お客様

この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

大浴場につきまして、ご満足いただけましたようで嬉しく思います！当館の壺湯に、1月13日より【柑橘の湯】が登場いたしました。柑橘の皮には血行促進を期待できる「ヘスペリジン」というポリフェノールの一種や、柑橘の精油成分からは保温効果が期待できます。当館では、不定期ではございますが「期間限定のお湯」を実施しております。機会がございましたら是非お楽しみください＾＾

いつも当館の朝食を楽しみにご来館いただきありがとうございます。また、「カレーとデザートは最高でした。」とのお褒めのお言葉も大変励みになります！
味付けについての貴重なご意見もありがとうございます。今後も多くのお客様に喜んでいただけるよう、メニューや調理方法などの改良・改善に努めて参ります。次回来福の際もお楽しみにしていただければ幸いでございます。

お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
中原 結愛

TK2074様

いつも福山オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

朝食もご利用いただきありがとうございます。お口に合ったようで安心いたしました！
当館のお味噌汁は宗田節で出汁を丁寧にとり、神石高原で作られた【神龍味噌】の米味噌と麦味噌をブレンドして提供しております。また、7種類以上の野菜を煮込んでおりますので、からだに優しく、寒い冬の朝をほっこり温めてくれます。

鞆の浦には、当館の壺湯でも使用している保命酒の「入江豊三郎本店」や大自然を感じられる「仙酔島」など、文化をお楽しみいただけるスポットが沢山あります。
是非、次回のご宿泊の際のご参考にして下さいませ！

TK2074様のまたのご来館も心よりお待ちしております。

福山オリエンタルホテル
中原 結愛

お客様

この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋の設備につきましては、ご案内不足で大変失礼いたしました。当ホテルには一部テレビを設置していないお部屋がございます。代わりにYoutubeを堪能いただけたようで安心いたしました。

朝食をご利用いただきありがとうございます。お客様のおっしゃる通り、朝食の惣菜は全てスタッフの手作りで、こだわりまんてんでございます！なるべく地元の旬で新鮮な食材を使用し、朝から栄養を沢山摂っていただけるよう心がけております。次回ご来館の機会がございましたら是非朝食をお召し上がりくださいませ。

次回は「定宿になりました」とご投稿いただけるよう努めて参ります。この度はお忙しい中、クチコミをご投稿いただき、ありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
松田　優

お客様

この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

朝食につきましては、「朝食が最高！」とのお言葉ありがとうございます！
福山の旬な食材を中心に、栄養たっぷりの自慢の朝食をご準備しております。
また、バイキング形式になっておりますので、その日の気分や体調に合わせて、食べるものや食べる量などを調節しやすい所も魅力的でございますね^^
期間限定メニューや、月に一度のメニューの変更など、リピーターのお客様にもお楽しみいただけるように努めておりますので、次回ご来館の機会ございましたら是非お楽しみください^^

お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
小谷桃子

TK2074様

この度は、福山オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをお寄せいただきました事にも、重ねて御礼申し上げます。

朝食に関しまして、お褒めの言葉を頂きありがとうございます。
当館の朝食は全てスタッフの手作りでございます。季節に合った「旬」な食材を使用しており、期間限定のメニューも出しておりますので、またの機会がございましたら是非お楽しみくださいませ^^

大浴場につきましては、ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
大浴場に設置しているテレビは、ご利用のお客様に選局をおまかせしております。
他のお客様の利用状況にもよりますが、お好みのチャンネル、音量に設定してお過ごしいただけます。
また、保命酒の壺湯に関しまして満足いただけたご様子を拝読し、嬉しい限りでございます。
保命酒は、13種類もの漢方薬が入っており、新陳代謝を促すとともに体の芯から温まることで、冷え性、肌荒れ、むくみ解消や疲労回復が期待できます。次回ご利用の際もお楽しみくださいませ。

TK2074様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
小谷桃子

この度は福山オリエンタルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また口コミをお寄せいただきましたことにも、重ねて御礼申し上げます。

「風呂、朝食、完璧」とのお言葉をありがとうございます。お客様が快適に過ごされた様子を拝読し、大変嬉しい限りでございます^^

当館自慢の朝食は、月に一度メニューを変更しております。その季節に合った、「旬」な食材を使用しておりますので、季節ごとにお楽しみいただけます。
朝食は一日を活動的に過ごすための大事なスイッチといわれています。当ホテルの朝食が、お客様の健康作りの一助になれば幸いです。


お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
小谷桃子

かずや8030さま

このたびは福山オリエンタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またクチコミをお寄せくださいました事にも重ねてお礼申し上げます。
大浴場に関しまして、満足いただけたご様子を拝読し大変嬉しく思います^^
当館の壺風呂の目玉である「保命酒の湯」は、地元 鞆の浦の保命酒屋さん「入江豊三郎本店」さんより、保命酒を作る際に実際に使用している薬草を軽く水洗いしたものをそのままいただき、壺風呂に浮かべています。
新陳代謝を促したり、冷え性、肌荒れ、疲労回復が期待できますので、出張や旅の疲れを緩和できるかと存じます。次回ご利用の機会がございましたらぜひお楽しみくださいませ！

かずや8030さまの次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

福山オリエンタルホテル
小谷桃子

お客様

このたびは福山オリエンタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食につきまして、ご満足いただけたとのお言葉にスタッフ一同大変喜んでおります。
朝食でお出ししているお惣菜はいずれもスタッフが手作りでご用意しております。
季節の食材そのもののおいしさを引き出しながら、さまざまなお客様のニーズに合うよう、心を配っておりますので、ほっこりとした気持ちでお召し上がりいただけたこと、大変嬉しく存じます。
また、メニューは月替わりで変化が感じられるように工夫しておりますので、次回ご来館の際の楽しみにしていただけますと幸いです。

お客様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
東真貴

rakuten1802様

このたびは福山オリエンタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せいただきましたことにも重ねて御礼申し上げます。

駐車料金につきましては、ご負担を増やしてしまい、申し訳ございませんでした。
昨年まで、駐車料金の大部分を当ホテルが負担しながらお客様にご利用をいただいておりましたが、コロナ禍に入り利用台数が増加したことにより負担額が増大し、このままではお車をご利用いただかないお客様を含めたすべてのお客様のご宿泊料を上げざるを得ない状況になってしまうため駐車場のホテル負担を廃止させていただいた次第です。
昨今のエネルギーコストや諸々の仕入れ値の高騰も相まっての苦渋の選択であったこと、ご理解をいただけますと幸いでございます。

これに懲りず、またの機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
rakuten1802様の次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
東真貴

お客様

このたびは福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せいただきましたことにも重ねて御礼申しあげます。

朝食につきまして、お客様のお口にあったようで私たちも嬉しく存じます。
私たちは、なるべく地元産の新鮮旬食材を使用するように心がけております。
旬食材を知るために、生産者さまとのコミュニケーションを大切に、時には農作業のお手伝いをしたり、納品のタイミングで何気ない会話を交わしたり。。
そう言った繋がりの積み重ねが「おいしい」に繋がっているのかもしせません^^
次回ご来館の際にも、その時々のおいしい食材を味を引き立てたお料理でお迎えいたしたく存じます。

またの来福の機会がございましたら、ぜひ福山オリエンタルホテルをご利用くださいませ。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
東真貴

お客様

このたびは福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

テレビがなかった件につきまして、チェックイン時に私共の確認が不足しておりまして申し訳ございませんでした。
今回、お客様がご予約されていたお部屋タイプは「テレビなしシングルルーム」となっておりましたので、ご理解いただいた上でご予約くださったものと思い違いをしておりました。
大変失礼をいたしました。
次回、当館をご利用いただく機会がございましたら、ぜひ、通常のシングルルームでご予約いただけますと幸いでございます。
また、大きいテレビをご希望でしたらツインルームがおすすめでございます。
ご検討のほど、よろしくお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館を皆で心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
東真貴

マルヲ99様

このたびは福山オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
クチコミをお寄せいただきましたことにも重ねて御礼申し上げます。

ありのままに採点いただくのが本来のクチコミのあり方でございます。
新しく広いホテルと比較されたにも関わらず、4点をつけていただいたこと、ありがとうございます。

またの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。
マルヲ99様の次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
広報　東真貴

P.M&W様

この度は、福山オリエンタルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

お客様も仰せの通り、当館は福山城から徒歩3分程の場所にございます。
福山城は、日没から午前0時までライトアップされており、観光客の皆様からは大変ご好評なようです^^
福山城付近ではよくイベントなども開催されておりますので、その際は是非お楽しみくださいね。

朝食、大浴場につきましても満足いただけた様子を拝読しほっとしております。
当館自慢の地元産の食材を使った朝食と、テレビ付き、壺湯付きの大浴場を次回も是非お楽しみください。

P.M&W様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
小谷　桃子

お客様

この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

お客様も仰せの通り、当ホテルは駅から3分ほどの場所にございます。
近くには、コンビニエンスストア、駅直結のショッピングモール、駅の南口に出ると多くの飲食店もございます。

フロント階でのフリードリンクの種類ですが、お客様から頂いた意見をもとに新しく、緑茶、ルイボスティー、アールグレイティーをご用意いたしました。またの機会ございましたらぜひお楽しみください！

大浴場のアメニティーに関しましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
当ホテルでは、使う人を選ばず、肌に優しい安心設計の無印良品を使用しています。
また、大浴場にございます保命酒の壺湯は特にお勧めでございます！冷え性や肌荒れ、むくみ解消、疲労回復などの効果が期待できます。是非ゆっくりとご利用くださいね^^

またのご来福の際にも、是非ご利用くださいませ。
お客様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
小谷 桃子

お客様

この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

営業再開後、直ぐのご宿泊大変うれしく思います＾＾
朝食もお口に合いましたようで安心いたしました！
お客様の仰せの通り、当館の朝食は何を食べようか迷ってしまうほどメニューが豊富ですよね。使用している食材は地元の農家さんから仕入れているものが多く、素材の味を生かした味付けで毎朝スタッフが手作りでご用意しております。月ごとに変わっていくメニューも多数ございますので、次回のご宿泊の際も楽しみにして頂けましたら幸いです！

お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
中原 結愛

この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。

当館の朝食は地産地消を心がけており、全てスタッフの手作りで提供しております。どのメニューもこだわりたっぷりでございます。
次回ご宿泊いただいた際もぜひご利用いただければと思います。


お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
森　絵舞

おーべぇ様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

このたびのご宿泊では、ご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。

これからもご利用をお考えのリピーターのお客様が、敢えてこのようなお言葉をお届けいただくことのありがたさ、事の重大さを重く受け止めております。
おーべぇ様がくださったお言葉のおかげで、今一度、私たちの心の在り方を見直す機会をいただけましたこと、心より感謝いたしております。
本当にありがとうございます。

本日は、少し長めのお返事となりますが、最後までお読みいただけますと幸いです。

おーべぇ様が感じられた違和感につきまして、社内で共有をさせていただき、具体的に挙げていただいた大浴場の脱衣所のにおい、清潔感、クチコミの返信につきましては以下の改善を行いました。

大浴場：
においの元だと思われる床材は業者様に相談し、貼り変える方向で進めております。エアコンも業者様の清掃をお願いいたしました。また、日々の清掃においても、細部まで心を配るようスタッフん共有しております。

クチコミ返信：いただいたお言葉をしっかりと受け止め、責任者を筆頭に具体の対策を講じ、実行していくよう、体制を整えました。

思い返せば、ここ数年でスタッフがガラッと入れ替わり、実務の教育を中心に行い、肝心な心の部分が欠如しておりました。
これは、ホテルとして致命的なことだと認識をしております。
きっと、おーべぇ様がお伝えくださったことはほんの一部にしかすぎず、お客様が言葉で言い表すことができない、肌で感じるような違和感が他にもたくさんあるはずです。
今一度、全体を見直し、私たちが本来あるべき姿を明確にし、ホテル全体で取り組んでまいります。

これに懲りず、またのご来福の機会には当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
おーべぇ様が「やっぱり福山オリエンタルホテルはこれだよね」と思ってくださるよう、皆で精進し、お迎えさせていただきたく存じます。

このたびは、貴重なお声をお届けくださいまして、ありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
カスタマーリレーション
東 真貴

お客様

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。

お客様におかれましては当館自慢の大浴場を堪能頂けたご様子で大変嬉しく思っております。
大浴場には、ゆったりと足を伸ばせる大浴場のほかに、一人でも気兼ねなくつかれる壺湯をご用意しております。

お客様の疲れが少しでも癒せたのであれば幸いでございます。

また、お部屋に化粧水などのアメニティという貴重なご意見を頂けた事、お礼申し上げます。
お客様の貴重なお言葉を頂き、よりお客様に満足していただけるようにサービス向上に努めて参ります。

新型コロナ感染症の影響で心労も重なっているかと存じますが、どうかご自愛ください。

福山オリエンタルホテル
足立 遼行

お客様

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。

大浴場のコーヒー牛乳などのサービスも喜んでいただけて本当によかったです。
大浴場にゆっくり浸かった後の、冷たい牛乳やコーヒー牛乳は心に染み渡りますよね。

お客様のお仕事の疲れを少しでも癒すことができたのであれば幸いでございます。

寝具に関しましても貴重なご意見を頂き、お礼申し上げます。
こちらの内容につきましてはスタッフ間で共有し、これからのサービス向上に努めさせて頂きます。

新型コロナ感染症の影響で心労も重なっているかと存じますが、どうかご自愛ください。

福山オリエンタルホテル
足立 遼行