お客様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミ投稿を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様も仰せの通り、当館は駅から2分、コンビニ徒歩1分！という好立地にございます。
雨の日も、駅ビルの中を通れば、快適にご来館いただけるかと存じます。
そして、道中も、お土産物屋さんを覗いたり、ちょっとした買い物も楽しめます(^^)

またのご来福の折にも当館をご利用くださいませ。
お客様の次回ご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
　
また、フロントの対応をお褒めくださり、ありがとうございます。
当館では、若いスタッフや経験の浅いスタッフが多く勤務しており、それぞれが日々 一生懸命、お客様のことを想い、業務に励んでおります。
時には至らないところもあり、心苦しいのですが、そのたびにお客様からのお心遣いをいただき、成長の糧とさせていただいておりますこと、本当に感謝しきりでございます。
これからも、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるように、スタッフ一同精進してまいる所存でございます。
　
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

あーちゃん1202様

このたびは、当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お部屋の広さがご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
当館では、シングルルームにセミダブルベッドを設置しております。
ベッドの上でおくつろぎになる分には、比較的ゆったりとお過ごしいただけるかと存じますが、使える床の面積で言えば、あーちゃん1202様が仰せの通り、狭く感じる方もいらっしゃるかもしれません…。
またの、ご宿泊の機会がございましたら、是非、プレミアムルームをご検討いただけましたら幸いに存じます。
客室自体が広く、さらにはキングサイズのベッドを設置しておりますので、かなりゆったりとした印象かと存じます。

これに懲りず、またのご来福の際には当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
あーちゃん1202様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、朝食に関する貴重なご意見を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

ご指摘をいただきました、ご飯の柔らかさにつきまして、朝食スタッフに確認をいたしましたところ、
当日のご飯の柔らかさは、恐らく炊飯の際の水加減に不備があったものとの回答でございました。
せっかくお米にこだわって、美味しいご飯をご用意しているつもりが、心遣いの不足により逆にお客様にご不快な思いをお掛けしてしてしまっていたなんて…。
大変申し訳ございませんでした。
以後、このようなことのないよう、ひとつひとつのお料理に心を配り、ご用意をしてまいります。
また、野菜だけのお料理につきましても、貴重なアドバイスをありがとうございます！
前向きに検討をさせていただきます。

私共は、お客様のお声に真摯に向き合い、もっとお客様に喜んでいただけるホテル創りをしてまいる所存でございます。
またのご来福の折には、是非ともまた当館をご利用くださいませ。
そして、お気づきの点などお知らせいただけましたら幸いに存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

takuma-reo　様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、お客様のお声をお寄せいただき、重ねて御礼申しあげます。

今回は大浴場にお入りいただけなかったのですね！？
私共も同じくらい残念でございます…。
もしまたご来館の機会がありましたら、是非ともご利用くださいませ。
3種類の壺風呂は従来の【白濁湯】、【保命酒の湯】に加えて、新しく【Phitenの湯】が登場しております。
リラックス効果抜群で、ストレス解消や美肌も見込まれるそうですよ～！
是非お試しくださいませ(^^)

気温が変わりやすく、体調管理が難しい時期ではございますが、くれぐれもご自愛くださいませ。
takuma-reo様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

続けてのご投稿、誠にありがとうございます。
福山駅より徒歩2分、エキナカを通れば寒い冬でも外に出ることなく当館にアクセスできます。

ご意見、ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

いつも当館をお選びくださいまして、誠にありがとうございます。

複数のお連れ様の宿泊予約を取りまとめることは、それぞれのご要望を聞いたり、都合を踏まえたり…と
自分一人のものとは比べ物にならないくらい気を使いますよね。
そんな中、当館をいつもお選びいただいていることに、ただただ恐縮しております。
お連れ様からは、特にご不満の声などは上がっておりませんでしたでしょうか？
もしも…、少しでも「良かった！」とのお褒めのお言葉が上がっていれば、この上なく嬉しく存じます。

これからも、安心してお連れ様のご予約を入れられるホテルでありたいな…と強く思います！
スタッフ一同、はりきって参りますので、次回ご来福の折にも、どうか当館をご利用くださいませ☆彡
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション　
チーフ　東 真貴

まーくん8967 様

このたびは、当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なお声をお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

ロビーを窮屈にお感じになられたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様も仰せの通り、確かに当館のロビーは広くはございません。
こちらに関しましては、物理的な問題ゆえに今すぐどうにかすることは、難しいのです…。
が、もう少し窮屈に感じないような工夫ができないか考えてみたいと思います。
きっと何か手立てはあると思うのですが…。
まーくん8967 様より考えるきっかけをいただきましたことに、心から感謝申しあげます。
ありがとうございました。

これに懲りず、また、当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
まーくん8967 様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション　東 真貴

exexpert 様

このたびは、当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉をお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様も仰せの通り、当館は福山駅から徒歩2分、最寄りのコンビニエンスストアまでも徒歩1分の好立地にございます。
JR福山駅の北口からは当館が見えておりますので、初めてご来館いただくお客様にも不安が少ないのではないのでしょうか。

これからも、立地の良さに甘んじることなく精進してまいる所存でございます。
exexpert様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度のご宿泊、ありがとうございます。
貴重なご意見を頂き、感謝申し上げます。
今後のサービス向上のヒントとさせていただきます。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、ご宿泊ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、大晦日の当館のご利用をありがとうございました。
また、たくさんのコメントに感謝申し上げます。

まず、ご朝食の件、年末年始はレストランが休業しており、ご不便をお掛けしました事、お詫び申し上げます。

事前にプランで朝食指定不可に設定しておりましたが、お客様にその旨をしっかりとお伝えする事が適わず、申し訳ございませんでした。
その点を踏まえて、今後のHP表記の課題として検討いたして参ります。

また、湯沸かし用ポットの中身のお水に関しましては、こちらのご説明不足で申し訳ございません。
もちろんポットは毎回洗浄し、常に清潔に保っております。今回のお水はお客様がご利用になられる事を想定して、スタッフが事前にポットに給水をしていた状態でございました。
しかしながら、その事をしっかりとお伝えすることが出来ず、また水量も中途半端であったが為に、お客様を困惑させてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。

この点につきましても、今後のポット貸出サービスのご提供方法について、再度見直しを図りたいと存じます。

お客様の貴重なご指摘で、私どものサービスの盲点に気づかせて頂いている事に感謝申し上げます。

そしてこの度は不備や不手際があったにも関わらず、たくさんのお褒めの言葉も賜り、誠にありがとうございます。

フロントスタッフのお車誘導、チェックインの手際や室内・大浴場の清掃について、お褒め頂き、それぞれの担当スタッフも大変嬉しく思っております。
お客様のお褒めの言葉が、私どもスタッフの最大のエネルギー源でございます。
日々、たくさんのお褒め、感謝のお言葉を頂けることに全員、喜びを覚え、更なるサービス向上に努めたいと、モチベートされております。

新しい年を迎え、私どもも新たな気持ちでお客様によりお寛ぎ頂ける快適なホテル創りに邁進したいと思っております。
どうぞ、お客様にとっても素晴らしい一年となります事、ご祈念申し上げます。

この度の貴重なご投稿、誠にありがとうございました。


サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうごさいます。

ご紹介いただきました通り、当ホテルはJR福山駅北口出て、スグ右手に見えております。徒歩約3分のアクセスでございます。
これから寒い時期は、駅ビルの「サンステ」内をお通り頂ければ、外気を気にせず当館へたどり着けます。

またのご来福をお待ちいたしております。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうごさいます。

次回のご来福も心からお待ちいたしております。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

お褒め頂き、誠にありがとうございます。
清掃スタッフも喜んでおります。

次回のご来福も心からお待ちいたしております。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

お部屋のスペースにつきましてはご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。

貴重なご投稿、ありがとうございます。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

Gsan77様

この度は「お客様の声」プランのご利用とご投稿、誠にありがとうございます。

お部屋スペースにつきましては、ご不便をお掛けいたしましてこと、お詫び申し上げます。
貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度のご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございます。
次回は、お客様にもよりご満足して頂けますよう、サービス向上に努めて参ります。

次回のご来福もスタッフ一同でお待ちいたしております。
ありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

ご投稿者名：ham3736様

この度はご利用ありがとうございました。
お褒めのお言葉を賜り、心から感謝申し上げます。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

いつもご利用をありがとうございます。
客室価格につきましてのご要望、改めて検討してまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之