お客様

このたびは福山オリエンタルホテルに初めてご利用くださいまして、誠に有難うございます。

また、貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

ご宿泊中に不快な思いを与えてしまい心よりお詫び申し上げます。
当ホテルでは客室内にヘアブラシをご用意していおらず、ロビーにてヘアブラシ・固形石鹸・ボディタオルなどをご用意しておりますが、ご説明が足りませんでしたこと誠に申し訳ございません。

大変お恥ずかしいことではありますが、お客様のご指摘により気づきをいただきました。
誠にありがとうございます。

今回の件をしっかり受け止め、スタッフのサービスの質を向上してまいります。

お客様の声はホテルにとって宝物でございます。
一つ一つの声に真摯に受け止め、お客様と共により良いホテルを作ってまいります。

今後も何卒福山オリエンタルホテルをよろしくお願い申し上げます。

宿泊部
橋本　貴弘

投稿者名
ナベサン0107様
　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

いつも弊ホテルのご愛顧、そして続けてのご投稿、誠にありがとうございます。
客室排水溝の匂いの事象につきましては、せっかくのご宿泊の機会に不快なご気分にさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
すぐに全室徹底チェックをさせて頂き、臭気の原因を突き止め、対応いたします。
ご指摘を頂きまして、誠にありがとうございました。
ナベサン0107様からも５つ星のご評価を頂けるよう、鋭意努力して参ります。
引き続き、ご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

客室清掃の件ですが、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

ルームメイクと担当者にてミーティングを実施させていただきました。
髪の毛につきましては、清掃後の布団・浴室内の確認の徹底
排水溝の臭いにつきましては、全室排水溝の清掃の実施
排水溝に関してましては、清掃重点項目にさせていただき、定期的に清掃を行います。

お客様からのお声を真摯に受けとめ、スタッフ一同が自らのホテルに愛情を持ち、ひとりでも多くのお客様に
安らぎをご提供できれば・・・と存じております。

これからも、当ホテルをご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

宿泊部
橋本

この度は福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして、誠に有難うございます。
また、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。

お客様のご滞在中に、ご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございません。
お客様のご意見を率直に受け止め、今後、客室改装を行う際の重要箇所として取り組んでまいります。

これからも、お客様の声をしっかり受け止め、快適な空間作りに取り組みながら、サービス向上にも取り組んでまいります。

次回、福山にお越しの際にも、当ホテルをご利用くださいますようお願い申しあげます。

ありがとうございました。

宿泊部　橋本

この度は福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして、誠に有難うございます。

お客様が記載されているように、当ホテルは福山駅から徒歩3分ほどの場所にございます。
飲食店も徒歩圏内にございますので、スタッフのおすすめのお店をご紹介させていただきますので、
ご遠慮なくフロントスタッフにお尋ね下さい。

当ホテルの自慢の一つが朝食でございます。
日々朝食メニューを試行錯誤しながら、お客様を愛情たっぷりの料理をご用意してお待ちしております。　


またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しております。
ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊部　橋本

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
滞在中はお客様に不愉快な思いをさせたこと誠に申し訳ありません。清掃が行き届かなかったこと
につきましてメイクスタッフならび私責任者として深く反省を致しております。今後は不備のないように清掃に点きましては十分に注意致します。
またのご利用、心からお待ちしております。

宿泊部 木村

いつも当ホテルをご利用いただいき、誠にありがとうございます。 また、お客様から貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。

お客様のご滞在中おくつろぎできなかったご様子で、大変申し訳ございませんでした。

お客様からいただきました、貴重なご意見を真摯に受止め、今一度お客様に立場にたってごゆっくりと過ごしていただけるように改善に努めてまいります。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

宿泊部 橋本

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご意見を頂戴いたしましたことにも、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルはお客様のおっしゃる通り、築２０年と大変年季の入った建物でございます。しかしながら建物は古くても、清潔に保とうと清掃に力を入れております。その他にも何ができるのかスタッフが日々考え実行しております。

朝食につきましても、ご満足いただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。レストランスタッフも日々思考錯誤し、新メニューの開発に取り組んでおります。今回のお客様のお言葉を受け、より精進していく次第でございます。


このたびのご宿泊並びにご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊部　加戸

このたびは当館へのご宿泊、誠にありがとうございます。また水回りにつきましてのご指摘いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

滞在中、客室の使用におきまして不備があり使い勝手悪い中で過ごしていただかなければならない状況を作ってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

昨年より、施設面におきまして専属の担当者を据えまして毎日１部屋ずつ重点的なメンテナンスを行える体制にいたしました。客室状態の改善は多く見られましたものの、まだまだ見直さなければならない事柄が多くあることをご指摘がある度に気付せていただいております。

早急に担当者とは、改善策の検討と共にこの度ご指摘いただいた箇所につきましても普段のメンテナンスでのどこまで対応可能であるかの可能性を探り動いてまいります。

接客につきましては、普段より「我々のできることから行おう」を合言葉に少しずつではありますが、良いものを提供できつつあると感じております。まだまだ至らぬ点は多くございますが、日々勉強させていただきます。

まだまだ厳しい寒さは続きそうなこの冬ですが、どうぞお客様におかれましては、お身体ご自愛くださいませ。

このたびは色々と勉強させていただき、ありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
総支配人　小林 智仁

平素より、福山オリエンタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。

まず始めに、ユニットバスの異臭につきましては誠に申し訳ございませんでした。
我々の“気付き”が足りなかったがために、お客様に不快な思いをさせてしまいました。部屋の中にまで漂ってきたとの事でございましたが、改めて申し訳なく思います。
早急に該当の客室の点検・整備を行ったことはもちろんのこと、客室清掃スタッフにもこの“気付き”を大切にし、少しでも気になることがあれば即伝達するよう伝えてまいる予定です。


朝食での“朝カレー”でございますが、当初は期限付で提供を開始し、一度は他メニューへ変更となりましたが、お客様の反響が大きく、急遽再開させていただいておる次第でございます。
「我慢できず」にカレーでおかわりをされたお話。そのお気持ちはよく分かります（私も試食と題して美味しくいただくことが多々ございます）

レストランでは、今月より地元漁協様との契約を行い、瀬戸内の魚を使用し私共スタッフ手作りの商品も提供を始めました。
このような取り組みは今後も継続してまいります。

また、当館にお越しの際には完璧な客室を提供することは勿論のこと、レストランでも新たなサプライズを提供できるよう、努力を続けてまいる所存でございます。
どうぞ、これからも当館ならびにスタッフをよろしくお願い申し上げます。


年末の忙しい時期、どうぞお客様にとりましてはお身体ご自愛くださいませ。

福山オリエンタルホテル
総支配人 小林 智仁

この度は福山オリエンタルホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。
また、貴重なお言葉賜り重ねてお礼申し上げます。
ご指摘いただきました、カランのお湯につきましては誠に申し訳ございませんでした。大変使い辛くご不便であったことと察します。
私も度々出張でホテルを利用いたしますが、お風呂はその疲れを癒すことのできる施設の一つであり、重要な場所でもあります。その大切な時間を私共の整備不良（ミス）により、くつろいでいただけなかったことは、非常に申し訳ないことであると同時に、私共といたしましても残念であります。
早速ではありますが、お部屋を特定した上で次のお客様がご利用いただく際には完璧な部屋を提供できるように改善いたしました。
ご指摘いただけなければ、次のお客様へも不快な思いをさせてしまうことになるところでございました。改めて御礼申し上げます。

朝食ならびにフロントスタッフへのお褒めのお言葉、感謝いたします。
レストランは朝食のみの提供ではございますが、決して手を抜くことなく、できる限り手作りのものを提供したいとの思いから、若いスタッフを中心に日々商品開発に取り組んでおります。今月より、朝カレーの秋バージョン「きのこカレー」の提供を始めておりますが、当日は召し上がっていただきましたでしょうか？
調理開発スタッフ渾身の一品だそうです。
また再度、福山を訪れることがございました際には、是非ともご賞味くださいませ。

備後地方も残暑はまだまだ厳しいですが、所々に秋の気配を感じるようになってまいりました。同時に体調も崩しやすい時期でございます。どうぞお身体ご自愛くださいませ。

長いメールとなり、大変失礼いたしました。

福山オリエンタルホテル
総支配人 小林 智仁

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。

私共スタッフ一同お客様の目線に立ち「思いやり」ある接客を今後とも追求してまいります。

客室の机につきましては、ご意見を真摯に受けとめ今後の検討課題とさせていただきます。ありがとうございます。


暑い日が続きますが、どうかお体をご自愛くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　橋本

お客様

このたびはご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

大浴場、接客の件につきまして、ご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
せっかくご期待を胸にお越しくださいましたのに、裏切る形になってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

大浴場に関しましては、お声をいただいた直後より改善を行っており、日々、細かなチェックをいたしております。
接客に関しましても、然りでございます。

これに懲りず、またの後来福の機会には、挽回のチャンスを賜りましたら幸いに存じます。
このたびは、大変申し訳ございませんでした。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ 東 真貴

お客様

この度は当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

まず、領収書作成が遅れた件におきまして、スタッフとの連携がうまく出来ておらず、お客様に不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが起きぬようスタッフの意識の向上と接客の質の向上に努めてまいります。

次回お越し頂けた際には気持ちの良い接客が出来るよう日々精進して参ります。


またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
先城

お客様

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

遠方より足をお運び頂いたにも関わらず、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

またのお越しをお待ち申し上げております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
吉井

お客様

当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。

お客様も仰せの通り、当館はJR福山駅の北口徒歩2分の場所にございます。
メインの繁華街は駅の南側でございますので、駅の近くでも比較的に静かにお過ごしいただけます。
一見、近くに飲食店が少ないようにも見えるのですが… 実は隠れた名店が数多くございます。すぐに満席になってしまう焼き肉屋、職人の技が際立つ小料理屋、住宅地にひっそりと佇む穴場のバー…などなど、フロントにお声がけいただけましたら、お客様のご要望に合わせてご提案をさせていただきます。
福山にいっらっしゃる機会がありましたら、是非また当館をご利用いただけましたらと存じます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
高萩

ご投稿者名：umi2014様

この度は、早朝より騒音でお客様を大変不快な気持ちにいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
貴重なお客様のご滞在で、安眠を妨げるような事態となりました事、大変申し訳ございませんでした。

現在、隣室から漏れる音につきましては、フロントスタッフ巡回によるお客様へのお声掛け対応を致しております。
また、内線で状況をお伝えいただいた場合は、すぐに駆けつけて、当該ルームへのお声掛けを致しております。

しかしながら、現状では充分にカバーしきれていない状況がある事態を深く反省しております。
防音対策につきましては、今後の修繕プランの要検討課題として見つめなおして参ります。

貴重なご指摘を誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

この度のご利用、ありがとうございました。
生姜飯の件ですが、あいにく当日在庫が無くなってしまい、申し訳ございませんでした。

現在、数に限りある状態での販売となっております。何卒、ご理解いただければ幸いでございます。

ご投稿、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様
　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

この度は、ご友人の皆様とたくさんで弊ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご指摘の点、スタッフの対応に未熟な点がございました事、心よりお詫び申し上げます。
弊ホテルのスタッフは、１人として欠ける事なく、お客様へ最高のサービスをお勧めしたいという気持ちを持っております。しかしながら、実行動がその気持ちに伴わず、お客様を困惑させてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
申し訳ございません。

この度の厳しいご評価をしっかりと反省させて頂き、より良いサービスに繋げて参ります。
次回こそは★５つ頂けますよう、精進いたしますので、今後共、何卒宜しくお願い申し上げます。

日々暑さの増す頃でございますが、どうぞお体ご自愛くださいませ。
またのご来福を心より、お待ちいたしております。

以上。


============================================

この度は、福山オリエンタルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お客様にごゆっくりご宿泊していただきたい思いより、客室をリニューアルさせていただきました。その客室をお褒め頂き、大変嬉しい限りでございます。
また、当ホテルの朝食はお客様から大変好評の声を多数いただきております。

しかしながら、チェックインの料金・ポットの案内・朝食券の配布などお客様に不快な想いを与えてしまいました。
どれだけ、客室が綺麗でも朝食が美味しくても一つでもお客様に不快感を与えて許されない事であります。心より深くお詫び申しあげます。

次回、お客様が当ホテルにご宿泊いただいた際は、ご満足いただけるようにスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。

ご来福の折には、是非とも福山オリエンタルホテルにご宿泊いただきますようお願い申し上げます。

暑い日が続きますが、お体には十分ご自愛くださいませ。


福山オリエンタルホテル
宿泊部
橋本　貴弘

この度は、福山オリエンタルホテルへお越しくださいまして、誠にありがとうございました。

当ホテルは昨年２０周年を迎え、確かに新しい施設ではございません。※改修工事は数回にわたって行なっております。今年は１階のトイレを改装いたしました。

アメニティの設置については、スタッフの案内不足により大変ご不便をおかけいたしました。深くお詫び申し上げます。
以前は女性のお客様限定として、フロントでアメニティグッズをお渡ししておりましたが、男性のお客様からのご要望にもお応えする為、ロビーにて無料設置を行なうこととなりました。
より多くのお客様にご利用いただくためにも、今後スタッフからお声かけを行なって参ります。
大変貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

またご来復の機会がございましたら、当ホテルにお越しいただけますと幸いでございます。
お客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　月森