お客様

この度は、私どもの不手際でお客様に不快なお思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ホテルご到着時のお疲れの時に、スムーズにチェックインのご対応が出来ず、また非礼にもご挨拶も無く、大変な不信感を抱かれた事と存じます。誠に申し訳ございません。

また、精算時に楽天ポイントを含めた金額をご請求いたしました件につきましても、あってはならない不手際に不信感を更につのらせてしまいました事、重ねて深くお詫び申し上げます。

お客様のお声を頂き、該当スタッフと今回の件を深く反省し、全員で再発防止を根本より考えて参ります。

この度の不手際、誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

この度のご宿泊に際しまして、お客様の安眠を妨げ、不信感を抱かせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

せっかくのレディースフロアのご宿泊が、ご期待を裏切る結果になってしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

レディースフロアへの男性侵入の件、そして未明の騒音の件につきまして、早急に調査を行い、対策をとって参る事をお約束いたします。

この度の不手際、誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

この度のご利用、誠にありがとうございました。

たくさんのお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同有難く受け止めさせて頂いております。
改装の雰囲気やＴＳＵＢＡＫＩシャンプーなど、細やかな個所までお気に留めてくださり、そのお心遣いに感謝申し上げます。

お部屋の広さの件、大浴場の件、貴重なご意見をありがとうございました。

次回は、よりご満足いただけますようサービス向上に邁進して参ります。

寒い日々が続きますが、お客様におかれましてもお体ご自愛くださいませ。

ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之



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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
お客様のお褒めのお言葉はスタッフへの活力となり、サービスへの源となっています。これからもお客様に喜んで頂けるよう精進して参ります。

これかれも当ホテルを宜しくお願い致します。
またのお越しをスタッフ一同心より、お待ち申し上げます。

福山オリエンタルホテル
宿泊部　木村友則

この度は、せっかくご利用頂いたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。お客様の貴重な時間を奪ってしまいそして、館内の十分な説明も怠ってしまったこと、全ては私の教育不足であります。今一度該当の現場スタッフとこの件についてしっかりと話合い、接客の指導をさせていただきます。そして客室に段差がありご不便をお掛けしたこと、重ねてお詫び申し上げます。段差の解消については今後、改修箇所と検案事項として真摯に受け止めさせていただきます。

そして、不快な思いをされた中、こうしてご投稿頂けたこと本当に感謝申し上げます。貴重なご意見誠にありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
統括マネージャー
中田　知彦

この度は、当ホテルの施設的な問題で、ごゆっくりお休みいただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。当ホテルは今年全室リニューアルさせていただきました。その際、防音機能については改修が出来ておりません。早急に対策工事は現在のところ予定しておりませんが、懸案事項としてしっかりと認識させていただきますので何卒ご容赦くださいませ。

次回ご来館の際には、現状の許す限り静かなお部屋をご準備させていただきますことお約束させていただきます。

これに懲りず、厚かましいお願いではございますが今後とも、ご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ご利用、そしてご投稿誠にありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
統括マネージャー
中田　知彦







この度は、福山オリエンタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただけた事に感謝しております。
さて、お客様の大切な睡眠時間を当ホテルの施設上の問題により妨げてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。

次回ご宿泊の際には、出来るだけ静かなお部屋をご用意させていただきます。
しかし、万が一隣室の物音や話声、いびきがきになるようでしたら、ルームチェンジをさせていただきます。お客様に「良かったよ」「また来るね」と言っていただけるよう、精進して参ります。そのためにも、お客様一人一人のご意見やご感想を大切にさせていただきます。

この度は、ご迷惑おかけ致しましたこと心よりお詫び申しあげます。


厚かましいお願いではありますが、またのお越しをスタッフ一同心より、お待ちいたしております。

福山オリエンタルホテル
宿泊部　矢加部








お客様
　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

この度は、せっかくのご来福にも関わらず、ご指摘のように不快な思いをされてしまったことについて、弊ホテル代表として深く反省をいたしております。
防音レベルについては、設計時からの課題点でございまして、今すぐに施設改修はなかなか難しゅうございますが、それ以外の方法で私どもの方から積極的な防止策が打てなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

以上。

このたびは福山オリエンタルホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
ご滞在中に、客室の臭いが気になったとのことで、大変ご迷惑をおかけいたしました。
深くお詫び申しあげます。
お客様に快適にお過ごしいただける環境をご提供すべきであるにも関わらず、あるべき形でお迎えすることが出来なきていない現状を深く受け止め改善に努めてまいります。
現在フロア毎に改修工事を行なっているところではございますが、
また時がたったときに同じご迷惑をお掛けすることの無いよう、
あわせて管理方法の改善にも努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊部　月森

この度は福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お客様がご滞在中に不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございません。

お客様が滞在されたお部屋をすぐに確認させていただき、消臭させていただきました。
今後もお客様に快適に過ごしていただくために、清掃中の換気・定期的な消臭をさせていただきます。

次回、お客様がご宿泊された際には、快適に過ごしていただけるように努めさせていただく所存でございます。

これからも、当ホテルをご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

宿泊部
橋本

いつも、福山オリエンタルホテルを、ご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、お詫び申しあげます。

お客様には直接ご説明させていただきましたが、このような結果になってしまったことは、私どもの責任でございます。

この度の貴重なご意見を親身に受け止め、お客様に満足していただけるホテル作りに努めてまいります。

これからも、当ホテルをご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

宿泊部
橋本

いつも福山オリエンタルホテルをご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。

このたびのご宿泊におかれまして、楽しみにお越しくださった朝食をはじめ、またプランに付いておりますお土産品をお渡しするにあたっての配慮が欠けておりましたこと、深くお詫び申しあげます。

今回、お客様より頂戴しましたご意見を宝とし、カイゼンに取り組んでまいる所存でございます。

気づきを与えてくださいましたことに感謝いたしております。本当にありがとうございます。

これからも福山オリエンタルホテルをご愛顧くださいますよう、どうぞよろしくお願い申しあげます。

ご投稿、誠にありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
宿泊部 営業担当
田辺 則善

このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、お声をお寄せいただきましたことにも重ねて御礼申しあげます。

さて、このたびの客室の不備につきましては心よりお詫び申しあげます。大変申し訳ございませんでした。お客様も仰せの通り、当館の客室は決して広いといえるものではございませんが、心を込めて清潔なお部屋をご用意させていただきたいと存じております。それは、当然お部屋のタイプ・料金に関わらずでございます。しかしながら、今回、それができていなかった事実は、全て私の管理不行き届きであると受け止め、猛省でございます。直ちに清掃スタッフに伝え、全社で問題解決に努めてまいります。

今回、ご不快な思いをされたことで、当館への足が遠のくことは致し方ないと存じます・・・。しかしながら、今一度チャンスをいただけましたら幸いに存じます。

支配人　古屋 真貴

この度は福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして、誠に有難うございます。
また、お褒めの言葉をいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。

お客様がおっしゃる通り、当ホテルは築23年となります。そのため、ご不便をお掛けしたかと思います。申し訳ございません。

しかし、ご宿泊されるお客様に快適に過ごしていただき思い、客室内の清掃などに力を入れて取り組んでおります。

お客様から頂戴した、お声の内容をしっかり受けとめ、快適な空間作りに取り組みながら、サービス向上にも取り組んでまいります。

次回、福山にお越しの際にも、当ホテルをご利用くださいますようお願い申しあげます。

ありがとうございました。


宿泊部　橋本

このたびは数あるホテルの中から、当ホテルをご利用くださったにも関わらず、
快適に過ごしていただくことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、当ホテルは築二十数年の歴史がございます。
もちろん何度か改修工事は行っているものの、新しいとはとても申し上げられません。
お客様からのご意見などを参考に、現在改装を検討中でございます。
快適に過ごしていただける環境を整えるべく、さまざまな目線から空間作りに取り組んでまいります。
もちろんハード面に頼ることなく、今一度ソフト面に関しても、「初心」を忘れず、「おもいやり」をもってサービスの向上に努めてまいります。
女性のお客様にも安心して当ホテルをお選びいただけるよう、改善を行って参ります。

このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

宿泊部 月森

この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

私の接客態度がお客様にご不快な思いをお掛けしましたこと、深く反省しております。誠に申し訳ございません。

本来であれば、お客様のご記載のとおり、貸出し用の毛布やヒーターなどのご提案をさせていただくことが当然の行動であったにもかかわらず、ホテルの設備状況のみをお伝えするにとどまってしまったことは、私の「おもいやり」の気持ちが足りなかったと深く反省をしております。大変、申し訳ございませんでした。その後、お風邪などは召されておりませんでしょうか・・・。

今一度、お客様１人ひとりに真摯に向き合い「おもいやり」のおもてなしをさせていただきます。　次回、お客様がご宿泊された際には、快適に過ごしていただけるように努めさせていただく所存でございます。

今後とも何卒ご愛顧いただきますよう心よりお願い申しあげます。

宿泊部　橋本

このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

客室の匂いの件ですが、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。該当の客室は、普段から『禁煙室』として販売をいたしておりますが、当日、お客様がタバコ臭をお感じになられたことは、紛れもない事実でございます。当館の商品（客室）管理が不行き届きであったことと重く受け止め、今一度、全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、隅々まで心を配ってまいりたいと存じます。
また、洗面台の水栓の件ですが、こちらも早急に取替をいたします。

今回、お客様よりこのようなお声をいただきましたことには大変心苦しく、また、申し訳のない気持ちでいっぱいでございますが、それ以上に大変ありがたいことであると感じております。ありがとうございます。
お客様からのお声を真摯に受けとめ、スタッフ一同が自らのホテルに愛情を持ち、ひとりでも多くのお客様に安らぎをご提供できれば・・・と存じております。

どうか、次回ご来福の折にも当館をご利用いただけましたら幸いにございます。

福山オリエンタルホテル
宿泊部　古屋 真貴

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴いたしましたことにも、重ねてお礼申し上げます。

宿泊日当日は、禁煙のお部屋を用意することができず、申し訳ございませんでした。
以前より禁煙のお部屋を増やそうという声はスタッフの間でもあがっており、現在検討中でございます。大規模な改善となるため、すぐにとは参りませんが、少しでも早く改善を完了させたいと考えております。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

これに懲りず福山にお越しの際は、当ホテルをご利用いただけたら幸いにございます。
このたびのご宿泊並びにご投稿、誠にありがとうございました。

季節の変わり目にございます。どうぞお体ご自愛くださいませ。

宿泊部 加戸