この度は、高岡マンテンホテル駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、お客様のご満足に１００％お応えする事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

　　今回お客様より頂きました朝の挨拶の件でございますが、サービスを提供する側として当然の事が出来ておらず、大変不快な想いをさせてしましました。心よりお詫び申し上げます。私達は、お客様が快適にお過ごし頂けるよう務める立場でございます。今後同じ事を繰り返し、お客様に不快な想いをさせないようスタッフ全員で努力して参ります。今後も、高岡にお越しになる機会がございましたら、是非今一度ご利用頂ければ幸いでございます。次回ご利用の際は気持ち良くご利用頂けるよう、務めさせて頂きます。次回のご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　水島より

　この度は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただきまして誠に有り難うございます。また貴重なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。

　バスルームのシャワーの件は大変に申し訳ございませんでした。お疲れのところご不便をお掛けし心苦しく感じております。すぐに水圧を確認しまして今後ご迷惑のかからないよう改善させて頂きます。

　今後もお気づきの点がございましたらぜひご意見をお聞かせいただきますようお願い申し上げます。有り難うございました。

フロント　川田
　

　この度は、高岡マンテンホテル駅前をご利用頂きまして、ありがとうございます。またお忙しい中ご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
　当ホテルは、JR高岡駅正面口を出て徒歩１分、また提携の高岡市営中央駐車場とも屋根付きデッキでつながっており、交通の便にとても恵まれております。駅前の飲食店街も歩いていける場所にあり、お食事の場所にも困りません。
　また、領収証が不要なお客様やご精算が全てお済みのお客様は、フロントカウンターにお立ち寄りいただかなくても返却BOXにキーを入れるだけでチェックアウトが完了いたします。
　また高岡へお越しの際は、ぜひ高岡マンテンホテル駅前をご利用くださいませ！スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　
　フロント　岡崎

この度は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルは「快適でアットホームなくつろぎの宿」をコンセプトとしております。今後もお客様がホッとしていたたけるよう、笑顔を絶やさず、丁寧な接客を心がけてまいります。

次回、高岡へお越しの際も、高岡マンテンホテル駅前を是非ご利用くださいませ。
投稿ありがとうございました。

フロント　村上

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■□■高岡マンテンホテル駅前の魅力■□■
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

①ＪＲアクセス：高岡駅２階屋根付きデッキでフロント直結・徒歩２～３分
………………………………………………
②駐車場：高岡駅隣接の『市営大駐車場』２４時間/６００円、屋根付きデッキでフロント直通
………………………………………………
③大浴場：”男湯”人工ラジウム温泉・サウナ・水風呂完備
　　　　　”女湯”人工ラジウム温泉・ハーブミストサウナ完備
………………………………………………
④朝食：朝風呂入って、ゆっくり寛ぎながら『選べる！！メイン日替わり和・洋定食』
北陸の味・お袋の味『和定食』、カロリー最適『洋定食』：サラダ・ドリンク・ご飯、パン食べ放題
………………………………………………
⑤夕食：ホテル一押し！！『おすすめ飲食店』案内をご利用ください
………………………………………………
⑥お好み枕：６種類から選べる『枕コーナー』３階大浴場前　数量限定
………………………………………………
⑦ガラスと銅工芸のアートホテル：「ガラスの大滝」野田雄一作、「MAGIC EYE」M.R Josef作、他地元作家40点
………………………………………………
⑧観光：拝観しなけりゃ損！！北陸随一の国宝建造物『瑞龍寺・３.２Kｍ』『勝興寺・９Kｍ』(マンテンホテルからの距離)

この度は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルでは、お客様が気持ちよく快適にご滞在いただけるよう、館内や客室を常に清潔に保ち、安心・快適なホテルを心がけております。また、ズボンプレッサー、アイロン、携帯充電器や傘など、さまざまな貸し出し備品サービスでも、お客様の「快適」をサポートいたします。ご不明な点などございましたら、お気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。

次回、高岡へお越しの際も、高岡マンテンホテル駅前を是非ご利用くださいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　西田

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■□■高岡マンテンホテル駅前の魅力■□■
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

①ＪＲアクセス：高岡駅２階屋根付きデッキでフロント直結・徒歩２～３分
………………………………………………
②駐車場：高岡駅隣接の『市営大駐車場』２４時間/６００円、屋根付きデッキでフロント直通
………………………………………………
③大浴場：”男湯”人工ラジウム温泉・サウナ・水風呂完備
　　　　　”女湯”人工ラジウム温泉・ハーブミストサウナ完備
………………………………………………
④朝食：朝風呂入って、ゆっくり寛ぎながら『選べる！！メイン日替わり和・洋定食』
北陸の味・お袋の味『和定食』、カロリー最適『洋定食』：サラダ・ドリンク・ご飯、パン食べ放題
………………………………………………
⑤夕食：ホテル一押し！！『おすすめ飲食店』案内をご利用ください
………………………………………………
⑥お好み枕：６種類から選べる『枕コーナー』３階大浴場前　数量限定
………………………………………………
⑦ガラスと銅工芸のアートホテル：「ガラスの大滝」野田雄一作、「MAGIC EYE」M.R Josef作、他地元作家40点
………………………………………………
⑧観光：拝観しなけりゃ損！！北陸随一の国宝建造物『瑞龍寺・３.２Kｍ』『勝興寺・９Kｍ』(マンテンホテルからの距離)

この度は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルの大浴場は、ラジウム人工温泉を導入しており、肩こり、腰痛、リウマチ、冷え性、疲労回復等の効能がございます。男性浴場には高温サウナを、女性浴場にはハーブの香りのミストサウナを設置しております。

今後もお客様のご意見を参考に検討を重ね、快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参ります。

次回、高岡へお越しの際も高岡マンテンホテル駅前をご利用くださいませ。お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

フロント 小山

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高岡マンテンホテル駅前から車で約９０分の観光地
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　●「世界にここだけ」海越しに３０００ｍの立山連峰一望の雨晴海岸（約２０分）
　●「世界遺産」白川郷・五箇山の合掌造り集落（約６０分）
　●「城下町」金沢（約６０分）
　●立山黒部アルペンルートの玄関口「立山駅」（約７０分）
　●「小京都」飛騨高山（約９０分）

この度は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルは高岡駅と直結しており、徒歩1分でフロントまでお越しいただくことが出来ます。提携の駐車場とも屋根付きの連絡通路で繋がっておりますので悪天候でも大変便利でございます。

また、当ホテルの大浴場は2020年1月にオープンいたしました。大浴場は、疲労回復に効果を発揮するといわれる「ラジウム人工温泉」で、男性側には高温サウナと水風呂、女性側にはハーブの香りの低温スチームサウナをがございます。

次回、高岡へお越しの際も高岡マンテンホテル駅前をご利用くださいませ。お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

フロント　村上

◆◇◆サウナ・水風呂付き大浴場　無料◆◇◆

ご宿泊者様専用大浴場が無料でご利用いただけます。

【営業時間】夜15：00～24：00／朝5：00～10：00

【特徴】1.客室よりエレベーターで直行。部屋着・スリッパのままでOK。
　　　　2.男性大浴場には、高温サウナ・冷水風呂あり。
　　　　3.女性大浴場には、スチームサウナあり。入口扉の開錠は暗証番号で安心。

マッサージチェアやマガジンコーナーもあり♪

足を伸ばして、ほぉ～っと一息、お仕事や旅の疲れを癒してください★

このたびは、高岡マンテンホテル駅前にご宿泊くださいまして、まことにありがとうございます。

現在、全客室への荷物台設置に向けて準備をすすめておりまして、一部客室にはすでに荷物台が設置されております。
また、未設置のお部屋につきましては、フロントまでご連絡いただければ、すぐにお部屋にお持ちいたしますので、お気軽にお申しつけくださいませ。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテル作りを目指してまいります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

フロント　桶谷

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高岡マンテンホテル駅前から車で約９０分の観光地
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　●「世界にここだけ」海越しに３０００ｍの立山連峰一望の雨晴海岸（約２０分）
　●「世界遺産」白川郷・五箇山の合掌造り集落（約６０分）
　●「城下町」金沢（約６０分）
　●立山黒部アルペンルートの玄関口「立山駅」（約７０分）
　●「小京都」飛騨高山（約９０分）　

先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただきましてありがとうございました。

せっかくお電話いただきましたのに、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様の立場に立ち、快い対応ができますよう従業員一同、努めて参ります。

また、ご宿泊者の駐車場は、ホテルと連絡通路で直結しております提携駐車場にご案内しております。楽天トラベル上では地図のみですが、公式サイト上にて写真付で入庫の道順を掲載しておりますので、そちらもご参考いただけましたら幸いでございます。

ご投稿いただきましてありがとうございました。

支配人　浜沢

　この度は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　「大変美味しくいただきました」とお褒めの言葉を頂戴し、重ねて感謝申し上げます。当ホテル直営のレストラン「カジュアルダイニングＢＯＮ」では、朝は和定食・洋定食の選べる朝食を、夜は雰囲気を一転し、レトロモダンな店内で、懐かしの洋食屋さんメニューからワインやビールに合うビストロ居酒屋メニューを揃えております。また是非ご利用くださいませ。

　ホテルロビーには観光案内やパンフレットをご用意しております。アクセス方法など、ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にフロントまでお尋ねくださいませ。

　今後とも高岡へお越しの際は、高岡マンテンホテル駅前をご利用くださいませ。お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

フロント　岩倉



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高岡マンテンホテル駅前から車で約９０分の観光地
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　●雨晴海岸
　　ホテル→（約20分）→雨晴海岸
　●白川郷・五箇山合掌造り集落
　　ホテル→（約15分）→高岡IC→（約50分）→五箇山IC・白川郷IC
　●「城下町」金沢
　　ホテル→（約15分）高岡IC→（約25分）→金沢森本IC→（約10分）→金沢市街

　この度は、高岡マンテンホテル駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。数々のお褒めの言葉を頂戴し、重ねて感謝申し上げます。

　お客様のおっしゃる通り、当館は、富山マンテンホテルとは違い、ご飯とお味噌汁がセルフサービスではございません。おかわりご希望の際は、スタッフにご遠慮なくお申し付けくださいませ。

　富山県産のコシヒカリでふっくら炊き上げたご飯と、具沢山のお味噌汁は、当館自慢の品でございます。ぜひおかわりいただき、朝からおなか一杯になってくださいませ。朝食は8月からリニューアル予定でございます。次回ご宿泊の際もぜひご朝食をお召し上がりくださいませ。

　次回お近くへお越しの際も、ぜひ高岡マンテンホテルをご利用くださいませ。お客様のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　高木

■□■暑い夏もやっぱり、お泊りは北陸の宿・マンテンホテルチェーンで！■□■

【高岡マンテンホテル駅前】
商船学校の練習船として使われていた「海王丸」を一般公開。海洋教室も楽しい！海王丸パークまで車で20分

【金沢マンテンホテル駅前】
日本で唯一、車で走れる砂浜！千里浜なぎさドライブウェイまで車で35分

【富山マンテンホテル】
日本最大級のダムからの放水は圧巻のスケール！黒部ダム・立山黒部アルペンルートへの入口「立山駅」まで車で60分

【魚津マンテンホテル駅前】
宝石の一種であるヒスイが打ち上げられ、海水浴もヒスイ探しも楽しめる！ヒスイ海岸まで車で30分

【福井マンテンホテル駅前】
断崖絶壁から見下ろす青い海と岩礁は絶景！東尋坊まで車で40分

【敦賀マンテンホテル駅前】
観光船で渡る無人島「水島」その美しさは「北陸のハワイ」と呼ばれるほど！色ヶ浜船着場まで車で25分
　

　この度は高岡マンテンホテル駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

　当ホテルは、高岡駅より徒歩1分の場所にございます。高岡駅に到着後、すぐにお越しいただくことができます。高岡駅と屋根付きの連絡通路で繋がっており、これからの季節、雪や雨でも気にされる事なくお越しいただけます。

　また、ホテル周辺には居酒屋や寿司屋など多くの飲食店がございます。迷われた際は、フロントにておすすめ飲食店マップをお渡しいたしておりますので、ぜひご利用くださいませ。

　次回も高岡へお越しの機会にはぜひご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　西田

◆◇◆北陸の宿・マンテンホテルチェーンでほぉ～っと一息◆◇◆

北陸の宿・マンテンホテルチェーンでは、全館で大浴場がご利用いただけます♪

客室よりエレベーターで直行。
部屋着・スリッパのままお越しいただけるので、プチ温泉気分。

足を伸ばして、お仕事や旅の疲れを癒してください★

　この度は高岡マンテンホテル駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

　今回のご宿泊に際して、ご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。当館は、高岡駅より徒歩1分の場所にございます。高岡駅や指定駐車場と屋根付きの連絡通路で繋がっており、雨に濡れる事なくお越しいただけます。しかしながら、ホテル敷地内には駐車場を設けておりませんので、お客様にはご足労をおかけしております。

　お忙しい中、貴重なお言葉をいただきありがとうございました。接客サービスと客室や朝食の品質を磨き、ハード・ソフト両面を合わせて、価格に対する満足を感じていただけるよう努力して参ります。

　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　浜野

　この度は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　女性大浴場の場所が分かりにくく、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃるとおり、女性大浴場は入口から離れた奥側にある為、場所が分かりにくい部分がございます。早急に、皆様に分かりやすいご案内が出来る様、改善を行います。

　貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後も高岡へお越しの機会がございましたら、是非高岡マンテンホテル駅前をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　フロント　浜野

　この度は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　今回のご宿泊に際し、スタッフの配慮が足りず、お客様には不快な思いを与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。フロントスタッフ・朝食スタッフには、今一度お客様の気持ちを考えて接客・行動する様、教育及び指導を行って参ります。

　お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。またのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　浜野

　この度は高岡マンテンホテル駅前にご宿泊頂きありがとうございます。

　ご投稿にもあるように様々なご指摘拝見させていただきました。ご期待に副うことができず大変申し訳ございませんでした。

　スムーズにチェックインをして気持ちよくお部屋で休んでいただく事が大前提にもかかわらず、列に並んで時間をお取りして、チェックインでもお客様に不安感を与えてしまいそれではとてもお部屋でくつろぐことはできないと思います。
　まずは当日の状況を確認し、お客様に安心して泊まっていただける為にはどのタイミングでヘルプに入ればいいか、どう情報を整理してチェックインをすればよいかを従業員全員で共有し、今後こういったお声がなくなるよう教育して参ります。

　次にコーヒーサービスの件ですが、現状では朝食会場のコーヒーの持ち帰りはご遠慮いただいております。客室でご利用いただけるスティックタイプのコーヒーはフロントにご用意がございますが、館外でもご利用いただけるサービスは現状ではございません。今回のご意見は今後の改善案件の1つとさせて頂きます。

　今回のお声をしっかりと受け止め、次回は接待でも使いたいとおっしゃっていただけるようなホテルを目指して参ります。ご投稿ありがとうございました。

宿泊担当マネージャー　井沢

　この度は高岡マンテンホテル駅前にご宿泊頂きありがとうございます。

　しかしながら、接待でのご利用にもかかわらずお客様のご期待にそえず大変申し訳ございませんでした。

　チェックイン時の対応では混雑時のヘルプや喫煙、禁煙の把握、情報の整理等ご指摘を頂きましたが、全てはお客様の気持ちになって対応できなかったことが一番ではないかと痛感しております。列が出来ていたらどう思うか、チェックインがスムーズに正確にできなかったらどう思うか等、お客様に寄り添って考えることができればもっと従業員の行動や作業も変わっていたのではないかと思います。そのことをホテル全体で考え、共有し、多くのお客様に満足していただける接客を目指して参ります。

　次に朝食のコーヒーに関しましては残念ながら現状では店外への持ち出しはご遠慮頂いております。そのため紙コップのご用意もございません。お客様にはご理解を頂きますと共に、今後の改善案の1つとさせていただきたいと思います。

　今回ご指摘頂いた点を1つずつ改善していき、また泊まりたいと思っていただけるようなホテルを目指して参ります。ご投稿ありがとうございました。

宿泊担当マネージャー　井沢

　この度は高岡マンテンホテル駅前にご宿泊頂きありがとうございます。

　今回のご宿泊でチェックイン時の対応や朝食でのコーヒーの持ち帰りの件でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

　まずはチェックイン時の対応ですが、お客様のやり取りのなかで変更があった場合でもしっかりとお客様のお話を聞き、情報を整理して毅然と対応しなければならないと思います。それができず今回のようにご迷惑をお掛けしてしまいこれもひとえに教育不足でございます。
　お客様の貴重なお時間を頂いてチェックインをしていることを改めて従業員一同考え、丁寧に、スピーディーにこなせるよう教育、訓練して参ります。

　また、現在は朝食会場での持ち帰りサービスおこなっておりません。すぐに改善とまでは参りませんが、貴重なご意見として今回のお声を頂戴いたします。

　今後も高岡でご宿泊の機会がございましたら恐縮ではございませが挽回の機会をあたえていただければと思います。またのご利用お待ち申し上げております。

宿泊担当マネージャー　井沢

　この度は高岡マンテンホテル駅前にご宿泊頂きありがとうございます。

　しかしながら、朝食のコーヒーの件でご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
　ご指摘頂きましたとおり、朝食のコーヒーの待ち出しはご遠慮いただいております。その為朝食会場にも紙コップのご用意はございません。お客様にはなにとぞご理解いただきますとともに、今後の懸案材料の1つとさせて頂きます。

　本日は、大変お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございます。またのご利用をお待ち申し上げております。

宿泊担当マネージャー　井沢

　この度は高岡マンテンホテル駅前にご宿泊頂きありがとうございます。

　まずは朝食でのコーヒーの件ですが、ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
現状は朝食会場で提供しておりますコーヒーは持ち帰りはお断りしております。フロントではお部屋で飲めるスティックタイプのコーヒーのご用意はございますが、館外で飲んでいただけるようなコーヒーはご用意がございません。ご理解いただきますことと同時に、我々もこういったお声があるという事を受け止め、改善案件の1つとして考えていきたいと思います。

　また、上記の件でお客様にお声かけさせていただきました従業員の対応につきましても不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。当日対応致しました従業員に状況の確認を行い、どんなお声かけをすべきだったかというのを本人はもちろん、ホテル全体で考えていき今後こういったお声がなくなるよう教育して参ります。

　これに懲りず高岡にいらっしゃる機会がございましたら是非ご利用頂ければ幸いでございます。またのご利用心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当マネージャー　井沢