お客様
　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

この度は、当ホテルのご利用、誠にありがとうございました。
３種の壺風呂と浴室内ＴＶをご堪能いただけたとの事、大変嬉しく思っております。
次回は、お客様によりご満足いただけるよう更にサービス向上に努めて参ります。
引き続き、宜しくお願い申し上げます。

ありがとうございました。

このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、貴重なお声をお届けくださったことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様のご指摘のイスでございますが、座り心地とリクライニングの快適さより改装のタイミングで入れ替えをしております。ベッドをオットマンとして使い、このイスに腰かけてのVOD鑑賞はこの上ない快適さでございます…が、確かにパソコンを使いながらのTV鑑賞には多少の困難が伴うことも事実でございます。お客様におかれましては、ご不便をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。今後、幾度の実験を繰り返しながらなんとかお客様に少しでも気持ちよくお過ごしいただけるような提案をさせていただきたいと考えております。
また、BSにつきましても今後の検討課題とさせていただきます。

お客様も仰せの通り改装は順調に進んでおり、最終フロアにはいりました。今月末には念願の大浴場も完成予定で、いよいよ工事完了に近づいております。私共はお客様からの貴重なお声をひとつづつ大切にしながら、たゆまぬ努力をしてまいりたいと考えております。このたびの貴重なお声に改めて御礼申しあげます。ありがとうございました。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

季節の変わり目ということで、体調を崩しやすい時期でございます。どうぞ、ご自愛くださいませ。

福山オリエンタルホテル
支配人　古屋 真貴

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

客室清掃の件ですが、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

ルームメイクと担当者にてミーティングを実施させていただきました。
髪の毛につきましては、清掃後の布団・浴室内の確認の徹底
排水溝の臭いにつきましては、全室排水溝の清掃の実施
排水溝に関してましては、清掃重点項目にさせていただき、定期的に清掃を行います。

お客様からのお声を真摯に受けとめ、スタッフ一同が自らのホテルに愛情を持ち、ひとりでも多くのお客様に
安らぎをご提供できれば・・・と存じております。

これからも、当ホテルをご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

宿泊部
橋本

この度は福山オリエンタルホテルならびに1Fモンローズをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、品数についてのお褒めの言葉をありがとうございます。お腹いっぱい召し上がっていただけましたでしょうか。

モンローズではただいま
①郷土料理（至福の朝うずみ・保命酒試飲・鞆の浦練り製品）
②健康指向（薬膳スープ・地産の旬の食材を使った手作りお惣菜）
にこだわって、品数重視メニューから「お客様の心に残る朝ごはん」へと少しずつ移行中でございます。
次回ご利用の際にはまた違ったご朝食を召し上がっていただけることと思います。
またのご利用をスタッフ一同心からお待ちしております。

ご投稿、誠にありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
料飲部　モンローズ　西谷

この度は福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして、誠に有難うございます。
また、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。

お客様のご滞在中に、ご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございません。
お客様のご意見を率直に受け止め、今後、客室改装を行う際の重要箇所として取り組んでまいります。

これからも、お客様の声をしっかり受け止め、快適な空間作りに取り組みながら、サービス向上にも取り組んでまいります。

次回、福山にお越しの際にも、当ホテルをご利用くださいますようお願い申しあげます。

ありがとうございました。

宿泊部　橋本

このたびは当ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。
またレストランをご利用いただきありがとうございます。お客様のお褒めの言葉にスタッフ一同感謝しております。
当レストランの朝食は自慢のひとつでございます。今後もリーズナブルで、お客様に満足していただけるよう、朝食スタッフも日々の食材研究とバイキングスタイルであるゆえ、豊富な品揃えでお客様のご要望に出来るだけお応えしたいと考えております。今後とも当ホテル並びモンローズのご利用宜しくお願い致します。
またのお越しを、スタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

宿泊部　木村

この度は福山にある数あるホテルの中から福山オリエンタルホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。

この度はお客様に快適な空間を提供できずに誠に申し訳ありませんでした。
私共のホテルをお選びくださった全てのお客様がゆっくりと快適に、またぐっすりと安眠していただけるよう、直ちに原因を究明し改善に尽力してまいります。

これに懲りずどうかご愛顧くだいますようお願い申しあげます。

季節柄体調を崩しやすい季節となりましたがどうかご自愛くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊部　渡辺

この度は福山に数あるホテルの中、当オリエンタルホテルをお選びくださり、誠にありがとうございます。
また、レストランもご利用くださり重ねてお礼申し上げます。
お客様にとって快適な空間をお作りすることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
今後、客室改善をして参りますので、ご意見等ございましたら何なりとお申し付けくださいませ。

朝食でございますが、地産地消を合言葉に地の物を調理しお客様に喜んでいただければと日々試行錯誤しております。
現在、全国で生産1位を誇る「くわい」が食べ頃でございます。当レストランでもこのくわいを提供中です。是非、一度ご賞味くださいませ。

寒くなってまいりました、お風邪など召されませんよう、体調管理には十分お気をつけくださいませ。
またのお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　松井 寿秀

このたびは福山オリエンタルホテルへお越しくださいまして、誠にありがとうございます。

お客様にいただいたご投稿について、何度もスタッフの間で議題にあがりました。
わざわざ当ホテルへ足を運んでくださったお客様に、気持ちよく出発していただけていないのであれば、どのように改善していく必要があるのか・・・

【ふつう】という評価をいただいたことを、全スタッフが共有し、真摯に受けとめ、改善の切り口を探してまいります。

今回の宿泊では朝食は摂られなかったとのことですが、当ホテルの朝食は自信を持ってお客様にアピールできるポイントでございます。
もし次回お越しいただける際には、お召し上がりいただけますと幸いでございます。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。
お客様にお会いできる日を、スタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

宿泊部　月森

この度は、福山オリエンタルホテルへお越しくださいまして、誠にありがとうございました。

当ホテルは昨年２０周年を迎え、確かに新しい施設ではございません。※改修工事は数回にわたって行なっております。今年は１階のトイレを改装いたしました。

アメニティの設置については、スタッフの案内不足により大変ご不便をおかけいたしました。深くお詫び申し上げます。
以前は女性のお客様限定として、フロントでアメニティグッズをお渡ししておりましたが、男性のお客様からのご要望にもお応えする為、ロビーにて無料設置を行なうこととなりました。
より多くのお客様にご利用いただくためにも、今後スタッフからお声かけを行なって参ります。
大変貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

またご来復の機会がございましたら、当ホテルにお越しいただけますと幸いでございます。
お客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　月森

いつも当ホテルをご利用いただいき、誠にありがとうございます。 また、お客様から貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。

お客様のご滞在中おくつろぎできなかったご様子で、大変申し訳ございませんでした。

お客様からいただきました、貴重なご意見を真摯に受止め、今一度お客様に立場にたってごゆっくりと過ごしていただけるように改善に努めてまいります。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

宿泊部 橋本

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご意見を頂戴いたしましたことにも、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルはお客様のおっしゃる通り、築２０年と大変年季の入った建物でございます。しかしながら建物は古くても、清潔に保とうと清掃に力を入れております。その他にも何ができるのかスタッフが日々考え実行しております。

朝食につきましても、ご満足いただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。レストランスタッフも日々思考錯誤し、新メニューの開発に取り組んでおります。今回のお客様のお言葉を受け、より精進していく次第でございます。


このたびのご宿泊並びにご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊部　加戸

この度は、福山オリエンタルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、空調設備に関しましてお客様がゆっくりと疲れを癒して頂ける空間を提供できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
睡眠の妨げにはなりませんでしたでしょうか・・。

空調の不備以外では「快適に過ごせました」とのありがたいお言葉ですが、決してこのお言葉に甘んじることなく、今後お客様がご不便を感じられることのないよう今一度点検の徹底、改善を行なって参る所存でございます。
あつかましいお願いではございますが、今後ご来福の際も是非、当ホテルを御利用いただければと思います。また、次回御宿泊の際は何かございましたらフロントまで何なりとお申し付け下さいませ。出来る限りの事をさせていただきたいと思っております。

この度は大変貴重なご意見、誠にありがとうございました。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　高本

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご投稿受け賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。

お部屋に関しまして、おタバコの匂いがきつかったこと、深くお詫び申し上げます。喫煙のお部屋だからといって、匂いがしていいわけがございません。ご滞在中に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
現在、当ホテルでは清掃について改めて考えさせていただいております。今後はお客様に快適に過ごしていただけるお部屋を今まで以上に意識し、作り上げて参ります。

最後になりましたが、また利用したいとのお言葉、大変嬉しく存じます。スタッフ一同、お客様と再びお会いできますことを心よりお待ち申しております。

この度のご宿泊並びにご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊部　加戸

このたびは当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴いたしましたことにも、重ねてお礼申し上げます。

このたびはお客様にに不便な思いをお掛けいたしまして申し訳ございません。
朝食については、これまでも多数のお客様からも
お褒めのお言葉を頂戴しております。
今後も、お客様が朝から元気になるサービス・料理を提供してまいります。

これからも、お客様に感謝の気持ちを忘れずに
日々の接客を心がけてまいります。

また、福山にお越しの際には、是非とも当ホテル
をご愛顧いただきますようにお願い申し上げます。

宿泊部 橋本

このたびは福山オリエンタルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また お客様の貴重なご意見を頂戴しましたこと、重ねてお礼申し上げます。

部屋が少し暗かったということで、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。
現在の対応としましては、お仕事や勉強などのデスクワークをされるお客様に、ご要望があれば電気スタンドの貸し出しを行っております。
お客様の声を真摯に受け止め、施設担当の者とも話し合いを持ちたいと思います。

また朝食を召し上がっていただき、更にオススメまでしていただけた事に大変喜んでおります。
体験されたお客様の声で、このような評価を頂きますと、スタッフの自信にもなります。
今後も多くのお客様に喜ばれるよう、日々努力してまいります。

またご来福の際は、当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
お客様に再度お会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　月森

このたびは福山オリエンタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また嬉しいお声をお寄せいただきましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様の仰せの通り「利便性」は当ホテルの自慢点の１つにございます！
福山へ初めてお越しのお客様、長旅やお仕事でお疲れのお客様に迷わずスムーズにお越しいただけること、私共も嬉しく思っており、恵まれた立地環境にただただ感謝するばかりにございます。
当ホテルで気持ちよくお過ごしいただくのはもちろんのこと、福山でのご滞在を快適に楽しんでいただければ幸いに存じます。
現在、福山では今年度の大河ドラマ「龍馬伝」のゆかりの地となる「鞆の浦」という観光地が非常に賑わいをみせております。
またのご来福の機会があればぜひ！お友達といらしてみてくださいね。

お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊部　好井

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。

私共スタッフ一同お客様の目線に立ち「思いやり」ある接客を今後とも追求してまいります。

客室の机につきましては、ご意見を真摯に受けとめ今後の検討課題とさせていただきます。ありがとうございます。


暑い日が続きますが、どうかお体をご自愛くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　橋本

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。

私共スタッフは、お客様に何をしてさしあげられるのかを常に考え行動しておりますので、対応に満足できるというお言葉は大変嬉しいものにございます。


さて、問題のブラシでございますが、当ホテルでは靴ベラと一体化しているものとなっております。こちらの説明不足で不快な思いをさせてしまいましたこと深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。

今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見、誠にありがとうございます。


最後になりましたが、８月に入ると本格的に暑くなることが予想されます。どうぞお体にはお気をつけくださいませ。

お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　加戸

お客様

当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。
提供させていただいているサービスについても、お褒めの言葉を賜り重ねて御礼申しあ上げます。

ご滞在中は、お部屋の静粛性が低く、大変申し訳ございませんでした。
とても心苦しい限りでございます。
当館では、お客様よりそのようなお申し出があった場合、隣のお部屋のお客様へのお声掛けや場合によってはルームチェンジのご提案をさせていただいております。
もしもお困りの時には、フロントまでご相談いただけましたら幸いに存じます。

今後もお客様が快適に過ごせますように、スタッフ一同精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
高萩