この度は、鹿児島市内の数あるホテルの中から、私共のホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中早速のご投稿を頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中は、周辺の信号の音で快適にお休み頂けなかったとの事で、その時のお客様のお気持ちを考えますと胸が痛みます。
私どもホテルには、道路に面していない内側のお部屋もございますので、よろしければ次回以降ご相談下さいませ。

また、お忘れ物につきましては、すぐにお渡しすることが出来まして、ほっと致しました。

アメニティに関しましも、お気に召して頂けまして大変光栄でございます。
スタッフ全員で、どのようなものが喜んで頂けるか日々考案しておりますので、今回のようなお客様のお言葉は大変励みになります。


また機会がございましたら、是非どうぞリッチモンドホテル鹿児島金生町をお選び頂けます様、お願い致します。

この度のご宿泊誠にありがとうございました。

支配人

いつもリッチモンドホテル鹿児島金生町を
ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

清掃が行き届いておらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様にご提供する大切な「客室」という商品が、快適にお過ごしいただけない状態であることはあってはならないことでございます。
また、お申し出があった際の対応に関しましても
お客様のお気持ちやご要望に沿うことができておらず、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

清掃不備ならびに、経年劣化の対応も含め、客室部門のスタッフと連携し、改善に努めて参ります。

しかしながら、「また鹿児島金生町に行く際は利用したい」というお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。

ご滞在について、私どもでお手伝いできることがございましたら、お気兼ねなくお問い合わせくださいませ。

最後になりましたが、貴重なお時間を割いて
ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

フロント　嶋田
総支配人

いつもリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間の中ご投稿まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では客室案内や清掃の不備、またスタッフの案内不足によりご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
今回ご予約いただきましたコンパクトツインルームはおっしゃるとおりスタンダードダブルルームにエキストラベッドを１台追加で配置しており、お休み頂くスペースは広がるのですが、その分お部屋自体のスペースはかなり手狭なものでございます。ご予約時のお部屋のご案内や写真掲載がお客様にとってより分かりやすいものとなるよう改善させていただきます。
また清掃では基本ができておらず、誠にお恥ずかしい限りでございます。日々の体制を見直し、２度と不備のないように徹底して参ります。
さらにルームキーに関しましてもスタッフのご案内が足りずに大変失礼致しました。私どもでは自動精算機でのチェックインが終わりましたら、ご希望のお客様へはフロントにてご宿泊人数分のスペアキーをお渡ししております。チェックインの際にこちらからお声掛けできずに、ご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます。これからはお客様の立場に立ち、こちらから適切なお声がけができるようスタッフへの教育を行ってまいります。

今回、ご迷惑をお掛けしたにも関わらずまた利用させていただきたいとのお言葉を拝読し、心から感謝申し上げます。
今後はお客様のご期待を裏切ることなく、日々精進してまいります。
次回お目にかかれます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋割りでございますが、予約によって変わるという事はございません。もし、ご希望がございましたら、あらかじめお教えください。出来る限りご要望にお応え出来るよう、努力致します。
「朝食がおいしい」とのお言葉、レストランスタッフへの何よりの労いでございます。
これからも、「おいしい」と言って頂ける様、進化して参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

フロントスタッフにつきまして、ご不快な思いをお掛けしましたこと、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。
お客様の仰いますように細かい部分まで、初心を忘れず行動するようスタッフそれぞれに指導しております。フロントカウンターでのお客様への対応や、立ち居振る舞いを見直し、他の店舗と同様、お客様に好感を持っていただけるようなスタッフ育成に努めてまいります。

今後もお客様のご期待におこたえ出来るよう、スタッフ一同、精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。
誠に勝手ながら、また機会がございましたら、私どもをご利用頂けますと幸いにございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
朝食の鶏飯はいかがでしたでしょうか。
釜炊き銀シャリは、15分～20分提供までお時間を頂いております。お時間に余裕がございましたら、次回、是非お召し上がりください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル鹿児島金生町をお選び頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、空調の件に関しましてはお客様にご不便をお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
私どもはホテル全体、空調の一括管理を行っております。
気温や天候などを確認しながら、空調の変更を行っておりますが、不快な思いをさせてしまいましたこと、心苦しい限りでございます。
フロントにて送風機や暖房器具の貸し出しも行っております。
ご案内も不足しており、大変申し訳ございません。

今後は更なる空調の管理を徹底して行って参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠に有難うございます。
誠に勝手なお願いではございますが、またお客様にお目にかかれる日があれば有難く存じます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は、数あるホテルの中より、リッチモンドホテル鹿児島金生町をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ルームキーの渡し間違いによりご不快なお気持ちにさせてしましいました事を心よりお詫び申し上げます。

今後はスッフ一同、気を引き締めて業務に務めて参ります。

お忙しい中ご投稿をいただきまして、誠に有難うございます。

お気づきの点がございましたらお気軽にフロントへお申し付け下さいませ。

またお会いできます日をお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋割りに関しましては、不愉快な思いをさせてしまい大変心苦しい次第でございます。

ご宿泊いただきましたコーナーダブルの部屋は、すべて角部屋でございますが、お部屋の構造上側面の壁側には窓はなく、デスク正面に開閉できる窓が1つのみのお部屋でございます。
お部屋の方角などご要望等ございましたら、いつでも承っております。
お気軽にスタッフにお申し付け下さいませ。

これからもお客様に満足していただけますよう、サービス向上に務めて参ります。
お忙しい中ご投稿をいただきまして、ありがとうございます。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテルズをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
今回も私どもホテルをお選び頂いたにも関わらず、駐車場の件ではご迷惑とご足労をおかけしたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

私どもホテルの敷地内は立体駐車場でございまして、お車の大きさによっては制限がございまして、提携地下駐車場へのご案内やコインパーキングの自己手配をお願いしております。
こちらの都合ではございますが、近くの提携駐車場は18：00以降の契約となっており、それ以前に敷地内駐車場が満車になった際などは遠くの提携駐車場をご案内をやむなく、させて頂いております。

駐車場の運用に関してましては、お客様の立場に立ったご案内ができる様に今後の課題とし、改善していく所存でございます。

誠に勝手ではございますが、またの機会に私どもホテルにお越し頂けることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく私どもホテルを選んで頂いたにもかかわらずご出発の際にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、ご到着の際のご挨拶はもちろんのことお客様が気持ちよくお出かけできますようにご出発の際のご挨拶もきちんとできますようスタッフ一同、再教育して参ります。
次回も機会がございましたらぜひリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

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リッチモンドホテル宇都宮駅前アネックス
2010年12月開業予定
リッチモンドホテル福山駅前
2011年3月開業予定
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この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

お部屋の臭いがひどすぎたとのこと、大変申し訳ございませんでした。完全に消えるわけではございませんが、私共で清掃の際に消臭をかけさせて頂きました。今現在は気持ちだけになってしまい申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後お客様の貴重なご意見を基に清掃スタッフと話し合いの場を持ち、改善に努めて参ります。

残りのご滞在、お時間の許す限りごゆっくりお寛ぎ下さいませ。

支配人

この度は、リッチモンドホテル鹿児島金生町に御宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様には不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

今後、窓のすぐ向かいがコンクリート壁という部屋を告知してリーズナブルの価格で販売するようなプラン作成を検討して参ります。

また、上層階と下層階で値段の差をつけての販売も視野に入れて検討いたします。

今回、お客様には大変感謝しております。
お客様に満足して頂くために日々サービス向上してまいります。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用いただき誠にありがとうございます。

朝食に関してお客様に満足していただけなかったご様子で大変心苦しい限りでございます。
今回の件について料飲部門のスタッフにも共有し、必ず改善に努めて参ります。

しかしながら、スタッフの対応や立地についてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
今後ともお越しになるお客様から満足していただけるようにスタッフ一同より一層努めて参ります。

最後になりますが、貴重なお時間の中ご投稿いただき誠にありがとうございます。

また機会がございましたら、リッチモンドホテル鹿児島金生町をご宿泊いただけると幸いでございます。
お客様のご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント速水
総支配人

いつもリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

私どものホテルは、目の前に路面電車の停留所やコンビニエンスストア、歩いてすぐのところには各方面に行くバス停がございます。出張・観光どちらでお越しの場合でも大変便利な立地かと存じます。
また、徒歩圏内には「天文館」という繁華街もあるため、ショッピングやお食事にも行きやすい立地でございます。

最後になりましたが、貴重なお時間の中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
これからもお客様がより快適にお過ごしいただける空間を提供してまいります。

またお客様にお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　戸澤
総支配人

いつもリッチモンドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中ご投稿まで頂戴し重ねてお礼申し上げます。

私どものホテルは繁華街「天文館」から徒歩7～8分程の距離にございます。
天気が良ければお食事後のお散歩がてらに、天気が悪い日でもアーケードにはほとんど屋根がついておりますので、濡れずにホテルに戻ることができます。

これからも現状に満足することなく、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

また鹿児島にお越しの際は、ぜひ私どものホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　戸澤
総支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数多くあるホテルの中から、せっかくわたくし共のホテルをお選びいただいにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございません。

すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、細心の注意を払うべきであったと大変反省をしております。

今後は館内の巡回の回数を増やすなど、改善に努めて参ります。

この度は、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。

誠に勝手なお願いではございますが、またの機会にわたくし共のホテルをご利用いただけましたら、幸いでございます。

フロント　日高
総支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊いただきありがとうございます。
お部屋のガウンにつきましては、ご不快の念をお掛けし申し訳ございません。
私どもホテルでは、少し大きいサイズもご用意しております。数に限りはございますが、お気軽にお声がけ下さいませ。

ホテルの立地、ご朝食につきましてはお喜びいただいたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にお喜びいただけるよう従業員一同、サービス、館内設備のメンテナンス維持に努めてまいります。
この度はお忙しい中ご投稿お寄せいただきまして
ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊いただきましてありがとうございます。
しかしながら、ご予約変更の際、お客様の貴重なお時間を頂戴してしまい誠に申し訳ございません。
今後は、お客様のご要望に迅速な対応ができますようスタッフ一同徹底指導し、サービスの向上と充実化に努めて参ります。
勝手なお願いで恐縮でございますが、また鹿児島にお越しの際は、私どもをお選びいただけますと幸いに存じます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回ご宿泊頂いたコーナーダブルルームのお部屋の広さに関しまして、ご期待に添えず心苦しい限りでございます。
私どものホテルでは、クイーンサイズのベッドを設置した24㎡のデラックスダブルルームや、36㎡のタタミツインルームなど広めのお部屋もご用意しております。
次回、ご宿泊の際にお試し頂ければ幸いでございます。

最後に、貴重なお時間の中ご投稿いただきありがとうございます。
これからもお客様が安心してご宿泊いただけますよう、スタッフ一同心からのおもてなしで皆様をお迎えして参ります。

支配人