先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながら、お客様のご期待にお応えすることができず、誠に申し訳ございませんでした。

　まずホテル入口での挨拶でございますが、出入りの度に何度も挨拶をしてしまいました事を、お詫び申し上げます。お客様の顔を覚えて同じ挨拶を繰り返さないように、スタッフ一同気をつけて参ります。また、お部屋の件でございますが、お部屋の広さはすぐに改善することはできませんが、ツインルームのお一人様ご利用のプランを別途ご用意しております。窮屈感は改善されると思いますので、是非こちらのプランもご検討くださいませ。

　ご指摘の通りエレベーターは２基ございますが、団体様の到着時やお客様の到着・出発が重なる時間帯等に混雑することがございます。特に団体様の到着時等にはスタッフがスムーズにご案内し、少しでも混雑緩和に努めて参ります。

　朝食バイキングでは、混雑時でも快適にお食事できるように、オペレーションを見直し、より良い会場作りをしていく所存でございます。

　この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。私共はお客様のお声を改善の糧として努力を重ねて参ります。今後も高岡へお越しの機会にはぜひご利用いただき、ぜひ忌憚の無いご意見をお聞かせくださいませ。

　またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　フロント　入来院

　この度は高岡マンテンホテル駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　しかしながら、この度折角ご利用いただきながら、弊ホテルスタッフの応対の不手際により、大変不快な思いになられましたことを心より深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
　
　本来ならお客様の目線で、お客様の気持ちになってサービスを考えていくことが、私共の使命でありながら、それが出来ていなかった為このような結果になってしまい猛省しております。これも、ひとえに私の教育指導が行き届いていないことが原因であります。もう1度、サービス業の原点に立ってこのようなことがないよう教育・指導に努めてまいります。

　朝食につきましても、皿や料理の不足があり、ご迷惑をおかけした事、重ねてお詫び申し上げます。繁忙時の準備や事前の案内の内容を見直し、今後このような事が起きぬよう体勢を整えて参ります。

　お客様におかれましては、どうか今回の事に懲りず、次回高岡へお越しの機会にもぜひご利用いただき、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

　この度はご投稿誠にありがとうございました。
　またのご来館をお待ち申し上げております。


　支配人　本澤　浩一

　この度は、高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご投稿もいただきまして重ねてお礼申し上げます。

　お客様の、ご宿泊後の平成24年1月21日（土）より、高岡駅前広場が移転いたしまして、平成26年3月の完成を目指し、ステーションビルを解体して、駅前広場、新ステーションビル、人工デッキの整備を一体的に進めております。一連の工事を行うにあたり、高岡駅から、当ホテルまでは、仮歩道をご利用していただきアクセスしていただく事となります。しばらくの間、ご不便をお掛けしますが、高岡駅と当ホテルの更なる利便性の向上の為、ご理解いただきたいと存じます。

　その代わりといってはなんですが、西口連絡通路（改札口）ができ、切符をお持ちの方で乗車料金の精算の不要な方は午前6時30分から午後8時までは、こちらをご利用になる事ができます。代替駅前広場もでき、タクシー乗降場、バス乗降場もございます。富山空港行きの連絡バスも乗り場は違いますが、今まで通り運行しておりますので、ご安心下さいませ。

　益々、寒さが厳しくなりますが、風邪などひかれずに元気なお姿で次回もお会いできるのをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております！

　フロント　西田

～*～ホテルより車で９０分のおすすめ観光ガイド～*～

★世界遺産白川郷と小京都・飛騨高山の飛騨路紀行★

●白川郷合掌造り集落●世界遺産に認定された３つの集落のなかで最大規模の集落。徒歩約17分の高台にある「荻町展望台」は、集落を一望できる絶景ポイント。
●飛騨高山●江戸時代以来の城下町・商家町の姿が保全されており、ミシュラン観光ガイド3ッ星を獲得し「日本の原風景を残す街」とし、日本国外からの観光客も増加中。

当ホテル（約10分）→高岡ＩＣ（能越・東海北陸自動車道/約45分）→白川郷ＩＣ（約5分）→白川郷合掌造り集落
（約5分）→白川郷ＩＣ（約20分）→飛騨清見ＩＣ（中部縦貫自動車道/約15分）→高山ＩＣ（約10分）→高山市街地

※白川郷・高山では2～4時間の自由散策をおとりください。

ご旅行の際は、マンテンホテルを是非ご利用くださいませ♪
～*～*～*～*～*～*～*～～*～*～*～*～*～*～*～

　この度は高岡マンテンホテル駅前のご利用誠にありがとうございます。

　洗面所の髪の毛に関しては大変失礼致しました。お客様の声を清掃担当者と共有し、再発防止に努め、快適におくつろぎいただけるお部屋を提供出来るようにして参ります。

　お客様に、また宿泊したいと思っていただけるようなサービスを適用できるようにスタッフ一同、日々精進して参ります。

　またのご利用お待ち申し上げております。

　フロント　中田

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■□■高岡マンテンホテル駅前の魅力■□■
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①ＪＲアクセス：高岡駅２階屋根付きデッキでフロント直結・徒歩２～３分
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②駐車場：高岡駅隣接の『市営大駐車場』２４時間/６００円、屋根付きデッキでフロント直通
………………………………………………
③大浴場：”男湯”人工ラジウム温泉・サウナ・水風呂完備
　　　　　”女湯”人工ラジウム温泉・ハーブミストサウナ完備
………………………………………………
④朝食：朝風呂入って、ゆっくり寛ぎながら『選べる！！メイン日替わり和・洋定食』
北陸の味・お袋の味『和定食』、カロリー最適『洋定食』：サラダ・ドリンク・ご飯、パン食べ放題
………………………………………………
⑤夕食：ホテル一押し！！『おすすめ飲食店』案内をご利用ください
………………………………………………
⑥お好み枕：６種類から選べる『枕コーナー』３階大浴場前　数量限定
………………………………………………
⑦ガラスと銅工芸のアートホテル：「ガラスの大滝」野田雄一作、「MAGIC EYE」M.R Josef作、他地元作家40点
………………………………………………
⑧観光：拝観しなけりゃ損！！北陸随一の国宝建造物『瑞龍寺・３.２Kｍ』『勝興寺・９Kｍ』(マンテンホテルからの距離)

先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、せっかくのご滞在が、ご満足頂けず誠に申し訳ございませんでした。

アメニティに関しましては、貴重なお客様のお声として承ります。

電球切れとトイレの詰まりに関しましても、申し訳ございませんでした。客室清掃時に、ともに確認しておりますが、最終確認の徹底と、報告もれが無いように清掃担当者との連絡を密にしてまいります。

ご投稿ありがとうございました。

高岡マンテンホテル駅前
安田

先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご不都合な点が多々あり、誠に申し訳ございませんでした。お詫びいたします。

当ホテルの提携駐車場のご案内は、当社HPをはじめ、各宿泊サイトに記載はございますが、分かりにくいとのお声を頂いているのが現状でございます。より分かりやすい方法を検討してまいります。

チェックイン時に長い時間お待ちいただき申し訳ございませんでした。ご意見にあるように代表者の方だけにお並び頂くことが最善でございました。お客様への配慮が足りなかったことを改めてお詫びいたします。

貴重なご意見の数々、ありがとうございます。
お客様第一の心を忘れず、工夫と改善でお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
ご投稿ありがとうございました。

高岡マンテンホテル駅前
安田

　先日は、高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

　今回のご利用では、スキンケアなどのアメニティにおきましてご期待に沿えず、ご足労をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
　当ホテルは4月より「プラスチックゴミ資源循環促進法」、またＳＤＧｓの実現に賛同いたしまして、歯ブラシ、カミソリ以外のアメニティは在庫限りでサービスが終了いたしました。
　ご不便をおかけいたしますが、何卒ご協力のほど宜しくお願いいたします。

　また、当館３階にございます大浴場には、洗顔、化粧水、乳液などの設置がございます。肩こり、腰痛、リウマチ、冷え性、疲労回復等の効能がある「ラジウム人工温泉」でゆっくりと一日の疲れを癒していただければ幸いでございます。ぜひご利用くださいませ。

　この度はお忙しい中、貴重なお言葉をいただき誠にありがとうございました。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　石田

　先日は高岡マンテンホテルをご利用頂き、ありがとうございました。
　この度はせっかくのご宿泊に、ご期待に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。若干手狭なお部屋ではございますが、ゆっくりとお休み頂けましたでしょうか？

客室の広さや暖房便座、空調システム等の設備的なご要望につきましては即改善とは参りませんが、その分を補えるよう、清潔で快適な客室の維持、笑顔と気遣いのあるサービスなど、少しでもお客様に満足していただけるホテルを目指し、努力と改善を重ねて参る所存です。

この度はご投稿ならびに貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　森崎

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　おふくろの味・北陸の味の朝食
　選べる 和・洋定食＋サラダ・ドリンクバー
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【 和定食 】
○ 富山県産「こしひかり」と赤だし味噌の熱々お味噌汁
○ いかのお刺身、焼き魚とおふくろの味のお惣菜

【 洋定食 】
○ ３～４種類のパンと日替わりスープ
○ ハムステーキ、ソーセージ、スクランブルエッグと温野菜

■ 営業時間は ６：３０ ～ ９：３０ （ ラストオーダー ９：００ ）

　この度は、高岡マンテンホテル駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

　折角ご宿泊頂いたにも関わらず、お客様のご期待を裏切るかたちとなりましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　お客様が朝食をお召し上がりになられた日は、営業中にスタンバイ食材を切らし、お客様のおっしゃられるとおり、乱れておりました。弁解の余地もございません。朝食をお召し上がりになられるお客様の人数を正確に予測し、適正な準備と人揃えを徹底することで改善して参ります。

　お風呂の手すりに関しましては、早急な改善が難しく、マンテンホテルチェーン全体の今後の課題のひとつとして受け止めさせて頂きます。

　現状を真摯に受け止め、お客様にご満足頂ける「おもてなし」をご提供できますよう、努力して参ります。お客様におかれましては、どうか今回のことに懲りず、高岡へお越しの機会には、ぜひご利用頂き、私どもに挽回の機会をお与えくださいますよう、お願い申し上げます。

　この度は、お忙しい中のご投稿、誠に有り難うございました。次回のご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


　マネージャー　渡辺

　この度は、高岡マンテンホテル駅前をご利用頂きまして、誠に有り難うございます。

　お部屋のギシギシ音に関しまして、大変ご迷惑をお掛け致しました。睡眠をとることができず、とても不快な思いをされたことと思います。誠に申し訳ございませんでした。

　私どものホテルは、強風や地震といった様々な圧力に対して充分な強度を確保するために、多少揺れる構造となっております。その際、ボードがこすれて「きしみ音」が発生してしまう場合がございます。この「きしみ音」を低減させる対策を施してはおりますが、必ずしも「音」を抑えきれるといったものではございません。風の強さ、向きなど、様々な条件が重なって発生し、またそれが、いつも発生するものではないため、あらかじめ予測することが難しいのが現状でございます。お部屋で「きしみ音」が発生した場合は、お手数ではございますが、フロントへお申し付けくださいませ。代わりのお部屋を早急にご用意させて頂きます。詳細に関しましては、お客様に直接ご報告をさせて頂きました。

　お客様のお声を真摯に受け止め、快適な環境をご提供できますよう努力して参ります。これに懲りず、次回、高岡へお越しの際も、ぜひ、高岡マンテンホテル駅前をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


　フロントチーフ　渡辺

　先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

　この度はせっかくのご宿泊に、ご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。

　客室の広さや設備的な面では即改善とは参りませんが、清潔で快適な客室、笑顔と気遣いのあるサービス、地場や旬の食材を使った朝食バイキングなど、少しでもお客様に満足していただけるホテルを目指し、今後も改善を重ねて参る所存です。お客様におかれましては、どうか今回の事に懲りず、今後も高岡へお越しの機会にはぜひご利用くださいませ。また、お気付きの点などございましたら、何なりとご意見をお聞かせくださいますようお願い申し上げます。

　この度はご投稿ありがとうございました。
　またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


フロントチーフ　小林

　先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございました。

　この度は、チェックインの際に大変お待たせし、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　当日、受付が混雑していた為、慣れたスタッフが急遽対応いたしましたが、その分、手の空いたスタッフがいたのは確かでございます。本来なら手の空いたスタッフが、お待ちのお客様のお声かけや、チェックイン以外のお客様の対応をしなければいけないところ、スタッフの目配り・気配りとスタッフ同士の連携が全く不足しておりました。
今後は、スタッフの教育とお客様のご案内を円滑にするためのスタッフ間の連携を強化していき、少しでもお客様をお待たせしないよう努力していく所存でございます。

　せっかくのご旅行に、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。どうか今回のことに懲りず、また高岡へお越しの機会にはぜひご利用くださいますよう、心よりお願い申し上げます。

またのご利用をお待ち申し上げております

　フロント段塚

　この度は高岡マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

　お部屋の広さにつきまして、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。当ホテルのシングルルームは12㎡のお部屋でございます。17㎡のツインルームをお1人様でご利用いただけますプランもご用意しております。是非一度ご覧下さいませ。

　これからも快適・清潔な客室でゆっくりとお休みいただけるよう、また最高の笑顔とおもてなしの心でお客様をお迎えできるよう、スタッフ一同、努力を重ねて参ります。
　
　この度はご投稿頂きましてありがとうございました。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

　フロント　石田


■□■　[おすすめプラン]　■□■

【広々・楽々のランクアップ・ルームプラン】
　 １７平米のツインルームを独り占め

===　プランのご案内　===　
［その１］ １７平米のツインルームをお一人様でご利用いただきます
［その２］ 室数限定で特別価格のランクアップしたルームプランです

　　　　※１室２名様でのご利用の場合は通常料金となります。

　いつも高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　この度は、駐車料金につきましてスタッフから何の説明もなく、お客様のご理解を得ないまま料金をご精算頂いてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　誠に恐縮ではございますが、この場をお借りして駐車場とその料金についてご説明致します。当ホテルには自社駐車場がございません。その為、隣接している高岡市営中央駐車場を『提携駐車場』としてご利用いただいております。お客様には駐車料金として、通常1泊1050円のところ、ご宿泊者様限定のご優待価格600円をお支払い頂いている次第でございます。何卒ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。
　本来ならば、当然代金を頂く前にきちんとした説明をすべきところ、このような形でのご返答となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

　この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。次回高岡にお越しの際も、マンテンホテルをご利用下さいますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　鍛治

　先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中よりマンテンホテルをお選び頂いたのに、快適なご滞在をご提供出来なかった事を心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　
　当ホテルの空調は、全館一律となっておりまして、お部屋ごとに暖房・冷房の切替えが出来ません。又、ご指摘にあるように調節も弱・中・強の風量のみで温度設定はできません。「暑くて寝苦しかった」とのお言葉、本当に申し訳ございませんでした。
　
　朝食バイキングにつきましてもご期待に添えず、申し訳ございません。
　
　今後もお客様からのお声を真摯に受け止め、お一人でも多くの方にご満足頂けるホテルを目指して努力し続けて参ります。お忙しい中、ご投稿下さりましてありがとうございました。次回、高岡にお越しの際、私共に挽回の機会を頂ければ幸いに存じます。
　
フロント　安田