半年近く毎週2泊している者です。
オークラの会員（One Harmony）です。

朝食をゆっくり食べられるのが、常宿にしている大きな理由でした。
おそらく今までは、大量の団体外国人観光客は、朝食は別の場所を用意していたようですが、今日からは一般客と一緒にすることにしたようです。
朝食会場に行ったところ、ほぼ席は満席で、騒然とした中で食べなければいけないことが想定されたので、朝食付きのプランでしたが食べるのを止めて部屋に引き上げました。

大変残念ですが、これでは他のビジネスホテルと変わりありませんし、もうちょっとゆっくりできるホテルもありそうですので、ずっと先まで入れている予約を全部キャンセルし、新しいホテルを探そうと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

今回は申し訳ありませんが苦情です。

部屋内にちょっとした不手際がありましたが、快適に過ごせました。朝食も美味しく、特にうなぎ御飯がよかったです。いつも我儘も受け入れていただき、今回は問題なく満足できたので、ホテルアンケートも出さずチェックアウトしました。

しかし、チェックアウト精算時にヘルスクラブ料金が違っている旨をフロントへ伝えた(ヘルスクラブ担当者からＯＮＥＨＡＲＭＯＮＹカードメンバーは同料金が割引きになると説明を受けた)ところ「もう入力済で訂正できない」との回答。
入力し直しできないか？と尋ねたところ「先にメンバーズカードを提示頂ければ」との回答。これ以上争っても余計嫌な気持ちになるため、仕方なく応じた次第です。

入力訂正ができないわけ無いでしょ？
第一、チェックイン時に間違いなくカードを提示しましたよ！
当該カード入会は御ホテルより勧めて頂いたのですよ。
宿泊費に対してポイントがつかないことも楽天の案内で知っていましたよ。

割引き目的では無いのだし、そんな全く説得力の無い見え透いた口実でお客をねじ伏せようとする対応が不快でした。気持ちの良い滞在が最後のそれで台無しです。

冒頭の不手際(部屋のデスクに他人の荷物‥段ボールの箱が置いてあった)に対して翌日の担当者へ申し送りも無いのですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

2月７日、どこぞの団体さんが上へ下へと一斉に移動していたおかげで、上りエレベーターに乗るまで10分、下りにいたっては20分も待たされることになった。フロントに電話するも対応してもらえず。エレベーター1基を一般客用に回すか展望フロア専用機の臨時運用などしてほしかった。せっかくいい部屋をあててもらえたのに、残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

禁煙ルームでしたが　喫煙ルームを禁煙ルームに変更した直後？の様で　たばこの臭いがいつまでも気になりました。せめて　消臭スプレーなどを用意し　禁煙ルームだったことも事前に説明すべきと思います。オークラの名に恥じないサービスを期待します。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

出張の度に宿泊していますが、過去の利用状況を反映して欲しいと思う。
また、頼んでもいないサービスで入浴を邪魔され非常に不愉快だった。また、その情報がフロントに伝わっていないのも問題。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

38Fに宿泊しましたが、隣の部屋が夜にも関わらず修学旅行生のように大声で騒いで、部屋で
仕事に支障が出ました。オークラとは名ばかりでがっかりしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

ホテルフロントのサポートの方は親切だった。部屋に置いてあったマルチ携帯充電器　は良い。iPhone・B・C 接続可能。

しかし、以下について改善が望まれる。
(1)パーキング案内
(2)徒歩で外に出るときの館内案内


(1)パーキング
超わかりづらい。食事の予約時間に迫っていたのでとても焦った。

っていうか、口コミを読んでみると2012年から同じ不満が記載されている。ホテル側の回答では改善する旨記載されている、が、10年間改善されていない。口先だけなんでしょうね。何を言っても無駄かな。

まず、どこにとめていいかわからない
地上のホテルエントランス車寄せにホテル関係とおぼしき人員は誰もいない。

パーキングと思われる地下に入っていくと、どこに停めていいか案内がない。ホテル客用のスペース、やっとわかったが、行ってみると満車、また、分からなくなり、もう一周すると、小さい字で、満車の場合は、・・と表示があるのに気づいた。もっと分かりやすくしてほしい。

ホテルHPにパーキングの説明があるが全く使い物にならない。これを読むだけで初めてパーキングに行って分かるか、とても疑問。


(2)ホテル内案内
ホテル外にでるとき、2階からJR駅に行ける旨、エレベーターに記載があった。2階で降りると全く案内・サインボードなし。パーキングと同じく、勝手に探せ、と言うことか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

チェックインを散々待たせて、お詫びもなし、質問してもめんどくさい感ありありの返答、フロントがホテルの全てでは有りませんが、嘘でもオークラの名を冠する以上もう少し教育、研修をされた方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

宿泊料金が高い割には名前負けするような作りの狭い部屋でした。
装備も普通のビジネスホテル並みで見栄えのするような何かはありませんでした。
４２階からの景色以外に取り柄のないホテルだと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年10月

夜遅いチェックインだった為、到着前に電話を入れた際の女性フロントの対応が悪かった。その後チェックインした際の対応でも、なるほどと感じた。
部屋やアメニティなど、値段には見合わないレベルであった。
更に、バスタブには、長い髪の毛が落ちていた。
翌朝、予定を変更して早々にチェックアウトした。
オークラの名を信用しておりましたのに、非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

オークラホテルグループであればどの面でも平均を超えるサービス体制にあるものと思って利用したが、平均を超えるのは料金だけであった。
このホテルのマネジメントは客にとって大事な都合を考える頭が足りない。端的には次の点である。

１．マイカーでホテルの玄関に着いたが、ドアマンがおらず、駐車場の場所を聞くまでに手間取った。

２．客室が３２２室なのに対してホテル専用の駐車スペースは１０台だけで、そこが満車の場合は同じビル内の他の共用スペースを探してくれとのことで、もしそこも満車の場合はそのビル外のどこか（外部の契約駐車スペースはない様子）を探すことになる仕組みのようであった。

３．駐車共用スペースを散々探してやっと駐車でき、そこ（地下）から「ホテル入口」と記してある表示に沿ってその地下から上に上がるエレベーターの乗り口に行き、フロンとは何階かを確かめようとするも、その表示はどこになく、偶々通りかかったそのビル内の他の会社の人に、ホテルのフロントは何階かを尋ねたところ不明だったため、ホテルのフロントに電話してエレベーターの階数を知ったのであった。駐車できてからフロントに着くまで３０分はかかったように思う。

４．チェックイン後、フロントで近隣の食事どころを教えてもらおうとしたところ、地図の備えがないようで、ああ行ってこう行ってと、徒歩で１０分～１５分かかるという地点を口頭で述べるので土地勘のない自分には分かりかねた。

５．翌朝は快晴だったのはよいとして、太陽の光が顔面に直射するベッドの配置だったため７時起床の予定だったのが６時ごろになってしまい睡眠不足となってしまった。ベッドとテレビの間に高い背もたれの長椅子を配置してあるので、ベッドからテレビを観ることができなかった。

６．水洗トイレは安いホテルと同様の古いタイプで快適感に欠けた。

我慢強い妻であるがさすがに今回はストレスがたまったようで、「何でこんなホテルを選んだのよ！」と矛先を当方に向けてきて、「こんなことを事前に知るわけないだろうが！」と反撃する当方と喧嘩になる始末であった。思いもよらず今回、草津～大阪～熊野を回ってきた今回の旅がこのホテルのおかけで台無しになってしまった。

顧客視点。これをマネジメントは一から学ぶ必要がある。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

このホテルがなぜ評価が高いかわからない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

エレベーターは多数あるのに待ち時間が異常に長い。
部屋のエアコンは、風量調節、温度調節が出来るのにもかかわらず、異常に効きが悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

松葉杖で来ました。障碍者用マークもボンネットに付けております。
３泊分なので、結構荷物が多かったです。
最初、駐車場に入る前に荷物だけ下ろして預かって頂こうと思い、ホテルエントランスに車を停め、ホテルの方がいらっしゃらないか探しましたがどなたもおらず、松葉杖をついて入口に入りましたが、そこにもどなたもいらっしゃいませんでした。
仕方なく、地下駐車場に車を入れ、駐車場の事務所前へ行き、松葉杖をついて入口近くまで歩きましたら、中から気付いて下さって、車椅子用駐車場に案内して下さいました。
松葉杖で、４個口の荷物を２回に分けてエレベータからフロントまで運んでおりましたが、スタッフの方々の姿も何人か確認出来ましたのに、どなたも荷物運搬のフォローはして下さいませんでした。
チェックインをして初めて、荷物を部屋まで・・と云って頂けましたが、今更感を強く感じ、お断りしました。
しかも部屋は、エレベータから一番遠く、外出等にも難儀を致しました。
例えばリーガ等に宿泊すると、そう云ったコンディションの場合、割増アップグレードの御案内等も頂けたりしますのに。
ビジネスホテル以下ですね。
キャンセル料を払ってまで宿泊を止めるほど時間的にも余裕があるわけではございませんので、そのまま宿泊致しましたが、以降リピートは無いですね。
最低の思いをした気分でした。
職業柄、様々な方々とホテルの話になる事も多いですが、此処は色々なシーンでお薦め出来ない旨をお話しする事になりそうです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

７月２６日に宿泊しました。「ゆとりの23平米」の言葉に惹かれて予約したはずですが，実際に割り当てられたのは普通のビジネスホテル並みの狭いシングルルームでした。何らかの手違いだったのでしょうか。非常に不満です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

今回同僚と別々に予約しました。同僚は８５００円でシングル部屋を予約。チェックインの際、ツインへ無料でアップグレードし、何と、僕が宿泊した部屋と全く一緒。（階は僕が４２階で同僚は４０階）　３０００円も多く払って泊まった部屋が全く同じとはショックでした。部屋の調整の都合もあるのかもしれませんが、あまりにもひど過ぎます。たぶん次回からの利用は無いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

予約の関係で部屋をツインにアップグレードしてくれました。
残念だったのは、部屋の設定温度を上げても送風調整をしても寒く空調関係が良くない事、遅く帰ってきたのでそのまま我慢。そしてミニバーに入っているはずのウイスキーなど一切が全く入っておらず台座があるのに空っぽ、デラックスを選んでいるのに、信用されていないのか楽天だったからかなー？と思ってしまいました。慌てて部屋をUPしてくれた訳でもないのに、こんな気持ちになるならランクを落としたホテルで、ゆっくり気持ちよく過ごすべきだったのではと自ら反省です。安いには訳がある??
天下のオークラなのに・・・大変残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

オークラなので期待して宿泊しましたが、部屋の清掃の悪さたばこくささに大変残念に思いました。

喫煙、禁煙を分けていない他のホテルにも宿泊しましたがあんなにくさいホテルは初めて宿泊しました。もう少し、清掃の際に気を使ってもいいのではないかと思います。

フロントで今回はお安いプランのため新聞などのサービスはつかないと説明がありましたが、お安いプランだったので、衛生面の行きとどかないお部屋だったのでしょうか？
であれば、こんなプランなど出さず普通のお値段で宿泊プランを出してきちんとお掃除されてはいかがかと思いました。

今回は３日間かけて色々な土地でいろいろなホテルに宿泊しましたが、他のホテルは最高だったのに対し、一番最後に宿泊したオークラが最悪でせっかくの楽しい旅行も台無しになってしまいました。本当に残念で残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

朝食付きプランを予約したところ、チェックイン時に朝食のないプランだと説明された。部屋についてから予約内容を再度確認したら、やはり朝食付きプランだったので、内線で説明したところ食事券を部屋に持ってきてくれた。しかしチェックアウト時には、追加プランだと言われ朝食料金を請求された。予約とWEBの内容をしっかり確認してから対応をして欲しかったです。このホテルには数回宿泊しましたが、もう泊まりたくありません。大変気にいっていたのに残念で仕方ありません。もし返金すれば良いという考えであるならば、サービス業としてどうなのでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

朝食付きのプランを、わざわざ選んだにも関わらず、食事時間がAM8:00～の食事との事
そんな時間から飯食って、仕事に間に合うのか？？？？？フロントで、ネゴしホテル内
のレストランで食事を取ることが出来たが、気持ちよい宿泊とならなかった。
これなら、いつものグランドホテルに泊まれば良かったと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月