お客様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申し上げます。

窓から入ってくる冷気の件につきまして、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お風邪など、召されませんでしたでしょうか…。
お客様からのクチコミで急いで現地を確認させていただきましたところ、
冷気が入ってくる原因は、窓のサッシとガラスの間にあるシリコンコーキングが劣化して、風が通るようになってしまっていることでした。
すぐに工事業者様に連絡を取り、21日には修繕が完了いたしました。
気づかずに販売をしてしまい、大変失礼をいたしました。
以後、このようなことのないよう、きちんと施設管理を行ってまいる所存でございます。

このたびは、ご指摘を賜りまして、心よりお礼申し上げます。
これに懲りず、再び当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様も仰せの通り、当館は福山駅から駅ビル『さんすて福山』を通りぬけると非常に快適にご到着いただけます。
雨の日、夏の日…などは是非ご利用くださいませ。
また、駅ビル『さんすて福山』にはお土産物屋さんも多数ございます。
大切な人のことを思いながら、ふらふらと物色してみるのもおススメでございます。
フロントスタッフにお尋ねいただけましたら、おススメの福山土産もご提案させていただきますので、お気軽にお声がけいただけましたら幸いに存じます。

お盆を過ぎ、少しずつ秋の気配を感じるようになりましたね。
朝晩が涼しい日も出てまいりますが、くれぐれもご自愛くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折にクチコミをお寄せいただきましたことにも重ねて御礼申しあげます。

客室の音漏れ及び、外の車の音につきまして、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今すぐに全室の防音性能を高めることは、なかなか難しゅうございますが、お部屋の場所をコントロールすることで、多少の改善が可能かと存じます。
例えば…、空室に空きのある場合には上層階や道路に面していないお部屋や角部屋をご用意する、1室飛ばしにお客様をお通しする、など。
今後は、出来る限りの努力をしてまいります。
また、もしもそのようなご希望が前以てわかっているお客様には、優先的に静かなお部屋をご用意するようにいたします。

このたびは、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
もしよろしければ、またのご来福の折には当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、朝食に関する貴重なご意見を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

ご指摘をいただきました、ご飯の柔らかさにつきまして、朝食スタッフに確認をいたしましたところ、
当日のご飯の柔らかさは、恐らく炊飯の際の水加減に不備があったものとの回答でございました。
せっかくお米にこだわって、美味しいご飯をご用意しているつもりが、心遣いの不足により逆にお客様にご不快な思いをお掛けしてしてしまっていたなんて…。
大変申し訳ございませんでした。
以後、このようなことのないよう、ひとつひとつのお料理に心を配り、ご用意をしてまいります。
また、野菜だけのお料理につきましても、貴重なアドバイスをありがとうございます！
前向きに検討をさせていただきます。

私共は、お客様のお声に真摯に向き合い、もっとお客様に喜んでいただけるホテル創りをしてまいる所存でございます。
またのご来福の折には、是非ともまた当館をご利用くださいませ。
そして、お気づきの点などお知らせいただけましたら幸いに存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、貴重なご意見をお届けくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

大浴場、フリードリンクにつきましてはご満足いただけたようで、私共も嬉しく存じます。
3月から始まった【Phitenの湯】はご利用になりましたか？
ファイテンと言えば…、多くのトップアスリートがネックレスやバンドを愛用していることでも知られています。
そのアイテムにも使われているチタン成分が溶け出した壺風呂に浸かると…
ぽかぽか温浴効果、リラックス効果、新陳代謝改善、ストレス解消、美肌効果…などの効果が期待できるといわれております。
天然温泉もビックリの効能でございます(^^)
もしもまだご利用でないようでしたら、またの機会に是非ともご利用くださいませ。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心からお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

この度は、当館のご利用、誠にありがとうございます。
割高感をお感じになられたとのご指摘、真摯に受け止めて、今後のサービス向上に活かして参りたいと思います。

貴重なご意見をありがとうございます。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

ご宿泊とご投稿、誠にありがとうございます。

BS放送の件につきましては、ご不便をおかけして申し訳ございません。
現状では、BSの視聴はできない状態でございますが、今後の課題として検討したいと思います。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この旅は、冷蔵庫の件につきましてご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました点、真摯にご対応させて頂きたく存じます。
これから暑い夏を迎えるにあたり、冷蔵庫の入れ替えを早急に進めてまいりたいと存じます。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は当館のご利用ありがとうございました。
たくさんのご指摘を頂き、感謝申し上げます。
客室の防音につきまして、ご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
また、客室内ライトにつきましてもご不便をおかけしまして申し訳ございません。

弊社ではお客様の貴重なご意見、ご指摘を元に更なるサービス向上に努めております。
この度の貴重なご意見に感謝申し上げます。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございます。

朝１杯のいちじく酢は、身体に沁みわたりますよね。美味しく召し上がって頂けたご様子で、レストランスタッフも喜んでおります。

お風呂も満喫いただけたとの事、是非、次回も当館大浴場でお寛ぎに来ていただければ幸いでございます。

ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

お部屋のスペースにつきましてはご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。

貴重なご投稿、ありがとうございます。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

Gsan77様

この度は「お客様の声」プランのご利用とご投稿、誠にありがとうございます。

お部屋スペースにつきましては、ご不便をお掛けいたしましてこと、お詫び申し上げます。
貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございます。
また、朝食バイキングにつきまして、和食のおかずが不十分とのご投稿、誠にありがとうございます。
今後のメニュー開発の参考とさせて頂きます。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

ご投稿者名：ホワイト1696様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございます。

隣室の声はストレスになったとの事、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。
空気清浄機、暖房便座のご要望も含めまして、今後の改修計画の検討材料とさせていた来ます。
貴重なご意見をありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

ご投稿者名：かいと0990様

この度は、初の弊館ご利用、そして「お客様のお声」プランのご対応、誠にありがとうございます。
たくさんの貴重なご指摘を頂きまして、大変有り難く思っております。

駅からの距離表示の件、客室防音の件、朝の大浴場の件、いずれもご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

にも関わらず、温かいお褒めのお言葉も頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

次回、かいと0990様のご来福も心からお待ち申しております。
ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

このたびのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、お客様の声のご投稿にも重ねて御礼申しあげます。

大浴場内の下水臭につきましては、御不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
早速、調査をし、排水口の洗浄を行いました。
今後もこちらの件につきましては継続して細心の注意を払ってまいります。
次回ご宿泊の際には、安心してゆっくりとおくつろぎいただけましたら幸いに存じます。

今年の冬は雪が多く、寒さも厳しく感じます。
くれぐれもご自愛くださいませ。

　　　　　　　　　　福山オリエンタルホテル
　　　　　　　　　　お客様係　東 真貴

ご投稿者名：kemu8816様

大浴場のお湯が熱すぎ、お客様にご入浴頂くことが出来なかった件につきまして、ご迷惑をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

外気温との兼ね合いで湯温のコントロールがしっかりと出来ておりませんでした。
お客様のご指摘を真摯に反省し、しっかりと湯温コントロールをするよう徹底いたしております。

お客様のご滞在時間中に、大浴場をしっかりと満喫して頂けるよう、今後とも細心の注意を払って参ります。

また年末年始の朝食営業停止のご案内が不十分でありましたことも重ねておわび申し上げます。

この度は貴重なご指摘をいただきまして、誠にありがとうございました。

またのご来福を心よりお待ち申しております。

　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

この度は、防音についての不備から、お客様にご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

ゆっくりと滞在されるべきお客様の安眠を、結果的に妨げる形になってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

現在、防音対策としての充分な策が出来ていない現状でございます。
ルームチェンジでのご対応のみとなっている事も大変申し訳ございません。

抜本的な対策は大がかりな修繕が必要になりますので、すぐにはご希望に沿うことが出来ませんが、長期修繕計画の中に必ず盛り込んで参ります。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。
この度の件、深くお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

ご投稿者名：take5127様

この度はプレミアムシングルのご利用、誠にありがとうございました。

鏡の近くにコンセントがなく、ドライヤーのご使用でご不便をお掛けいたしました事、お詫び申し上げます。
現在の客室構造上、ユニットバス内にはコンセントがございませんので、お客様にご不便をお掛けいたしております。
デスク横に折り畳み式の卓上ミラーをご用意いたしておりますが、そちらが分かり難い説明でありました事、重ねてお詫び申し上げます。

にも関わらず、全体的には良いホテルとの温かいお言葉をありがとうございます。
お客様のご指摘により、私どももサービス向上させて頂いております。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

この度はお客様に大変不快なお思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

就寝前と早朝時間の一番リラックスをされたい時間帯で、無理やり我慢をして頂くこととなりました事、大変申し訳なく思っております。

お申し出頂きました通り、部屋の空き状況をしっかりと管理して、隣室の影響が出ないような部屋割りをスタッフ全員で対応させて頂きます。

貴重なご提案をありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之