この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊いただきありがとうございます。
お部屋のガウンにつきましては、ご不快の念をお掛けし申し訳ございません。
私どもホテルでは、少し大きいサイズもご用意しております。数に限りはございますが、お気軽にお声がけ下さいませ。

ホテルの立地、ご朝食につきましてはお喜びいただいたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にお喜びいただけるよう従業員一同、サービス、館内設備のメンテナンス維持に努めてまいります。
この度はお忙しい中ご投稿お寄せいただきまして
ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のベッドガードにつきまして配慮が欠けておりご不快の念をおかけいたしました。申し訳ございません。
ご朝食につきましては、お褒めの言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にお選びいただけるようお客様により添ったサービスを心掛け精進してまいります。この度はお忙しい中ご投稿お寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル鹿児島金生町をお選び頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、空調の件に関しましてはお客様にご不便をお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
私どもはホテル全体、空調の一括管理を行っております。
気温や天候などを確認しながら、空調の変更を行っておりますが、不快な思いをさせてしまいましたこと、心苦しい限りでございます。
フロントにて送風機や暖房器具の貸し出しも行っております。
ご案内も不足しており、大変申し訳ございません。

今後は更なる空調の管理を徹底して行って参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠に有難うございます。
誠に勝手なお願いではございますが、またお客様にお目にかかれる日があれば有難く存じます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつも数あるホテルの中からリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用頂き、誠に有難うございます。
しかしながら、今回のご滞在では数々の失礼がございましたこと、この場をかりて心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘頂きました駐車場係りの対応を含め、フロントスタッフのご案内方法に関しましては、再度見直しを行い、皆に指導して参ります。
そんな中、「また利用しようと思います」とお客様から仰って頂けたことは、この上なく嬉しいお言葉でありますと同時に、今後はこのようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めて、心からのおもてなしをさせて頂く所存にございます。

また次回鹿児島にお越しの際に、お客様のお目に掛かれます日を楽しみにお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回は、お部屋の備品につきまして、お客様にご迷惑をお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
お怪我などされませんでしたでしょうか。

早速清掃責任者に申し伝え、全客室このようなことがございませんよう確認を致しております。

この度、大変貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが、次回も私共のホテルをご利用頂けます様宜しくお願い致します。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル鹿児島金生町を
ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

清掃が行き届いておらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様にご提供する大切な「客室」という商品が、快適にお過ごしいただけない状態であることはあってはならないことでございます。
また、お申し出があった際の対応に関しましても
お客様のお気持ちやご要望に沿うことができておらず、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

清掃不備ならびに、経年劣化の対応も含め、客室部門のスタッフと連携し、改善に努めて参ります。

しかしながら、「また鹿児島金生町に行く際は利用したい」というお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。

ご滞在について、私どもでお手伝いできることがございましたら、お気兼ねなくお問い合わせくださいませ。

最後になりましたが、貴重なお時間を割いて
ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

フロント　嶋田
総支配人

いつもリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用いただきありがとうございます。
しかしながら今回はお部屋のにおいでご不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございません。
今後は同じことがないよう、清掃時のチェックを強化して参ります。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またお近くにお越しの機会がございましたらぜひ私どもへお立ち寄りくださいませ。
再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
支配人

いつもリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間の中ご投稿まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では客室案内や清掃の不備、またスタッフの案内不足によりご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
今回ご予約いただきましたコンパクトツインルームはおっしゃるとおりスタンダードダブルルームにエキストラベッドを１台追加で配置しており、お休み頂くスペースは広がるのですが、その分お部屋自体のスペースはかなり手狭なものでございます。ご予約時のお部屋のご案内や写真掲載がお客様にとってより分かりやすいものとなるよう改善させていただきます。
また清掃では基本ができておらず、誠にお恥ずかしい限りでございます。日々の体制を見直し、２度と不備のないように徹底して参ります。
さらにルームキーに関しましてもスタッフのご案内が足りずに大変失礼致しました。私どもでは自動精算機でのチェックインが終わりましたら、ご希望のお客様へはフロントにてご宿泊人数分のスペアキーをお渡ししております。チェックインの際にこちらからお声掛けできずに、ご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます。これからはお客様の立場に立ち、こちらから適切なお声がけができるようスタッフへの教育を行ってまいります。

今回、ご迷惑をお掛けしたにも関わらずまた利用させていただきたいとのお言葉を拝読し、心から感謝申し上げます。
今後はお客様のご期待を裏切ることなく、日々精進してまいります。
次回お目にかかれます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋割りでございますが、予約によって変わるという事はございません。もし、ご希望がございましたら、あらかじめお教えください。出来る限りご要望にお応え出来るよう、努力致します。
「朝食がおいしい」とのお言葉、レストランスタッフへの何よりの労いでございます。
これからも、「おいしい」と言って頂ける様、進化して参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

フロントスタッフにつきまして、ご不快な思いをお掛けしましたこと、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。
お客様の仰いますように細かい部分まで、初心を忘れず行動するようスタッフそれぞれに指導しております。フロントカウンターでのお客様への対応や、立ち居振る舞いを見直し、他の店舗と同様、お客様に好感を持っていただけるようなスタッフ育成に努めてまいります。

今後もお客様のご期待におこたえ出来るよう、スタッフ一同、精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。
誠に勝手ながら、また機会がございましたら、私どもをご利用頂けますと幸いにございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際には、気配りが足りず大変申し訳ございませんでした。
この場をおかりして、心よりお詫び申し上げます。

お部屋の清掃に関しましても、今後このようなことがないよう清掃責任者に清掃の徹底を指導致しました。

今後もお客様のご期待におこたえ出来るよう、スタッフ一同、精進して参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠に有難うございます。
誠に勝手なお願いではございますが、またお客様にお目にかかれる日があれば有難く存じます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、この度のご滞在に関しましてはご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
バスルームの髪の毛や排水溝の清掃の徹底を再度、清掃責任者に申し伝え指導致しました。
今後はこのようなことがない様、スタッフ一同、気を引き締めて努めて参ります。
誠に申し訳ございませんでした。

またご朝食に関しましても貴重なご意見を拝聴させて頂きました。
こちらもレストラン責任者に申し伝え、検討して参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿誠に有難うございました。
これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう、日々精進致します。
どうぞまたの機会のご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は、リッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご投稿により、ごゆっくりお休みいただけなかったご様子で心苦しい限りでございます。またご親戚の所にお泊りになれたということで大変お手数をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

お客様の仰るようにコンパクトツインは140ｃｍ幅のベッドと85ｃｍ幅の簡易ベッドを隙間なくつけてご用意しております。広いお部屋タイプは、私どもでは数に限りがございますので、お客様のご要望にお応えできない場合もございます。何かございましたら、フロントまでお申し付けいただき、出来る限り、私どもも対応させていただきます。また機会がございましたら、私どもをご利用いただけるよう、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

駐車場の事故に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、感謝とのお言葉を頂き、恐縮しております。
今後、同様のことが起こらぬよう細心の注意を払って参ります。

また鹿児島にお越しの際はお立ち寄り下さいませ。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙し中ご投稿まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

朝食につきましてご不便をお掛けしております。
11月は学会等で団体のお客様のご予約を多く頂戴しており、朝食のお時間は大変込み合う可能性がございます。
お急ぎのお客様、朝食をお召し上がりにならなかったお客様にはフロントにて朝食券をパウンドケーキに交換するサービスもございますのでご利用くださいませ。

大変恐縮ですが、次回鹿児島にお越しになられる際も私共のホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
お客様にまたお目に掛かれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
朝食の鶏飯はいかがでしたでしょうか。
釜炊き銀シャリは、15分～20分提供までお時間を頂いております。お時間に余裕がございましたら、次回、是非お召し上がりください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人

この度は私どもホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、料金につきまして、予約時と直前で差があり、ご不快な思いをおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
私どもでは常に料金が変動しており、同じ宿泊日でも直前に多数のキャンセルが発生した場合等、料金が変動することがございます。
今回は、ゴールデンウィーク期間中のため当初の料金設定は高くなっておりましたが、熊本の震災の影響でキャンセルが多く発生しましたため、料金が下がる結果となってしまいました。

早くからご予約を頂いていたお客様のお気持ちを察すると、「あんまりだ」とお思いになられるのも無理はございません。
申し訳ございませんが、どうかご理解の程お願い申し上げます。

ご不明な点等ございましたらホテルまでお問い合わせ下さいませ。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございまいした。

支配人

この度は私どもホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

私どもホテルの朝食は、4種類のメイン料理から1つ選択して頂き、その他サラダや小鉢類はバイキング形式にてご提供いたしております。
ドリンクバーもあり、コーヒー等をお部屋にお持ち帰りいただくこともできます。

ご滞在中お気づきの点等ございませんでしたでしょうか？
何かございましたらいつでもフロントへお申し付けくださいませ。

また鹿児島にお越しの際はぜひ私どもホテルへお立ち寄りくださいませ。
またお客様にお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

今回ご利用頂きました「コンパクトツイン」のお部屋は広さが１８平米で、１４０ｃｍ幅のダブルベッド１台と８５ｃｍ幅の補助ベッド１台のあるお部屋でございます。
お休みになる際は少しごゆっくりして頂けますが、お部屋はベッドに埋め尽くされた状態でございます。
私どものご案内不足でお客様に少しでも残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

勝手なお願いではございますが、もし宜しければ、またの機会に私どもをご利用くださいませ。
お客様に次回お会いできます日を心より楽しみにお待ち申し上げております。

支配人

この度は、リッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けましたご様子に、私共も大変嬉しく思っております。

又、駐車場の件につきましては当日は大変ご足労をお掛け致しました。
今後もホテル・レストラン共々更なるサービスの向上に精進して参りますので、また次回鹿児島へお越しの際も、是非リッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用下さいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をいただきまして、誠に有難うございます。

支配人