P.M&W様

この度は、福山オリエンタルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

お客様も仰せの通り、当館は福山城から徒歩3分程の場所にございます。
福山城は、日没から午前0時までライトアップされており、観光客の皆様からは大変ご好評なようです^^
福山城付近ではよくイベントなども開催されておりますので、その際は是非お楽しみくださいね。

朝食、大浴場につきましても満足いただけた様子を拝読しほっとしております。
当館自慢の地元産の食材を使った朝食と、テレビ付き、壺湯付きの大浴場を次回も是非お楽しみください。

P.M&W様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
小谷　桃子

お客様

この度は、福山オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

大浴場のテレビの音量につきましては、大変申し訳ございませんでした。
お客様の意見をもとに、改善に努めてまいります。

大浴場の壺湯は大変ご好評を頂いております！特に私のおすすめは、保命酒の壺湯でございます。保命酒は13種類もの漢方が入っておりまして、新陳代謝を促すとともに、冷え性、肌荒れ、疲労回復が期待できます。
1日の疲れを癒す大浴場。次回も是非お楽しみください。

お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております

福山オリエンタルホテル
小谷　桃子

この度は、ご宿泊、ご投稿、ありがとうございました。

福山オリエンタルホテル運営会社である株式会社サン・クレア代表取締役の細羽雅之と申します。

当福山オリエンタルホテルは、2021年6月より、2023年3月まで広島県の依頼を受けて、新型コロナウイルスの軽症患者受入施設となっておりました。
その期間は、ホテルとしては休館しておりましたことをまずご報告申し上げます。

そして、2023年の4月より新たに再オープンをいたしました。
大変な世界的パンデミックを経て、世界経済の未来や気候変動、脱炭素政策などの環境問題を考慮いたしまして、経営方針を大量消費モデルからエコモデルへ、過剰なサービスに突き進むのではなく、エコとサービスのバランスの取れた方向へと修正いたしました。

具体的には、以下の点が主なサービス変更点でございます。

・大浴場のコーヒー牛乳飲み放題は廃止いたしました。
・大浴場の運営時間は、エネルギー浪費を考慮し、15時スタートから、17時スタートへと変更いたしました。
・朝の５種類バイキングカレーは廃止し、地元の農産物を使ったエコでヘルシーなブッフェ朝食へと変更いたしました。（6月よりカレー１品は復活予定です）
・全館禁煙ルームへと変更いたしました。

以上でございます。

2021年5月以前の口コミ評価の内容と変更点がございますことをご理解、ご了承いただければ幸いに存じます。

引き続き、当館福山オリエンタルホテルをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

株式会社サン・クレア
代表　細羽雅之

この度は、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
喫煙室から禁煙室への変更につきましては、事前にご連絡を試みましたが、タイミングが合わず、当日までお客様とご連絡がつかない状況でございました。
本来であれば、チェックイン時に事情の説明をし承諾をいただき、ご案内するところですが出来ておらず申し訳ございません。
また、現場責任者からの説明・対応がなかった点につきましても重ねてお詫び申し上げます。
指導を行い、今後このようなことが無いように努めてまいります。
当ホテルにつきましては、連泊時の清掃につきましては、3日に1度とさせていただいております。
タオル類・アメニティ類等、連泊時に必要な物につきましては、フロントロビーにご用意しております。
そちらについても、説明が不足しており申し訳ございません。
各スタッフにご案内の徹底を指導いたしました。
今後、このようなことがないように努めてまいります。
ご利用ありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
ゼネラルマネージャー　加古　一之

お役様

このたびは、福山オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

お客様が快適に過ごされました様子を拝読し、ほっとしております。
お客様がご利用された「朝食付きプラン」はいかがでしたでしょうか？
地元の食材を使った完全手作りの月替わりメニューはたくさんのお客様からご好評を頂いております。
またのご来福の機会がありましたら、是非ご利用くださいませ。

お客様の次回のご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
小谷　桃子

お客様
この度は、福山オリエンタルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、5つ星評価を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

まず、多くのお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
お客様が快適に過ごされた様子を拝読し、嬉しい限りでございます^^

朝食につきましては、お客様も仰せの通り多くのこだわりを詰め込んでおります。
バイキング形式のお料理は、完全手作りの月替わりのお惣菜がございまして、お客様のその日の気分で、お好きなものをお召し上がりいただけます。
その他に、地元産のお米を使った炊き立てご飯、5種類のおにぎり、こだわりのお味噌汁、彩り鮮やかなサラダバーもご用意しております。
アレルギー、ハラル、ヴィーガンなど、食の多様化にも対応出来るように食品表示をしていますので、多くの方に安心頂きながらお食事をとっていただけます。

またのご来福の際にも、是非ご利用くださいませ。
お客様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
小谷 桃子

お客様

この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

お客様も仰せの通り、当ホテルは駅から3分ほどの場所にございます。
近くには、コンビニエンスストア、駅直結のショッピングモール、駅の南口に出ると多くの飲食店もございます。

フロント階でのフリードリンクの種類ですが、お客様から頂いた意見をもとに新しく、緑茶、ルイボスティー、アールグレイティーをご用意いたしました。またの機会ございましたらぜひお楽しみください！

大浴場のアメニティーに関しましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
当ホテルでは、使う人を選ばず、肌に優しい安心設計の無印良品を使用しています。
また、大浴場にございます保命酒の壺湯は特にお勧めでございます！冷え性や肌荒れ、むくみ解消、疲労回復などの効果が期待できます。是非ゆっくりとご利用くださいね^^

またのご来福の際にも、是非ご利用くださいませ。
お客様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
小谷 桃子

お客様

この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

営業再開後、直ぐのご宿泊大変うれしく思います＾＾
朝食もお口に合いましたようで安心いたしました！
お客様の仰せの通り、当館の朝食は何を食べようか迷ってしまうほどメニューが豊富ですよね。使用している食材は地元の農家さんから仕入れているものが多く、素材の味を生かした味付けで毎朝スタッフが手作りでご用意しております。月ごとに変わっていくメニューも多数ございますので、次回のご宿泊の際も楽しみにして頂けましたら幸いです！

お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
中原 結愛

お客様

このたびは、当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
嬉しいコメントの数々に、スタッフ一同大変喜んでおります。

この時分に、連泊出張。。。
心も体もお疲れになられたことでしょう。
お客様がフッと緩む瞬間をご用意できたましたこと、大変光栄に存じます。
私たちがご用意する朝食は、完全手作りなので、お惣菜は毎朝日替わり。
お野菜もたっぷりで、出張特有の「なんか血流がどろどろな気がする。。。」体の感覚をリセットすることができます。

是非、また福山にお越しの際には当ホテルの朝食をお召し上がりくださいませ。
お客様に再びお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
カスタマーリレーション
東 真貴

K Yasu様

このたびは当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

フロントの混雑につきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
当日の状況を確認いたしましたところ、仰せの通り、スタッフが不足しておりまして、お客様をお待たせしてしまったケースがあったとのことでした。
特に、新型コロナ感染症が拡大している今時分に、このような状況を引き起こしてしまいましたこと、深く反省いたしております。
早速、フロントスタッフのオペレーションを再確認いたしまして、時間帯別のシフト（人員）見直しを行いました。
今後、万が一お客様が集中する時間帯が発生したとしても、なるべく混雑しないよう、工夫をして応対してまいります。

これに懲りず、またの機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
K Yasu様の次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
カスタマーリレーション
東 真貴

お客様

このたびは当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
5点満点の評価を賜りましたこと、重ねて御礼申しあげます。

朝食がお口にあったこと、大変嬉しく存じます。
コロナを機に、ビュッフェから定食に提供方法を変更し、早1年。
なるべく地元の食材を使用し、毎朝気持ちを込めて調理してまいりました。
1食で1日分の野菜を摂取できる私たちの朝食が、沢山のお客様を笑顔に出来るよう、これからも毎朝笑顔で心を込めて工夫してまいります。
またのご来福の際にも、是非ご期待くださいませ。
お客様の次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
カスタマーリレーション
東 真貴

お客様

このたびは当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
5つ星の評価を賜りましたこと、大変嬉しく存じます。

お部屋の排水口の臭いにつきまして、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
早速お部屋を確認いたしましたが、すでに臭いはなくなっておりました。
状況から察するに、おそらく、お客様が利用された客室が一定期間販売されていなかったために、排水管内の排水トラップに溜まる水封がなくなっていたことが原因かと存じます。
つきましては、全室チェックを行い、気になる客室は対処いたしました。
以後、このようなことが起こらぬよう、定期的にすべての客室のチェックを行うようにいたします。
このたびは大変申し訳ございませんでした。

厚かましいお願いとは存じますが、これに懲りず次回ご来福の際にも、当館をご利用いただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
カスタマーリレーション
東 真貴

お客様

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、朝食NO1のお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
いつも元気なスタッフが更にやる気に燃えております！


ご予約についてでございますが、
コロナウイルス感染症の拡大を受けまして
2021年5月12日～2021年7月31日(予定)まで臨時休業をする運びとなりました。
休業期間中、ご不便をおかけしますことお詫び申し上げます。

8月以降につきましては、予約受付中でございます。
休業明けには、朝食が和食・洋食お選びいただけるようになります。
パワーアップして戻ってまいりますので、楽しみにお待ちいただけますと幸いでございます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


福山オリエンタルホテル
支配人　加古　一之

お客様

このたびは当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
「全て良かった」とのお言葉、大変嬉しく存じます。

こんな時期でございます。
日常生活の中で知らず知らずのうちにため込んでしまったストレスを少しでも癒せるよう、お客様に安心してご利用いただけるホテルを目指し、精進してまいる次第でございます。

またのご来福の機会がございましたら、次回も当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
カスタマーリレーション
東 真貴

kazu20554894様

このたびは当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

直接のご連絡がかないませんでしたので、憶測を含めてのお詫びとなりますこと、お許しくださいませ。

kazu20554894様におかれましては、このたびのご宿泊に際しまして、ご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。

スタッフの対応に至らぬ点があったこと、伏してお詫び申し上げます。
当日出勤のスタッフに聞き取りを行いましたが、経緯はつかめませんでした。
つまり、私たちはまだそのレベルであり、
お客様に求められているレベルに、到底 達していないということです。
これに関しましては、現場スタッフがというよりもむしろ会社全体で解決するべき大きな問題であると深く反省し、今一度改めてまいる所存です。

当日、ご宿泊された他のお客様やテレビの映りにつきましても、私共が心を配っていれば回避された問題かと存じます。
重ねてお詫び申し上げます。

今回、kazu20554894様に「もう二度と泊まりたくない」という不快なお気持ちをお掛けしてしまった事実を重く受け止め、再度ホテル全体を見直してまいる所存です。

このたびは大変申し訳ございませんでした。

福山オリエンタルホテル
カスタマーリレーション
東 真貴

この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。

当館の朝食は地産地消を心がけており、全てスタッフの手作りで提供しております。どのメニューもこだわりたっぷりでございます。
次回ご宿泊いただいた際もぜひご利用いただければと思います。


お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
森　絵舞

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お声いただきました点につきましては、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

大浴場の件に関しましては、改善して参ります。

次回ご宿泊いただいた際もぜひご利用頂けたらと思います。

コロナ感染症の影響で大変ではございますが、どうかご自愛くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
先城　尚輝

この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お褒めいただきました朝食ですが、当館は地産地消を心がけており、野菜や果物などは地元の農家さんから直接新鮮なものを仕入れております。メニューも全てスタッフの手作りでございまして、こだわりたっぷりでございます。
次回ご宿泊いただいた際もぜひご利用頂けたらと思います。

コロナウイルスの影響で不安な日々が続きますが、どうかご自愛くださいませ。

お客様のまたのお越しをこころよりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
森　絵舞

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お声を頂きました、フレーバーティ・雑誌についてでございますが、只今感染症対策のため、フロアから撤去しております。公式ページの方に変更詳細の記載がなく、お客様に残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

また、ロビーに置いておりますコーヒーについて、豆・水の補充が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。今後補充のチェック回数を増やすよう改善して参ります。


次回、お客様にお越しいただく際は、「来てよかった」と思っていただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。


お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
森　絵舞