この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきありがとうございます。せっかくお越しいただきましたのに、ご到着の際お出迎えもなく誠に申し訳ございませんでした。 また、お疲れのところ到着早々より駐車場でご不便をお掛けしてしまい心よりお詫び申し上げます。
地下駐車場は全体で約350台のスペースがございますが、「宿泊者専用」としてご案内をしている場所は台数に限りがございます。満車の場合は月極以外の一般駐車場のご利用をお願いしておりますが、ご案内表示が分かりにくく申し訳ございません。より見やすいご案内方法を検討して参ります。

お部屋のウォッシュレットにつきましても、スタッフの認識不足で大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。「お客様が伝えたいことをきちんと理解して、ご要望にお答えする」という基本的なスキルの習得を含め、今後はお客様の立場に立ったサービスをもう一度見つめ直し、業務に励んで参ります。

このご指摘を忘れることなく、今後ともより良いホテルを目指し努めてまいります。
お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

この度は、オークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　ご指摘頂いたボトル式のシャンプー類でございますが、多くのお客様からのご意見を元に使い易く廃棄の面でも環境にも配慮しましたボトル式を弊社も採用いたした次第でございます。
しかしながら、快適にお過ごし頂けなかったご様子、大変申し訳なく思っております。加湿器に関しましても今後、準備漏れがないよう客室係へお伝えいたしました。
　この度お寄せ下さいましたお言葉を大切にお預かりし、サービス向上に努めて参ります。
末永くご愛顧賜りますよう宜しくお願い致します。　　　　　　　　　　　　

いつもオークラアクトシティホテル浜松をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ビジネスでお疲れのところ、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様にご迷惑がかからぬよう、最善の体制で日々取り組んではおりますが、ご不便をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
このようなご意見がございましたこと、必ずや今後へと繋げて参りますので、どうか末永くご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中ご意見をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中でオークラアクトシティホテル浜松をご利用頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、お部屋の設備やお料理の件でお客様に大変不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳なく思っております。

お客様の仰る通りホテルは開業１６周年を迎え、設備の面でも至らない所が多々あり、お客様にはご迷惑をお掛けしております。少しずつではございますが、お客様の貴重なご意見を元に検討させて頂き改善していく所存でございます。

そして、お料理の件では、お客様の期待に副える事が出来ずさらにスタッフ配慮も足りず、深くお詫び申し上げます。これからお客様にご満足頂けるようお料理内容の改善、スタッフの教育に努めていく所存でございます。

この度は、貴重なご意見誠に有難うございます。
お客様のご意見をしかるべき担当者へ申し伝え、これからスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

これからもご指導の程宜しくお願い致します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

この度はオークラアクトシティホテル浜松にご宿泊頂きありがとうございます。浜松でのご滞在に私共をお選び頂きましたにも関わらず、ご滞在でのご不快の念、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。通常、お部屋・バスルームの清掃後に責任者が最終チェックを行っておりますが、今回は確認が不十分であったことが原因でございます。お部屋にお伺いしたスタッフの対応を含めてお客様へのおもてなしの心が欠けており、教育不足を痛感しております。スタッフひとりひとりの意識をさらに向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう努力してまいりますので、今後ともオークラアクトシティホテル浜松をよろしくお願いいたします。貴重なご意見、お時間をいただき誠にありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、お部屋に関しましては、お客様のご要望にお応えすることができず、誠に申し訳ございません。また浴室につきましてもご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回頂戴したご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、清掃時の点検の強化や、サービスの見直しをしてまいりますので、何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　廣井

いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらこの度のご宿泊におきましてはご満足いただけない点が多く、大変申し訳ございませんでした。
ご朝食会場でも落ち着いてお召し上がりいただけなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
ベッド幅等に関しましては検討させていただきたく存じます。
貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。少しでもお客様にご満足いただけるホテルとなりますよう精進いたします。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松 宿泊部 粟倉

いつもオークラアクトシティホテル浜松をご利用下さいまして誠に有難うございます。
しかしながら、お疲れのところスタッフの言葉が足りず不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を受け、気持ちの良いおもてなしをご提供するという各自持ち場においての責任を果たしますよう今一度徹底して参ります。
どうかこれに懲りませず、弊社をご愛顧下さいますよう、お願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さいまして誠に有難うございました。

この度はせっかくのご利用でしたのに不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
お客様から急いでいる旨をお伝え下さったのに、スタッフの配慮が足りず心からお詫び申し上げます。
お越し頂いたお客様には気持ち良く御食事をして頂きたく日々努めておりますが、
今後はこのような事が起きぬよう再徹底して参ります。
これに懲りませず、またお越し頂けたら幸いでございます。
貴重なご意見を下さりありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び下さいましたのに、スタッフの配慮が足りず申し訳なく思っております。
お客様からお荷物やお品物をお預かりした際は、最大限の配慮を行なうべきところを、行き届かず不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉をスタッフと共有し、今後皆様に木目細かなサービスをご提供できますよう努めて参りますので何卒ご容赦の程、宜しくお願い申し上げます。
この度はお忙しい中ご指摘下さいまして誠にありがとうございました。