お客様


この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

またお客様へのご配慮が不足していたため、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後このようなことが起きないよう当館のサービス向上に向けて、改善してまいります。
ご指摘いただきありがとうございます。

お客様の貴重なご意見を参考に、より一層お客様に満足していただけるようにサービス向上に努めて参ります。

福山オリエンタルホテル
先城　尚輝

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用ありがとうございました。
当館シングルルームは11㎡、プレミアムルームは18㎡となっております。
ご感想、ありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

私の接客態度がお客様にご不快な思いをお掛けしましたこと、深く反省しております。誠に申し訳ございません。

本来であれば、お客様のご記載のとおり、貸出し用の毛布やヒーターなどのご提案をさせていただくことが当然の行動であったにもかかわらず、ホテルの設備状況のみをお伝えするにとどまってしまったことは、私の「おもいやり」の気持ちが足りなかったと深く反省をしております。大変、申し訳ございませんでした。その後、お風邪などは召されておりませんでしょうか・・・。

今一度、お客様１人ひとりに真摯に向き合い「おもいやり」のおもてなしをさせていただきます。　次回、お客様がご宿泊された際には、快適に過ごしていただけるように努めさせていただく所存でございます。

今後とも何卒ご愛顧いただきますよう心よりお願い申しあげます。

宿泊部　橋本

この度は、せっかくご利用頂いたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。お客様の貴重な時間を奪ってしまいそして、館内の十分な説明も怠ってしまったこと、全ては私の教育不足であります。今一度該当の現場スタッフとこの件についてしっかりと話合い、接客の指導をさせていただきます。そして客室に段差がありご不便をお掛けしたこと、重ねてお詫び申し上げます。段差の解消については今後、改修箇所と検案事項として真摯に受け止めさせていただきます。

そして、不快な思いをされた中、こうしてご投稿頂けたこと本当に感謝申し上げます。貴重なご意見誠にありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
統括マネージャー
中田　知彦

いつも、福山オリエンタルホテルを、ご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、お詫び申しあげます。

お客様には直接ご説明させていただきましたが、このような結果になってしまったことは、私どもの責任でございます。

この度の貴重なご意見を親身に受け止め、お客様に満足していただけるホテル作りに努めてまいります。

これからも、当ホテルをご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

宿泊部
橋本

このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、お声をお寄せいただきましたことにも重ねて御礼申しあげます。

さて、このたびの客室の不備につきましては心よりお詫び申しあげます。大変申し訳ございませんでした。お客様も仰せの通り、当館の客室は決して広いといえるものではございませんが、心を込めて清潔なお部屋をご用意させていただきたいと存じております。それは、当然お部屋のタイプ・料金に関わらずでございます。しかしながら、今回、それができていなかった事実は、全て私の管理不行き届きであると受け止め、猛省でございます。直ちに清掃スタッフに伝え、全社で問題解決に努めてまいります。

今回、ご不快な思いをされたことで、当館への足が遠のくことは致し方ないと存じます・・・。しかしながら、今一度チャンスをいただけましたら幸いに存じます。

支配人　古屋 真貴

このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

客室の匂いの件ですが、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。該当の客室は、普段から『禁煙室』として販売をいたしておりますが、当日、お客様がタバコ臭をお感じになられたことは、紛れもない事実でございます。当館の商品（客室）管理が不行き届きであったことと重く受け止め、今一度、全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、隅々まで心を配ってまいりたいと存じます。
また、洗面台の水栓の件ですが、こちらも早急に取替をいたします。

今回、お客様よりこのようなお声をいただきましたことには大変心苦しく、また、申し訳のない気持ちでいっぱいでございますが、それ以上に大変ありがたいことであると感じております。ありがとうございます。
お客様からのお声を真摯に受けとめ、スタッフ一同が自らのホテルに愛情を持ち、ひとりでも多くのお客様に安らぎをご提供できれば・・・と存じております。

どうか、次回ご来福の折にも当館をご利用いただけましたら幸いにございます。

福山オリエンタルホテル
宿泊部　古屋 真貴

お客様

このたびは福山オリエンタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
口コミをお寄せいただきましたことにも重ねて御礼申し上げます。

せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、サービス内容の変更により、お客様のご期待に応えることができず申し訳ございませんでした。
朝食につきましては2023年4月に内容を大きくリニューアルし、地元の有機農法、自然農法で作られた新鮮野菜を積極的に使用したバイキング形式にて提供しております。既製品の使用が少ない手作り料理のため、添加物を気にせず料理を楽しむことができます。カレーの種類は少なくなりましたが、グリーンカレーは継続して提供しており、人気メニューの一つです。

ウェルカムドリンクのコーヒーにつきましては不具合でご使用いただけず、ご迷惑をおかけいたしました。コーヒーマシーンが上手く作動しない場合はフロントスタッフにお声かけいただければすぐに確認いたします。お気軽にお声かけ下さいませ。

サービスにつきましては、お客様の声などを参考に内容の見直しを進めて参ります。
これに懲りず、またの機会に当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。お客様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

福山オリエンタルホテル
松田　優

お客様

この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

客室のテレビや大浴場の温度につきまして、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。

客室のテレビに関しましては、今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございます。
大浴場の壺湯の温度につきましては、温度管理を見直し快適にご利用いただけるよう調整を徹底いたします。

朝食へのお褒めのお言葉をありがとうございます！
当ホテルの朝食は地元農家さんの新鮮な食材を使用し、こだわりがたくさん詰まっております。お客様にもお楽しみいただけた様で安心いたしました。
朝食のお惣菜は全て手作りでご用意しており、メニューは月替わりとなりますので、次回のご宿泊の際の楽しみにしていただければ幸いです。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

福山オリエンタルホテル
中原 結愛

お客様

このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
清掃後に消臭スプレーは散布しておりましたが、力及ばず、ただただお詫びをするしかございません。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう、今まで以上にお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
このたびは本当に申し訳ございませんでした。

またのご来館、心よりお待ちしております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

貴重なご投稿をありがとうございました。
今後のサービス向上の糧とさせていただきます。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、当館のご期待に沿うサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

改めて、ご挨拶からサービスのお声掛けまでについて、スタッフ全員の徹底をいたして参ります。

貴重なご指摘を誠にありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、ご不便、ご迷惑をお掛けし、お詫び申し上げます。
貴重なご投稿を糧として、今後の反省点とさせて頂きます。
ありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

いつも福山オリエンタルホテルをご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。

このたびのご宿泊におかれまして、楽しみにお越しくださった朝食をはじめ、またプランに付いておりますお土産品をお渡しするにあたっての配慮が欠けておりましたこと、深くお詫び申しあげます。

今回、お客様より頂戴しましたご意見を宝とし、カイゼンに取り組んでまいる所存でございます。

気づきを与えてくださいましたことに感謝いたしております。本当にありがとうございます。

これからも福山オリエンタルホテルをご愛顧くださいますよう、どうぞよろしくお願い申しあげます。

ご投稿、誠にありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
宿泊部 営業担当
田辺 則善

お客様

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から当館を選んでいただいたにも関わらず、快適なご宿泊をご提供できず不徳の致すところでございます。

大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申しあげます。

まず、レストランについてですが、

・当館はソ—シャルディスタンスを保ち、非対面の席（ご家族連れを除く）のみで店内を構成しておりますが、空席がある場合は更に離れて座っていただけるようお席のご案内を徹底して参ります。

・テーブルの拭き上げ漏れについては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、絶対にあってはならないものと心得ております。今後このようなことがないよう、すでに対策を講じさせていただきました。

・網目状のテーブルに汚れが残っていた件ですが、全席確認させていただきメンテナンスもさせていただきました。網目に入り込んしまった汚れに関しては拭き上げでは取り切れないので専用のブラシ等を使用して対応するようにいたします。決して拭き上げなくてもよいという想いで採用したテーブルではございませんが、お客様にそのように受け止めさせてしまったことは当館の責任であり、痛恨の極みでございます。申し訳ございませんでした。


次に大浴場のロッカーですが、現在コロナ対策ですべての段で間引きを実施させていただいております。お客様が最適にご利用いただけるよう間引きの仕方を再度検討させていただきます。

フロント横のコーヒーについて、水の補充が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。チェック回数の頻度を上げるよう改善して参ります。


不快な思いをされて何も言わずにお越しにならない方もいらっしゃる中、このようなご指摘を頂戴したことでサービスの見直し更なる向上の機会を頂けたことに心より感謝申し上げます。
お客様よりいただいたご指摘を真摯に受け止め、精進して参ります。

新型コロナ感染症の影響で心労も重なっているかと存じますが、どうかご自愛ください。


福山オリエンタルホテルサブマネージャー
レストランモンローズ責任者
吉井　知世

お客様

この度は当ホテルに、ご宿泊して頂き、誠にありがとうございます。
ホテルスタッフ一同嬉しく感じております。

この度は当館をお選びいただいたにも関わらず、不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ホテルスタッフ一同、深く反省し、再発防止に努めて参ります。

この度の不手際、心からお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。

福山オリエンタルホテル
先城

パンダパパ0880様
この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場のご利用につきまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。天井の一部が破損したため安全面を配慮し、ご利用を停止しておりました。楽しみにして下さっていたお客様のお気持ちに応えることができず、重ね重ねお詫び申し上げます。
今後はお客様の気持ちに寄り添った対応・ご案内を徹底し、ご満足いただけるよう努めて参ります。
お忙しい中クチコミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。パンダパパ0880様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
福山オリエンタルホテル
松田　優

お客様


この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

またお客様へのご案内が不足していたため、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後当館のサービス向上に向けて、改善してまいります。
ご指摘いただきありがとうございます。

この度いただきましたお声を糧に、
サービス向上に向けて、改善してまいります。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

福山オリエンタルホテル
先城　尚輝

お客様

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様には、いつも当ホテルをお選びいただき、ご宿泊いただいたにも関わらず、この度は清掃の不備及び、私共の誠意の欠けた対応により、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

また、お客様にご迷惑をおかけしたのにも関わらず、チェックアウトの際にも心無い対応をしてしまい、申し訳ございませんでした。

いずれも弁解の余地がないこちらの不手際でございます。私は勿論のこと、ホテルスタッフ一同、深く反省し、再発防止に努めてまいります。

この度の不手際、ホテルを代表して心からお詫び申し上げます。

福山オリエンタルホテル
支配人　河村 直彦