この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用いただき誠にありがとうございます。

朝食に関してお客様に満足していただけなかったご様子で大変心苦しい限りでございます。
今回の件について料飲部門のスタッフにも共有し、必ず改善に努めて参ります。

しかしながら、スタッフの対応や立地についてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
今後ともお越しになるお客様から満足していただけるようにスタッフ一同より一層努めて参ります。

最後になりますが、貴重なお時間の中ご投稿いただき誠にありがとうございます。

また機会がございましたら、リッチモンドホテル鹿児島金生町をご宿泊いただけると幸いでございます。
お客様のご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント速水
総支配人

いつもリッチモンドホテル鹿児島金生町を
ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

清掃が行き届いておらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様にご提供する大切な「客室」という商品が、快適にお過ごしいただけない状態であることはあってはならないことでございます。
また、お申し出があった際の対応に関しましても
お客様のお気持ちやご要望に沿うことができておらず、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

清掃不備ならびに、経年劣化の対応も含め、客室部門のスタッフと連携し、改善に努めて参ります。

しかしながら、「また鹿児島金生町に行く際は利用したい」というお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。

ご滞在について、私どもでお手伝いできることがございましたら、お気兼ねなくお問い合わせくださいませ。

最後になりましたが、貴重なお時間を割いて
ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

フロント　嶋田
総支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のベッドガードにつきまして配慮が欠けておりご不快の念をおかけいたしました。申し訳ございません。
ご朝食につきましては、お褒めの言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にお選びいただけるようお客様により添ったサービスを心掛け精進してまいります。この度はお忙しい中ご投稿お寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、スタッフの対応に対しまして「今まで泊まってきたホテルの中で一番」とのお言葉をいただくことができ担当いたしましたスタッフ共々、大変喜んでおります。
せっかく私どもホテルを選んでいただいたにもかかわらず足音の件ではご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
私どもでも夜中に巡回は行っておりますが配慮が足りておりませんでした。申し訳ございません。ご滞在中お気付きの点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
これからも、常にお客様が快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同。努めて参ります。
次回も鹿児島にお越しの際にはぜひ、リッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊くださいませ。
お客様にまたお目にかかれます日をスタッフ一同。心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用頂き、誠にありがとうございます。

サマーナイト当日はホテルも周辺も大変込み合い、お客様には何かとご迷惑をおかけした事と存じます。
「とても良い気持ちで宿泊出来ました」とお伺いし、大変安心致しました。

今後ともお客様に常に快適な空間を提供出来るよう、努力して参ります。
またのお客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテルズをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
今回も私どもホテルをお選び頂いたにも関わらず、駐車場の件ではご迷惑とご足労をおかけしたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

私どもホテルの敷地内は立体駐車場でございまして、お車の大きさによっては制限がございまして、提携地下駐車場へのご案内やコインパーキングの自己手配をお願いしております。
こちらの都合ではございますが、近くの提携駐車場は18：00以降の契約となっており、それ以前に敷地内駐車場が満車になった際などは遠くの提携駐車場をご案内をやむなく、させて頂いております。

駐車場の運用に関してましては、お客様の立場に立ったご案内ができる様に今後の課題とし、改善していく所存でございます。

誠に勝手ではございますが、またの機会に私どもホテルにお越し頂けることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく私どもホテルを選んで頂いたにもかかわらずご出発の際にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、ご到着の際のご挨拶はもちろんのことお客様が気持ちよくお出かけできますようにご出発の際のご挨拶もきちんとできますようスタッフ一同、再教育して参ります。
次回も機会がございましたらぜひリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

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リッチモンドホテル宇都宮駅前アネックス
2010年12月開業予定
リッチモンドホテル福山駅前
2011年3月開業予定
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いつもリッチモンドホテルズをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回は、お部屋の備品につきまして、お客様にご迷惑をお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
お怪我などされませんでしたでしょうか。

早速清掃責任者に申し伝え、全客室このようなことがございませんよう確認を致しております。

この度、大変貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが、次回も私共のホテルをご利用頂けます様宜しくお願い致します。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

私どものホテルは、目の前に路面電車の停留所やコンビニエンスストア、歩いてすぐのところには各方面に行くバス停がございます。出張・観光どちらでお越しの場合でも大変便利な立地かと存じます。
また、徒歩圏内には「天文館」という繁華街もあるため、ショッピングやお食事にも行きやすい立地でございます。

最後になりましたが、貴重なお時間の中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
これからもお客様がより快適にお過ごしいただける空間を提供してまいります。

またお客様にお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　戸澤
総支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数多くあるホテルの中から、せっかくわたくし共のホテルをお選びいただいにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございません。

すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、細心の注意を払うべきであったと大変反省をしております。

今後は館内の巡回の回数を増やすなど、改善に努めて参ります。

この度は、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。

誠に勝手なお願いではございますが、またの機会にわたくし共のホテルをご利用いただけましたら、幸いでございます。

フロント　日高
総支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊いただきありがとうございます。
お部屋のガウンにつきましては、ご不快の念をお掛けし申し訳ございません。
私どもホテルでは、少し大きいサイズもご用意しております。数に限りはございますが、お気軽にお声がけ下さいませ。

ホテルの立地、ご朝食につきましてはお喜びいただいたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にお喜びいただけるよう従業員一同、サービス、館内設備のメンテナンス維持に努めてまいります。
この度はお忙しい中ご投稿お寄せいただきまして
ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙し中ご投稿まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

朝食につきましてご不便をお掛けしております。
11月は学会等で団体のお客様のご予約を多く頂戴しており、朝食のお時間は大変込み合う可能性がございます。
お急ぎのお客様、朝食をお召し上がりにならなかったお客様にはフロントにて朝食券をパウンドケーキに交換するサービスもございますのでご利用くださいませ。

大変恐縮ですが、次回鹿児島にお越しになられる際も私共のホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
お客様にまたお目に掛かれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用いただきありがとうございます。
しかしながら今回はお部屋のにおいでご不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございません。
今後は同じことがないよう、清掃時のチェックを強化して参ります。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またお近くにお越しの機会がございましたらぜひ私どもへお立ち寄りくださいませ。
再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の荷物置き、朝食会場の案内につきましてご不快な思いをお掛けしましたこと、大変申し訳ございません。お部屋に関しましては家具の配置も含め再度検討課題とさせていただきます。また、朝食会場につきましてはレストラン担当者と打ち合わせを行い、よりスムーズにご案内できるよう努めてまいります。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めてまいります。
甚だ勝手ではございますが、またお泊りいただけましたら、これほど嬉しいことはございません。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間にご投稿いただき、ありがとうございます。

支配人

いつもリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間の中ご投稿まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では客室案内や清掃の不備、またスタッフの案内不足によりご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
今回ご予約いただきましたコンパクトツインルームはおっしゃるとおりスタンダードダブルルームにエキストラベッドを１台追加で配置しており、お休み頂くスペースは広がるのですが、その分お部屋自体のスペースはかなり手狭なものでございます。ご予約時のお部屋のご案内や写真掲載がお客様にとってより分かりやすいものとなるよう改善させていただきます。
また清掃では基本ができておらず、誠にお恥ずかしい限りでございます。日々の体制を見直し、２度と不備のないように徹底して参ります。
さらにルームキーに関しましてもスタッフのご案内が足りずに大変失礼致しました。私どもでは自動精算機でのチェックインが終わりましたら、ご希望のお客様へはフロントにてご宿泊人数分のスペアキーをお渡ししております。チェックインの際にこちらからお声掛けできずに、ご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます。これからはお客様の立場に立ち、こちらから適切なお声がけができるようスタッフへの教育を行ってまいります。

今回、ご迷惑をお掛けしたにも関わらずまた利用させていただきたいとのお言葉を拝読し、心から感謝申し上げます。
今後はお客様のご期待を裏切ることなく、日々精進してまいります。
次回お目にかかれます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

フロントスタッフにつきまして、ご不快な思いをお掛けしましたこと、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。
お客様の仰いますように細かい部分まで、初心を忘れず行動するようスタッフそれぞれに指導しております。フロントカウンターでのお客様への対応や、立ち居振る舞いを見直し、他の店舗と同様、お客様に好感を持っていただけるようなスタッフ育成に努めてまいります。

今後もお客様のご期待におこたえ出来るよう、スタッフ一同、精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。
誠に勝手ながら、また機会がございましたら、私どもをご利用頂けますと幸いにございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今年の花火大会はご満喫頂けましたでしょうか。
来年の花火大会の際にも、是非当館をご利用くださいませ。
お客さまのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊中は、上階からの音でゆっくりお休みになれなかったとの事で、気配りが足りず申し訳ございませんでした。
巡回を強化するなどして、お客様に安心してお休み頂ける様努めて参ります。
また、お手数ですが、お気づきの事があれば、フロントまでご連絡頂ければ有難く存じます。

お忙しい中のご投稿に感謝申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

支配人

この度は私どもホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、料金につきまして、予約時と直前で差があり、ご不快な思いをおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
私どもでは常に料金が変動しており、同じ宿泊日でも直前に多数のキャンセルが発生した場合等、料金が変動することがございます。
今回は、ゴールデンウィーク期間中のため当初の料金設定は高くなっておりましたが、熊本の震災の影響でキャンセルが多く発生しましたため、料金が下がる結果となってしまいました。

早くからご予約を頂いていたお客様のお気持ちを察すると、「あんまりだ」とお思いになられるのも無理はございません。
申し訳ございませんが、どうかご理解の程お願い申し上げます。

ご不明な点等ございましたらホテルまでお問い合わせ下さいませ。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございまいした。

支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル鹿児島金生町をお選び頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、空調の件に関しましてはお客様にご不便をお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
私どもはホテル全体、空調の一括管理を行っております。
気温や天候などを確認しながら、空調の変更を行っておりますが、不快な思いをさせてしまいましたこと、心苦しい限りでございます。
フロントにて送風機や暖房器具の貸し出しも行っております。
ご案内も不足しており、大変申し訳ございません。

今後は更なる空調の管理を徹底して行って参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠に有難うございます。
誠に勝手なお願いではございますが、またお客様にお目にかかれる日があれば有難く存じます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人