お客様

先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、クチコミをお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

朝食に関しまして、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
これからは、それぞれの料理の残量に今以上に気を配り、もっとお客様がご満足いただけますよう、バランスをとってまいりたいと思います。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参ります。
貴重なご意見を賜りましたこと、深く感謝申しあげます。

どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション チーフ
東 真貴

お客様

先日はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿くださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

客室写真につきましては、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
恐らく…、高機能チェアの写真…ですよね？
実は、「部屋の大きさに対してイスの大きさが合っていない」「イスが邪魔」などのお声を多数のお客様よりお寄せいただいていたために、全室、イスを交換していたにもかかわらず、ネット上の案内の差し替えがまだできておりません。
大変申し訳ございませんでした。
きっと、ガッカリされましたよね。
お客様のお気持ちを想像するだけで、私共も悲しくなってしまいます。
今現在、表記の変更作業に取り掛かっておりますので、どうか、今しばらく、お時間をくださいませ。
　
私共は、これからもおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション チーフ
東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

朝食に関しての、貴重なアドバイスをいただき、ありがとうございます！
確かに…お客様の年齢層に合わせてメニュー構成を考えるべきでございますね(^^)
家にお客様をお招きした際などは、そのようにするのが当たり前ですよね…。
うっかりしておりました。
お客様の年齢層はチェックインの際にある程度把握できますので、それを厨房に伝え、可能な限り、それを踏まえた品ぞろえになるよう、工夫をしてまいります☆彡

このところは寒さも和らぎ、なんとなく日の長さも感じるようになりましたね。
とはいえ、まだまだ冬本番でございます。
くれぐれもご自愛くださいませ。
そして、次回ご来館の折にも、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、お客様の次回ご来館を心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

この旅は当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

大浴場のコーヒー牛乳を堪能いただき、ありがとうございます。
大浴場と言えば…瓶のコーヒー牛乳ですよね！？
こちらの試みは、当館のオーナーからの「どうしてもやりたい！」との強い要望からスタートいたしました。お
いざ、やってみると、沢山のお客様からご好評をいただき、私どもも驚いているところでございます。
これからも、お客様に「おっ！！！」と思っていただけるおもてなしをどんどん心掛けてまいる所存でございます。

またのご来福の折には、是非とも当館をご利用くださいませ。
お客様の次回ご来館を、スタッフ一同 心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

mcokada様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お風呂上がりのコーヒー牛乳を堪能いただけたようで、私共も大変嬉しく存じます。
冬場は特に長風呂を楽しみたいところでございますが、お風呂上がりに冷え冷えのコーヒー牛乳があると思うと、楽しみも倍増しますよね！？
私共は、これからもお客様の喜びや楽しみをどんどんご用意してまいる所存でございますs。
そして、沢山のお客様から「また来たい！」と思っていただければ幸いでございます。

またのご来福の機会がございましたら、是非とも当館をご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お声をお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

客室の便座の冷たさでご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
私共も、冷たい便座の不快感はしっかりと認識をしており、大変心苦しく存じております。
そして、この冬からではございますが、順次、便座を暖房便座に取り換え始めました。
まずはレディースフロアとプレミアムルーム全室を交換済みでございます。
今すぐに全室を交換することは出来かねますが、順次、工事に入る予定でおりますので、どうか今しばらくお時間をいただけましたら幸いに存じます。

これに懲りず、次回ご来館の際にも当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
スタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

miemin3939様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。

楽しみにしてくださっていた朝食をご用意できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
ホテルに到着して初めて、朝食がないということを知った時のガッカリ感は想像に難くなく、心よりお詫び申しあげます。
今年は、年末年始の朝食のご案内を出すのが遅く、また、日程が決まった際に、すでに朝食付でご予約をいただいていたお客様にしか告知を行っておりませんでした。
私共の配慮が足りず、本当に申し訳ございませんでした。
今後は、早い時期からご案内を出すように徹底いたします。
貴重なご意見をお届けくださいましたこと、心よりお礼申しあげます。

もしまた、こちら方面にお越しのことがございましたら、是非とも当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
今度こそ、お客様に朝食を召し上がっていただきたく、スタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙のところ、クチコミ投稿いただきましたことにも重ねて御礼申しあげます。

冷蔵庫の飲み残しにつきましては、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
全くもって、お客様の仰せの通りでございます。
担当の清掃係には、今回の事実を伝え、今一度 指導を行った次第でございます。
今後、このようなことのないよう、万全を期してまいる所存でございます。
大変、申し訳ございませんでした。

これに懲りず、またご来福の機会がございましたら当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
お客様の次回ご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

大浴場では、ゆっくりとお過ごしいただけたようで、私共も大変嬉しく存じます。
冬場は手足を伸ばせる大浴場がいいですよね(^^)
テレビを見ながらの長風呂のあとの無料コーヒー牛乳！
思わず、片手を腰に当てて仁王立ちせずにはいられないはず…
そして、「明日も頑張るか！」と思える瞬間ですよね☆

是非、また福山にお越しの機会がございましたら、当館をご利用くださいませ。
毎日、ぽかぽかの大浴場をご用意してお客様をお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

しん7697様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

しん7697様からの「また 泊まりたい」とのお言葉に、スタッフ一同大変嬉しく存じております。
接客に関しましては至らぬ点も幾分かございますが、それぞれが、自分なりにお客様のことを想い、全力を尽くしております。
その一端がしん7697様に伝わったのかな…と静かに感動いたしております。
これからも、ひとりひとりのお客様を大切に、心を込めて接客をしてまいる所存でございます。

またのご来福の折には、是非とも当館をご利用くださいませ。
しん7697様の次回ご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

Feelinglionheart様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをお寄せいただきましたことにも重ねて御礼申しあげます。

Feelinglionheart様も仰せの通り、当館の大浴場は、男女入れ替えではなく、午前2時（26：00）まで開けております。
（朝は6時から開いております）
それゆえ、少しぐらい遅く外出からお戻りになられても、時間を気にせずゆっくりとご利用いただけます。
夜更けの大浴場で、ゆっくりとその日一日を振り返るのもなかなかオツでございます(^^)

これから、どんどん寒さが増しますが、是非、福山出張の折には当館の大浴場で疲れを癒していただけましたら幸いに存じます。
Feelinglionheart様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様も仰せの通り、当館から最寄りのコンビニ（ファミリーマート福山駅北口店）までは徒歩1分でございます。
ちょっとした飲食物や、こっそりデザート、まさかの忘れ物の買い足しにピッタリの立地でございます。
また、10：00～20：00まででしたら、徒歩2分の駅ビル（さんすて福山）もご利用いただけます。
お土産物屋さん、衣料品店、飲食店だけでなく、100円ショップや本屋さんがあり、こちらも非常に便利でございます。
もしも…、なにかお困りのことなどございましたらフロントまでお声がけくださいませ。
お店のご案内など、ご希望に添えるご提案をさせていただきたく存じます。

つい最近、紅葉を愛でていたはずなのに、気づけば12月でございますね。
くれぐれもご自愛くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

便座が冷たかった件、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
冷たい便座に決心して座ったものの、あまりの冷たさに心臓が飛び出そうになった経験は私にもございますので、この上ない不快さであったとお察しいたします。
実は、数年前より、同様のお声を多数賜っておりまして、11月より、暖房便座への取り換えを開始したところでございました。
11月22日現在、女性専用フロアとプレミアムルームは全て暖房便座に交換済みでございます(^^)
もう、安心してトイレをお使いいただけるかと存じます☆彡

次回、ご来館の機会がございましたら、是非また当館の女性専用フロアをご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

【郷土料理 うずみ】、お喜びいただけたようで、私共も大変嬉しく存じます。
当館のうずみは、鯛のアラから出汁を取っておりまして、旨味が抜群でございます(^^)
まるでだし茶漬けのような感覚で、最初はそのままで、徐々に薬味を足して味の変化を頼んでいただくのもまた乙でございます。
お客様それぞれに、好みのお味でお召し上がりくださいませ♪

寒い冬の朝、うずみで内臓からほっこりとしていただけるよう、これからも心を込めて丁寧にお出汁を取ってまいります。
また次回ご来館の折にも、当館のうずみにご期待くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

コーヒー、お喜びいただけたようで、私共も大変嬉しく存じます。
お客様も仰せの通り、当館では３階以上の各階エレベーターホールに無料のコーヒーをご用意しておりますので、お好きな時にご利用くださいませ。
また、１階ロビーには、豆挽きタイプの本格的なコーヒーマシンを設置しております。
入れるタイミングで豆を挽きますので、香りが格別でございます。
もしも、まだご利用でなければ、次回ご来館時に是非ともご利用くださいませ。
抽出時の香りから、きっと幸せを感じていただけると思います(^^)

またのご来福の際には、当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様も仰せの通り、当館は立地に恵まれておりまして、JR福山駅からは徒歩2分、最寄りのコンビニエンスストア（ファミリーマート福山駅北口店）までは徒歩1分でございます。
万が一、着替えの忘れ物があっても、夜に小腹が減っても、ササっとお店まで行くことができるので安心でございます。
そして、近隣には美味しい飲食店も多数ございます。
何かお困りの際には、お気軽にフロントにお尋ねいただけましたら幸いに存じます。

お客様からの「また利用します」とのお言葉に、スタッフ一同大変喜んでおります。
またのご来福の折には、是非とも当館をご利用くださいませ。
お客様の次回ご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

アロマ神様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中は大浴場及びコーヒー牛乳をご堪能いただけたご様子を拝読し、私共も大変嬉しく存じます。

冷蔵庫の駆動音および部屋着につきましては、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
寝不足やお風邪など召されませんでしたでしょうか？
当館では、オールシーズン同じ部屋着を採用しておりますので、季節によっては生地の厚さが心もとなく感じられるかもしれません…。
今すぐに変更！というわけにはいきませんが、将来、見直しを行う際には、アロマ神様から頂いたアドバイスも参考にしてまいります。
貴重なご意見を賜りましたことに、心より御礼申しあげます。
ありがとうございました。

これに懲りずに、またのご来福の折には当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
アロマ神様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

大浴場、疲れが取れますよね！？
寒い外から帰って、コートを脱ぐと同時に大浴場へ…。
「生き返った～！！！」と言わんばかりに、ジワッと血が巡る感覚の指先！
テレビを見ながらの長風呂でしっかりと温まったら…
湯上りは、冷たいコーヒー牛乳で【〆】ッ！！
うーん…
ゴ・ク・ラ・ク！
極楽でございますね(^^)

是非また、福山にお仕事でおいでになる時には当館をご利用くださいませ♪
あったか大浴場をご用意し、スタッフ一同、笑顔でお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様も仰せの通り、当館は福山駅北口から見えております。（徒歩約2分）
そして、駅ビルの営業時間内であれば、道中の大部分を店中を通ってお越しいただけるので、雨の日でもさほど苦痛ではないかと存じます。
駅ビルの中には、お土産屋さんも多数入っておりますので、大切な方へのお土産を探すのもオススメですよ(^^)
駅⇔ホテルの道中も、楽しくお過ごしいただけましたら幸いに存じます。

本日あたりから急に気温が下がって参りましたが、くれぐれもご自愛くださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉をお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

「郷土料理 うずみ」がお口に合ったようで、私共も大変嬉しく存じます。
出汁茶漬けのような優しい味が、なんとも朝のお腹に優しいですよね(^^)
薬味で味が変わるのも、飽きずに食べられて好評でございます。

BSの件につきましては、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
現在、プレミアムルームだけがBS対応でございまして、シングルルームにつきましては、今後のテレビ交換の機会に検討してまいります。
貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございました。

またのご来福の機会がございましたら、是非とも当館をご利用くださいませ。
もうじき、新米の時期になりますが、新米で作った「郷土料理 うずみ」もまた格別でございます☆彡
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同 心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴