rizanbo2941さま
いつも福山オリエンタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、休業再開後に再度お越しいただきましたこと、重ね重ねお礼申し上げます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、お食事についてrizanbo2941さまのご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
休業再開後の朝食は、内容をリニューアルしバイキング形式にて提供しております。
料理に使用する食材につきましては以前と変わらず、契約農家さん・漁師さんとのお付き合いを通して、旬の新鮮な食材を大切に調理し提供いたしております。
すぐにバイキング形式を変更することはいたしかねますが、メニューの内容・味付けにつきましては、皆様によろこんでお召し上がりいただけるよう改善してまいります。
この度は貴重なお客様の声をご投稿いただきありがとうございます。半年後にご利用いただいた際もご意見をお聞かせいただければ幸いでございます。
rizanbo2941さまのご来館を心よりお待ち申し上げております。
福山オリエンタルホテル
松田　優

お客様

この度は、福山オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

大浴場のテレビの音量につきましては、大変申し訳ございませんでした。
お客様の意見をもとに、改善に努めてまいります。

大浴場の壺湯は大変ご好評を頂いております！特に私のおすすめは、保命酒の壺湯でございます。保命酒は13種類もの漢方が入っておりまして、新陳代謝を促すとともに、冷え性、肌荒れ、疲労回復が期待できます。
1日の疲れを癒す大浴場。次回も是非お楽しみください。

お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております

福山オリエンタルホテル
小谷　桃子

この度は、ご宿泊、ご投稿、ありがとうございました。

福山オリエンタルホテル運営会社である株式会社サン・クレア代表取締役の細羽雅之と申します。

当福山オリエンタルホテルは、2021年6月より、2023年3月まで広島県の依頼を受けて、新型コロナウイルスの軽症患者受入施設となっておりました。
その期間は、ホテルとしては休館しておりましたことをまずご報告申し上げます。

そして、2023年の4月より新たに再オープンをいたしました。
大変な世界的パンデミックを経て、世界経済の未来や気候変動、脱炭素政策などの環境問題を考慮いたしまして、経営方針を大量消費モデルからエコモデルへ、過剰なサービスに突き進むのではなく、エコとサービスのバランスの取れた方向へと修正いたしました。

具体的には、以下の点が主なサービス変更点でございます。

・大浴場のコーヒー牛乳飲み放題は廃止いたしました。
・大浴場の運営時間は、エネルギー浪費を考慮し、15時スタートから、17時スタートへと変更いたしました。
・朝の５種類バイキングカレーは廃止し、地元の農産物を使ったエコでヘルシーなブッフェ朝食へと変更いたしました。（6月よりカレー１品は復活予定です）
・全館禁煙ルームへと変更いたしました。

以上でございます。

2021年5月以前の口コミ評価の内容と変更点がございますことをご理解、ご了承いただければ幸いに存じます。

引き続き、当館福山オリエンタルホテルをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

株式会社サン・クレア
代表　細羽雅之

お役様

このたびは、福山オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

お客様が快適に過ごされました様子を拝読し、ほっとしております。
お客様がご利用された「朝食付きプラン」はいかがでしたでしょうか？
地元の食材を使った完全手作りの月替わりメニューはたくさんのお客様からご好評を頂いております。
またのご来福の機会がありましたら、是非ご利用くださいませ。

お客様の次回のご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
小谷　桃子

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お声を頂きました、フレーバーティ・雑誌についてでございますが、只今感染症対策のため、フロアから撤去しております。公式ページの方に変更詳細の記載がなく、お客様に残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

また、ロビーに置いておりますコーヒーについて、豆・水の補充が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。今後補充のチェック回数を増やすよう改善して参ります。


次回、お客様にお越しいただく際は、「来てよかった」と思っていただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。


お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
森　絵舞

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お声いただきました点につきましては、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

湯沸かしポットにつきましては、只今感染症対策の一環で、各フロアから撤去しており、フロントでの貸し出しを行っております。

また、ティーバッグやその他のアメニティ類も各フロアから撤去しており、フロントにお声がけいただきましたら、追加でお渡しをさせていただきます。お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

コロナ感染症の影響で大変ではございますが、どうかご自愛くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
森　絵舞


、

なかおっぺ様

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お部屋やスタッフの対応につきましても有難いお言葉を頂き大変嬉しく思っております。

大浴場でございますが、快適に過ごして頂けなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。
1日に2度清掃に入らせて頂いておりますが、浴室・脱衣所共に再度念入りに清掃するよう注意喚起してまいります。

なかおっぺ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
吉井

お客様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただきましたことにも重ねて御礼申しあげます。

精算につきまして、私共の対応の不手際により、お客様に御不快なお気持ちをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
全く以てお客様の仰せの通りでございまして、もはや、弁明のしようもございません。
大変申し訳ございませんでした。
今回の一件は、担当させていただいたスタッフはもちろん、全スタッフで共有させていただき、同じことの起こらないよう、気を引き締めて業務にあたらせていただきます。

お願いをするのもおこがましいのですが、是非とも挽回のチャンスを賜りましたら幸いに存じます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション チーフ
東 真貴

お客様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

お部屋、テレビ、朝食に於きまして、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
いずれも、今後の検討事項として捉えさせていただきます。

朝食に関しまして、当館の朝食はご宿泊のお客様の3人に2人がご利用くださっております。
大変ありがたいことでございますが、時にお客様にご迷惑をお掛けすることもございます。
また、ビジネスのお客様が多いこともあり、どうしてもお客様が集中してしまうこともございます。
そこで、今後は込み合う時間をお客様にお知らせするようにしてまいります。
つきましては、お客様のご利用時間を調査するお時間をいただけましたら幸いに存じます。

このたびは、貴重なお声をお届けくださり、誠にありがとうございました。
真摯に受け止めてまいりますので、今後共、ご愛顧賜りますよう、お願い申しあげます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうごさいます。

ご紹介いただきました通り、当ホテルはJR福山駅北口出て、スグ右手に見えております。徒歩約3分のアクセスでございます。
これから寒い時期は、駅ビルの「サンステ」内をお通り頂ければ、外気を気にせず当館へたどり着けます。

またのご来福をお待ちいたしております。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

RKC9453様

この度のご宿泊、ご投稿誠にありがとうございます。

隣室のいびきの件、トイレの件につきましては、ご不便をお掛けして申し訳ございません。

貴重なご意見を今後の参考にさせて頂きます。

ありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございます。
また、朝食バイキングにつきまして、和食のおかずが不十分とのご投稿、誠にありがとうございます。
今後のメニュー開発の参考とさせて頂きます。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

このたびのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、お客様の声のご投稿にも重ねて御礼申しあげます。

大浴場内の下水臭につきましては、御不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
早速、調査をし、排水口の洗浄を行いました。
今後もこちらの件につきましては継続して細心の注意を払ってまいります。
次回ご宿泊の際には、安心してゆっくりとおくつろぎいただけましたら幸いに存じます。

今年の冬は雪が多く、寒さも厳しく感じます。
くれぐれもご自愛くださいませ。

　　　　　　　　　　福山オリエンタルホテル
　　　　　　　　　　お客様係　東 真貴

ご投稿者名：ら・ら・ら6605様

この度のご宿泊誠にありがとうございました。

コーヒーマシンの抽出が遅いとお感じになられました事、心よりお詫び申し上げます。

ありがとうございました。

　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊並びにご投稿誠に有難うございます。

お客様より心温まるメッセージを頂き、ホテルスタッフを代表させて頂きお礼申し上げます。

レディースルームは女性のお客様より大変好評の声を頂いております。お客様が記載されている通り、大浴場は同じフロアにあるために、男性のお客様と会う機会が少なくなっております。
また、女性フロアは当ホテルの女性スタッフが女性に快適にお過ごし頂く為に、備品等を選んでおります。お客様に満足していただけて本当に良かったです。これかも、お客様の貴重なお声を真摯に受けとめ、更により良い環境を作り上げてまいります。

朝食バイキングは、ホテルスタッフが自信をもって案内させて頂いております。
お客様に快適な1日のスタートの為に、毎日料理の開発に取り組んでおります。
新たなメニューとして、タイカレーを近日中に提供させていただきます。乞うご期待下さい。

これからも、「福山オリエンタルホテルに宿泊して良かった」と多くのお客様に言って頂けるように、日々取り組んでまいます。

暑い日が続きますがお体には十分にご自愛下さい。

福山オリエンタルホテルでお客様との再会を楽しみにしております。

宿泊部
橋本　貴弘

お客様へ

この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。さらに、お客様の声にご投稿いただきましたことに重ねてお礼申しあげます。

チェックアウト時の駐車料金に関しまして、お客様のご希望にそえずに申しわけございませんでした。当ホテルでは、ご宿泊滞在のお客様には初日のみ駐車料金で５００円を頂いておりまして、連泊のお客様には２泊目以降はサービスとさせていただいております。ご了承の程お願いを申し上げます。

お客様のまたのご来館心よりお待ち申しあげております。

福山オリエンタルホテル
宿泊部 渡辺 将貴

お客様

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
そして、この度は数々の不手際を誠に申し訳ございません。
①フロント内線の件について
　設備に不備があり、お客様にわざわざフロントまでお越しいただ来ました事、心よりお詫び申し上げます。あいにくの満室で移動できるお部屋もございませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

②エアコンについては、稼働までに時間がかかりまして申し訳ございません。今後は特別に寒い日は、事前運転をしてお客様に温かいお部屋を提供できますよう、ご準備させて頂きます。

こちらの不手際があったにも関わらず、またご利用いただけますとのお言葉に、本当に恐縮いたしております。
今後は、二度とお客様にご不便をおかけすることの無いよう、細心の注意を払って参ります。

貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

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このたびは福山オリエンタルホテルにご宿泊並びにご投稿をいただき、心よりお礼申し上げます。

数あるホテルの中で当ホテルを選んでいただいたにも関わらず、不愉快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。

客室の内線電話につきましては、全室チェックさせていただきました。今後同じ事を繰り返さないために、対策を検討しております。

お客様から頂戴した貴重なご意見は当ホテルにとって、財産でございます。ありがとうございます。

次回、ご宿泊の際は満足してご宿泊していただけることをお約束させていただきます。

またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部
橋本　貴弘

お客様

この度は、こちらの不手際によりＶＯＤプランにも関わらず視聴できない事態となりました事、心よりお詫び申し上げます。

原因は、基本的なチェックミスにあり、全くもって私の責任でございます。
お客様にはご連絡をさせて頂き、返金の対応をさせて頂きましたが、今後は二度とお客様に不快な気持ちになられることのないよう、しっかりと周知徹底をして参ります。

誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

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このたびは、私共の不手際により多大なるご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

お電話でもお伝えをいたしました通り、この件は私共の職務怠慢、緊張感の欠如より起こってしまったと認識しております。
当たり前のことを当たり前にすることができず、非常に申し訳なく思うとともに悔やんでも悔やみきれません。

今後はこのようなことの起こらぬよう、スタッフ一人一人がひとつひとつの仕事に緊張感を持って取り組んでまいります。

このたびは、大変申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　福山オリエンタルホテル
　　　　　　　　　　　支配人　古屋 真貴

ご投稿者名　TAKE_PAN_921様

この度は、当ホテルのご利用と楽天クチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
また、詳細に渉るお声、ご評価を頂き、心より感謝申し上げます。

卓上折りたたみ式鏡の設置につきまして、大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。今後は、客室内で分かり易いご案内表示により、ご対応させて頂きます。

浴場シェービングクリームにつきましては、早速設置のご準備を対応させて頂きます。
ご要望、ありがとうございました。

早朝のモーニングコールにつきましては、大変不快な思いを抱かれたとの事、心よりお詫び申し上げます。
ご宿泊された当日の宿直スタッフ、及び機械設備を調査、検証いたしましたが、申し訳ございません。今の所、原因が不明でございます。引き続き、この件につきましては、調査をさせていただきますが、いずれにせよ、館内での不手際がございました事、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

不快な思いをされたにも関わらず、たくさんのご意見、お褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同恐縮いたしております。
誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之


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この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。そして、カテゴリーごとのご投稿感謝申し上げます。
それぞれの項目に関しまして、原因や対策については上記で弊社代表の細羽が記載させていただいたとおりでございます。モーニングコールにつきましては未だ原因不明でございますが、こちらもオペレーションを踏まえしっかりと検証させていただく所存でございます。
そして、シェービングクリームですが、シャイバーとクリームが同装されて入るものに変更させていただいております。次回は是非ご利用くださいませ。

お客様の数々のご意見が本当に当ホテルの宝でございます。ひとつひとつ丁寧に検証させていただき改善に努めさせていただきます。

これから、寒い日が続きますがどうかご自愛いただきますようお願いもうしあげます。

ご利用並びにご投稿誠にありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
統括マネージャー
中田 知彦