お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございます。

朝１杯のいちじく酢は、身体に沁みわたりますよね。美味しく召し上がって頂けたご様子で、レストランスタッフも喜んでおります。

お風呂も満喫いただけたとの事、是非、次回も当館大浴場でお寛ぎに来ていただければ幸いでございます。

ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうごさいます。

ご紹介いただきました通り、当ホテルはJR福山駅北口出て、スグ右手に見えております。徒歩約3分のアクセスでございます。
これから寒い時期は、駅ビルの「サンステ」内をお通り頂ければ、外気を気にせず当館へたどり着けます。

またのご来福をお待ちいたしております。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうごさいます。

次回のご来福も心からお待ちいたしております。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

お褒め頂き、誠にありがとうございます。
清掃スタッフも喜んでおります。

次回のご来福も心からお待ちいたしております。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございます。
貴重なご意見に心から感謝申し上げます。

次回のご来福もお待ちいたしております。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は「お客様の声」プランのご利用とご投稿、誠にありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

Gsan77様

この度は「お客様の声」プランのご利用とご投稿、誠にありがとうございます。

お部屋スペースにつきましては、ご不便をお掛けいたしましてこと、お詫び申し上げます。
貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度のご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございます。
次回は、お客様にもよりご満足して頂けますよう、サービス向上に努めて参ります。

次回のご来福もスタッフ一同でお待ちいたしております。
ありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

ご投稿者名：ham3736様

この度はご利用ありがとうございました。
お褒めのお言葉を賜り、心から感謝申し上げます。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、お部屋の匂いについて、ご迷惑をお掛け致してまして、大変申し訳ございませんでした。
即時、お客様のお泊りになられてお部屋の検証と、全館の排水溝チェックを行っております。
せっかくの福山ご滞在中にお寛ぎできる空間をご提供出来なかったことを心からお詫び申し上げます。

最後に貴重なご指摘をありがとうございました。
お客様のご投稿のお陰様で、私どものサービス改善を進めさせて頂いております。

サンクレアグループ
代表 細羽雅之

お客様

この度は、「お客様のお声」プランのご利用とご投稿、誠にありがとうございます。

お部屋の清潔感を挙げてお褒め頂き、清掃スタッフも大変喜んでおります。

お部屋のスペースにつきましては、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
今回ご利用頂きましたシングルルームは約１１㎡の室内となっております。
別プランで１８㎡のプレミアムシングルもございます。
こちらは、キングサイズのベッドに大型スクリーンＴＶを備えた、より快適に過ごせる空間となっております。是非、一度ご宿泊頂ければ幸いでございます。

次回のご来福も心よりお待ち申しております。
ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之
　

ご投稿者名：コータ999様

大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

現在、お陰様で平日は満室続きとなっておりまして、出来ればお早めにご予約、お問い合わせを頂ければ幸いでございます。

どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

このたびのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、お客様の声のご投稿にも重ねて御礼申しあげます。

大浴場内の下水臭につきましては、御不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
早速、調査をし、排水口の洗浄を行いました。
今後もこちらの件につきましては継続して細心の注意を払ってまいります。
次回ご宿泊の際には、安心してゆっくりとおくつろぎいただけましたら幸いに存じます。

今年の冬は雪が多く、寒さも厳しく感じます。
くれぐれもご自愛くださいませ。

　　　　　　　　　　福山オリエンタルホテル
　　　　　　　　　　お客様係　東 真貴

ご投稿者名：ら・ら・ら6605様

この度のご宿泊誠にありがとうございました。

コーヒーマシンの抽出が遅いとお感じになられました事、心よりお詫び申し上げます。

ありがとうございました。

　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

ご投稿者名：umi2014様

この度は、早朝より騒音でお客様を大変不快な気持ちにいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
貴重なお客様のご滞在で、安眠を妨げるような事態となりました事、大変申し訳ございませんでした。

現在、隣室から漏れる音につきましては、フロントスタッフ巡回によるお客様へのお声掛け対応を致しております。
また、内線で状況をお伝えいただいた場合は、すぐに駆けつけて、当該ルームへのお声掛けを致しております。

しかしながら、現状では充分にカバーしきれていない状況がある事態を深く反省しております。
防音対策につきましては、今後の修繕プランの要検討課題として見つめなおして参ります。

貴重なご指摘を誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

この度は、福山オリエンタルホテルにご宿泊くださり誠に有難うございます。
お客様から大変貴重なお声を頂き、重ねてお礼申し上げます。

お客様が言われているように、当ホテルは福山駅から徒歩圏内にございますが、初めてご利用になられるお客様にとっては、遠く感じられてしまうかもしれません。申し訳ございません。

お部屋について、ご不便をお掛けしてしまったことを深くお詫び申し上げます。

お客様からの貴重なご意見を頂けることは、ホテル側としては大変有難いことであります。

今後共お客様に満足して頂けるようさらにスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。

またのご来福を心よりお待ち申しあげております。

宿泊部
橋本　貴弘

ご投稿者名：feth様

この度のご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。
ご紹介頂きました通り、当ホテルはＪＲ福山駅から徒歩２分、右手にすぐ見えております。
市内中心部ですので、各所へのアクセスもしやすい立地にございます。

お客様のまたのご来福を心よりお待ち申しております。
ありがとうございました。
　
　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
そして、この度は数々の不手際を誠に申し訳ございません。
①フロント内線の件について
　設備に不備があり、お客様にわざわざフロントまでお越しいただ来ました事、心よりお詫び申し上げます。あいにくの満室で移動できるお部屋もございませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

②エアコンについては、稼働までに時間がかかりまして申し訳ございません。今後は特別に寒い日は、事前運転をしてお客様に温かいお部屋を提供できますよう、ご準備させて頂きます。

こちらの不手際があったにも関わらず、またご利用いただけますとのお言葉に、本当に恐縮いたしております。
今後は、二度とお客様にご不便をおかけすることの無いよう、細心の注意を払って参ります。

貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

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このたびは福山オリエンタルホテルにご宿泊並びにご投稿をいただき、心よりお礼申し上げます。

数あるホテルの中で当ホテルを選んでいただいたにも関わらず、不愉快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。

客室の内線電話につきましては、全室チェックさせていただきました。今後同じ事を繰り返さないために、対策を検討しております。

お客様から頂戴した貴重なご意見は当ホテルにとって、財産でございます。ありがとうございます。

次回、ご宿泊の際は満足してご宿泊していただけることをお約束させていただきます。

またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部
橋本　貴弘

お客様

この度は、こちらの不手際によりＶＯＤプランにも関わらず視聴できない事態となりました事、心よりお詫び申し上げます。

原因は、基本的なチェックミスにあり、全くもって私の責任でございます。
お客様にはご連絡をさせて頂き、返金の対応をさせて頂きましたが、今後は二度とお客様に不快な気持ちになられることのないよう、しっかりと周知徹底をして参ります。

誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

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このたびは、私共の不手際により多大なるご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

お電話でもお伝えをいたしました通り、この件は私共の職務怠慢、緊張感の欠如より起こってしまったと認識しております。
当たり前のことを当たり前にすることができず、非常に申し訳なく思うとともに悔やんでも悔やみきれません。

今後はこのようなことの起こらぬよう、スタッフ一人一人がひとつひとつの仕事に緊張感を持って取り組んでまいります。

このたびは、大変申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　福山オリエンタルホテル
　　　　　　　　　　　支配人　古屋 真貴

お客様

この度のご投稿、ありがとうございました。
この寒い時期、お風呂でゆっくりとリラックスしていただければ幸いです。
またのご来福をお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

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この度は福山オリエンタルホテルへのご宿泊、誠にありがとうございます。

「次も利用したい」という、大変ありがたく嬉しいお言葉を頂戴しましたこと、重ねてお礼申し上げます。

このような喜びを力にし、何度でもお客様にそう言って頂けるようなサービスの向上に努めてまいります！！

そしてその繰り返しの回路が出来、「ただいま」と来館していただけるようなホテルを目指しております♪

どうぞ今後とも、末永くご愛顧くださいますよう、こころよりお願い申し上げます。

宿泊部　月森遥香