この度は当ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございます。しかしながら、お部屋の匂いの件では不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。また、お部屋の写真に関しましては、サイトに掲載されているものは南側の寒色系のお部屋ですが、今回ご利用いただいた北側は暖色系の色味が異なるお部屋でございます。今後は、ご指摘いただいた貴重なご意見を参考に、お客様の期待にお応えできるホテルを目指して、サービスの改善に努めてまいります。またのご来館をお待ちしております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　渡辺

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。私どもスタッフの対応や部屋からの景色にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。しかしながら、部屋の清掃に関しましては、不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう清掃チェックの業務を強化し、お客様に安心してお泊りいただけるよう努めてまいります。また浜松にお越しの際は是非お立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　大橋

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。駐車場や空調の件ではご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。いただいたお言葉を今後のサービス向上のため、参考にしてまいります。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　福田

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、開封されたアメニティやナイトガウンの汚れに関しまして、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。いただいたご意見をもとに改善に努めて参りますので、浜松にお越しの際はぜひお立ち寄りください。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　伊藤

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、駐車場や客室のアメニティ、ソファにつきましては、ご不便お掛けし申し訳ございません。貴重なご意見を参考に改善に努めて参りますので、浜松にお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　伊藤

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋の空調の効きが悪くご不便をお掛けいたしました。ご指摘の通り当館の空調はセントラルヒーティングシステムになっており、各部屋で風量や温度の微調整をしていただくようになっております。いただいた貴重なご意見を今後の参考にさせていただきます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　粟倉

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、地下駐車場の件ではご不快な念をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご回答いただいた貴重なご意見を参考に、改善に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　菅間

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
駐車場に関しまして、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
分かりやすい案内表示を設ける等の対策を検討させていただきたいと思います。
貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松 宿泊部 粟倉

この度はオークラアクトシティホテル浜松　ホテルオークラベーカリー＆カフェをご利用いただきましてありがとうございます。
今回はせっかくご来店いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
今後このようなことの無きようサービスの基本を見つめ直し、お客様の立場に立ったサービスをご提供できるよう努力して参ります。
今後ともオークラアクトシティホテル浜松をよろしくお願い申し上げます。またのご利用をお待ち申し上げております。

オークラアクトシティホテル浜松
ホテルオークラベーカリー＆カフェ　店長　坂田加奈子

この度は、数ある宿泊施設の中から光栄にも当ホテルをお選び頂きまして誠に有難うございます。
そればかりか大変ありがたく光栄なお褒めのお言葉まで頂き、スタッフ一同大変恐縮しております。
是非、浜松にお越しの際は、またのご来館をお待ちしております。

オークラアクトシティホテル浜松
宿泊部　狩谷

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン、チェックアウトの際にはスタッフの至らぬ接遇のために、ご不快の念をお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一人一人の意識をさらに向上させ、常に心のこもったおもてなしをご提供できるよう努力して参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、眺望にご満足いただけ、大変嬉しく思います。私共のホテルは高層階に客室を配しており、北側からは浜松市街、南側からは遠州灘をご覧いただけます。
また浜松にお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。ご投稿誠にありがとうございました。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用頂きありがとうございます。客室からの眺望にご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。おかげさまで、私共のホテルは開業して20年になりました。現在客室フロアの改装の準備を進めており、その一部として10/4に新しく「コンフォートフロア」がオープンいたしました。少しずつではございますが、時代にあったお部屋をご用意していく予定でございます。また、お書き添え頂きましたご意見は、今後の検討課題とさせていただきます。お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はオークラアクトシティホテル浜松にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。せっかく私共をお選びいただきましたのに、ご到着の際に配慮のある対応ができず、更に長らくお待たせをしてしまい申し訳ございませんでした。お客様がおっしゃる通り、夏休みの週末とあって大変混みあっており、チェックインにお時間を頂くことはフロントスタッフも予測できたと存じます。スタッフの至らぬ接遇の為、大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はスタッフひとりひとりの意識をさらに向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう努力してまいります。また機会がございましたら是非お越しくださいませ。ありがとうございました。

この度はオークラアクトシティホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。これからもご満足頂けるホテルをスタッフ一丸となって目指して参ります。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご投稿賜り重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度は清掃の不備によりお客様にご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。お客様からの指摘を真摯に受け止め、客室施設の清掃を見直し、全てのお客様にご満足頂けるホテルであるように努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お部屋やお食事についてご意見を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋については不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
さらにコーヒーショップの件ですが、私共ホテルでは午前10時よりベーカリーショップとザ・シーズンカフェという店舗が営業しておりますが、ご希望に添えず心苦しく存じます。
今後ともお客様からのご意見を真摯に受け止め、全ての面においてご満足いただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただき誠にありがとうございます。
折角のご滞在にご不快な思いをおかけいたしまして,大変申し訳なく思っております。
お部屋での、空調温度の設定の場所が分かりづらかったご様子重ねてお詫び申し上げます。
シャンプー類の置き場所につきましても、お客様に快適に過ごしていただけるための貴重なご意見として担当の係に申し伝えます。
これからもお客様にお満足いただけるホテルを目指し努めて参ります。
この度は、ご意見賜りまして誠にありがとうございます。

いつもオークラアクトシティホテル浜松をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、この度はお客様へお伺いをせず、私共の都合でご予約とは異なる部屋のご案内となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
担当スタッフへお客様のお言葉を伝え、今後このような事の無いよう、教育を再徹底して参る所存にございます。
どうか今後とも末永くよろしくお願い致します。

貴重なご意見をお寄せ下さり、誠にありがとうございました。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ベッドが少々小さく感じられたとのことですね。
部屋タイプによりベッドの大きさも様々でございますので、次回ご利用頂ける際には、スタッフへご相談頂ければ幸いです。
また、部屋の形やエレベーターからの距離など、出来る限りご希望に副った部屋をご案内させて頂きますので、こちらも事前にお申し付け頂けますでしょうか。
お客様に快適にお過ごし頂けますようスタッフ一同努めて参りますので、今後とも末永くよろしくお願い致します。

貴重なご意見をお寄せ下さり、誠にありがとうございました。