この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、ご精算時のスタッフの接遇に関しまして、配慮に欠けた対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳なく存じます。お客様の指摘はごもっともで、深く反省をしております。この度いただいたご指摘は社内でも共有させていただき、再発防止に努めてまいります。また、領収書に関しましても、お渡しできておらず誠に申し訳なく存じます。領収書の発行をご希望でございましたら、お手数をお掛けしますが当ホテルまでご連絡いただけますと幸いです。また、ご夕食のお席に関しましても、貴重なご意見を参考にさせていただきます。なおこのような中で、景色や朝食につきましてはお褒めの言葉をお寄せいただきましてとても光栄に存じます。これからもお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。浜松にお越しの際はぜひご利用ください。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　伊藤

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、朝食利用日変更希望への対応、ならびに客室のエアコンに関しまして、ご不便をお掛けし申し訳なく思います。頂戴した貴重なご意見を共有し、さらなるサービス向上に努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　武田

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。久方ぶりの帰省に伴いご利用いただきましたのに、客室の広さやアメニティの質、エアコンに関しましてご迷惑をお掛けしましたこと、申し訳なく存じます。頂戴した貴重なご意見を参考に、今後もさらなるサービス向上を目指して努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　武田

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。浴室設備ならびにアメニティ類に関しまして、ご不便をお掛けして申し訳なく存じます。その一方で、アクセス面やスタッフの対応、朝食についてお褒めの言葉をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。頂戴した貴重なご意見を糧に、今後もサービスの向上に努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　武田

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、朝食につきましてはお客様のご期待に添えず、大変申し訳なく存じます。いただいたご意見を参考に、皆様にお喜びいただけるよう改善に努めてまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　内田

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、展望回廊の営業時間に関しまして、貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。お客様からいただいたご意見を担当部署と共有し今後の参考にしてまいります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　内山

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、客室の老朽化によりご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。現在、少しずつではございますが客室のリノベーションを行い、お客様にご満足いただけるよう努めております。今回頂戴した貴重なご意見は、今後のリノベーションの際の参考にさせていただきます。なお一方では、夜景をお楽しみいただけたようで、とても嬉しく思います。また浜松にお越しの際は、是非お立寄りください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　頭島

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、ユニットバスのため使いにくい部分があり、ご不便をお掛けし申し訳ございません。バス、トイレが別のお部屋もございますので、次回ご利用の際にはご検討ください。なお一方では、お部屋でごゆっくりお過ごしいただけたようで、とても嬉しく思います。また、私どもスタッフへもお褒めの言葉をいただき、大変光栄です。浜松にお越しの際は、是非お立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　頭島

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、私どもの接遇、部屋、朝食に関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。お客様から頂戴した貴重なご意見を参考に、よりご満足いただけるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　菅間

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、浜松駅からのアクセス案内がお体の不自由な方に対し配慮の至らない内容となっており、誠に申し訳ございませんでした。加えて、浴室のシャワーヘッドとホースの不具合をはじめ、客室内の清掃、備品の破損などでもご不便をお掛けしました。いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、より多くのお客様に快適にご滞在いただけるよう、設備備品の管理強化に努めてまいります。またお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　武田

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、朝食につきましてはお客様の期待に沿えず、大変申し訳ございません。いただいたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただける朝食内容を目指し、改善に努めてまいります。なお一方では、お部屋や私どもの接遇についてお褒めの言葉をいただくことができ、とても嬉しく思います。また浜松にお越しの際は、是非お立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　頭島

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、客室での音や水の臭いの件で、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。原因を確認し、改善に努めてまいります。また、私どもスタッフの接遇におきましても、ご迷惑をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。お客様にご満足いただける接遇を目指し、精一杯努めてまいります。また浜松にお越しの際は、是非お立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　頭島

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は私どものサービスに関しまして、お褒めの言葉を頂戴し大変光栄でございます。しかしながら窓の汚れにつきましては、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。お客様に快適に過ごしていただけるよう、改善に努めてまいります。また浜松にお越しの際は、是非ご利用ください。お客様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　廣井

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。コロナ禍でサービス・施設などに一部制限を設けており、お客様にはご不便をお掛けしております。コロナ禍だからこそお客様にご満足いただく為の方法を考え、改善に努めてまいりたいと思います。なお一方では、「浜松では良いホテルのひとつ」とのお言葉をお寄せいただき、とてもうれしく思います。頂戴したお言葉を励みに「浜松で一番良いホテル」を目指し、精進してまいります。浜松にお越しの際はまたぜひご利用ください。スタッフ一同心よりお待ちしております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　伊藤

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、ルームサービスやレストランの営業時間につきましてはご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、コロナ禍でサービスに制限がある中でも、出来る限りお客様にご満足いただける工夫を考えてまいりたいと思います。いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、より良いサービスができるよう努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　伊藤

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながらお部屋の設備にご満足いただくことが叶わず、大変残念に思います。設備が古くなってもお客様にご満足いただけるよう、日々のメンテナンスを強化してまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　頭島

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、ベーカリー・カフェを楽しみにしていただいていたにも関わらず、コロナ禍で閉店しており、お客様の期待にお応えできなかったこと、大変申し訳ございませんでした。何かと制限がある中ではございますが、お客様に満足していただけるよう日々サービスの向上に努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　頭島

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。今後もお客様の期待にお応えできるよう、日々努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　頭島

この度は当ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございます。しかしながら、お部屋の匂いの件では不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。また、お部屋の写真に関しましては、サイトに掲載されているものは南側の寒色系のお部屋ですが、今回ご利用いただいた北側は暖色系の色味が異なるお部屋でございます。今後は、ご指摘いただいた貴重なご意見を参考に、お客様の期待にお応えできるホテルを目指して、サービスの改善に努めてまいります。またのご来館をお待ちしております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　渡辺

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。私どもスタッフの対応や部屋からの景色にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。しかしながら、部屋の清掃に関しましては、不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう清掃チェックの業務を強化し、お客様に安心してお泊りいただけるよう努めてまいります。また浜松にお越しの際は是非お立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
オークラアクトシティホテル浜松　宿泊部　大橋