お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様も仰せの通り、当館は福山駅から駅ビル『さんすて福山』を通りぬけると非常に快適にご到着いただけます。
雨の日、夏の日…などは是非ご利用くださいませ。
また、駅ビル『さんすて福山』にはお土産物屋さんも多数ございます。
大切な人のことを思いながら、ふらふらと物色してみるのもおススメでございます。
フロントスタッフにお尋ねいただけましたら、おススメの福山土産もご提案させていただきますので、お気軽にお声がけいただけましたら幸いに存じます。

お盆を過ぎ、少しずつ秋の気配を感じるようになりましたね。
朝晩が涼しい日も出てまいりますが、くれぐれもご自愛くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折にクチコミをお寄せいただきましたことにも重ねて御礼申しあげます。

客室の音漏れ及び、外の車の音につきまして、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今すぐに全室の防音性能を高めることは、なかなか難しゅうございますが、お部屋の場所をコントロールすることで、多少の改善が可能かと存じます。
例えば…、空室に空きのある場合には上層階や道路に面していないお部屋や角部屋をご用意する、1室飛ばしにお客様をお通しする、など。
今後は、出来る限りの努力をしてまいります。
また、もしもそのようなご希望が前以てわかっているお客様には、優先的に静かなお部屋をご用意するようにいたします。

このたびは、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
もしよろしければ、またのご来福の折には当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねてお礼申しあげます。

お客様も仰せの通り、当館は福山駅北口から徒歩2分、最寄りのコンビニエンスストア（ファミリーマート）までも徒歩1分と、立地に非常に恵まれております。
また、福山駅からの半分以上の道中は、駅ビルの中を通ることができますので、心地よくない気候の時でも、ストレス少なく当館までお越しいただけるかと存じます。
親しい方へのお土産物を選びながら歩かれるのもいいかもしれませんね(^^)
もしも、お土産に迷われた時には、フロントスタッフにお尋ねくださいませ。
オススメのアイテムをこっそりとお伝えいたします☆彡

またのご来福の折には、是非とも当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

いつも当館をお選びくださいまして、誠にありがとうございます。

複数のお連れ様の宿泊予約を取りまとめることは、それぞれのご要望を聞いたり、都合を踏まえたり…と
自分一人のものとは比べ物にならないくらい気を使いますよね。
そんな中、当館をいつもお選びいただいていることに、ただただ恐縮しております。
お連れ様からは、特にご不満の声などは上がっておりませんでしたでしょうか？
もしも…、少しでも「良かった！」とのお褒めのお言葉が上がっていれば、この上なく嬉しく存じます。

これからも、安心してお連れ様のご予約を入れられるホテルでありたいな…と強く思います！
スタッフ一同、はりきって参りますので、次回ご来福の折にも、どうか当館をご利用くださいませ☆彡
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション　
チーフ　東 真貴

まーくん8967 様

このたびは、当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なお声をお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

ロビーを窮屈にお感じになられたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様も仰せの通り、確かに当館のロビーは広くはございません。
こちらに関しましては、物理的な問題ゆえに今すぐどうにかすることは、難しいのです…。
が、もう少し窮屈に感じないような工夫ができないか考えてみたいと思います。
きっと何か手立てはあると思うのですが…。
まーくん8967 様より考えるきっかけをいただきましたことに、心から感謝申しあげます。
ありがとうございました。

これに懲りず、また、当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
まーくん8967 様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション　東 真貴

exexpert 様

このたびは、当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉をお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様も仰せの通り、当館は福山駅から徒歩2分、最寄りのコンビニエンスストアまでも徒歩1分の好立地にございます。
JR福山駅の北口からは当館が見えておりますので、初めてご来館いただくお客様にも不安が少ないのではないのでしょうか。

これからも、立地の良さに甘んじることなく精進してまいる所存でございます。
exexpert様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございます。
スタッフ一同更なるサービス向上に向けて、頑張って参ります。
ありがとうございました。


サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度のご宿泊、ありがとうございます。
貴重なご意見を頂き、感謝申し上げます。
今後のサービス向上のヒントとさせていただきます。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

ご紹介頂きました通り、当ホテルはアパパートナーホテルズ（全国170店舗）に加盟しており、アパポイントの付与特典等がついております。

尚、アパグループと資本提携を結んでいる訳ではございませんので、経営自体は独立しております。

以上、ご指摘ありがとうございました。

サン・クレア　グループ
代表　細羽雅之

ｋｋｗｗ様

このたびは、シングルルームの2名プランのご利用、ありがとうございます。
こちらのプランはシングル（11㎡）のお部屋にセミダブルベッドの仕様となっており、お２人で8300円と大変リーズナブルにお泊りいただけると好評でございます。

今後はプランそのものの在り方も検討して参りたいと存じます。
貴重なご意見をありがとうございました。

サン・クレア　グループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、当館のご利用、誠にありがとうございます。
割高感をお感じになられたとのご指摘、真摯に受け止めて、今後のサービス向上に活かして参りたいと思います。

貴重なご意見をありがとうございます。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、ご宿泊ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、大晦日の当館のご利用をありがとうございました。
また、たくさんのコメントに感謝申し上げます。

まず、ご朝食の件、年末年始はレストランが休業しており、ご不便をお掛けしました事、お詫び申し上げます。

事前にプランで朝食指定不可に設定しておりましたが、お客様にその旨をしっかりとお伝えする事が適わず、申し訳ございませんでした。
その点を踏まえて、今後のHP表記の課題として検討いたして参ります。

また、湯沸かし用ポットの中身のお水に関しましては、こちらのご説明不足で申し訳ございません。
もちろんポットは毎回洗浄し、常に清潔に保っております。今回のお水はお客様がご利用になられる事を想定して、スタッフが事前にポットに給水をしていた状態でございました。
しかしながら、その事をしっかりとお伝えすることが出来ず、また水量も中途半端であったが為に、お客様を困惑させてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。

この点につきましても、今後のポット貸出サービスのご提供方法について、再度見直しを図りたいと存じます。

お客様の貴重なご指摘で、私どものサービスの盲点に気づかせて頂いている事に感謝申し上げます。

そしてこの度は不備や不手際があったにも関わらず、たくさんのお褒めの言葉も賜り、誠にありがとうございます。

フロントスタッフのお車誘導、チェックインの手際や室内・大浴場の清掃について、お褒め頂き、それぞれの担当スタッフも大変嬉しく思っております。
お客様のお褒めの言葉が、私どもスタッフの最大のエネルギー源でございます。
日々、たくさんのお褒め、感謝のお言葉を頂けることに全員、喜びを覚え、更なるサービス向上に努めたいと、モチベートされております。

新しい年を迎え、私どもも新たな気持ちでお客様によりお寛ぎ頂ける快適なホテル創りに邁進したいと思っております。
どうぞ、お客様にとっても素晴らしい一年となります事、ご祈念申し上げます。

この度の貴重なご投稿、誠にありがとうございました。


サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうごさいます。

ご紹介いただきました通り、当ホテルはJR福山駅北口出て、スグ右手に見えております。徒歩約3分のアクセスでございます。
これから寒い時期は、駅ビルの「サンステ」内をお通り頂ければ、外気を気にせず当館へたどり着けます。

またのご来福をお待ちいたしております。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうごさいます。

次回のご来福も心からお待ちいたしております。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

お褒め頂き、誠にありがとうございます。
清掃スタッフも喜んでおります。

次回のご来福も心からお待ちいたしております。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございます。
貴重なご意見に心から感謝申し上げます。

次回のご来福もお待ちいたしております。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は「お客様の声」プランのご利用とご投稿、誠にありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、２年ぶりのご宿泊、当館を再びいお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

ご指摘の「物足りなさ」につきまして、私たちも深く反省をいたしました。
知らず知らずの内に、サービスに慢心が生まれ、お客様にそのような形で伝わっている事に気づきました。
貴重なご指摘を頂き、ありがとうございます。改めて現場でご意見を共有して、サービス向上に努めて参ります。

ありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度のご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございます。
次回は、お客様にもよりご満足して頂けますよう、サービス向上に努めて参ります。

次回のご来福もスタッフ一同でお待ちいたしております。
ありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之