この度は当館のご利用誠にありがとうございます。

「朝食」の表記におきましてお客様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、伏してお詫び申しあげます。

原因は当方の設定入力時におけるミスでございました。極めて単純なミスであります。そのために当館への滞在が不快なものとなったことにつきましては、弁解の余地もございません。

早急に修正は行いましたがその間、同様のプランにてご予約いただいた他のお客様もいらっしゃることも判り、事前にこちらから訂正ならびにお詫びを行っております。

お叱りのお言葉をしっかりと受け止め、次に繋げるため全スタッフが気付き、考えれるような人間であれるよう努めてまいる所存でございます。
ひとつひとつ我々のできることから、改善を続けてまいります。


次回のご宿泊に際して、今回の不備を改めてお詫びしたく存じます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。


福山オリエンタルホテル
総支配人 小林 智仁

arukadiatakash様

この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の設備は、お客様の意見をもとに少しずつではありますが、改善していく予定でございます。一度にすべての設備を更新とはなりませんが、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
テレビに関しましては、今回テレビ無しルームでのご予約をいただいておりました。お部屋にテレビが無い代わりに、少しお安くご宿泊いただけるお部屋となっております。
当ホテルにはテレビを設置してあるお部屋もございますのでまた、次回ご来館の機会がございましたら、是非テレビのあるお部屋をお利用くださいませ。
お部屋の臭いに関しましては、当ホテルのフロントスタッフ・清掃スタッフに周知し、今後このようなことがない様に点検、消臭を徹底して改善してまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。Arukadiatakash様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
小谷桃子

おこのみや 様

このたびは、ご宿泊に際しまして多大なるご迷惑をお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
本来であれば、お疲れを癒していただくはずの客室で、逆にお疲れを増長してしまい、心よりお詫び申しあげます。
今回、おこのみや様から頂戴いたしましたご指摘につきましては、今後の長期的課題として厳粛に受け止めさせていただく次第でございます。
貴重なご意見をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

この度は、お客様に不快な思いをさせましたこと、心よりお詫び申し上げます。

現在、該当のお部屋を調査中でございます。
が、原因が未だ判明しておりませんので、引き続き調査を継続してまいります。


　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

このたびは、当館のご利用に際しまして多大なるご迷惑をお掛けし、たいへん申し訳ございませんでした。国家試験の前日という重要な日のご宿泊に当館をお選びいただいたにもかかわらず、お客様に宿泊施設としての当然の務めを行えなかったこと、伏してお詫び申しあげます。
ご指摘の件ですが、全てお客様の仰せの通りでございます。該当の客室は、マッサージルームの隣室にあたる客室でございます。ルームチェンジの際に、お客様への説明を怠ったこと、このようなお部屋を商品として販売をしておりますことを改めて深く反省しております。また、清掃不備、施設管理の点におきましても同様でございます。今一度、施設の改装も視野に入れ、基本的なところから見直しをしてまいりたいと存じます。
私共は現在、『いかにお客様にここちよい睡眠をしていただけるか』ということを考えて新しい取り組みを行っております。しかしながら、今回のご指摘で、それ以前の『さらに基本』の部分を置き去りにしていたのではないか、という大きな気づきを頂戴いたしました。お客様のご指摘を真摯に受け止め、早急に行動をしてまいります。
最後になりましたが、このたびは当館をご利用いただき、また、貴重な投稿をお届けいただきましてまことにありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
支配人 中田 知彦

お客様

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、フロントスタッフとしてふがいなく思っております。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
吉井

この度は、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
喫煙室から禁煙室への変更につきましては、事前にご連絡を試みましたが、タイミングが合わず、当日までお客様とご連絡がつかない状況でございました。
本来であれば、チェックイン時に事情の説明をし承諾をいただき、ご案内するところですが出来ておらず申し訳ございません。
また、現場責任者からの説明・対応がなかった点につきましても重ねてお詫び申し上げます。
指導を行い、今後このようなことが無いように努めてまいります。
当ホテルにつきましては、連泊時の清掃につきましては、3日に1度とさせていただいております。
タオル類・アメニティ類等、連泊時に必要な物につきましては、フロントロビーにご用意しております。
そちらについても、説明が不足しており申し訳ございません。
各スタッフにご案内の徹底を指導いたしました。
今後、このようなことがないように努めてまいります。
ご利用ありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
ゼネラルマネージャー　加古　一之

kazu20554894様

このたびは当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

直接のご連絡がかないませんでしたので、憶測を含めてのお詫びとなりますこと、お許しくださいませ。

kazu20554894様におかれましては、このたびのご宿泊に際しまして、ご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。

スタッフの対応に至らぬ点があったこと、伏してお詫び申し上げます。
当日出勤のスタッフに聞き取りを行いましたが、経緯はつかめませんでした。
つまり、私たちはまだそのレベルであり、
お客様に求められているレベルに、到底 達していないということです。
これに関しましては、現場スタッフがというよりもむしろ会社全体で解決するべき大きな問題であると深く反省し、今一度改めてまいる所存です。

当日、ご宿泊された他のお客様やテレビの映りにつきましても、私共が心を配っていれば回避された問題かと存じます。
重ねてお詫び申し上げます。

今回、kazu20554894様に「もう二度と泊まりたくない」という不快なお気持ちをお掛けしてしまった事実を重く受け止め、再度ホテル全体を見直してまいる所存です。

このたびは大変申し訳ございませんでした。

福山オリエンタルホテル
カスタマーリレーション
東 真貴

この度は当館をお選びいただいたにも関わらず、不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

私共の対応や枕の在庫切れなどにより、せっかくお寛ぎされるお時間を奪ってしまったと思うと、弁解の余地もございません。

私は勿論のこと、ホテルスタッフ一同、深く反省し、再発防止に努めて参ります。

この度の不手際、ホテルを代表して心からお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。

福山オリエンタルホテル
支配人　河村　直彦

お客様

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様には、いつも当ホテルをお選びいただき、ご宿泊頂いているにも関わらず、私どもの心無い対応で、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

せっかくご到着され、リラックスされるところをさぞかしご気分を害したことと存じます。

いずれも弁解の余地がない、こちらの不手際でございます。私は勿論のこと、ホテルスタッフ一同、深く反省し、再発防止に努めて参ります。

この度の不手際、ホテルを代表して心からお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。

福山オリエンタルホテル
支配人　河村 直彦

お客様

この度は、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

事前にホテルにお電話を頂いた折にもご対応する事が出来ず、またせっかくご到着してリラックスされるべき瞬間を清掃できていない状態のお部屋にお通ししてしまい、さぞかしご気分を害されたことと存じます。大変申し訳ございませんでした。

いずれも弁解の余地のないこちらの不手際でございます。私は勿論のことスタッフ一同、深く反省し、再発防止に努めて参ります。

この度の不手際、社を代表して心からお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

この度は、客室設備の不備、大変申し訳ございませんでした。
ご迷惑をお掛けいたし、ご気分を害されましたこと、心よりお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

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このたびは、浴室の不具合および私の対応の遅さにより、
この上ないご不快の念をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

本来であればお疲れを癒す場所である浴室で、逆に
お疲れを助長してしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
シャワーの水量および湯温の不具合では、水洗器具内の部品である
逆止弁が正常に機能していなかったことが原因であるということが
判明いたしました。
また、赤水も同様でございました。
これまで、浴室の清掃は行なってまいりましたが、水洗器具内の
メンテナンスまでは行なっておりませんでした。
早急に、全室チェックを行い、不具合があった部屋につきましては
部品の交換をいたします。
以後、このようなことの起らぬよう、管理を徹底してまいります。

また、客室アンケートにてご指摘を頂いた後に、
上記不具合の原因追求および対策の考案に注力し、
お客様への対応が遅くなってしまったことは紛れもない事実で
弁解のしようもございません。
このことは非礼極まりなく、伏してお詫び申しあげます。
大変申し訳ございませんでした。
お客様におかれましては、いままで幾度となく当館をご愛顧くださり、
深謝いたします。
それにもかかわらず、折角いただいていた信用を失墜してしまったこと、
悔やんでも悔やみきれません。
このたびの不手際の件はすべて私の不徳の致すところでございまして、
なにとぞご容赦くださいますよう、伏してお願い申し上げる次第でございます。

このたびの非礼、大変申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　福山オリエンタルホテル
　　　　　　　　　　　支配人　古屋 まき

この度は福山オリエンタルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
客室での清掃不備につきまして私共の気の緩みからお客様へ不快をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
客室清掃担当へは内容を伝え、清掃時のチェックと清掃後のチェック項目の見直しと体制の強化を再度徹底してまいります。
今後はこのような事が無いようにしっかり指導致して参ります。
今後ともお客様に御満足頂けます様、お客様から頂いたご意見・ご指摘等を真摯に受け止めより一層のサービスの向上に努めて参ります。
引き続きご愛顧を賜りますとともに、ご指導・ご鞭撻を宜しくお願い申し上げます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　木村

この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
そして今回、共有スペーでの賑やかな声が部屋の中まで聞こえてしまったこと、チェックアウト時での対応に御不快な思いをさせてしまったことなど、数々の不手際、伏してお詫び申し上げます。

まず、ひとつ目に、共有スペースでの声がお部屋の中まで聞こえてしまい、快適にお過ごしいただけなかったこと。本来ホテルというものは、お客様が快適に安眠していただく空間を提供することが目的であります。施設面の問題とはいえ、今後取り組んでいかなくてはならない、重要課題として今回のご意見を真摯に受け止めさせて頂きます。
二つ目に、チェックアウト時のスタッフの対応について至らぬ点があり、施設面に加え、接客までも、不愉快な思いをさせてしまったこと。
チェックアウトは、お客様をお見送りする前の最後の仕事でございます。笑顔でお見送りするのはもちろんのこと、お客様にとってその日一日がスムーズにスタートするようサポートすることは、大変重要なことと再認識すると同時に、今一度、基本に戻り、部下指導をしてまいります。
しかしながら何をお伝えしても全てが言い訳になってしまう事、その日一日を不快な思いにさせてしまったこと、お客様に対しましてはお詫びするしかございません。

この度は誠に申し訳ございませんでした。心より、お詫び申し上げます。
誠に恐縮ではございますが、ご意見ありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
支配人 中田 知彦

この度は、設備故障により完全な客室が提供できない状況にも関わらず、当館へご宿泊いただけたことにつきましてお礼申し上げます。

そして、今回の客室設備不良を始めとする数々の不手際、伏してお詫び申し上げます。

設備面の不備はもちろんですが、今回はスタッフ対応について最も大きな問題があると考えており、新入社員も抱えている現状の中、今一度「接客」について再考いたします。
接客した当事者とは即日で話を行いましたが、それとは別に、この件につきましての会議を行い、このようなケースが発生した際の「お客様の気持ちはどうなのか」、「自分が同様のケースに遭遇したらどの様に感じるのか」、という視点で次なるお客様に臨む次第でございます。

しかしながら、何をお伝えしても全てが言い訳になってしまう以上、お客様に対しましてはお詫びするしかございません。全ては私の責任でございます。私自身も現場に立つ以上、主体性を持ち、徹底的に指導する所存でございます。

誠に恐縮ではございますが、ご意見ありがとうございました。
この投稿を読む度に、新人スタッフもベテランスタッフも初心に帰ることができ、この先もお客様の気持ちを考えることのできるスタッフで居続けたいと思います。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
心より、お詫び申し上げます。


福山オリエンタルホテル
総支配人 小林 智仁