アンダの大切なお客様へ

先日はアンダリゾートへのご来館誠にありがとうございました。
お食事や館内イベント等
ホテルライフをお楽しみ頂けたとのこと嬉しい限りでございます。

しかしながらご来館前には
ご送迎の件で大変ご迷惑をお掛け致しました。
15時以降はカエルのラッピングを施したマイクロバスで
専属ドライバーが
伊豆高原の駅とアンダリゾート間を行き来しておりますが
マイクロバス到着前はご連絡を頂いた後
運転可能なホテルスタッフがお客様のお迎えに上がっております。

また14時以降に関しましては
ご到着のご連絡を頂きその都度お迎えに上がっております。
お客様のご到着になられた13時半頃
当日運転可能なホテルスタッフが不在でございまして
該当スタッフがホテルに戻る時間を
電話対応させて頂いたスタッフが
定期便かのような言葉を使用してご案内差し上げてしまい
お客様へ誤解を招き
更には大切なお時間を無駄にしてしまう結果を招いてしまいました。
大変申し訳ございません。

当初電話対応の際ご案内差し上げた通り
15時以前のご送迎も運転可能なスタッフが在籍していれば
お迎えに上がらせて頂くこととなっておりますが
より明確で便利なご送迎が出来ますようご案内そのものを見直して参ります。


この度は貴重なお時間を割いて
当ホテルに成長の機会を与えてくださり誠にありがとうございました。
全てのお客様にご宿泊前からご宿泊後まで
気持ちよくお過ごし頂けるホテルを目指し精進して参りますので
また伊豆高原にお越しになることがございましたら
アンダリゾートに遊びに来て頂ければと存じます。
お客様にまたお会い出来ますこと
スタッフ一同心よりお待ち致しております。