この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在に私共をお選びいただきましたのに、ご満足いただける空間のご提供ができず、大変心苦しく存じます。

窓の結露によりせっかく楽しみにしていただいていた夜景をご覧いただけずに残念な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
担当部署に確認をとりましたところ、外気と室温の差によって結露が出やすくなることがあり、夜から朝にかけて出やすくなるために日中の清掃時に窓を拭くという対処をとっておりました。ご滞在中の結露対策につきましては、今後の検討課題としてお預かりさせていただきます。

またシャワーブースのカビについても不快の念をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。
担当へ報告をし、カビ取りの手配をいたしました。

今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるホテルを目指しスタッフ一同一層の努力を重ねて参る所存です。
ご投稿誠にありがとうございました。