この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ゆっくりとおくつろぎいただけた様で、私どももうれしく存じます。しかしながら、アメニティのご用意に関しましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。これからもお客様にご満足いただけるよう、努めてまいります。またの機会 お越しいただけることを、スタッフ一同 心よりお待ちいたしております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　武田

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、客室のお風呂や備品、清掃の面でお客様の期待にお応えすることができず、大変残念に思います。いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、より良いホテルを目指してまいります。なお一方では、駅からのアクセスや客室から見える夜景にご満足いただけたようでとても嬉しく思います。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　頭島

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。朝食に関しましは感染症対策のためとはいえ、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また私どもの声掛けが足りず、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。お客様からいただいた貴重なご意見を参考に、これからもサービス向上のため、日々努力してまいります。また浜松に見える機会がございましたら、お立ち寄りください。お待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　大橋

この度は私どものホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お部屋からの眺望にはご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。お部屋のテレビに関するご意見は、今後の参考にさせていただきます。これからもより一層ご満足いただけるよう精一杯のおもてなしでお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部 伊藤

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
私どものホテルがお客様の大切なご旅行の思い出になれたことを嬉しく思います。
また、レストランや展望浴場などのホテル内の多くの施設をご利用頂き感謝申し上げます。ベルには迅速な対応をするよう指導していきます。
お客様から頂いた貴重なご意見を参考に、これからもサービス向上のため努力して参ります。またのご来館をお待ちしております。

オークラアクトシティホテル浜松
宿泊部　岡野

平素は格別のご愛顧を賜り、御礼申し上げます。
また過日は、弊ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。私は展望回廊営業責任者をしております 太田 修司と申します。

この度は私共のスタッフが接客時の無礼な応対によりまして、折角の楽しい時間を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
早速スタッフに聴取いたしましたところ、悪意があった訳ではないとの事ですが、接客に対する意識不足等が招いた事態だと思います。
また、該当スタッフに厳重注意するとともに、ご不快な思いをお掛けしてしまった事を該当スタッフともども深く反省しております。

これからは、スタッフ全員の接客マナーと意識を改善し二度とこのようなことがないよう努めて参ります。

末筆ではございますが、お詫びかたがた益々のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げます。

料飲部　太田修司

新町男 様

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきありがとうございます。また、新町男様の貴重なお時間を私どもでお過ごし頂けましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ご到着の際、またそば殻まくらのご案内におきましてはスタッフの心無い対応にご不快な思いをお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。早速、担当部署へ申し伝えさせていただき、再度スタッフの教育を見直すとともに、サービスの向上にも努めて参ります。

次回はご期待に添えるサービスで新町男様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同努力してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用下さり、誠にありがとうございます。
しかしながら、エアコンに関しまして、ご満足いただけなかったご様子、
申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見を、今後のサービス向上の為、
担当部署へお伝えいたします。
快適なホテル空間をご提供できますよう、
精一杯努めて参ります。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用下さいまして誠に有難うございます。
お部屋の広さにつきましてお客様のご期待に添えずご不便な思いをさせてしまい誠に残念に存じます。何かと至らない点がございますが、皆様のご期待に少しでも副えるよう日々努力して参る所存でございます。どうぞこれに懲りませずお客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

駐車場では大変ご不便をお掛けしてしまいまして、申し訳ございませんでした。
ご案内表記につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

いつもオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

いつもご利用いただいているにも関わらず、この度のご滞在ではご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
今後、このような事がないよう担当部署に申し伝え、点検の徹底をさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインの際にはご不快な思い、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
担当部署に申し伝え、今後のさらなるサービス向上に努めて参ります。
また、お部屋のテレビは順次デジタル対応のテレビに変更をしておりますのでご了承くださいませ。
こちらこそ、今後ともとうぞよろしくお願いいたします。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は、ご満足頂けまして、大変嬉しく思っております。

また浜松にお越しの際は是非ご利用下さいませ。
お待ち申し上げております。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

テレビにつきましてはご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
徐々に液晶テレビへの入れ替えを行っておりますが全室完備にはもうしばらくお時間をいただきます。ご理解の程よろしくお願い致します。

また浜松にお越しの際は是非ご利用くださいませ。
お越しをお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。景色をお楽しみいただけ、私共も大変うれしく存じます。しかしながらアメニティや備品など、ご満足いただくことが叶わず申し訳ございませんでした。アメニティなどが充実した『アッパープレミアムフロア』もございますので、次回は是非こちらのご利用もご検討ください。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　福田

いつもオークラアクトシティホテル浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

この度は浜松祭りをご覧頂いたとのことですね。
県外からも多くの方がお越しになり、浜松が最も賑わう3日間でございます。
中田島会場(凧揚げ会場)までのシャトルバス乗り場も当ホテルから近い場所にございますので、機会がございましたらご利用下さいませ。

また、ベーカリーショップで販売しておる家康くんドーナツも、お気に召して頂いたご様子が伺え嬉しく思っております。
浜松らしいスイーツをご提供することで、多くのお客様に浜松の魅力を知って頂きたいと存じます。

今後とも、心地の良いおもてなしでお客様をお迎えできますよう努めて参りますので、末永くよろしくお願い致します。

ご投稿誠にありがとうございました。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用下さいまして誠に有難うございました。
ウォシュレットの件ですが、早急に客室の責任者に申し伝えました。
せっかくのご滞在でしたのに、ご不便な思いをさせてしまいましたこと心からお詫び申し上げます。
早速確認致しましたが、故障個所は見受けられませんでした。
便座に浅く腰かけられると作動しない場合もございますので、深く腰掛けて頂ければと存じます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さり誠に有難うございました。
これに懲りませず次回浜松にお越しの際にご用命頂けたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は数多くのホテルの中でオークラアクトシティホテル浜松にお越し下さいまして誠に有難うございます。さぞ女性お二人での宿泊を楽しみにお越し下さったことと思います。
しかしながら、客室備品の不備により不快な思いやご心配なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。改めて備品確認を徹底して参ります。また、アメニティにつきましてはどのお部屋にも剃刀と櫛のご用意をさせて頂いております。お客様のお部屋には各１本ずつご用意させて頂きました。（※お部屋タイプにより本数は異なります。）ご案内もなく、さらに女性限定のプランでしたので不信感を持たれてしまったと思います。申し訳ございません。こちらはどのお客様にもすぐにお使い頂けますよう揃えていますのでどうかご了承くださいませ。ご要望がありましたらお届けに伺いますのでお気軽にお問合せ下さい。お客様のご意見を大切により良い空間をご提供出来ますよう取り組んで参ります。
ぜひまたのお越しを心からお待ち申し上げております。有難うございました。

いつもオークラアクトシティホテル浜松をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。今後の検討課題と致しまして、大切に預からせて頂きます。

従業員の接客についてのお褒めの言葉を頂き大変光栄でございます。お客様のお言葉に恥じぬように、これからも精進して参ります。

何かお気付きの点がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。

従業員一同またお越しをお待ち申し上げております。