先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

フロントスタッフの高齢のお客様への対応が親切でなかったとのご感想を頂きました。大変申し訳ございませんでした。

混雑している時ほど、丁寧にご案内しなければなりません。ご指摘いただいたことを肝に銘じてまいります。

ご投稿ありがとうございました。

高岡マンテンホテル駅前
安田

先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただきましてありがとうございました。

せっかくお電話いただきましたのに、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様の立場に立ち、快い対応ができますよう従業員一同、努めて参ります。

また、ご宿泊者の駐車場は、ホテルと連絡通路で直結しております提携駐車場にご案内しております。楽天トラベル上では地図のみですが、公式サイト上にて写真付で入庫の道順を掲載しておりますので、そちらもご参考いただけましたら幸いでございます。

ご投稿いただきましてありがとうございました。

支配人　浜沢

　この度は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。


　今回ご宿泊いただいたお部屋は広さが12.5㎡のシングルルームでございます。17㎡のダブルルームをお一人様で広々ご利用いただけるプランもございますので、また次回ご宿泊の際はこちらもご検討くださいませ。

　当ホテルは２００４年にオープンし、開業１8年を迎えました。ハード面は即改善とは参りませんが、狭さや古さを感じさせない快適な客室を提供できますよう、毎日の清掃や設備点検を徹底して行い、清潔でスッキリとしたお部屋作りでお客様にご満足いただける客室を目指して参ります。
　
　今後も高岡へお越しの際は、是非高岡マンテンホテル駅前にご宿泊いただけますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

　フロント　石田


■□■　駐車場のご案内　■□■

提携駐車場 《750台》 連絡通路でホテル直結！！　大型車も駐車可能！

　●駐車料金●（入庫から２４時間)
　　
　　普通車　　　　　　　　　 　６００円　(途中出庫別料金)
　　背高車・大型車　　　　　 条件によって異なります。
　　　　　　　　　　　　　　　　　※詳細はホテルまでお問い合わせください。

　〇提携駐車場　「高岡市営中央駐車場」
　○普通車予約不要！（先着順）
　　　駐車券をフロントでご提示ください。
　○大型車も駐車可能！（要予約）
　　必ず事前にご予約をお願いいたします。

　この度は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　「大変美味しくいただきました」とお褒めの言葉を頂戴し、重ねて感謝申し上げます。当ホテル直営のレストラン「カジュアルダイニングＢＯＮ」では、朝は和定食・洋定食の選べる朝食を、夜は雰囲気を一転し、レトロモダンな店内で、懐かしの洋食屋さんメニューからワインやビールに合うビストロ居酒屋メニューを揃えております。また是非ご利用くださいませ。

　ホテルロビーには観光案内やパンフレットをご用意しております。アクセス方法など、ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にフロントまでお尋ねくださいませ。

　今後とも高岡へお越しの際は、高岡マンテンホテル駅前をご利用くださいませ。お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

フロント　岩倉



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高岡マンテンホテル駅前から車で約９０分の観光地
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　●雨晴海岸
　　ホテル→（約20分）→雨晴海岸
　●白川郷・五箇山合掌造り集落
　　ホテル→（約15分）→高岡IC→（約50分）→五箇山IC・白川郷IC
　●「城下町」金沢
　　ホテル→（約15分）高岡IC→（約25分）→金沢森本IC→（約10分）→金沢市街

　この度は、高岡マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。お部屋や朝食スタッフの対応に関して至らぬ点があり、申し訳ございません。

　当館は全室禁煙ではございますが、お部屋にタバコの臭いが残っていたとのことで、大変失礼致しました。清掃時の臭い確認と消臭作業を徹底してまいります。お部屋に入られた際に何かお気づきの点がございましたら、お気兼ねなくフロントへお知らせくださいませ。お部屋の交換など、出来得る限りのご対応をさせていただきます。

　また、朝食スタッフの対応においても、お気持ちに沿うことが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。お客様の立場に立ち、接客サービスの向上に努めて参りますので、お客様におかれましても、ご要望がございましたらぜひお近くのスタッフまでお声掛けくださいませ。

　今後とも、お客様にご満足いただけるようなサービスを提供できるよう心がけてまいりますので、次回高岡にお越しの際も高岡マンテンホテル駅前をご利用いただけると幸いでございます。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

フロント　高木

　この度は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　高岡館の大浴場は2020年1月にオープンいたしました。マンテンホテルグループでは一番新しい大浴場でございます。
　ラジウム人工温泉を導入しており、肩こり、腰痛、リウマチ、冷え性、疲労回復等の効能がございます。また、男性浴場には高温サウナを、女性浴場にはミストサウナを設置しております。大きなお風呂で旅の疲れを癒していただければ幸いです。

　ホテルから徒歩圏内では、国宝瑞龍寺や高岡大仏、金屋町、山町筋、高岡御車山会館、高岡古城公園など、また、車・バス・電車を利用すれば、雨晴海岸、氷見、世界遺産五箇山、立山黒部アルペンルートなど、たくさんの観光地がございます。ホテルで情報収集をされるお客様も多いため、ホテルロビーには高岡を中心とした観光案内やイベント案内のパンフレットを設置しております。また、フロントスタッフにお声がけくだされば、観光施設の詳細やアクセス方法などもお調べいたしますので、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。

　今後とも高岡にお越しの際には、ぜひ高岡マンテンホテル駅前をご利用くださいませ。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　石田

■□■[ホテルからすぐ！！] 観光ガイド■□■

★高岡古城公園★

☆東京ドーム約4.5倍の広大な敷地には博物館、動物園、資料館も完備。日本１００名城、日本の歴史公園１００選と見応え十分！！
緑豊かな古城で、紅葉を見ながら散策などいかがでしょうか？
☆アクセス：ホテルより徒歩約15分または車で約5分

　この度は、高岡マンテンホテル駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。数々のお褒めの言葉を頂戴し、重ねて感謝申し上げます。

　お客様のおっしゃる通り、当館は、富山マンテンホテルとは違い、ご飯とお味噌汁がセルフサービスではございません。おかわりご希望の際は、スタッフにご遠慮なくお申し付けくださいませ。

　富山県産のコシヒカリでふっくら炊き上げたご飯と、具沢山のお味噌汁は、当館自慢の品でございます。ぜひおかわりいただき、朝からおなか一杯になってくださいませ。朝食は8月からリニューアル予定でございます。次回ご宿泊の際もぜひご朝食をお召し上がりくださいませ。

　次回お近くへお越しの際も、ぜひ高岡マンテンホテルをご利用くださいませ。お客様のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　高木

■□■暑い夏もやっぱり、お泊りは北陸の宿・マンテンホテルチェーンで！■□■

【高岡マンテンホテル駅前】
商船学校の練習船として使われていた「海王丸」を一般公開。海洋教室も楽しい！海王丸パークまで車で20分

【金沢マンテンホテル駅前】
日本で唯一、車で走れる砂浜！千里浜なぎさドライブウェイまで車で35分

【富山マンテンホテル】
日本最大級のダムからの放水は圧巻のスケール！黒部ダム・立山黒部アルペンルートへの入口「立山駅」まで車で60分

【魚津マンテンホテル駅前】
宝石の一種であるヒスイが打ち上げられ、海水浴もヒスイ探しも楽しめる！ヒスイ海岸まで車で30分

【福井マンテンホテル駅前】
断崖絶壁から見下ろす青い海と岩礁は絶景！東尋坊まで車で40分

【敦賀マンテンホテル駅前】
観光船で渡る無人島「水島」その美しさは「北陸のハワイ」と呼ばれるほど！色ヶ浜船着場まで車で25分
　

このたびは、高岡マンテンホテル駅前をご利用下さり、誠にありがとうございます。

ご到着からチェックイン手続きまでにまでにお時間がかかってしまい、大変申し訳ございませんでした。
お疲れのところ、列にお並びいただき、お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまいましたことをお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃるとおり、当ホテルのチェックインカウンターは2か所のみでございます。ピークタイム時にはお待ちいただくこともございます。ご迷惑をおかけいたしますがどうかご了承くださいませ。しかしながら、お並びいただいてるお客様にスタッフが声かけをしたり、チェックイン手続き自体をよりスピーディーに行う工夫をするなど、少しでもお待ちいただく時間が短くなるような方法を検討してまいります。

今後もお客様に快適にお過ごしいただき、ご満足いただけるようなサービスの提供を心がけてまいります。
貴重なご意見をくださりありがとうございました。

フロント　桶谷

　この度は、高岡マンテンホテル駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。前回に引き続き、数あるホテルの中から高岡マンテンホテル駅前を選んでいただきましたこと、大変光栄でございます。

　しかしながら、朝食に関しましてお客様のご期待にお応えできず、申し訳ございませんでした。当ホテルの朝食は、和定食か洋定食をお選びいただき、バイキング台では30種類以上のメニューの中からお好きなお料理をご自由に取っていただくスタイルで提供しております。お客様からいただきました貴重なお声を参考に、今後のメニューを検討させていただきます。

　当館の大浴場はご利用いただけましたでしょうか。大浴場は、疲労回復に効果を発揮する「ラジウム人工温泉」となっており、男性用に高温サウナ、女性用にはハーブの香りの低温スチームサウナがございます。また、同じフロアにはマッサージチェア、6種類から選べる枕のご用意もございますので、日頃の疲れをゆっくり癒していただけたら幸いです。

　今後も、少しでもお客様に満足していただけるホテルを目指し、努力と改善を重ねて参ります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　山本

■□■富山・冬の味覚■□■
「幻魚（げんげ）」
　近年注目を集める幻の魚。全身を覆うゼラチンにはコラーゲンがたっぷり！食べて美味しい、摂って嬉しい♪
「ウマヅラハギ」
　魚津のブランド魚。上品で淡白な白身と濃厚でとろける肝を一緒に食べる「握り」がやっぱり通！

●○●オススメのお店●○●
「居酒屋　たかまさ」
居心地の良いお店で、富山のキトキトなお刺身を♪
アクセス～
ホテルより徒歩約3分

　この度は高岡マンテンホテル駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

　当ホテルの朝食選べる和・洋食バイキングは、「おふくろの味、北陸の味」をテーマに、30種類以上のメニューをご用意、そのほか富山県産のこしひかりで炊き上げた熱々のごはん、お味噌汁、数種類のパンやサラダ、スープ、ドリンクなどをバイキングスタイルで提供しており、お客様に大変好評をいただいております。

　また、ご滞在中に何かご不満なこと、ご不快なことがございましたら、遠慮なくお申し付け下さいませ。今後もお客様にご満足いただけるようなホテル作りを目指して参ります。

　ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　吉澤

□■富山・冬の味覚■□■
「幻魚（げんげ）」
　近年注目を集める幻の魚。全身を覆うゼラチンにはコラーゲンがたっぷり！食べて美味しい、摂って嬉しい♪
「ウマヅラハギ」
　魚津のブランド魚。上品で淡白な白身と濃厚でとろける肝を一緒に食べる「握り」がやっぱり通！
「ひみ寒ぶり」
　富山湾の王様。冬の雷鳴・鰤起しとともにやってくる！締まった身にのった脂は極上の味わい！

●○●オススメのお店●○●
「居酒屋　たかまさ」
居心地の良いお店で、富山のキトキトなお刺身を♪
アクセス～
ホテルより徒歩約3分

　この度は高岡マンテンホテル駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

　当ホテルは、高岡駅より徒歩1分の場所にございます。高岡駅に到着後、すぐにお越しいただくことができます。高岡駅と屋根付きの連絡通路で繋がっており、これからの季節、雪や雨でも気にされる事なくお越しいただけます。

　また、ホテル周辺には居酒屋や寿司屋など多くの飲食店がございます。迷われた際は、フロントにておすすめ飲食店マップをお渡しいたしておりますので、ぜひご利用くださいませ。

　次回も高岡へお越しの機会にはぜひご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　西田

◆◇◆北陸の宿・マンテンホテルチェーンでほぉ～っと一息◆◇◆

北陸の宿・マンテンホテルチェーンでは、全館で大浴場がご利用いただけます♪

客室よりエレベーターで直行。
部屋着・スリッパのままお越しいただけるので、プチ温泉気分。

足を伸ばして、お仕事や旅の疲れを癒してください★

いつも高岡マンテンホテル駅前をご利用いただきましてありがとうございます。

今回、お客様のご要望に添えなかった点、申し訳ございませんでした。
基本のチェックイン開始時間は14時からとなっており（プランによっては異なる場合がございます）、
チェックイン開始時間前のお部屋へのご案内は通常、追加料金を頂いて対応しております。
しかしながら10分前程度でしたら、当日の状況によって通常通りご案内できる場合もございます。
ご理解いただきますようお願い申し上げます。

また、お部屋のお掃除の件、ご協力いただきましてありがとうございました。
お客様の仰られる通り、お掃除不要にご協力頂いたお客様には、ペットボトルのお水をお渡ししております。
受け取りについては、当日の14時以降フロントカウンターで行っております。
ご足労をおかけしますが、ご協力お願い致します。

この度はご意見賜りましてありがとうございました。
次回のご利用もお待ち申し上げております。

マネージャー　浜沢

先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただきましてありがとうございます。

大浴場に良かったとのお声を頂きありがとうございます。しかしながら、結果としてお客様に不快な思いをさせることとなってしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

大浴場ご利用に関するマナーにつきましては、脱衣所に掲示をさせて頂いておりますが、実際様々なお客様がいらっしゃいます。従業員も定期的に巡回しておりますので、皆様が快適にご利用いただけるよう、お客様にお声を掛ける場合もございます。その際はご協力何卒お願い致します。

ご投稿頂きありがとうございました。またのご利用の機会がございましたら、お待ち申し上げております。

フロント　浜沢

　いつも高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　チェックアウト前のお時間にも関わらず、あわただしい思いをおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様に安心でくつろげる空間を提供することは、ホテルとしての基本でございます。お客様の気持ちを考えて行動することの大切さを、フロントスタッフ・清掃スタッフに今一度教育して参ります。

　当館の大浴場は「ラジウム人工温泉」で、肩こり、腰痛、リウマチ、冷え性、疲労回復等に効果を発揮すると言われております。湯温は身体にとって良好とされます41～42度に設定しておりますので、身体の芯から温まり、日々の疲れを癒して頂ければ幸いです。

　この度はお忙しい中、貴重なお言葉をいただき誠にありがとうございました。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　浜野　

　この度は高岡マンテンホテル駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

　今回のご宿泊に際して、ご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。当館は、高岡駅より徒歩1分の場所にございます。高岡駅や指定駐車場と屋根付きの連絡通路で繋がっており、雨に濡れる事なくお越しいただけます。しかしながら、ホテル敷地内には駐車場を設けておりませんので、お客様にはご足労をおかけしております。

　お忙しい中、貴重なお言葉をいただきありがとうございました。接客サービスと客室や朝食の品質を磨き、ハード・ソフト両面を合わせて、価格に対する満足を感じていただけるよう努力して参ります。

　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　浜野

　この度は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　女性大浴場の場所が分かりにくく、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃるとおり、女性大浴場は入口から離れた奥側にある為、場所が分かりにくい部分がございます。早急に、皆様に分かりやすいご案内が出来る様、改善を行います。

　貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後も高岡へお越しの機会がございましたら、是非高岡マンテンホテル駅前をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　フロント　浜野

　この度は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　今回のご宿泊に際し、スタッフの配慮が足りず、お客様には不快な思いを与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。フロントスタッフ・朝食スタッフには、今一度お客様の気持ちを考えて接客・行動する様、教育及び指導を行って参ります。

　お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。またのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　浜野

　この度は高岡マンテンホテル駅前にご宿泊頂きありがとうございます。

　ご投稿にもあるように様々なご指摘拝見させていただきました。ご期待に副うことができず大変申し訳ございませんでした。

　スムーズにチェックインをして気持ちよくお部屋で休んでいただく事が大前提にもかかわらず、列に並んで時間をお取りして、チェックインでもお客様に不安感を与えてしまいそれではとてもお部屋でくつろぐことはできないと思います。
　まずは当日の状況を確認し、お客様に安心して泊まっていただける為にはどのタイミングでヘルプに入ればいいか、どう情報を整理してチェックインをすればよいかを従業員全員で共有し、今後こういったお声がなくなるよう教育して参ります。

　次にコーヒーサービスの件ですが、現状では朝食会場のコーヒーの持ち帰りはご遠慮いただいております。客室でご利用いただけるスティックタイプのコーヒーはフロントにご用意がございますが、館外でもご利用いただけるサービスは現状ではございません。今回のご意見は今後の改善案件の1つとさせて頂きます。

　今回のお声をしっかりと受け止め、次回は接待でも使いたいとおっしゃっていただけるようなホテルを目指して参ります。ご投稿ありがとうございました。

宿泊担当マネージャー　井沢

　この度は高岡マンテンホテル駅前にご宿泊頂きありがとうございます。

　しかしながら、接待でのご利用にもかかわらずお客様のご期待にそえず大変申し訳ございませんでした。

　チェックイン時の対応では混雑時のヘルプや喫煙、禁煙の把握、情報の整理等ご指摘を頂きましたが、全てはお客様の気持ちになって対応できなかったことが一番ではないかと痛感しております。列が出来ていたらどう思うか、チェックインがスムーズに正確にできなかったらどう思うか等、お客様に寄り添って考えることができればもっと従業員の行動や作業も変わっていたのではないかと思います。そのことをホテル全体で考え、共有し、多くのお客様に満足していただける接客を目指して参ります。

　次に朝食のコーヒーに関しましては残念ながら現状では店外への持ち出しはご遠慮頂いております。そのため紙コップのご用意もございません。お客様にはご理解を頂きますと共に、今後の改善案の1つとさせていただきたいと思います。

　今回ご指摘頂いた点を1つずつ改善していき、また泊まりたいと思っていただけるようなホテルを目指して参ります。ご投稿ありがとうございました。

宿泊担当マネージャー　井沢

　この度は高岡マンテンホテル駅前にご宿泊頂きありがとうございます。

　今回のご宿泊でチェックイン時の対応や朝食でのコーヒーの持ち帰りの件でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

　まずはチェックイン時の対応ですが、お客様のやり取りのなかで変更があった場合でもしっかりとお客様のお話を聞き、情報を整理して毅然と対応しなければならないと思います。それができず今回のようにご迷惑をお掛けしてしまいこれもひとえに教育不足でございます。
　お客様の貴重なお時間を頂いてチェックインをしていることを改めて従業員一同考え、丁寧に、スピーディーにこなせるよう教育、訓練して参ります。

　また、現在は朝食会場での持ち帰りサービスおこなっておりません。すぐに改善とまでは参りませんが、貴重なご意見として今回のお声を頂戴いたします。

　今後も高岡でご宿泊の機会がございましたら恐縮ではございませが挽回の機会をあたえていただければと思います。またのご利用お待ち申し上げております。

宿泊担当マネージャー　井沢