K Yasu様

このたびは当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

フロントの混雑につきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
当日の状況を確認いたしましたところ、仰せの通り、スタッフが不足しておりまして、お客様をお待たせしてしまったケースがあったとのことでした。
特に、新型コロナ感染症が拡大している今時分に、このような状況を引き起こしてしまいましたこと、深く反省いたしております。
早速、フロントスタッフのオペレーションを再確認いたしまして、時間帯別のシフト（人員）見直しを行いました。
今後、万が一お客様が集中する時間帯が発生したとしても、なるべく混雑しないよう、工夫をして応対してまいります。

これに懲りず、またの機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
K Yasu様の次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
カスタマーリレーション
東 真貴

この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。

当館の朝食は地産地消を心がけており、全てスタッフの手作りで提供しております。どのメニューもこだわりたっぷりでございます。
次回ご宿泊いただいた際もぜひご利用いただければと思います。


お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
森　絵舞

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お声いただきました点につきましては、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

大浴場の件に関しましては、改善して参ります。

次回ご宿泊いただいた際もぜひご利用頂けたらと思います。

コロナ感染症の影響で大変ではございますが、どうかご自愛くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
先城　尚輝

お客様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

また口コミから大浴場を堪能して頂けたご様子をお伺いすることができ、お客様の旅の疲れが少しでも癒されたのでしたらスタッフ一同大変嬉しく思います。

当館は福山駅北口から徒歩2分の場所にあり、近くには様々な飲食店もございます。次回ご利用頂けた際にはそちらもご案内させて頂きます！

コロナ感染症の影響で不安な日々が続きますが、どうかご自愛くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
足立 遼行

おーべぇ様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

このたびのご宿泊では、ご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。

これからもご利用をお考えのリピーターのお客様が、敢えてこのようなお言葉をお届けいただくことのありがたさ、事の重大さを重く受け止めております。
おーべぇ様がくださったお言葉のおかげで、今一度、私たちの心の在り方を見直す機会をいただけましたこと、心より感謝いたしております。
本当にありがとうございます。

本日は、少し長めのお返事となりますが、最後までお読みいただけますと幸いです。

おーべぇ様が感じられた違和感につきまして、社内で共有をさせていただき、具体的に挙げていただいた大浴場の脱衣所のにおい、清潔感、クチコミの返信につきましては以下の改善を行いました。

大浴場：
においの元だと思われる床材は業者様に相談し、貼り変える方向で進めております。エアコンも業者様の清掃をお願いいたしました。また、日々の清掃においても、細部まで心を配るようスタッフん共有しております。

クチコミ返信：いただいたお言葉をしっかりと受け止め、責任者を筆頭に具体の対策を講じ、実行していくよう、体制を整えました。

思い返せば、ここ数年でスタッフがガラッと入れ替わり、実務の教育を中心に行い、肝心な心の部分が欠如しておりました。
これは、ホテルとして致命的なことだと認識をしております。
きっと、おーべぇ様がお伝えくださったことはほんの一部にしかすぎず、お客様が言葉で言い表すことができない、肌で感じるような違和感が他にもたくさんあるはずです。
今一度、全体を見直し、私たちが本来あるべき姿を明確にし、ホテル全体で取り組んでまいります。

これに懲りず、またのご来福の機会には当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
おーべぇ様が「やっぱり福山オリエンタルホテルはこれだよね」と思ってくださるよう、皆で精進し、お迎えさせていただきたく存じます。

このたびは、貴重なお声をお届けくださいまして、ありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
カスタマーリレーション
東 真貴

お客様

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。

お客様におかれましては当館自慢の大浴場を堪能頂けたご様子で大変嬉しく思っております。
大浴場には、ゆったりと足を伸ばせる大浴場のほかに、一人でも気兼ねなくつかれる壺湯をご用意しております。

お客様の疲れが少しでも癒せたのであれば幸いでございます。

また、お部屋に化粧水などのアメニティという貴重なご意見を頂けた事、お礼申し上げます。
お客様の貴重なお言葉を頂き、よりお客様に満足していただけるようにサービス向上に努めて参ります。

新型コロナ感染症の影響で心労も重なっているかと存じますが、どうかご自愛ください。

福山オリエンタルホテル
足立 遼行

お客様

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。

大浴場のコーヒー牛乳などのサービスも喜んでいただけて本当によかったです。
大浴場にゆっくり浸かった後の、冷たい牛乳やコーヒー牛乳は心に染み渡りますよね。

お客様のお仕事の疲れを少しでも癒すことができたのであれば幸いでございます。

寝具に関しましても貴重なご意見を頂き、お礼申し上げます。
こちらの内容につきましてはスタッフ間で共有し、これからのサービス向上に努めさせて頂きます。

新型コロナ感染症の影響で心労も重なっているかと存じますが、どうかご自愛ください。

福山オリエンタルホテル
足立 遼行

お客様

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

口コミの内容からお客様にご満足頂けたご様子をお伺いすることができ大変嬉しく思います。

その中でも当館自慢の朝食を「歴代ナンバーワン」とまでお褒めいただけた事は、スタッフ一同とても励みになります。食材は毎日その日の気候や季節に合わせたものをスタッフが選び、全て手作りで提供しております。
次回ご宿泊頂けた際には、歴代ナンバーワンでいられるようこれからも精進して参ります。

またお部屋のルームキーについてご指摘して頂けたことお礼申し上げます。

お客様の貴重なお言葉を頂き、よりお客様に満足していただけるようにサービス向上に努めて参ります。

新型コロナ感染症の影響で心労も重なっているかと存じますが、どうかご自愛ください。

福山オリエンタルホテル
足立 遼行

お客様

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
口コミの内容からお客様にご満足頂けたご様子をお伺いすることができ大変嬉しく思います。

その中でも当館自慢の朝食をお褒めいただけた事はスタッフ一同励みになります。食材は毎日その日の気候や季節に合わせたものをスタッフが選び、全て手作りで提供しております。
次回ご宿泊していただける際にはまた是非ご利用いただけたらと思います。

またお部屋の暖房についてご指摘して頂けたことお礼申し上げます。
お客様の貴重なお言葉を頂き、よりお客様に満足していただけるようにサービス向上に努めて参ります。

新型コロナ感染症の影響で心労も重なっているかと存じますが、どうかご自愛ください。

福山オリエンタルホテル
足立 遼行

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

部屋・風呂・朝食・駐車場と一つ一つご意見を頂けたことお礼申し上げます。またお部屋の防音性や脱衣所の換気につきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様の貴重なご意見を参考に、より一層お客様に満足していただけるようにサービス向上に努めて参ります。

新型コロナ感染症の影響で心労も重なっているかと存じますが、どうかご自愛ください。

福山オリエンタルホテル
足立 遼行

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました点につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なお言葉を頂き、よりお客様に満足していただけるように検討して参ります。

また朝食も毎朝スタッフのものが手作りでご用意しております。満足いただけたご様子で大変うれしく思っております。

コロナ感染症の影響で大変ではございますが、どうかご自愛くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
先城　尚輝

この度は当館にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

当館の大浴場は『保命酒の湯』、『白濁湯』がございます。
『保命酒』は鞆の浦の16種類の薬草を漬け込んだ薬膳酒でございます。その『保命酒』の酒蔵である、入江豊三郎本店から引き揚げた薬草をもらい、 贅沢にもそのまま壺風呂に入れています。
どこか甘く、芳醇な香りと温浴、美肌効果が期待できます。
大浴場をご利用いただいた際には是非
『保命酒の湯』、『白濁湯』をお楽しみくださいませ。

また、数に限りがございますが
コーヒー牛乳もご用意しております。

またお客様のご来館心よりお待ちしております。

今後とも福山オリエンタルホテルを
よろしくお願いいたします。

福山オリエンタルホテル
永冨　恵

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お声いただきました点につきましては、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

大浴場の件に関しましては、只今感染症対策の一環で、営業時間を短縮さしていただいております。

お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

コロナ感染症の影響で大変ではございますが、どうかご自愛くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
先城　尚輝

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。

当館は駅からも近く、飲食街も歩いていける距離にございます。お声がけ頂きましたらお客様のご希望に沿ったお店をご案内させていただきますので、またお越し頂けましたらその際は是非スタッフまでお声がけください！

コロナ感染症の影響で大変ではありますが、どうかご自愛くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
足立　遼行

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

また、当館自慢の朝食をお褒め頂き重ねてお礼申し上げます。

朝食ですが、当館は地産地消を心がけております。その日の気候や季節に合わせたものをスタッフが選び、毎日手作りで提供しております。
お客様のお声はスタッフの励みになります。
次回ご宿泊された際もご利用いただけたらと思います。

コロナ感染症の影響で大変ではございますが、どうかご自愛くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
森　絵舞

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。

朝食ですが、その日の気候や季節にあわせた食材を選び、毎日スタッフが手作りで提供しております。
お客様のお声はスタッフの励みになります。
また、次回宿泊された際もご利用いただけたらと思います。

コロナ感染症の影響で大変ではありますが、どうかご自愛くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
森　絵舞

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。

朝食ですがレストランのスタッフがお客様に満足いただけるよう、毎食手作りでご用意しております。お客様からの声はスタッフの励みとなります。また次回のご宿泊の際も朝食をご利用していただければと思います。

コロナウイルスの影響もあり大変ではありますが、ご自愛くださいませ。

福山オリエンタルホテル

先城　尚輝

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました点につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なお言葉を頂き、よりお客様に満足していただけるように検討して参ります。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

福山オリエンタルホテル
森　絵舞

お客様

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

現在、感染症対策のため、タオルやアメニティはお部屋からお持ちいただくようお願いしております。
ご不便をおかけしますが、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

また、大浴場の牛乳のサービス、お気に召していただけて大変嬉しく思います！
お風呂上がりの冷たい牛乳は格別ですよね！

今後もお客様に「また来たい」と思って頂けるようなホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

福山オリエンタルホテル
小野　直樹

お客様

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。

この度は大浴場を満喫していただけたこと大変嬉しく思います。そして３種類の壺風呂やコーヒー牛乳でお客様の疲れを少しでも癒すことができたのであれば幸いでございます。

朝食ですがレストランのスタッフがお客様に満足いただけるよう、毎食手作りでご用意しております。またカレーも日替わりで変わっております。次回のご宿泊の際も朝食を堪能していただけると思いますので是非ご利用していただければと思います。


新型コロナウイルスの影響もあり大変ではありますが、どうかご自愛くださいませ。

福山オリエンタルホテル
足立　遼行