この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

客室清掃の件ですが、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

ルームメイクと担当者にてミーティングを実施させていただきました。
髪の毛につきましては、清掃後の布団・浴室内の確認の徹底
排水溝の臭いにつきましては、全室排水溝の清掃の実施
排水溝に関してましては、清掃重点項目にさせていただき、定期的に清掃を行います。

お客様からのお声を真摯に受けとめ、スタッフ一同が自らのホテルに愛情を持ち、ひとりでも多くのお客様に
安らぎをご提供できれば・・・と存じております。

これからも、当ホテルをご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

宿泊部
橋本

この度は福山オリエンタルホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
また、お褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ネットからの予約を申し込みされるお客様が増えているなかで、当ホテルとしては多数のプランをご用意しております。
その中でも、当日限定プランは人気のプランとなっております。

今後もお客様に満足していただけるような、プランを提供できるように努力してまいります。

次回、福山にお越しの際にも、当ホテルをご利用くださいますようお願い申しあげます。

宿泊部
橋本

この度は福山オリエンタルホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。

当ホテルに何度もご利用いただき、ホテルスタッフとして大変嬉しいかぎりでございます。
これからも、お客様に喜んでいただくため、サービスの向上に努めてまいります。

お忙しい中、ご投稿をいただき有難うございました。
次回、福山にお越しの際にも、当ホテルをご利用くださいますようお願い申しあげます。

宿泊部
橋本

この度は福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして、誠に有難うございます。
また、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。

お客様のご滞在中に、ご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございません。
お客様のご意見を率直に受け止め、今後、客室改装を行う際の重要箇所として取り組んでまいります。

これからも、お客様の声をしっかり受け止め、快適な空間作りに取り組みながら、サービス向上にも取り組んでまいります。

次回、福山にお越しの際にも、当ホテルをご利用くださいますようお願い申しあげます。

ありがとうございました。

宿泊部　橋本

この度は福山オリエンタルホテル並びに朝食バイキングを御利用いただきまして誠にありがとうございます。
またしまなみ海道100キロマラソンへのご参加お疲れ様でございました。

早朝時間のバイキングは私共としてもはじめての試みで、正直なところどれくらいのお客様に召し上がっていただけるか不安に思っておりました。
しかし想像していた以上にたくさんのお客様に御利用いただき、「ありがとう！がんばってきます！」とお声をかけていただき大変嬉しく思いました。

アスリート向けの特別メニューを用意いたしましたが少しでも力になることができましたでしょうか。力を出し切り満足いく結果を残すことが出来ましたでしょうか。
またお話を聞かせていただければと思います。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

料飲部　西谷

このたびは、福山オリエンタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねて御礼申しあげます。
当ホテルはお客様にゆっくりお休みいただくために「安眠」を一つのテーマとして色々な事に取り組んでいます。色々な種類を取り揃えた貸出し枕もその一つでございます。
お客様のご意見ドシドシお待ち申しております。
またのご利用をスタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

宿泊部　木村

このたびは福山オリエンタルホテルを御利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルは「安眠」をテーマとして「高さ・硬さ・材質・機能など」様々な枕をお試しいただいております。
お客様にゆっくりお休みいただくために日々努力を重ねて参ります。
大変貴重なご意見をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

宿泊部　木村

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
滞在中はお客様に不愉快な思いをさせたこと誠に申し訳ありません。清掃が行き届かなかったこと
につきましてメイクスタッフならび私責任者として深く反省を致しております。今後は不備のないように清掃に点きましては十分に注意致します。
またのご利用、心からお待ちしております。

宿泊部 木村

この度は福山にある数あるホテルの中から福山オリエンタルホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。

この度はお客様に快適な空間を提供できずに誠に申し訳ありませんでした。
私共のホテルをお選びくださった全てのお客様がゆっくりと快適に、またぐっすりと安眠していただけるよう、直ちに原因を究明し改善に尽力してまいります。

これに懲りずどうかご愛顧くだいますようお願い申しあげます。

季節柄体調を崩しやすい季節となりましたがどうかご自愛くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊部　渡辺

この度は、ご宿泊いただきましてありがとうございます。また、貴重な御意見を御投稿いただきまして重ねて御礼申しあげます。
お客様のおっしゃるとおり、当ホテルは、JR福山駅より徒歩３分でございます。また、コンビニエンスストアーもすぐ目の前にあり、ご利用しやすい立地となっております。ホテルの周辺には、福山城・歴史博物館・人権平和資料館・福山美術館と観光のアクセスもスムーズでございます。次回福山にお越しの際にでも、一度お立ち寄りされては如何でしょうか。

季節柄、体調に気をつけていただきどうか御自愛くださいますようお願い申しあげます。

ご利用ありがとうございます。

福山オリエンタルホテル
支配人　中田　知彦

この度は、福山オリエンタルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また御投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

私どもは、運良く!?ＪＲ福山駅より徒歩圏内、コンビニ至近という絶好の場所で営業させていただいており、それに頼ってしまう部分もありますが、それだけではない所をしっかりアピールすることが結果的にサービス向上につながると信じております。

会社の理念である「超おもいやり」をお越しになられるゲストの皆様に感じていただくために、これからも経験値を積み上げ、それを形にしながらお客様に心地よいサービスを提供する努力を続けてまいる所存でございます。

是非とも、また福山にお越しになられる際には、その辺りも見ていただければ幸いでございます。

これから年末まで忙しい時が流れますが、どうぞお体ご自愛くださいませ。

宿泊部　小林 智仁

福山オリエンタルホテルへお越しくださいまして、誠にありがとうございます。

今回お客様がご予約くださったプランは、「ポイント10倍」でございます♪
最近ではポイントを重視するお客様が増えていたり、会社経費でのご宿泊される方に大変ご好評いただいているプランです。

また、もうすぐ１年が終わりますが、これを機にプランの内容にも少し変化が欲しい・・・と考えておりますので、お客様の期待にこたえられるようなプランを考えてまいりたいと思います！

またご来福の際には、当ホテルを検索していただけましたら幸いでございます♪
ご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊部　月森

福山に数あるホテルの中、福山オリエンタルホテルをお選びくださいまして、誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り、当ホテルは最寄の福山駅より徒歩で3分の場所に位置しており、また駅からもオリエンタルホテルのロゴが確認することが出来るため、大変立地には恵まれております。
駅をご利用のお客様などは仕事で疲れて、ギリギリまで寝たいと思われる方には最適です。

それと当ホテルの自慢の一つ、朝食バイキングです。宿泊の方、６００円という安さで和洋の料理を数々の品揃えで提供しております。
機会がありましたら、是非一度、お召し上がりくださいませ。

季節は冬になってきました。
お身体には十分お気をつけくださいませ。
またの御来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　松井　寿秀

このたびは福山オリエンタルホテルへお越しくださいまして、誠にありがとうございます。

お客様にいただいたご投稿について、何度もスタッフの間で議題にあがりました。
わざわざ当ホテルへ足を運んでくださったお客様に、気持ちよく出発していただけていないのであれば、どのように改善していく必要があるのか・・・

【ふつう】という評価をいただいたことを、全スタッフが共有し、真摯に受けとめ、改善の切り口を探してまいります。

今回の宿泊では朝食は摂られなかったとのことですが、当ホテルの朝食は自信を持ってお客様にアピールできるポイントでございます。
もし次回お越しいただける際には、お召し上がりいただけますと幸いでございます。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。
お客様にお会いできる日を、スタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

宿泊部　月森

この度は当ホテルを御利用くださり、誠に感謝いたします。

当ホテルはお客様のおっしゃる通り、立地面には恵まれており、駅やバスを御利用のお客様にとって、たいへん重宝されております。

とは言え、駅周辺には多くの他のホテルがございます。
私たちスタッフ一同は、日々お客様心に響くサービスを追及しております。　どのようにしたらお客様に喜ばれるホテルになれるか？
私たちは福山1番のホテルと呼ばれるようにこれからも尽力してまいります。

残暑からやっと秋に移り変わり、山々が紅葉しはじめる季節となりました。
しかしまだまだ暑かったり、はたまた寒かったり・・・。
体調管理には十分お気をつけくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　松井 寿秀

いつも当ホテルをご利用いただいき、誠にありがとうございます。 また、お客様から貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。

お客様のご滞在中おくつろぎできなかったご様子で、大変申し訳ございませんでした。

お客様からいただきました、貴重なご意見を真摯に受止め、今一度お客様に立場にたってごゆっくりと過ごしていただけるように改善に努めてまいります。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

宿泊部 橋本

このたびは福山オリエンタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお声をご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

「また福山に来たときは泊まりたい」とのお言葉が大変嬉しく、これを力に変えて
今後もさらに『何度でも』また来たいと思っていただけるように、
日々サービスの向上、改善・改革に精進して参ります！！

ぜひ、またお客様にお会いできる日をスタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊部　月森

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねて御礼申しあげます。

当ホテルは築後22年と建物自体は若干古くは御座いますが、プチリニューアルも致しており、清掃面でもお客様が快適に過ごして頂けるようフロントスタッフやメイクスタッフも「清掃」というテーマで全力で取り組んでおります。

これからもお客様に安らぎを与えるホテルを目指
して努力してまいります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しております。

宿泊部　木村

長年、当ホテルをご愛顧くださり誠にありがとうございます！とても嬉しく思います。

当ホテルは昨年で20周年を迎えました！！
お客様により快適にお過ごしいただけるよう、施設の改装や備品の充実など、常に前向きな検討と時に思いきった実行力！で、徐々に改善を図っている所存にございます。

しかしながら、お客様のご指摘の通り『防音』は当ホテルの改善点のひとつにございます。
お客様自身にもこれまでにホテル側の配慮が行き届かない日があったこと、ご迷惑をおかけしまして心よりお詫び申しあげます。
お部屋でゆっくりお休みいただくという、ホテルとして当然のおもてなしが不十分であること、大変申し訳なく思っております。
防音工事というような大きな改善は、現状では難しいのが正直な所でございます・・・。
しかし、この現状に留まってしまうのではなく、お客様にぐっすりお休みいただくために私たちに出来る事を様々な角度から改善策を見出して参りたいと思います！

長年、ご愛顧いただいているお客様にとって、変わった所と変わらない所がそれぞれあるかと思います。
今後も様々な変化が見受けられるかもしれませんが、それがお客様にとってよりよいものであるよう、また変わらないあたたかさをもったホテルであるようスタッフ一同努力して参ります。

今後も福山オリエンタルホテルをあたたく見守り、時に厳しく見定めていただきたく存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。
このたび有難い貴重なお声をお寄せいただきましたこと、心より御礼申しあげます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊部 好井

このたびは当館へのご宿泊、誠にありがとうございます。また水回りにつきましてのご指摘いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

滞在中、客室の使用におきまして不備があり使い勝手悪い中で過ごしていただかなければならない状況を作ってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

昨年より、施設面におきまして専属の担当者を据えまして毎日１部屋ずつ重点的なメンテナンスを行える体制にいたしました。客室状態の改善は多く見られましたものの、まだまだ見直さなければならない事柄が多くあることをご指摘がある度に気付せていただいております。

早急に担当者とは、改善策の検討と共にこの度ご指摘いただいた箇所につきましても普段のメンテナンスでのどこまで対応可能であるかの可能性を探り動いてまいります。

接客につきましては、普段より「我々のできることから行おう」を合言葉に少しずつではありますが、良いものを提供できつつあると感じております。まだまだ至らぬ点は多くございますが、日々勉強させていただきます。

まだまだ厳しい寒さは続きそうなこの冬ですが、どうぞお客様におかれましては、お身体ご自愛くださいませ。

このたびは色々と勉強させていただき、ありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
総支配人　小林 智仁