部屋にシャンパンを持ち込んでフロントで荷物と一緒に預けました。
数時間後部屋に戻るとシャンパンは常温のまま
置いてありました。
きちんと冷やしといてくださいと
伝えなければだめなのですね。
勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年09月

浜松で一番シンプルモダンなホテルと思い宿泊させていただきました。しかしながら、部屋の色調は緑であり、テレビはブラウン管、エアコンが旧式な温度調整が正確にできないタイプ。はっきりいって、がっかりでした。しかも夕食付きプランを予約いたしましたが、料理は、量的にも、質的にも、不満であり、メニュー表すら見せてもらえず、東京のホテルオークラのイメージとはほど遠い印象でした。リニューアル前なのでしょうか、努力していかないと、普通のビジネスホテルのほうが、よっぽど清潔感があり、居心地がいい。名前負けしないよう、１流ホテルの意地をみせつけてください。期待しています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

風呂の掃除がされてなかった。
ティッシュペーパー、タオルが散乱してた。

フロントに電話してホテルの方に来てもらったが、風呂を掃除してくれなかった。
普通は部屋を変えるべき。

ホテル名の冠にそぐわないサービスの悪さにがっかりした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

今回出張で利用させていただきました。
同僚は４０階台の階で良かったといっていたのですが，私は客室の最低階で少々不満は残りました。しかし，ツインルームのシングルユースでしたので，風呂は広く快適に過ごすことができました。
　でも，浜松では1番のホテルにもかかわらず，机の横の引き出しつきのかばん置き場の引き出しが，閉めても閉めても開いてきてしまい，風呂上りに足を引っ掛けて怪我をしてしまいました。
　翌日チェックアウトの際，そのことを伝えたのですが，「怪我が大丈夫ですか？」とは聞かれずに今後気をつけます。だけでした。
　客の身体のことは一切触れないのは・・・何なんでしょう？？？？？
　このホテルが，浜松で1番のホテルだと思うとレベルの低さにがっかりしました。
　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

QOUカード付プランのわりにリーズナブルな価格、部屋も広かったです。
以前にも投書しましたが、同じ会社の者と一緒に到着すると、チェックインを「一緒のカウンターで」と言われるのですが、別々にして欲しいです。部下が終わるまで待ってなければならなし、宿泊プランが違うので、別々のチェックインにして欲しい。
駐車場の位置がわかりにくい。「ホテル専用」と書いてあるが、いくらみてもそこの箇所緒はに空きがなく、イベントホール側にとめた。「ホテル専用」と記載するならば、十分な台数を確保して頂きたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

以前にも書き込みしましたが、フロントの方の対応が満足出来ません。到着時の挨拶やチェックインの誘導をはっきり言葉に出さない。またエレベータの利用の際に、団体と一緒になり、しっかり誘導しない為、まだ乗れるのに目の前で閉まったり、とても一流ホテルとは思えません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

出発日にホテルのレストランで昼食をとりました。2000円の昼定食ですが、途中で電車の時間を告げて、急いでいただくよう申し上げたのですが、メインディッシュが出てくるまでに60分かかり、デザートとコーヒーは待っていられませんでした。バターも出し忘れていました。もっとも不愉快だったのは、会計の時に責任者らしき人に「昼食にしては時間がかかりすぎる」と言ったのですが、全く誠意のない感じで、反射的に「申し訳ございません」と受け流されたことです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年12月

大晦日から３泊しました。

元旦の１１時過ぎに部屋を出て、ドアノブに『掃除をしてください』の札をかけ、ホテル内のジムへ行きました。
ジムとサウナでひと汗かいて、１４時過ぎに部屋に戻ると、札はかかったまま
まあいいか、と荷物を置き、遅いランチをしに部屋を出て、１６時過ぎに部屋に戻るとまだそのまま

部屋着に着替えている途中に激しくドアをノックされ、慌てました。すぐに出れないでいると、今度は呼び鈴を連打。
借金の取り立て屋か？

ドアを開けると
「お掃除どうされますか？」…だって

もちろんやってくれと言いましたら、まだ私が部屋の中に居るってのに、布団をバタバタ
窓の開かない高層ホテルだってのに、ホコリっぽいったらありゃしない。

色んなホテルに泊まっていますが、こんな扱いされたのは初めてでした。

明日の清掃もこんな時間になるなら、落ち着かないから、二日分のタオルとアメニティを置いていくように言ったところ、ホントに置いていきました。
明日もこんなんなんだ、と思ってしまいました。

そう言えば、チェックインの行列に並んだ時も、部屋が用意出来てないって言われて、待ってるお客さんがいたなぁ
私はすぐに部屋に入れたけど、
「部屋にお運びしておきます」
と言ってた預けた荷物は運んでなくて、随分待たされました。自分で運べば良かった。

最後の宿泊日は、清掃に来ないし、のんびり映画を観て過ごそうと思っていましたが、画面がフリーズ

部屋係から、修理の人から、ホテル関係者３人が行ったり来たり

ペイＴＶ観放題プランで宿泊し、カードはチェックイン時にもらったものなのに、「ペイＴＶのカードは今日買ったものか？」など、一通り疑われ、私のせいか？？
などと考えてしまった。

部屋を変えると言い出したので、面倒くさいくさいし、配信先に確認したのか、尋ねると
今からするとのこと
お客さんを疑う前に、そっちからではないでしょうか？

案の定、原因は配信先
部屋を変わっても、一緒でしたね。

出来うる最大限の我慢をして、大人の対応しましたが、チェックアウト時

清掃の件
有料放送の件

一切なんの謝罪もなく…

呆れた

二度と行きたくないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

何回も宿泊してて非常に良いホテルだと思ってましたが今回はガッカリでした。チェックアウトが10時のプランで一時間延ばそうと思って聞いたらプラン変更になるからプラス8000円との事。杓子定規ならそうなるのかも知れませんがもう何回も宿泊しててバーでも毎回、金落としてるんだから、特別に安くするとかサービスするとか言えばこちらも気分良く帰れたと思います。こういう機転のきかないホテルサービスにガッカリです。浜松では間違いなく一番のホテルと思い東京、大阪等から来る友人にもいつも薦めてたのに本当に残念です。あと何で冷蔵庫にドリンクをなくして、更に自販機も設置しないんですか？フロントに聞いたらコンビニをご利用下さいとの事ですが、はぁ？って感じでした。安いビジネスホテルじゃないんだからとガッカリしました。

【ご利用の宿泊プラン】
出張に・観光にオススメ【部屋数限定】 17時間STAY　17：00 IN/ 10:00 OUT 　
スタンダードダブル★ゆとりの27平米◆32階以上

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月

2/9～３泊しました。早割りを使ったので、とても安く利用できました。お部屋もピンクでとても可愛いし、４３階だったので、見晴らしも最高でした。
朝食のバイキングもとっても美味しかったです。最後の日は寝坊してしまったので、食べれなかったのが残念でした。
お掃除の方の対応がとても良くて、気持ち良く過ごす事が出来ました。
不満があるといえば、PCを２台お願いしたんですが、LANケーブルを繋がなかった事と、宿泊者の駐車場に関する説明が不十分だったと思います。
LANケーブルをお願いした時には『２台同時に使われるという事ですか？』と！２人で宿泊しといて、１台ずつ使うなら、２台もなんて頼まないし！『かけ直します』という事で待ちましたよ、何時間も！時間がかかるならそう一報を入れるべきじゃないかと思いますが？
宿泊者が車で出かけたら、帰ってくるのが常識でしょ？説明なしで、帰ってきたら駐車できないってありえない！
チェックアウトが１２時までなのは、ゆっくりできて良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年02月