この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、駐車場やホテル内のご案内に関し、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のおっしゃる通り、駐車場につきましては今までも多くのご指摘をいただいております。その都度より分かりやすいご案内ができるよう、新たな看板の設置やHP内の案内の改善に努めてまいりましたが、十分ではなく大変申し訳なく思います。今回頂戴したご指摘を真摯に受け止め、再度HPや案内看板を検証し、少しでも分かりやすいご案内ができるよう取り組んでまいりますので、何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　頭島

いつも私どもホテルをご利用くださいまして、誠に有難うございます。しかしながら今回のご滞在では、朝食時に店舗が大混雑をしており大変ご迷惑をお掛けしました。朝食を断念されてしまったとのこと、申し訳ございませんでした。ご期待いただきご利用いただいていたにもかかわらず、このようなことになりお詫び申し上げます。普段より朝食会場は、個人のお客様、団体のお客様とも同じ会場でご用意しておりますが、特に混雑やお食事時間が集中する見込みの日は、別の会場も準備するようにしております。今後は、混雑が予想されることが予めわかる場合は、チェックイン時にご案内するなど、お客様に少しでも快適にお食事していただけるよう努めて参りたいと存じます。お客様にご満足いただけるようサービス向上に取り組んで参りますので、是非、引き続きオークラアクトシティホテル浜松をご利用くださいますようお願い申し上げます。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　三渕

いつもオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら今回のご宿泊の際にはフロントスタッフをはじめ従業員の至らぬ点でお客様に対し大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
対応させていただきました従業員への指導はもちろんの事、徹底した従業員教育、更には社内の連携においても厳しく律していく所存でございます。
お客様へは再度衷心よりお詫び申し上げます。
これに懲りませず次回浜松にお越しの際にご用命頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

いつもオークラアクトシティホテル浜松をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お客様の立場にたったサービスが欠けているだけでなく、ご迷惑をお掛けし、更にはそのことが社内で共有されておらず、大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様のご利用状況を鑑みたサービス、スタッフ間の情報共有に一層努めてまいります。
これに懲りませず引続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

せっかく弊社をご利用下さいましたのに、今回このような残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳なく思っております。
高層ビルであるが故の配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、2/7は団体様のご宿泊が大変多いお日にちでした。
皆様のご移動の時間帯が重なったことが原因かと考えられますが、それを予測してホテル側としては何らかの対応をすべきでした。
今回の貴重なご意見、会社全体の問題として捉えご満足頂ける対応策を考えて参ります。
お忙しい中ありがとうございました。
またのお越しを是非お待ち申し上げております。

この度は数多くのホテルからオークラアクトシティホテル浜松をお選び頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、ご案内致しましたお部屋の空調の不備、スタッフのご案内が不十分でございましたこと心よりお詫び申し上げます。
空調につきましては早急に客室係に報告させて頂きまして検証させて頂きました。お寒い思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
また、ミニバーにつきましてはウィスキーを含め全てのアイテムは冷蔵庫の中にご用意しております。（一部ミニバーのアイテム撤去されているフロアもございます。）お客様には分かりにくくご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
スタッフ一同お客様のご意見を大切に少しでもご期待に副えるよう設備やサービスの向上を目指して参ります。これに懲りませず、またオークラアクトシティホテル浜松をご利用頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

この度はオークラアクトシティホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらこの度のご滞在では、ご朝食付きでご予約を承っていたにも関わらず私共の確認が不十分であり、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
今後はこのようなことのないよう尽力いたす所存でございますので、何卒ご寛容賜りたくお願い申し上げます。
これに懲りませず、またオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただけます日をお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、隣の部屋からの騒音でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。いただいたご意見を真摯に受け止め、夜間の巡回を強化いたします。また、オークラの名に恥じぬよう、サービス向上に精一杯努めてまいります。また浜松にお越しの際は、是非お立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ちしております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　頭島

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご回答いただいた貴重なご意見を参考に、よりご満足いただけるホテルを目指し、さらなるサービスの向上や商品の開発に努めて参ります。またのご来館お待ちしております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　大橋

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。フロントスタッフの対応およびお部屋の清掃不備により、お客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。時間帯や状況等に関係なく、このような対応は本来あってはならないことでございます。対応をしたスタッフを含め再指導を徹底して行なって参ります。貴重なご意見を賜りありがとうございます。いただいたご意見を必ず活かしサービス向上に努めて参ります。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　粟倉

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の設備並びにサービスにおいてご満足頂く事が叶わず誠に申し訳ございませんでした。
また、お風呂の蛇口の件で大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご回答頂いた貴重なご意見を参考に改善に努めてまいります。
この度は貴重なお時間をさいてご意見を頂き誠にありがとうございました。

オークラアクトシティホテル浜松
宿泊部　狩谷

この度はオークラアクトシティホテル浜松にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、駐車場の件をはじめ、フロントでの接客や加湿器の不備等、重ね重ねお詫び申し上げます。
客室内の備え付けコーヒーにつきましては、プレミアムコンフォートフロアにてコーヒーマシンを取り入れるなど、お客様からのご意見を参考に検討を重ねている次第でございます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、今後も皆様にご満足いただけるようなサービスを目指して参ります。

オークラアクトシティホテル浜松
宿泊部　北川

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足頂けるサービスをご提供出来ず誠に申し訳ございません。
今後はお客様のご意見を参考にさせて頂き改善して参ります。
また機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。

オークラアクトシティホテル浜松
宿泊部　狩谷

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在に私共をお選びいただきましたのに、ご満足いただける空間のご提供ができず、大変心苦しく存じます。

窓の結露によりせっかく楽しみにしていただいていた夜景をご覧いただけずに残念な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
担当部署に確認をとりましたところ、外気と室温の差によって結露が出やすくなることがあり、夜から朝にかけて出やすくなるために日中の清掃時に窓を拭くという対処をとっておりました。ご滞在中の結露対策につきましては、今後の検討課題としてお預かりさせていただきます。

またシャワーブースのカビについても不快の念をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。
担当へ報告をし、カビ取りの手配をいたしました。

今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるホテルを目指しスタッフ一同一層の努力を重ねて参る所存です。
ご投稿誠にありがとうございました。

いつもオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。　お部屋の臭いにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。私どもでは、禁煙のプランでご予約のお客様には正規の禁煙室をご用意しております。万が一喫煙室を禁煙室としてご用意せざるを得ない場合は必ずお客様へご連絡を行っております。
清掃後に客室責任者が最終確認を行っておりますが、チェックが行き届いていなかったことをお詫び申し上げます。
頂いたご意見を現場スタッフに申し伝え、今後ともお客様に快適に過ごしていただけるよう、従業員一同引き続き研鑽していく所存です。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
またのお越しをお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の広さに関して十分にご満足頂けなかったご様子、誠に残念に思っております。恐れながら23平米は、バスルームまで含まれた広さでございます。更に弊社はご存知の通り楕円形をしておる為、客室もそれに沿った形となっており少々狭く感じられたのかもしれません。ご期待に副えず誠に申し訳ございませんでした。オークラを選んで良かったと思って頂けるよう努力して参りますので、どうかこれに懲りませず足をお運び下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご意見をお寄せ下さりありがとうございました。

この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋割りの件では、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っております。
ご指摘の通り、当日の都合により、このようなことがあることは事実でございます。
ご一緒にご予約を頂いたご一行であれば、料金・部屋タイプにバラツキがでないようにこちらも出来る限りのご配慮をさせて頂いてはおりますが、今回のようなケースでございますと、防ぐことが難しゅうございます。
お客様は日頃から様々な情報の中から宿泊先をお選び頂いておるかと存じます。きっと今回も弊社の様々なプランの中から、お客様がベストであるとお選び頂いたプランであったかと思います。でも実際は料金が同僚の方が安くて自分と同じ部屋タイプであった…。きっと私でもお客様と同じような思いをしたことでしょう。
お怒りはごもっともで弁解の余地はございません。ただただ、お詫び申し上げる次第でございます。どうかこれに懲りませず、また足をお運び頂けますよう切に願っております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中お時間を割いてご意見をお寄せ下さいましたこと、心よりお礼申し上げます。

この度は、数多くあるホテルの中から当ホテルを
お選び頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、
設備の不備によりご迷惑をお掛けし、
誠に申し訳ございませんでした。

また、その後の対応の遅れにより、
不快な思いをお掛けしたことを重ねて
お詫び申し上げます。

今後は、このような事がないよう設備の点検と
素早い対応を心掛けて行きたいと思います。


これからも貴重なご意見を賜りますよう
お願い致します。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながらご到着早々、大変無礼な対応がございましたこと、心より深くお詫び申し上げます。この度の至らぬサービスを反省し、今後このような事がないよう厳しく指導致します。次回ご利用の際はご満足いただけるよう、スタッフ一同努力して参ります。またお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　伊藤

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。空調の件ではご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。その後空調の確認をし、調整させていただきました。貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。ご回答いただいたお言葉を参考に、よりご満足いただけるホテルを目指して、更なるサービスの向上や商品の開発に努めて参ります。またのご来館をお待ちしております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　岡野