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大分温泉 Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｒｅｓｏｒｔ Ｓｏｕｒｉｎー宗麟ー（大分県）
2.0
投稿日：2019-08-15 14:36:38
4.0
投稿日：2018-04-03 12:47:40
風呂5
くぅ7782さんの リッチモンドホテル鹿児島金生町 のクチコミ
リッチモンドはどこも立地が良く、清潔感があり、フロント対応が良いのでよく利用しています。今回の宿泊では上の階の騒音(ベッドから飛び降りるような音や壁を叩く音)が夜中の２時頃まで続き、寝不足とストレスの宿泊となってしまいました。とても素敵で大好きなホテルだけにとても残念でした。また、チェックアウト時に部屋を出たところ、掃除員の人たちが通路をふさぎ、私達お客様が通ろうとしている事に気づいているのにも関わらず通路をふさいだまま微動だにしなかったのでこちらからお声をかけさせていただきました。悪気も謝罪の言葉もなく驚きました。エレベーターを待っている間も私達のすぐ隣で新人掃除員らしき人に怒り口調で指導しており、子供と一緒にいた親としては本当に不愉快でなりませんでした。フロントの方の親切な対応に気持ちが落ち着きましたが、こんな事は初めてだったのでお客様の声の一つとして今後の教育・指導にあたっていただければと思います。
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いつもリッチモンドホテルズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらこの度のご滞在中は、他の部屋からの騒音と清掃員のお客様に対しての対応とお気遣いがなく大変申し訳ございません。
せっかくのご家族でのご旅行で不快な思いをさせてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。
早急にスタッフ一同、清掃責任者に報告いたしまして、教育、指導を徹底して参ります。
また、ご滞在中に騒音でごゆっくりお寛ぎいただけなかったこと、大変心苦しく思い、
今後このような事を繰り返さないよう、防音対策に努めて参ります。
このような事があったにもかかわらず、フロントスタッフの対応につきまして、お褒め頂き大変恐縮でございます。
今後は今回お客様にいただいたお声を無駄にしないよう、ご宿泊される皆様に快適に、ご満足してご宿泊いただけますよう、精進して参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご投稿いただきましてありがとうございます。
誠に勝手なお願いではございますが、
またお客様にお目にかかれます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
支配人