お客様

この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます
また、クチコミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

清掃に関しまして、連泊プランという清掃の無い代わりに料金が少しお安くなっているプランでご予約いただいておりました。追加料金を頂戴いたしますが、ご希望のお日にちに清掃に入らせていただく事も可能でございます。ご案内が足らず、大変申し訳ございませんでした。
また、ゴミ袋に関しましては、一階のフロントにご用意しております。ゴミ袋の替えや、ゴミ袋が必要なときはお手数ですがロビーにある「アメニティーバー」までお越しくださいませ。

朝食をご利用いただきありがとうございます。お客様も仰せの通り、当ホテルの朝食の惣菜は全てスタッフの手作りでございます。「自家製ケチャップとスクランブルエッグ」は最高の組み合わせですね！お子様のお口にも合ったようで大変うれしく思います。これからも、多くのお客様に福山の旬な食材を使用したメニューをお届けして参りますのでお楽しみにしていただければ幸いです^^

お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
小谷　桃子

TK2074様

いつも福山オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

朝食もご利用いただきありがとうございます。お口に合ったようで安心いたしました！
当館のお味噌汁は宗田節で出汁を丁寧にとり、神石高原で作られた【神龍味噌】の米味噌と麦味噌をブレンドして提供しております。また、7種類以上の野菜を煮込んでおりますので、からだに優しく、寒い冬の朝をほっこり温めてくれます。

鞆の浦には、当館の壺湯でも使用している保命酒の「入江豊三郎本店」や大自然を感じられる「仙酔島」など、文化をお楽しみいただけるスポットが沢山あります。
是非、次回のご宿泊の際のご参考にして下さいませ！

TK2074様のまたのご来館も心よりお待ちしております。

福山オリエンタルホテル
中原 結愛

お客様

この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋の設備につきましては、ご案内不足で大変失礼いたしました。当ホテルには一部テレビを設置していないお部屋がございます。代わりにYoutubeを堪能いただけたようで安心いたしました。

朝食をご利用いただきありがとうございます。お客様のおっしゃる通り、朝食の惣菜は全てスタッフの手作りで、こだわりまんてんでございます！なるべく地元の旬で新鮮な食材を使用し、朝から栄養を沢山摂っていただけるよう心がけております。次回ご来館の機会がございましたら是非朝食をお召し上がりくださいませ。

次回は「定宿になりました」とご投稿いただけるよう努めて参ります。この度はお忙しい中、クチコミをご投稿いただき、ありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
松田　優

お客様

この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

朝食につきましては、「朝食が最高！」とのお言葉ありがとうございます！
福山の旬な食材を中心に、栄養たっぷりの自慢の朝食をご準備しております。
また、バイキング形式になっておりますので、その日の気分や体調に合わせて、食べるものや食べる量などを調節しやすい所も魅力的でございますね^^
期間限定メニューや、月に一度のメニューの変更など、リピーターのお客様にもお楽しみいただけるように努めておりますので、次回ご来館の機会ございましたら是非お楽しみください^^

お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
小谷桃子

お客様

この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

照明の暗さと大浴場の洗い場の混雑につきましては、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
日に寄りますが、17-19時が比較的ゆったりとしておりますので、次回ご利用の際のご参考にしていただけますと幸いです。

朝食もご利用いただいたのですね！当ホテルの朝食は地元の農家さんの新鮮な食材を使った和食を中心に、バイキング形式でご用意しておりますので、お好きなものを自由にお召しがりいただけます＾＾また、お惣菜は月替わりとなりますので、次回ご宿泊の際の際の楽しみにしてくださいませ。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
中原 結愛

お客様

この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

お客様の仰せの通り、当ホテルの場所は福山城・コンビニエンスストア・飲食店へのアクセルが良く、福山駅からも徒歩3分ほどの場所にあるため、観光やビジネスにとても便利な立地となっております。ご滞在中、福山城までお散歩されるお客様や、福山駅南口の繁華街でご夕食を食べられるお客様もたくさんいらっしゃいます。その日の気分をお伝えいただければ、おすすめの飲食店をご紹介できますので、お気軽にスタッフへお声がけ下さい！

お客様の次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
中原 結愛

TK2074様

この度は、福山オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをお寄せいただきました事にも、重ねて御礼申し上げます。

朝食に関しまして、お褒めの言葉を頂きありがとうございます。
当館の朝食は全てスタッフの手作りでございます。季節に合った「旬」な食材を使用しており、期間限定のメニューも出しておりますので、またの機会がございましたら是非お楽しみくださいませ^^

大浴場につきましては、ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
大浴場に設置しているテレビは、ご利用のお客様に選局をおまかせしております。
他のお客様の利用状況にもよりますが、お好みのチャンネル、音量に設定してお過ごしいただけます。
また、保命酒の壺湯に関しまして満足いただけたご様子を拝読し、嬉しい限りでございます。
保命酒は、13種類もの漢方薬が入っており、新陳代謝を促すとともに体の芯から温まることで、冷え性、肌荒れ、むくみ解消や疲労回復が期待できます。次回ご利用の際もお楽しみくださいませ。

TK2074様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
小谷桃子

この度は福山オリエンタルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また口コミをお寄せいただきましたことにも、重ねて御礼申し上げます。

「風呂、朝食、完璧」とのお言葉をありがとうございます。お客様が快適に過ごされた様子を拝読し、大変嬉しい限りでございます^^

当館自慢の朝食は、月に一度メニューを変更しております。その季節に合った、「旬」な食材を使用しておりますので、季節ごとにお楽しみいただけます。
朝食は一日を活動的に過ごすための大事なスイッチといわれています。当ホテルの朝食が、お客様の健康作りの一助になれば幸いです。


お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
小谷桃子

お客様

このたびは福山オリエンタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食につきまして、ご満足いただけたとのお言葉にスタッフ一同大変喜んでおります。
朝食でお出ししているお惣菜はいずれもスタッフが手作りでご用意しております。
季節の食材そのもののおいしさを引き出しながら、さまざまなお客様のニーズに合うよう、心を配っておりますので、ほっこりとした気持ちでお召し上がりいただけたこと、大変嬉しく存じます。
また、メニューは月替わりで変化が感じられるように工夫しておりますので、次回ご来館の際の楽しみにしていただけますと幸いです。

お客様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
東真貴

kitai6012様

いつも福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申し上げます。

朝食に関しまして、私たちのこだわりに共感いただき、大変嬉しく存じます。
私たちは、地元産の旬の食材、おいしいお米やお味噌を一人でも多くのお客様に知っていただけるよう、素材そのものが引き立つような味付けを日々研究しております。
また、リピートくださるお客様の楽しみになるよう、グラノーラのようなメニューも時折あたらしく加えています。
ぜひ、ご来館のたびに朝食メニューの変化をお楽しみいただけますと幸いです。
そして、お時間ある時にご感想などお聞かせくださいませ。
kitai6012様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
東真貴

お客様

いつも福山オリエンタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食、気に入っていただけたようで大変嬉しく存じます^^
当ホテルでは地元の生産者さんより直接仕入れる新鮮な旬食材の美味しさを引き出すことに重きを置き、なるべく素材そのものものが引き立つよう、そして朝の味覚に馴染むよう、心を込めて手作りにこだわってご用意しております。
そして、リピートいただくお客様がご来館のたびに新鮮な気持ちでお楽しみいただけるよう、お惣菜は月ごとに、カレーは不定期でメニューを変えておりますので次回ご利用の際はぜひご期待くださいませ。

またの来福の機会がございましたら、ぜひ福山オリエンタルホテルをご利用くださいませ。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
東真貴

お客様

このたびは福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せいただきましたことにも重ねて御礼申しあげます。

朝食につきまして、お客様のお口にあったようで私たちも嬉しく存じます。
私たちは、なるべく地元産の新鮮旬食材を使用するように心がけております。
旬食材を知るために、生産者さまとのコミュニケーションを大切に、時には農作業のお手伝いをしたり、納品のタイミングで何気ない会話を交わしたり。。
そう言った繋がりの積み重ねが「おいしい」に繋がっているのかもしせません^^
次回ご来館の際にも、その時々のおいしい食材を味を引き立てたお料理でお迎えいたしたく存じます。

またの来福の機会がございましたら、ぜひ福山オリエンタルホテルをご利用くださいませ。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
東真貴

sigma-sigma様

いつも福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、温かいお言葉をお届けいただきましたことにも重ねて御礼申し上げます。

壺風呂、ご堪能いただけたのですね！？
私たちも、嬉しく思います^^
壺風呂の目玉である「保命酒の湯」は、地元 鞆の浦の保命酒屋さん「入江豊三郎本店」さんより、保命酒を作る際に実際に使用している薬草を軽く水洗いしたものをそのままいただき、壺風呂に浮かべています。
新陳代謝を促したり、冷え性、肌荒れ、疲労回復が期待できますので、出張や旅の疲れを緩和できるかと存じます。
お時間許す限り、ゆっくりとお寛ぎいただけますと幸いです。

お褒めいただいた朝食ですが、月替わりでお惣菜をご用意しております。
次回ご来館の際には、今回と違った楽しみがあるかと存じますので、ご期待くださいませ。
sigma-sigma様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
広報 東真貴

sigma-sigma様

このたびは福山オリエンタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

エレベーターの音が気になってお休みいただけなかった件、大変申し訳ありませんでした。
当ホテルでは、お部屋の場所のリクエストも可能な限りお応えしております。
例えば、「端部屋希望」「高層階希望」「お連れ様と隣同士希望」など、遠慮なく事前にお伝えいただけますと幸いです。
ご予約状況によっては厳しいこともありますが、可能な限り対応させていただきます。

朝食に関しましては、スタッフに共有いたしました。少しお時間をいただきますが、なるべくご希望に添えるよう、改善してまいります。

これに懲りず、またのご来福の折には当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
sigma-sigma様の次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
広報　東真貴

ぼがっとな様

このたびは福山オリエンタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

客室の臭いにつきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様をお迎えする心配りが不足していたと深く反省しております。
本件、スタッフ全員に共有し、以後、同様のことが起こらぬよう細心の注意を払ってまいる所存でございます。
大変申し訳ございませんでした。

これに懲りず、またの機会がございましたら、当館をご利用いただけますと幸いでございます。
月替わりの朝食、清潔な大浴場をご用意し、ぼがっとな様の次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
広報　東真貴

P.M&W様

この度は、福山オリエンタルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

お客様も仰せの通り、当館は福山城から徒歩3分程の場所にございます。
福山城は、日没から午前0時までライトアップされており、観光客の皆様からは大変ご好評なようです^^
福山城付近ではよくイベントなども開催されておりますので、その際は是非お楽しみくださいね。

朝食、大浴場につきましても満足いただけた様子を拝読しほっとしております。
当館自慢の地元産の食材を使った朝食と、テレビ付き、壺湯付きの大浴場を次回も是非お楽しみください。

P.M&W様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
小谷　桃子

K Yasu様

このたびは当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

フロントの混雑につきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
当日の状況を確認いたしましたところ、仰せの通り、スタッフが不足しておりまして、お客様をお待たせしてしまったケースがあったとのことでした。
特に、新型コロナ感染症が拡大している今時分に、このような状況を引き起こしてしまいましたこと、深く反省いたしております。
早速、フロントスタッフのオペレーションを再確認いたしまして、時間帯別のシフト（人員）見直しを行いました。
今後、万が一お客様が集中する時間帯が発生したとしても、なるべく混雑しないよう、工夫をして応対してまいります。

これに懲りず、またの機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
K Yasu様の次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
カスタマーリレーション
東 真貴

おーべぇ様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

このたびのご宿泊では、ご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。

これからもご利用をお考えのリピーターのお客様が、敢えてこのようなお言葉をお届けいただくことのありがたさ、事の重大さを重く受け止めております。
おーべぇ様がくださったお言葉のおかげで、今一度、私たちの心の在り方を見直す機会をいただけましたこと、心より感謝いたしております。
本当にありがとうございます。

本日は、少し長めのお返事となりますが、最後までお読みいただけますと幸いです。

おーべぇ様が感じられた違和感につきまして、社内で共有をさせていただき、具体的に挙げていただいた大浴場の脱衣所のにおい、清潔感、クチコミの返信につきましては以下の改善を行いました。

大浴場：
においの元だと思われる床材は業者様に相談し、貼り変える方向で進めております。エアコンも業者様の清掃をお願いいたしました。また、日々の清掃においても、細部まで心を配るようスタッフん共有しております。

クチコミ返信：いただいたお言葉をしっかりと受け止め、責任者を筆頭に具体の対策を講じ、実行していくよう、体制を整えました。

思い返せば、ここ数年でスタッフがガラッと入れ替わり、実務の教育を中心に行い、肝心な心の部分が欠如しておりました。
これは、ホテルとして致命的なことだと認識をしております。
きっと、おーべぇ様がお伝えくださったことはほんの一部にしかすぎず、お客様が言葉で言い表すことができない、肌で感じるような違和感が他にもたくさんあるはずです。
今一度、全体を見直し、私たちが本来あるべき姿を明確にし、ホテル全体で取り組んでまいります。

これに懲りず、またのご来福の機会には当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
おーべぇ様が「やっぱり福山オリエンタルホテルはこれだよね」と思ってくださるよう、皆で精進し、お迎えさせていただきたく存じます。

このたびは、貴重なお声をお届けくださいまして、ありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
カスタマーリレーション
東 真貴

お客様

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

口コミの内容からお客様にご満足頂けたご様子をお伺いすることができ大変嬉しく思います。

その中でも当館自慢の朝食を「歴代ナンバーワン」とまでお褒めいただけた事は、スタッフ一同とても励みになります。食材は毎日その日の気候や季節に合わせたものをスタッフが選び、全て手作りで提供しております。
次回ご宿泊頂けた際には、歴代ナンバーワンでいられるようこれからも精進して参ります。

またお部屋のルームキーについてご指摘して頂けたことお礼申し上げます。

お客様の貴重なお言葉を頂き、よりお客様に満足していただけるようにサービス向上に努めて参ります。

新型コロナ感染症の影響で心労も重なっているかと存じますが、どうかご自愛ください。

福山オリエンタルホテル
足立 遼行

お客様

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
口コミの内容からお客様にご満足頂けたご様子をお伺いすることができ大変嬉しく思います。

その中でも当館自慢の朝食をお褒めいただけた事はスタッフ一同励みになります。食材は毎日その日の気候や季節に合わせたものをスタッフが選び、全て手作りで提供しております。
次回ご宿泊していただける際にはまた是非ご利用いただけたらと思います。

またお部屋の暖房についてご指摘して頂けたことお礼申し上げます。
お客様の貴重なお言葉を頂き、よりお客様に満足していただけるようにサービス向上に努めて参ります。

新型コロナ感染症の影響で心労も重なっているかと存じますが、どうかご自愛ください。

福山オリエンタルホテル
足立 遼行