お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

トイレの便座が冷たかった件につきまして、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お客様が仰せの通り、当館の客室の便座には保温機能がついておりません。
座った瞬間に「ドキッ！」としてしまわれたことと、お察しいたします。
現在、社内でもこの件につきましては懸案事項のひとつとして挙がっております。
少しお時間はいただくようになりますが、お客様からのご意見も参考に、しっかりと考えさせていただきます。

このたびは貴重なご意見をお届けくださいまして誠にありがとうございまいた。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

チョロペペ１４９５ 様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
大浴場、朝食とご満足いただけたようで、スタッフ一同、大変うれしく思っております。

お部屋の加湿器についてでございますが、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
上手くお客様にお伝えできていないのですが、実は、貸出用の加湿器はございます…。
加湿器はバックヤードに沢山ご用意をしているのですが、肝心のご案内をおろそかにしておりました。
館内のご案内を今一度チェックし、お客様にきちんと伝わるようにいたします。
また、今後、チョロペペ１４９５様がお泊りの際にはあらかじめお部屋に加湿器をご用意いたします。
このたびは、私共の思いやりの不足により、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

これに懲りず、またのご来福の折には当館をご利用いただければ幸いに存じます。
チョロペペ１４９５様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

この度は、5泊のご利用とご投稿、誠にありがとうございます。
貴重なご意見に心から感謝申し上げます。

冷蔵庫の件、他のお客様からもご指摘をいただいており、現在、全館入れ替えを検討いたしております。
今年は猛暑が予想されますので、夏までには入れ替えを完了いたしたいと思います。
貴重なご指摘を頂き、私どもも設備の改善に踏み切ることが出来ました。
お客様のお声を頂き、サービスを向上させて頂いていることに改めて感謝申し上げます。

次回のご来福も心からお待ちしております。
ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございます。

また貴重なご指摘を頂き、感謝申し上げます

大浴場の保命酒（ほうめいしゅ）風呂とマイクロナノバブルの白濁遊をご堪能頂けたご様子で大変嬉しく思っております。
ずいぶん春の足音が近づいてきた様子ですが、まだ3月ですので肌寒い日もございます。当館の大浴場で身体の芯から温まって頂ければ幸いに存じます。

次回も是非ともレディースフロアのご予約、心からお待ち申しております。
ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、ご夫婦でのご宿泊、誠にありがとうございました。
冷たいトイレ便座の件につきましては、ご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。今後の長期改修計画の検討材料とさせて頂きます。
また現在、部屋着のズボンにつきましては、女性のお客様のみの対応とさせて頂いております。この点も説明が不十分で、混乱を招いてしまいました事、お詫び申し上げます。
貴重なご指摘を頂き、心から感謝申し上げます。
また、たくさんのお褒めのお言葉にも、スタッフ一同励ましをいただいております。
次回のご来福も心からお待ち申しております。
ありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様のお声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございます。
お陰様で、たくさんの「お客様のお声」を頂き、もうすぐ当館へのご投稿総数が２千件に達しようとしております。
ご投稿を頂いております皆様に心から、感謝申し上げると共に、１件１件のお言葉一つひとつを真摯に受け止めて、サービス向上の糧にさせて頂きたいと存じます。

さて、この度はエレベーターホール前の無料コーヒーサービスの件につきまして、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
最も暑い夏の今のシーズンは、館内廊下の温度が上がってしまい、ご不便をお掛けいたしております。

こちらは、館内冷房設備の修繕計画で、今後対応して参ります。

エレベーター前の無料コーヒーマシンのお水ですが、現在３時間に１回の全交換で対応しております。
従って実質的には衛生上問題ございませんが、お客様にご懸念を抱かせてしまいまして申し訳ございませんでした。

お客様の貴重なご指摘を頂き、今後ご懸念を抱くことのない提供方法を検討致してまいります。

この度は、貴重なご意見を誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

ご投稿者名：ゴジラLA by５５様

この度のご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございます。

冷蔵庫の件につきまして、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
現在の所、すぐに冷蔵庫の交換は計画できておりませんが、今後の変更課題として取り上げて参ります。
冷凍、冷蔵につきましては館内レストラン設備で対応可能ですので、よろしければお申し付けくださいませ。

ＢＳ放送の件もご指摘ありがとうございます。今後の改修計画の課題とさせて頂きます。

その他、お褒めのお言葉もありがとうございました。スタッフ一同、喜んでおります。

次回のご来福もお待ち申しております。
ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

この度は、貴重なご意見をありがとうございます。
ご指摘の通り、以前の価格帯とギャップがあり、お客様を戸惑わせてしまいました事、お詫び申し上げます。

お気づきになられた通り、プラン、日程により、以前より価格が高くなっているものもございます。
私どもスタッフと致しましては、価格相応以上の設備、サービスを目指して今後も精進して参ります。

どうかご理解の程、お願い申し上げます。
ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

この度は当館のご利用と温かいご投稿、誠にありがとうございました。

バスタオルの臭いの件につきましては、不快なお思いにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

現在、根本的な原因を追求致しておりますと同時に、リネン類の汚れ、臭いについてしっかりとチェックを致しております。

私どもが見落としていた貴重なご指摘を頂けましたこと、お客様に心から感謝申し上げます。

次回のご来福も心からお待ち申しております。
ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様
　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　代表　細羽雅之

ご指摘ありがとうございます。
現在、客室の窓は開閉可能のお部屋とそうでないお部屋が混在しております。
特に喫煙ルームで窓が開かないお部屋は、煙が籠りご迷惑をお掛けいたしております。
現在、窓の開閉が出来るように順次、対応いたしております。
年内には全ての客室が、窓の開閉可能になる予定でございます。

お客様には今しばらくご迷惑をお掛けし大変申し分けございませんが、何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。

最後に、大変貴重なお客様のご意見、誠にありがとうございました。

お客様
　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之
この度は、「お客様の声」プランのご利用とご投稿をありがとうございました。

客室内について、ベッドルームとユニットバスとのギャップを感じられたとの事、ごもっともでございます。
今後、ユニットバス内は、長期修繕プランの中で、順次改善して参る予定です。
ご意見、ありがとうございました。

暑い日々がまだまだ続きますが、どうぞお体ご自愛くださいませ。

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このたびは福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして、誠に有難うございます。
またお忙しい中貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申しあげます。

今回のリニューアルにて多くのお客様からお褒めのお言葉を頂戴しておりますが、お客様が記載しているように、客室の浴室は改装前の状態でございます。
お客様の期待を少しでも裏切ってしまったことを深く反省いたします。しかし、お客様の声をしっかり受止め、これからの修繕課題とさせていただきます。

今後とも福山オリエンタルホテルを何卒ご愛顧よろしくお願い申しあげます。
お客様のまたのご来福をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

宿泊部
橋本 貴弘

このたびは福山オリエンタルホテルへご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。

お部屋の浴衣、そして湯沸しポットにおきまして、大変ご不便をお掛けいたしました事、深くお詫び申しあげます。
まず浴衣に関しましては、清掃後に項目毎のチェックを必ず行ない、今後このような事のないよう徹底いたします。
そして湯沸しポットに関しましては、改装後のお部屋に対して、多くのご感想やご意見を頂戴しております。
貴重なご意見を真摯に受けとめ、今後改善の参考にさせていただきます。

ご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊部　月森

この度は福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴しましたこと、重ねてお礼申しあげます。
コーヒーメーカーの使用方法につきましては、ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
現在はご使用方法とポップを貼り付けているのですが、まだまだわかりにくいとの意見を頂いており、試行錯誤している次第でございます。
昨日、写真を使ったご案内に作り変えが行なわれたところではございますが、今後もお客様のご意見を真摯に受け止め 改善につとめてまいります！
恐縮ではございますが、また何かお気付きの際にはご指導いただけましたら幸いでございます。
この度はご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

宿泊部　月森

このたびは、福山オリエンタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お客様から大変貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

さて、お客様がご要望されておりました、ＢＳデジタルのご期待にお応えできなく申し訳ございませんでした。　　
お客様の御期待に沿えるように前向きに検討してまいります。

次回福山にお越しの際にも、福山オリエンタルホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

宿泊部　
橋本　貴弘

いつも福山オリエンタルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。

早速、この度お客様がご利用いただいたお部屋をチェックし臭いの原因を特定、改善いたしました。
お客様に不快な思いのまま滞在していただくことになり、誠に申し訳ございません。我々の気付きが不足していたことが最大の要因であると考えます。もっと五感を使い、あらゆる観点から客室の不備を事前に察知できるよう、スタッフとも情報を共有したく存じます。
ご指摘ありがとうございます。

このような事があったにも関わらず、次回のご予約も頂いており、心よりありがたく存じます。
客室については細心の注意を払い、ご準備させていただくことはもちろんの事、滞在中不自由なく快適に過ごしていただけるよう努めさせていただきます。

それでは次回のご来館、スタッフ一同心よりお待ち申しております。

福山オリエンタルホテル
総支配人　小林 智仁

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉をお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

「郷土料理 うずみ」がお口に合ったようで、私共も大変嬉しく存じます。
出汁茶漬けのような優しい味が、なんとも朝のお腹に優しいですよね(^^)
薬味で味が変わるのも、飽きずに食べられて好評でございます。

BSの件につきましては、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
現在、プレミアムルームだけがBS対応でございまして、シングルルームにつきましては、今後のテレビ交換の機会に検討してまいります。
貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございました。

またのご来福の機会がございましたら、是非とも当館をご利用くださいませ。
もうじき、新米の時期になりますが、新米で作った「郷土料理 うずみ」もまた格別でございます☆彡
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同 心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。
フロントスタッフが、大変喜んでおります(^^)
私共のホテルでは、若いスタッフが多く勤務しております。
それぞれが、経験も浅い中、目の前のお客様お一人お一人に対して、何をすれば喜んでいただけるか、お疲れを和らげることが出来るか…ニコニコしながら頭をフル回転させております。
これからも、時には至らない部分もあるかとは存じますが、全力でおもてなしをしてまいる所存でございます。

またのご来福の折には当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

福山オリエンタルホテル
先城

にくにくぐりる様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉をお寄せいただきましたことにも重ねて御礼申しあげます。

ハーブティーをお気に召していただけているご様子を拝読し、大変うれしく存じております。
お部屋の騒音につきましては、ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私共の立場から何かできることはないかを考え、次回ご宿泊の際にはゆっくりとおくつろぎいただけるよう、工夫をして参る所存でございます。

ハーブティーですが・・・
先月から夏のブレンドティーをご用意しております。
マテ茶ベースに、ローズマリーやペパーミント、ジンジャーが入っており、すっきりとした味わいでございます。
心身の疲労を回復させる作用や、抗酸化作用が期待できます(^^)
カフェインを含むため、飲み過ぎ注意でございますが、是非、ご賞味くださいませ。

次回ご来館の折にも当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
にくにくぐりる様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

この度も、当ホテルのご利用ありがとうございました。

通常のチェックイン時刻は１５時からとなっておりますが、客室の清掃状況により可能な限り対応させて頂いております。
荷物やお車もお預かりできますでの、まずはお申し付けくだされば幸いに存じます。

お客様のまたのご来福を心より、お待ちいたしております。

ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、ありがたいお褒めのお言葉まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。まだまだ至らぬ所は多々ありますが、このようなありがたいお客様のお言葉がスタッフの励みになり、更なるホスピタリティー向上へ繋がります。また、毎回ご利用いただいているとのことで、嬉しい限りです。今後も、お客様に快適にそして、安らぎを与えられるホテルを目指して精進してしますので、今後とも当ホテルをご利用くださいますようお願い申しあげます。

季節柄、体調を崩しやすくなっております。くれぐれもご自愛くださいますようお願い申しあげます。
福山オリエンタルホテル
マネージャー　中田　知彦