豪華な部屋で、眺望よかったですが、掃除していなく、埃だらけで娘の鼻炎が悪化しました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

浜松は年に数回来るのでいろんなホテル泊まりましたが１番です！
残念な点はエアコンは集中制御で温度調整30度にし枕元にある調整ボタンをHIにしても全然暖まりません！
シャワーで済まそうと思っても寒いのでお湯に浸かりました！
後は枕元にあるアラーム
朝6時に鳴りました！
いじらないのでONになってるのかoffになってるかわからないです！
清掃の方にOffになってるの確認して頂いたらどうでしょう？
後は満足です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

今回出張で利用させていただきました。
同僚は４０階台の階で良かったといっていたのですが，私は客室の最低階で少々不満は残りました。しかし，ツインルームのシングルユースでしたので，風呂は広く快適に過ごすことができました。
　でも，浜松では1番のホテルにもかかわらず，机の横の引き出しつきのかばん置き場の引き出しが，閉めても閉めても開いてきてしまい，風呂上りに足を引っ掛けて怪我をしてしまいました。
　翌日チェックアウトの際，そのことを伝えたのですが，「怪我が大丈夫ですか？」とは聞かれずに今後気をつけます。だけでした。
　客の身体のことは一切触れないのは・・・何なんでしょう？？？？？
　このホテルが，浜松で1番のホテルだと思うとレベルの低さにがっかりしました。
　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

部屋の広さ、設備、眺望は大変満足しました。

ただ、部屋にゴキブリがいました。客室係に連絡し退治してもらいましたが、こんなことは初めてでした。ゴキブリが徘徊していた部屋かと思うと、少々不快でした。
こちらから言い出すべきだったのかもしれませんが、部屋の交換などのオファーはなく、チェックアウトの際もフロント係はゴキブリ出現に触れられなかったのは、オークラブランドのサービスとしては残念な対応のように感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

当日、成人式イベントをすませたお客様がロビーで騒がしく
フロントでの会話に支障が・・・。
少し不愉快な思いをしました。
東京オークラでは、ありえない。

従業員の制服の汚れが気になりました。
清潔感がない感じ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年01月

QOUカード付プランのわりにリーズナブルな価格、部屋も広かったです。
以前にも投書しましたが、同じ会社の者と一緒に到着すると、チェックインを「一緒のカウンターで」と言われるのですが、別々にして欲しいです。部下が終わるまで待ってなければならなし、宿泊プランが違うので、別々のチェックインにして欲しい。
駐車場の位置がわかりにくい。「ホテル専用」と書いてあるが、いくらみてもそこの箇所緒はに空きがなく、イベントホール側にとめた。「ホテル専用」と記載するならば、十分な台数を確保して頂きたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

朝食ブッフェに居た女性スタッフの態度が最悪でした。
サラダのドレッシング用の小さいおたまが無かったので、すぐ近くに居た彼女に「すみません、ドレッシングのおたまが無いんですけど…」とお願いしたところ、私をちらっと一瞥し、引き出しからおたまを取り出し、ドレッシングの入った容器にそのままドボン！と突っ込んだのです。
この間、終始無言でした。
これだけでも十分感じ悪いのですが、その後、デザートを取りに行ったら、彼女が男性客に丁寧に応対している上、恐縮した客が「すみませんね」と言ったら思いっきり笑顔で「いえいえ～」とお返事していました。
あまりのことに怒りを通り越して呆れてしまいました。
「お客によってずいぶん態度が違うんですね」と言ってやりたかったですが、周りの人に迷惑がかかってもと思い、我慢しました。

この女性スタッフのおかげで朝から本当に不愉快でした。
オークラのような名の通った一流ホテルにこんな非常識極まりないスタッフがいるとは信じられません。

「フィガロ」の他のスタッフの方々やフロントの対応、客室係の方の気配りなどはすばらしかっただけに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

大晦日から３泊しました。

元旦の１１時過ぎに部屋を出て、ドアノブに『掃除をしてください』の札をかけ、ホテル内のジムへ行きました。
ジムとサウナでひと汗かいて、１４時過ぎに部屋に戻ると、札はかかったまま
まあいいか、と荷物を置き、遅いランチをしに部屋を出て、１６時過ぎに部屋に戻るとまだそのまま

部屋着に着替えている途中に激しくドアをノックされ、慌てました。すぐに出れないでいると、今度は呼び鈴を連打。
借金の取り立て屋か？

ドアを開けると
「お掃除どうされますか？」…だって

もちろんやってくれと言いましたら、まだ私が部屋の中に居るってのに、布団をバタバタ
窓の開かない高層ホテルだってのに、ホコリっぽいったらありゃしない。

色んなホテルに泊まっていますが、こんな扱いされたのは初めてでした。

明日の清掃もこんな時間になるなら、落ち着かないから、二日分のタオルとアメニティを置いていくように言ったところ、ホントに置いていきました。
明日もこんなんなんだ、と思ってしまいました。

そう言えば、チェックインの行列に並んだ時も、部屋が用意出来てないって言われて、待ってるお客さんがいたなぁ
私はすぐに部屋に入れたけど、
「部屋にお運びしておきます」
と言ってた預けた荷物は運んでなくて、随分待たされました。自分で運べば良かった。

最後の宿泊日は、清掃に来ないし、のんびり映画を観て過ごそうと思っていましたが、画面がフリーズ

部屋係から、修理の人から、ホテル関係者３人が行ったり来たり

ペイＴＶ観放題プランで宿泊し、カードはチェックイン時にもらったものなのに、「ペイＴＶのカードは今日買ったものか？」など、一通り疑われ、私のせいか？？
などと考えてしまった。

部屋を変えると言い出したので、面倒くさいくさいし、配信先に確認したのか、尋ねると
今からするとのこと
お客さんを疑う前に、そっちからではないでしょうか？

案の定、原因は配信先
部屋を変わっても、一緒でしたね。

出来うる最大限の我慢をして、大人の対応しましたが、チェックアウト時

清掃の件
有料放送の件

一切なんの謝罪もなく…

呆れた

二度と行きたくないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

携帯電話の充電器が２００円と有料だったのには驚きました。また部屋の温度設定を上げてもあまり暖かくならず、掛け布団も薄くて風邪引きそうになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

2/9～３泊しました。早割りを使ったので、とても安く利用できました。お部屋もピンクでとても可愛いし、４３階だったので、見晴らしも最高でした。
朝食のバイキングもとっても美味しかったです。最後の日は寝坊してしまったので、食べれなかったのが残念でした。
お掃除の方の対応がとても良くて、気持ち良く過ごす事が出来ました。
不満があるといえば、PCを２台お願いしたんですが、LANケーブルを繋がなかった事と、宿泊者の駐車場に関する説明が不十分だったと思います。
LANケーブルをお願いした時には『２台同時に使われるという事ですか？』と！２人で宿泊しといて、１台ずつ使うなら、２台もなんて頼まないし！『かけ直します』という事で待ちましたよ、何時間も！時間がかかるならそう一報を入れるべきじゃないかと思いますが？
宿泊者が車で出かけたら、帰ってくるのが常識でしょ？説明なしで、帰ってきたら駐車できないってありえない！
チェックアウトが１２時までなのは、ゆっくりできて良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年02月

ディナーのコース料理は通常1万円とメニューに書いてありましたが…
とても満足できるコースではありませんでした残念です。
リピートは無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

「高級ホテル」という認識で予約を取り宿泊しました。

まず、ロビーに団体客がいて声がうるさく、チェックインも何度も聞き返さないと分からないほど。
夜9時を回っていたので「少々お静かに願います」位は言って欲しい。折角の雰囲気が台無しです。

そして部屋ですが、景色・夜景についてはさすがですが、窓ガラス外面が汚れ（傷？）ため
近くで見るとややがっかりです。

また、至る所のクロスの剥がれ・汚れや、家具の傷などもそのままで、非常に目立ちます。
ちゃんと手を加えれば綺麗になるのにもったいない。

完成してから年数が経っているのでデザインや設備などのハードが古いのは仕方ないとしても
ソフトで何とでも出来るはず。
今後に期待です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年08月

山里でお寿司を頂きました。
板前さんが1名しかいないのでカウンターで客を7名受けていました。
ネタも中トロは、スジがかなり入っていて食べると口の中に残る。
スーパーの中ロトクラスで、とても、オークラの山里だとは思えないものでした。
オークラの名前を冠するなら、もっともっと考えて欲しいと思います。

ちなみに、値段はオークラの名に恥じないくらい高いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

定期的に宿泊するホテルですが今回は大きめの部屋にしていただけました。ただ格安プランとはいえ、バズローブが設置されていなくてフロントに電話すると「有料」である説明でした。ホテルにあって当たり前のサービスや備品は省かれると「どうしよう…」と困惑します。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

何回も宿泊してて非常に良いホテルだと思ってましたが今回はガッカリでした。チェックアウトが10時のプランで一時間延ばそうと思って聞いたらプラン変更になるからプラス8000円との事。杓子定規ならそうなるのかも知れませんがもう何回も宿泊しててバーでも毎回、金落としてるんだから、特別に安くするとかサービスするとか言えばこちらも気分良く帰れたと思います。こういう機転のきかないホテルサービスにガッカリです。浜松では間違いなく一番のホテルと思い東京、大阪等から来る友人にもいつも薦めてたのに本当に残念です。あと何で冷蔵庫にドリンクをなくして、更に自販機も設置しないんですか？フロントに聞いたらコンビニをご利用下さいとの事ですが、はぁ？って感じでした。安いビジネスホテルじゃないんだからとガッカリしました。

【ご利用の宿泊プラン】
出張に・観光にオススメ【部屋数限定】 17時間STAY　17：00 IN/ 10:00 OUT 　
スタンダードダブル★ゆとりの27平米◆32階以上

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月

初めて宿泊致しました。車で伺いましたがフロントまでが複雑過ぎで迷ってしまい改善が必要と感じました。部屋は眺めは抜群でしたがふろに髪の毛が落ちていたり、机の上にや、コーヒーメーカーはホコリが目立ち嫌な気持ちになりました。
朝食は高額な割にいたって普通。品数が少なく残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

以前0歳児連れで宿泊した際に良かったので、今回0歳と5歳児連れで宿泊しました。
しかしルームサービスがなくなっており、残念な結果でした。
1拍目は天候や時間などの都合でレストランのテイクアウトにしたところ、量も少なく、簡素なアルミパウチパッケージのせいなのか、料理の質も落ちていると感じました。
朝食のビュッフェは他のビジネスホテルよりは良いですが、すごく良いかというとそこまでではないと感じました。
ルームサービスがあれば評価が変わっていたかもしれません。
従業員の数が足りず余裕がないからなのか、ホスピタリティの質が以前宿泊したときのレベルからだいぶ落ちていると感じました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

水回りが汚くて、洗面台の蛇口から黒カビがボロボロと出てきました。気持ち悪かったです。フロントの女性が口コミの通り無愛想で怖かったです。オークラだから宿泊したのにとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

・良い点
浜松駅周辺のどの建物よりも高いため眺めが最高でした！

・悪い点
部屋に前回利用者のものであろう片方だけのスリッパと靴下１セットが落ちていた。
高級宿に該当しているとは思えない清掃に唖然としました。
クレームを入れることさえもバカバカしいくなるのでそっとゴミ箱に入れました。
さらに、シャワーヘッドは水垢がびっしりと付着していたり、充電器のタイプCは断線して充電できないなど散々でした。
年末年始料金ということもありますが、今まで利用してきたホテルでは最も高い宿泊費のホテルだったがどんだけ甘く評価しても最下位でした。
本当に全額払うのが納得できないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年12月

親戚の葬儀の為に駅近のホテルを探していたら、ネットでリーズナブルに宿泊出来るホテルが見つかり、オークラと言う事で期待していました。
しかし残念な事が多くてがっかりしてしまいました。
ユニットバスは狭くて髪の毛が落ちていました。トイレは暖房便座では無くウォシュレットも動かないので、説明を見ると「深く腰掛けて下さい」となっていましたが、かなり強い力で便座の後方を手で押して、やっとスイッチが入りました。
朝食は種類も多かったのですが牛乳好きの自分としては、朝食の牛乳が薄めたような味でがっかりしました。
細かい苦情を書いてしまいましたが、掃除とウォシュレットだけでも改善される事を期待します。
出来れば牛乳も・・・。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月