先月、熊本のスーパーホテルに宿泊して良かったので今回の宮崎旅行でも予約してみたが、結果的に失敗だった。

なぜ同じグループでこうも違うか不思議。

熊本はこれからもお世話になるかと思いますがw、宮崎を使うことは2度と無い。

以下、同じグループのホテル同士比較して宮崎の方が悪かった点悪かった点

・温泉をメインにうたってるけどお湯が緩く、長く入ってもあったまる感じがしなかった。風呂はホテルと別棟なので上がった後外気に触れると少し寒さを感じた。泉質はヌメヌメしてるので好みも別れるかも。

・部屋に手鏡がない

・アメニティが少ない。
歯ブラシ、カミソリ、スティックのお茶程度。
ブラシが置いてなく、部屋にもないため、フロントで聞いたら有料(100円)との事。有料でもせめて掲示くらいしといて欲しい。

・朝食でおかずの種類が少ない。
メインは魚、唐揚げ、卵料理の3種類だけだった。写真と違う。熊本は種類が多く良かった。
口コミを見てみると朝食のコメントが多く、改善検討の返答をしているが改善は進んでないよう。

・ガウンはフリーサイズともうひとサイズ(S? M?)があった。フリーサイズを着てみたら小さいように感じて、連れの小さい方のサイズと比べたら同じサイズで襟元の色が違うだけだった。

・壁掛けのテレビだったが複数の配線がだらしなく垂れ下がっていた。こういうところはまとめて見えないようにするくらいの配慮くらいは普通するよねっていうレベル。ホテルの人や施行した人のセンスを伺う。
目障りだったので少しまとめて押し込んだ。客にこんなことさせる？

・ランドリー用の袋がない。

・確か室内に時計がなかったような…

・ドアに横にクローゼットスペースがどこでも大体あるが、こちらはなかった。テレビの横の壁にハンガーフックがありそこにかけるタイプ(プランの違い？)

他に部屋の作りで不満もあるがハンガーのようにプランの違いの可能性もあるので割愛します。

ただ金額は同じくらいだったけど断定は避けときますが、ここを使うくらいなら他のホテルにした方がよかった。

仕事柄ホテルに泊まる事が多く、複数にホテルグループを使ってきたけど、初めて同一グループで同じようなプランと金額でここまでサービスが違うのは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

8月13.14日に宿泊しました。他県のスーパーホテルを何度か利用した経験があったので安心して予約しましたが、もうやめます。
15時にならないとフロントはあきません。1番目に受付して部屋に行くとそのフロアはまだ清掃途中でした。ゴミの山、スリッパ、スティックのお茶などが無造作に廊下に投げ出されていました。入っていいのか考えていたら清掃の担当の方がきて、「何号室？その部屋を先にしてあげるわ」と言われました。こちらは、時間を守ってチェックインしていたのにこちらに非があるような言い方でした。邪魔になるかと思い全部荷物を持ってまたフロントに戻ると、お待ちくださいとだけ言われて待っていましたが、30分経っても説明もありません。再度フロントで聞くともう少し待つように言われました。結局、45分後に、終わりました！と一言だけでした。こちらは予定もあったのに説明も謝罪もありません。ほんとうに不愉快でした。仕事柄、いろんなビジネスホテルもリゾートホテルも利用しますがこのような対応は初めてです。15時まで全く対応なしでもかまいませんが、その代わり15時以降は完璧に準備ができているのが当然だと思います。
部屋が空いていれば、他の部屋を案内するなり、何時ごろまでかかるので予定があれば荷物を預かりましょうか？などの対応はできないのでしょうか？このような事は今までなかったのか？疑問に思います。
ようやく部屋に入るとゴミ箱の上に3足使い回しのスリッパが重ねられていたり、トイレのドアも大きくヒビが入っていたり。駅に近く、価格も安く利用経験もあったので利用しましたが、とても残念な気持ちになりました。もう温泉、朝食は利用しませんでした。
最初に受付してくださったフロントの方は丁寧で気さくでとても感じがよかったです。それだけはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

臭い臭い臭い。
従業員が無愛想！何がそんなに不服なのか教えてほしい。
こんなホテルの従業員初めて。
気分が悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

5泊6日の予定で九州にツーリングに出かけました。
泊まったホテルはどこも最高に良かった（全て5評価）のですが、このホテルだけは、過去でも最低ランクとしました。
駐車場の予約を3台で一区画とりました。その時の説明では、一区画1000円とのことでしたが。
当日フロントの無愛想な男性従業員から、1台1000円を請求されました。予約時に一区画1000円と聞きましたと伝えたが、聞く耳持たず、
さらに横にいた他の従業員が、耳打ちで、1台1000円取るように伝えていました。後ろに、他の宿泊客も待ってましたので、迷惑かかると思い、泣く泣く3000円支払いました。
このホテルは、駐車場で儲けようとしてるとしか思えない。
ちなみに、他のホテルでは、無料もしくは、1区画1000円でした。
このホテルは勿論の事、スーパーホテル系列は2度と泊まらないと心に誓いましたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

朝食はビュッフェスタイルで、焼き立てパンがあると書いてあり、その宣伝はEV内の貼り紙にもあり何種類かのパンが記載されているが、実際はミニクロワッサンだけ、どういう事？あまりにも焼き立てとは程遠い感じで置いてあるだけ、他の料理も質はあまり良くないと感じた。また他の投稿者の方もコメントしているが密集しながら朝食取るのはどうかと…。あと大通りに面しているため荷物のパックアップなどがしづらい。
従業員の方の対応もまちまちでもう少し臨機応変な対応をして頂きたい。多分もう泊まりません、近くに他のホテルは沢山あるのでそちらをオススメしますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

大浴場が狭すぎて、体を洗うシャワーの水が湯船に入ってしまうのが最悪。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

間違って該当しないプランで予約してしまっており、事前にご連絡いただいて対応してくださり、チェックイン当日もスタッフの方の対応はとても感じ良かったです。

大浴場があるということで選んだホテルでしたが、いくら大浴場があるとはいえ部屋のバスルームの状態が最悪でした。
まず入ると尿のような異臭がして、見渡してみると便器の裏に黄色のシミが広がっていました。
そして、壁や床にたくさんの（髪？）毛。
さらに売りにしているであろう大浴場も脱衣所の床にたくさんの髪の毛が落ちていて、とてもじゃないけどこまめに掃除しているとは言えない状態でした。

スタッフの対応が良かっただけに非常に残念でした。
2度と行きません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

フロント、朝食会場の方々の笑顔、サービス、アメニティとても気持ちの良いものでした。

ですが、私たちの宿泊したフロアは中学の部活の生徒さん達が泊まるフロア。

久しぶりに西橘で食事、お酒を楽しんでチェックアウトまでゆっくり睡眠させて頂く予定でしたが、、、

朝は6時少し前にほぼ一斉の目覚ましで起こされ、重量級の生徒さんが部屋を行ったり来たり、ふざけて壁が揺れる位ドタドタはしゃいでおられました。
しかも、引率の父兄の方々も、廊下に出て大声で話す始末。
指導者らしき方の声があんまりだったので注意させて頂きました。
同フロアに他の宿泊客が居ないと思われていたのかもですね。

運が悪かったと思いますが、眠れないホテルを経験しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

部屋のエアコンが最初から故障していたが，満室とのことで部屋を変更することもできず，寒さ対策として毛布の貸付のみで我慢せざるを得なかった．そのため明け方に非常に寒い思いをした．さすがに12月だとエアコンがないと寒い．
エアコン故障に備えて，夏場は冷風機，冬場はオイルヒーターなどのバックアップが準備されてあればと思う．
顧客満足度を売りにしているホテルだけに，毛布を貸し出せるのでそれで我慢して下さいというような対応は非常に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

１人１部屋のつもりで３部屋と思いチェックインしたら３人１部屋、それも通常１人の部屋に２階建てベッドで足の踏み場もないほどの部屋、そこに男性１人女性２人、想像できますか？
なんとかならないかと受付に交渉しても話しならず、最悪の旅行になりました。今後、スーパーホテルは利用しません。また当分、楽天トラベルも利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年10月

私は仕事で全国を回っています。当該ホテルも宮崎以外に何回か泊まりました。今回は「高校総体」が実施された最中の４泊です。二度と利用しません。それは料金が４泊で39.800円。利用したことのある方は考えられますか？納得しますか？行事があることは大いに結構であり、しかも高校生、素晴らしいことです。このホテルは通常は5千円台でリーズナブル。繁忙期が高いのは世間の常識でもあります。しかし、料金定価表を示していないビジネスホテルがこの金額で、いわゆる「ボッタクリ」そのもの。宮崎市の他の主だったホテルが予約が一杯であり、インターネットで５月に予約しました。私は70歳です。いろんな事業を行ってきた人間からすると考えられない「ブラックホテル」でガッカリです。泊まらなければ良かったのでしょうが仕事優先。宿泊を確保しなければならなく大失敗。会社に対しての不満しか残っていません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

仕事で2泊したところ、部屋に同ホテルのポイントカードがあり、1泊あたり1個の付く
ようになっていたので、フロントに行き、2泊のため2個分を請求したところ、領収書
がないと確認が取れないとの回答により、再び部屋に領収書を取りに戻り、提示したら、
今度は直接、ホテルホームページからの宿泊予約でないと2泊目のポイントは付かない
との回答であった。
最初からそう説明すればいいのに、何度も部屋とフロントを往復することになり疲れの
出たフロント対応であった。このホテル宿泊はコリゴリ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

リーズナブルだったの予約しましたが、失敗しました。
事前決済が済んでいた事をすっかり忘れていた私は、受付で請求されるがままに支払いました。何かおかしいなと後で気づきましたが、危うく二重で支払うところでした。
システムの問題だと、詫びる様子も無く、不快な思い。あともう一つ極みつけな対応（敢えて言いませんが）をとられましたが、サービス業ならぬ対応。コスト優先で選んでしまった自分に反省。この系列は二度と泊まりません。
サービスは値段で買う時代だと気づかされました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

分かっていましたが、敷地内駐車場が少なく、提携駐車場は分かり辛く、ホテル前の提携駐車場は行き辛く
コインパーキングも中心部に近いので満車ばかり。
一苦労します。
大浴場もなく、ホテルのユニットバスは今の基準だと小さい。
あと、冬なので湯船を溜めての入浴でしたが、排水するとトイレ側で逆流あふれました。
設計の問題ですので、清掃が悪いとかでなく修正出来ません。

宮崎ではロハス売りでなくビジネスホテルとして機能充実させた方が宜しいのでは。
コンセントも2か所、タップない方は不便でしょうね。


良い点は接客は良く、中心部に近いので飲みに出やすかった事ですが、マイナスが大きすぎました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

喫煙ルームしか空いてなかったのでしょうがないけど、
あまりにもタバコくさかった。
暖房をつけたら、あまりにも臭い匂いの風で我慢できず消した。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

チェックイン時のフロントスタッフの対応や、部屋に入って手書きのウェルカムメッセージに「ホッ」しました。
その後ゆっくりした後、荷物を解きトイレに入った瞬間、今までの気分とは一変して怒りが込み上げてきました。

まるで清掃されていない公衆便所の臭いがトイレ（ユニットバス）内に漂っていました。
フロントに連絡をと思ったのですが内線電話は部屋に無く、外に出てエレベータ近くのインターホンまで行かなくてはならず、荷物も広げリラックスした格好だったので諦めて部屋にあった消臭剤をかけまくってしばらく放置したものの効果はなく憂鬱モード突入です。
しかも頭をかかえベッドに横になるとホコリ臭さがするではないですか。このホテルの清掃はどうなっているのでしょうか。
今までいろんなホテルに泊まってきましたがどんなに古い設備のホテルでも清掃はキチンとせれてましたし不快な臭いはありませんでしたよ。

大変残念は旅でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月