お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございます。

スタッフの対応をお褒め頂き、私どもも大変嬉しく思っております。

次回のご来福も心からお待ちいたしております。
ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

かわうそ9様

この度は、クリスマス限定プランのご利用、誠にありがとうございました。

駐車料金の追加分７００円につきましては、大変ご迷惑をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。レイトチェックアウトプランに対するサービス券対応のこちらの管理ミスでございます。後ほど、個別にご連絡をさせて頂きます。申し訳ございませんでした。

不手際があったにも関わらず、寛大なお心でたくさんのお褒めのコメントを頂き、大変恐縮いたしております。
あたたかいお言葉をありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

Hosyo29d様

たくさんのコメントを頂き、まことにありがとうございます。

お部屋や大浴場につきまして、細かやかな点を挙げて頂き、私どもも大変嬉しく思っております。

特に、お部屋にてベッドでリラックスいただけたご様子で、設計段階から快適な空間創りを目指してきた私どもとしては、喜びもひとしおでございます。
また今までのご投稿で、ごみ箱の大きさや電波時計まで取り上げていただいた事は初めてですので、その点も大変嬉しく思っております。

大浴場の湯温の件、靴用名札が散乱していた点につきましては、申し訳ございませんでした。
今後の対策を検討して参りたいと存じます。

次回のご来福も心からお待ちいたしております。
ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

ミィママ0224様

レディースプランのご利用、誠にありがとうございます。
予約につきまして、ご不便をお掛けしまして、申し訳ございません。
しかしながら、この度は大浴場をご満喫頂けたご様子で大変嬉しく思っております。

次回のご来福も心からお待ちいたしております。
ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

hoklike様

いつも、ご利用誠にありがとうございます。
今後もご期待に沿えますよう、常にメニューを更新して参ります。
次回のご来福も心からお待ちいたしております。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございます。

客室内でのアメニティについてのご要望、貴重なご意見をありがとうございます。
今後のサービス向上の検討素材とさせて頂きます。

次回のご来福も心より、お待ち申しております。
ありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

ご投稿者名：松ぼっくり☆様

いつも当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、大変温かいご投稿、心より感謝申し上げます。

そして、当館の特徴を一つひとつ丁寧に取り上げてご紹介頂き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
大浴場につきましては、ご紹介いただいたアメニティ、備品は全て、当館の女性スタッフが、女性目線で「あったらいいな」の品々を取り揃えさせて頂いております。
松ぼっくり☆様にも、それらをご満足いただけましたご様子で、女性スタッフも喜んでおります。

最後にお部屋の乾燥につきまして、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。
『加湿空気清浄機』の設置について、重要課題として検討して参ります。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。

次回のご来福も心からお待ち申しております。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

新年、明けましておめでとうございます。
新年早々からの「お客様のお声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございます。

年末年始の朝食、マッサージの営業休止について、お客様のせっかくのご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
楽しみにして頂いていただけに、私どももとても残念な気持ちでおります。

一方で、フロントの対応や、信楽焼の壺風呂をお褒め頂き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。この度のお客様のご滞在、ゆっくりとお寛ぎ頂けたなら幸いに存じます。

次回のお客様のご来福もスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
ありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、お母様とご一緒の貴重な旅の機会に当館をお選び頂きまして、誠にありがとうございました。
またレディースフロアと大浴場をご利用頂き、お寛ぎいただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
お母様との親子水入らずのご旅行のお手伝いが出来ましたこと、私どもにとりましてもとても光栄な事でございます。
一方で、客室窓からの景観の件、朝食バイキングのメニュー表示の件、ご迷惑をお掛けいたして申し訳ございませんでした。
貴重なご指摘を今後のサービス向上の糧にさせて頂きます。

ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

ご投稿者名：misa3111215様

この度は福山のご宿泊に当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。そして、たくさんのお褒めのお言葉にスタッフ一同と共に、大変喜んでおります。

私どもは、ご出張のお客様にもお仕事の疲れを癒して頂き、心からお寛ぎ頂けるよう、引き続きサービス向上に努めてまいります。
何かお困りのことがございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。

次回のご来福も心からお待ち申しております。
ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

いつも当館をご利用頂き、ありがとうございます。また御礼のお言葉、ご投稿に心から感謝申し上げます。

この度は、喫煙シングルルームのご予約でしたが、当日禁煙ルームでの対応をさせて頂きました。
私どもは、お客様のご要望があれば可能な限りお受けさせていただきます。
ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

次回のご来福も心よりお待ち申しております。
ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

この度で３回目のご利用、誠にありがとうございます。いつもは、レディースルームのご利用を頂いておりますが、この度は残室がなく、シングルルームにお泊り頂きました。

ここの所、お陰様で女性のお客様が大変多くなってきており、レディースルームをお取りしにくくなっております。この度もご希望に添えず、申し訳ございませんでした。

そして、女性用大浴場の脱衣所ロッカーですが、お気を使わせてしまいまして申し訳ございませんでした。確かに限られたスペースの中のロッカーで、他のお客様との距離感が近い点もあるかと存じます。貴重なご指摘をありがとうございました。

今後の改修プランの検討材料とさせて頂きます。

次回のご来福も心からお待ち申しております。
ありがとうございました。

　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

ご投稿者名：夏季限定様

この度のご宿泊と、クチコミへのご投稿、誠にありがとうございます。

大浴場でゆっくりとお疲れを癒やされたご様子で、スタッフ一同嬉しく思っております。

また、たくさんのご意見、ご指摘をありがとうございます。私どもにとってはお客様の貴重なご意見がサービス改善の糧でございます。心から感謝申し上げます。

①無料Wifiの設置について

　ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。現在、Wifi設置中でございまして、３月２１日には、全館で利用出来る予定でございます。


②大浴場の「６番」ロッカーの鍵について

　こちらもご不便をお掛けいたしまして申し訳ござませんでした。すぐに点検致しまして、ネジの緩みを解消し、現在は問題無く施錠出来るようになっております。本来こちらが気づくべき問題点でしたがお客様の貴重なご指摘によって改善することが出来ました。誠にありがとうございました。


③大浴場利用後の足の裏のアルコール消毒について

　まず現在、大浴場更衣室の床面クロス素材を変更予定でございます。お客様に常に衛生的で清潔な空間をご提供出来るよう改善して参ります。
ご意見を頂き、取り急ぎアルコールの設置を致しております。


④駐車場無料化のご要望について

　現在、宿泊のお客様にはお車１台につき、５００円の駐車料金を頂戴しております。近隣のホテル駐車場相場に合わせた料金設定となっております事、ご了承頂ければと存じます。
尚、ご連泊のお客様につきましては、２泊目以降、駐車場代無料のサービスをさせて頂いております。

以上、たくさんのご指摘、ご意見ありがとうございました。

そして、最後にスタッフの接客をお褒め頂き、一同で大変嬉しく思っております。

お客様の次回のご来福も心よりお待ち申しております。
ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之


(追記）2014.3．24　宿泊部主任　橋本　貴弘
　ご宿泊のお客様には、ご不便をおかけしておりましたが、客室にてWi-Fiをご利用頂けるようになりましたので、お知らせいたします。今後ともお客様の期待に応えられるようスタッフ一同努めて参ります。

ご投稿者名：たびたびマン様

この度は、当館のご利用とたくさんのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。

大浴場と隣接のもみほぐしサロン「ゆらぎ」をご満足いただけた様子で、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

そして、ご指摘の立地につきましてですが、福山市の繁華街と駅を挟んで逆にある当館、この度はご不便をお掛けしまして申し訳ございません。

繁華街のある住吉町、昭和町のあたりまでは、タクシーで5分、徒歩15分ほどかかります。
一方で、駅北口（当館近く）にも、瀬戸内鮮魚の美味しいお店や、隠れた名店もたくさんございます。
是非、次回はスタッフにお尋ね頂ければ幸いでございます。

スタッフ一同、お客様の次回ご来福を心よりお待ち申しております。
ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

いつも当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

ご紹介頂きました通り、当館は門限がございませんので、深夜のご帰館にも対応いたしております。
また、大浴場・壺風呂は深夜２時まで、翌早朝６時より営業いたしております。
お仕事やご宴席で夜遅くなられたお客様も出来る限り、ゆっくりとご滞在して頂ければ幸いに存じでおります。

お客様の次回のご来福も心よりお待ち申しております。
ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様
この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊くださり、誠に有難うございます。
また、お忙しい中、ご投稿まで頂戴しか重ねてお礼申し上げます。

当ホテルにお泊りになられて、リフレッシュしていただきて本当にうれしく思います。
お客様が記載されているように「大浴場があるのが疲れが取れて良かった」ございますが、
多くのお客様からも同様に良かったとお褒めのお言葉を頂戴しております。
客室にも浴室をご用意しておりますが、やっぱり大きなお風呂でゆっくり入ることによって、
体の芯から温まり疲れも取れると思います。

また、大浴場の隣にマッサージルーム「ゆらぎ」をございます。スタッフが心を込めてお客様に快適な時間を提供させていただきます。

これからも、お客様に快適な空間を提供できるように、スタッフ一同努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊部
橋本　貴弘

お客様

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
そして、お褒めのお言葉も賜り、スタッフ一同大変喜んでおります。

①朝食バイキングのトレイの置場について、ご指摘ありがとうございます。
今後はトレイ置き用のテーブルを設置させて頂き、対応いたします。ご不便お掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。

②各階のエレベータホール前のコーヒーサーバーの使い方については、分かりやすい表示を再協議し、実施いたします。
こちらも貴重なご指摘をありがとうございました。

私どもにとっては、お客様の貴重なご意見、ご指摘がサービス向上の糧と考えております。
温かいご意見、ご指摘をありがとうございました。

お客様のまたのご来福をお待ち申しております。

　　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

楽天スーパーＳＡＬＥでのご宿泊、誠にありがとうございました。

ビデオカードも加えた金額の領収書対応では、ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の期待を裏切ることの無いよう、フロントオぺレーションの細部まで徹底して参ります。

お客様のまたのご来福を心よりお待ち申しております。
ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

okikumotio様

いつも、福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

また、大変有難いお言葉を頂戴し、スタッフを代表しお礼を申し上げます。誠にありがとうございました。

まだまだ、至らぬ点が多々あるかと思いますが、
当ホテルにご宿泊された全てのお客様に「良かった。」と笑顔で言っていただけるホテルを作ってまいります。

この度は朝食をお召し上がりいただいたかと存じますが、いかがでしたでしょうか？
今現在、朝食スタッフが試行錯誤しながら、お客様に満足していただくために、新たなメニュー開発に取り掛かっております。

一部の料理をご案内させていただきます。
○あなご飯　
○カレー（辛口）
まだまだ、新たなメニューを考えておりますので、是非とも次回ご宿泊時にもお召し上がりいただきたく存じます。

今後共、何卒よろしくお願い申し上げます。

宿泊部
橋本　貴弘

ご投稿者名：shigek@様

アメニティの件につきましてはご不便をお掛けいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の立場になって、再度社内で協議をいたしました所、ボディタオルを大浴場内に設置する事となりました。

貴重なご指摘をありがとうございました。
私どもは、お客様のご要望に真摯にお応えさせて頂き、サービス向上の研鑽を積んで参る所存でございます。

またのご来福を心よりお待ち申しております。
ありがとうございました。
　
　　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之