この度は当宿をご利用頂き誠にありがとうございます。
又口コミへのご投稿もありがとうございます。
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
絨毯マットについて、混み合いを想定し重点的に洗いや交換を行いましたが、
意見を頂き、他の対応にて対処していく様検討したいと思いました。
ご利用頂きましたバストイレ付部屋につきましては、禁煙部屋しかなく、更に間違いがない様至る所にその旨ご案内をさせて頂いております。
同じ過ちがないよう、一通り確認を行いましたが見つからず、、その場でご相談いただけていればと後悔しております。
急な空室へのご予約でしたので、たまたま間違い易い状況で表示がされていたのでしょうか。
コミュニケーションが取れていれば、気づく事ができたかもしれません。
又お食事場所も、逆に配慮させて頂いた形となってしまい余計に苦だったと思います。
誠に申し訳ございませんでした。
料金については、バストイレなしのお部屋との差となりますので、
ＧＷ真っ只中との事もあり、申し訳ないですがご理解頂ければと思います。
今回お客様との対話をもっと積極的に行っていれば、違う形になったと思います。
慌しく気配りが行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をありがとうございます。
今後に活かしお客様の視点に立って見直し、一層努力して参りたいと思います。
ご利用ありがとうございました。