この度は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　アメニティに関しましては、ご投稿いただいた通り、4月1日より施行されました「プラスチック資源循環促進法」に基づき、そしてSDGsの実現に向け、客室内アメニティを中止し、歯ブラシ、カミソリをフロントカウンターにてお取りいただく形式に変更させていただきました。お客様にはご不便おかけいたしますが、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。

　客室内の設備に関しましても、ご期待に副うことができず、申し訳ございませんでした。テレビのチャンネルは、地上波はNHK総合とEテレ、民放3局の他、BS放送がご覧いただけます。ケーブルテレビなどはご覧いただけませんので、ご了承くださいませ。
　バスルームのコンセントなど、すぐに改善できることではございませんが、今後の新店舗開業時の参考にさせていただきます。

　また、チェックイン時の接客に関しまして、ご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。お客様に気持ちよくご滞在いただけるよう、接客サービスの向上に努めて参ります。

　この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございます。これに懲りず、どうかお近くへお越しの際はまた高岡マンテンホテル駅前をご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

　フロント　高木

いつも高岡マンテンホテル駅前をご利用いただきましてありがとうございます。

この度のご滞在では、お部屋、朝食ともご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

お部屋につきましては、清掃スタッフと共にお部屋の仕上がり基準を再確認いたしました。今後、同様の状態になりませんよう、皆で徹底して参ります。

また、朝食のご飯の温度につきましては、当日炊飯後のご飯を正しい状態で保管できておりませんでしたため、提供時の温度が下がってしまっておりました。炊飯後は、適温で保管し、できる限り炊き立てを提供できますよう努めて参ります。

この度は、ご投稿いただきましてありがとうございました。

支配人　浜沢

この度は、高岡マンテンホテル駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

　ただ、大浴場の広さが御期待に応えられず、申し訳ありませんでした。
確かに富山館ほどの広さはございませんが、男性大浴場は10箇所の洗い場を備えております。当館の大浴場は、「ラジウム人工温泉」で、疲労回復、肩こり、腰痛、冷え性などに効果を発揮するといわれています。男性風呂は高温サウナ、女性風呂はハーブの香りの低温スチームサウナがあり、発汗作用でリフレッシュできます。

　大浴場の設備的なご要望につきましては即改善とは参りませんが、その分を補えるよう、清潔で快適な浴場の維持、笑顔と気遣いのあるサービスなど、少しでもお客様に満足していただけるホテルを目指し、努力と改善を重ねて参る所存です。

　この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　西田

■□■富山・冬の味覚■□■
「幻魚（げんげ）」
　近年注目を集める幻の魚。全身を覆うゼラチンにはコラーゲンがたっぷり！食べて美味しい、摂って嬉しい♪
「ウマヅラハギ」
　魚津のブランド魚。上品で淡白な白身と濃厚でとろける肝を一緒に食べる「握り」がやっぱり通！
「ひみ寒ぶり」
　富山湾の王様。冬の雷鳴・鰤起しとともにやってくる！締まった身にのった脂は極上の味わい！

●○●オススメのお店●○●
「居酒屋　たかまさ」
居心地の良いお店で、富山のキトキトなお刺身を♪
アクセス～
ホテルより徒歩約3分

　この度は高岡マンテンホテル駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

　しかしながら客室でタバコの臭いがするということでご滞在中に大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
　私もお客様がご宿泊されたお部屋を確認致しました。確かにタバコのような臭いが残っておりました。
　お客様がおっしゃられるように以前は喫煙室として販売しておりました。禁煙に変更する際に客室の布団、カーペット、クロス等は一度クリーニングを行いましたが、臭いが残っており大変不快な思いをされたことと存じております。
　今回のお部屋は今一度消臭の対応をさせて頂き今後もお客様が快適にお休みいただけるようなお部屋を提供していけるようフロントスタッフ、清掃スタッフがコミュニケーションをとりながら、清掃レベルを上げていきます。

　お客様には大変ご迷惑をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
　今後も高岡へお越しの機会がございましたら心よりお待ち申し上げております。

　宿泊担当マネージャー　井沢

　この度は高岡マンテンホテル駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
　
　お部屋の温度に関しましては、大変ご不便をお掛け致しました。空調は、館内一括調整となっておりますので、お部屋での温度調整はできません。何卒、ご了承をお願い致します。
　外気温、廊下の温度、また、客室内の温度を定期的に確認しながら、館内の温度調整をさせて頂いておりますが、暑い・寒いなどのご意見がございましたら、できるかぎり対応をさせて頂きますので、ぜひお声かけくださいませ。

　この度はご投稿ありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　
　フロント　石田

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“選べる楽しさ”和・洋定食
「新鮮サラダバー」「ドリンクバー」お替り自由・食べ放題
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♪∴・∴♪ 朝食のご案内 ♪∴・∴♪

［和定食］
［その１］ ほかほかの「こしひかり」食べ放題
［その２］ 焼き魚とおふくろの味のお惣菜
［その３］ いかお刺身と赤だし八丁味噌の『熱々お味噌汁』

［洋定食］
［その１］ 3～4種のパンが食べ放題
［その２］ ハムステーキ、スクランブルエッグと温野菜
　

■朝食は2階「カジュアルダイニングBON」にて
■営業時間は6：30～9：30（ラストオーダー9：00）

※都合により料理内容は変更する場合がございます

　

この度は高岡マンテンホテル駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、客室、朝食に関してお客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

まず客室の臭いの件ですが、清掃責任者と確認し目線あわせを行いました。客室はホテルでの一番の商品であり、多くの時間を過ごす空間です。お客様が快適にお休みいただけるような清潔感のある客室を、清掃担当者と協力し提供していきます。

また、朝食ですが当日私も会場におりました。入店や食品、食器の補充等がコントロールできずお客様にご迷惑をかけたことは重々肌で感じておりました。従業員の対応もそれぞれが周囲に目が行き届かず、お客様がおっしゃられるとおり不親切と思われてもおかしくない状況でございました。
メニューも頻繁に変わるわけではない朝食で私たちの接客、対応でいかにお値段以上に満足していただけるかを従業員一人ひとりが考え、今後も教育、訓練してまいります。


お忙しい中ご投稿ありがとうございます。今後もご宿泊のご予定があるようでしたら挽回の機会を与えていただければ幸いでございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。


フロント　井沢

　日頃より、高岡マンテンホテル駅前にご宿泊頂きまして、誠に有り難うございます。折角、ご宿泊して頂いたにも関わらず、私どもの対応の未熟さから、お客様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　本来、私どもは、お客様目線で、お客様の気持ちになってサービスを考えていくことが使命であります。お疲れのお客様に対して、スピーディーな対応で客室へご案内することは当然の責務でございました。それが、お客様の気持ちを察することができない、配慮に欠けた低レベルなものとなってしまいましたこと、スタッフ一同、猛省しております。今後、同じ過ちを繰り返さないよう、改善に向けて取り組んで参ります。

　朝食に関しましては、ご利用されたお客様のご意見・ご要望をもとに、８月２９日より、バイキングから 和洋の選べる定食 に変更を致しました。何卒、ご了承をお願い致します。

　現状を真摯に受け止め、お客様にご満足頂ける「おもてなし」をご提供できますよう、努力して参ります。お客様におかれましては、どうか今回のことに懲りず、高岡へお越しの機会には、ぜひご利用頂き、私どもに挽回の機会をお与えくださいますよう、お願い申し上げます。

　この度は、お忙しい中のご投稿、誠に有り難うございました。次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。


　フロントチーフ　渡辺

　この度は、高岡マンテンホテル駅前にご宿泊頂きまして、誠に有り難うございました。折角、ご宿泊して頂いたにも関わらず、私どもの対応の未熟さから、お客様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　本来、私どもは、お客様目線で、お客様の気持ちになってサービスを考えていくことが使命であります。お疲れのお客様に対して、「お疲れ様でした」「ごゆっくりどうぞ」など、ねぎらいの言葉・おもてなしの気持ちを表現しながらも、スピーディーな対応で客室へご案内することは当然の責務でございます。

　それが、言葉や仕草、動作のあらゆる面において、お客様の気持ちを察することができない、事務的で配慮に欠けた低レベルなものとなってしまいましたこと、私の教育と指導の至らなさと猛省しております。今後、同じ過ちを繰り返さないよう、「おもてなし心」や「気配り」の表現について、再度、スタッフに徹底・指導致します。

　また、駐車場の件に関しましても、大変ご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳ございませんでした。今後のご対応に関しまして、お客様と直接ご連絡を取らせて頂きたく存じます。

　現状を真摯に受け止め、マンテンホテルチェーン一同、お客様にご満足頂ける「おもてなし」をご提供できますよう、努力して参ります。お客様におかれましては、どうか今回のことに懲りず、高岡へお越しの機会にはぜひご利用頂き、私どもに挽回の機会をお与えくださいますよう、心よりお願い申し上げます。

　この度は、ご投稿、誠に有り難うございました。またのご来館をお待ち申し上げております。


　フロントチーフ　渡辺

　先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

　この度は数あるホテルの中から、せっかく当ホテルを選んでいただいたにも関わらず、価格に対する満足を提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。

　立地以外のあらゆる面とのご指摘に、今回のご宿泊において客室や館内設備以外に、私共の接客応対や朝食バイキング等にも至らぬ点があったのではないかと反省致しております。客室や館内設備はすぐに改善とは参りませんが、接客サービスと客室や朝食の品質をさらに磨き、ハード・ソフト両面を合わせて、価格に対する満足を感じていただけるよう努力して参ります。

　ぜひ今後も高岡へお越しの機会にはご利用いただき、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう、心よりお願い申し上げます。

　この度はお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　フロントチーフ　小林

　先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

　この度はせっかくのご利用に、ご満足いただくことができず誠に申し訳ございませんでした。
客室の広さや大浴場等のハード面以外にも、至らぬ点、満足と感じていただけなかった点があったのではないかと感じております。重ねてお詫び申し上げます。ハード面の改善は難しいですが、清潔で快適な客室の提供はもちろん、笑顔と気配りのある接客応対、季節・地場の食材を盛り込んだ飽きの来ない朝食バイキングの提供など、価格に見合った満足を感じていただけるよう、今後もスタッフ一同努力致しますので、どうか今後とも高岡へお越しの機会にはぜひご利用くださいますよう、心よりお願い申し上げます。

　この度はご投稿ありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　フロントチーフ　小林

　先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　この度はユニットバスのお湯に異物が混入し、大変なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。リラックスしてゆっくりとご入浴いただくべきところ、お客様には大変不安な思いをされたことと存じます。誠に申し訳ございませんでした。

　また、私共の重大なミスによって大変なご迷惑をおかけしておりながら、きちんとお詫びすることもできないなど、ホテルとしての姿勢を疑われても仕方の無い対応であり、お客様のお怒りは当然でございます。重ねてお詫び申し上げます。

　今回のことを重く受け止め、お客様の気持ちになって応対すること、接客業に従事する者として当然持つべき基本から、私はもちろん全スタッフに徹底的に指導し、改善いたします。

　また、お電話頂いた際にご説明申し上げました通り、配管内のパッキンの劣化によって発生した粒子が流れ出たものであり、このパッキンは広く一般家庭でも使われているもので、粒子自体は人体に影響を及ぼすような物質ではございません。ご安心くださいませ。
　現在、以前の発生箇所を含め、全室チェックおよび修理を進めております。今後このような事の無いよう、メンテナンスを徹底して参ります。　

　最後に、度重なるミスで大変ご迷惑をおかけ致しましたことを重ねてお詫び申し上げます。お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、今後とも高岡へお越しの機会にはぜひご利用頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

またのご来館をお待ちしております。


フロントチーフ　小林

　先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

　この度はせっかくのご宿泊に、客室内の異音により大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　すぐに当日の状況を確認した上で、現在音の原因を調査中であり、早急に原因究明し対応致します。お部屋へご案内する前に不備が無いようチェックすることは当然のことではございますが、もし同様の異音や室内の異常・故障など、少しでもお気になる点がございましたら、お部屋替え等できる限り対応いたしますので、すぐにフロントまでご連絡くださいませ。

　お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、今後も高岡へお越しの機会にはぜひご利用頂きますよう心よりお願い申し上げます。

　またのご来館をお待ちしております。


フロントチーフ　小林 立人

　先日は高岡マンテンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

　この度は深夜のご到着でお疲れのところ、チェックインの際に、きちんとご予約を頂いているにも関わらず、応対したスタッフが予確確認に手間取り大変苛立たしい思いをさせ、なお且つ自らの対応の悪さで大変なご迷惑をおかけしておりながら、きちんと謝罪することもできず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

　予約内容をすぐに確認できなかった事につきましては、事前に予約内容の変更を承ったスタッフ同士の連絡ミスによるものでございました。十分な確認もせず、貴重な時間を割いて頂いているお客様に対し全く配慮に欠ける応対をし、自らのミスに対しきちんとお詫びすることもできないなど、ホテル業に従事する者にとって恥ずべき事であり、お客様のお怒りは当然でございます。

　これも私の指導・教育の不足と猛省致しております。今後このような事が無いよう、接客業に従事する者として当然持つべき「おもてなし心」や「気配り」を基本から再度全スタッフに徹底的に指導致します。

　お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、また高岡へお越しの機会にはぜひご利用頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

　またのご来館をお待ちしております。


総支配人　本澤　浩一

　先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございました。

　この度はせっかくのご宿泊に、お部屋に在室されているにも関わらず清掃スタッフがノックも無しに入室してしまいましたこと、またそれに対しお客様にご納得頂ける丁重なお詫びと説明もできず、大変なご迷惑とご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　まず、清掃スタッフが誤って入室してしまいました件につきましては、フロントから清掃スタッフへの連絡ミスにより、まだご在室であるのにチェックアウトされたと伝わってしまい、誤って入室してしまいました。当然入室の際には在室されているかに関わらず、ノックと十分な確認の上入室しなければならず、ホテルとしてあってはならないミスを重ねてしまったものであり、弁解の余地はございません。これも日頃の指導・教育の不足と猛省致しております。今後このような事が無いよう、ホテルとして当然行うべき基本から再度全スタッフに徹底的に指導致します。

　また、本来であれば当然すぐに丁重なお詫びはもちろんのこと、状況や原因についてもご説明させて頂かなければならず、もっと早く責任ある立場の者がきちんと状況を把握した上で対応させて頂くべきでございました。お客様にはここでも苛立たしい思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。まず担当者が丁重なお詫びをもってきちんと対応できなかった点、その上で担当者から責任者への報告に時間がかかってしままったことにより対応が遅くなり、大変ご不快な思いとご迷惑をおかけしてしまいました。重ねて深くお詫び申し上げます。この件につきましても、レスポンスのある対応を全スタッフに再度徹底致します。

　最後に、度重なるミスで大変ご迷惑をおかけ致しましたことを重ねてお詫び申し上げます。お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、今後とも高岡へお越しの機会にはぜひご利用頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

またのご来館をお待ちしております。


フロントチーフ　小林　立人

　先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　この度はせっかくのご利用に、フロント内での伝達ができておらず、大切な朝の時間を割かせてしまい、大変なご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　領収書の発行につきましては、お客様よりチェックイン時に発行のご希望が無い限り、チェックアウト時の発行とさせて頂いており、チェックアウト時に宛名（ご宿泊者名または会社名等）をお伺いした上で記入しお渡しさせて頂いておりますが、チェックイン時に会社名での発行をご希望の旨と宛名を承った場合には、承った内容をチェックアウト担当者に正確に伝達し、すぐに発行できるようにしておく、またはご希望に応じて事前に手書きの領収書にて準備しておく等、朝スムーズに気持ち良くご出発頂くための準備をしておかなければなりません。

　今回の件につきましては、チェックインの際にお客様に会社名を記入して頂いておりながら、翌朝への伝達を怠ったために、チェックアウトの際再度お客様に会社名をお伺いしなければならない結果となり、お客様に時間と手間を取らせてしまいました。
　ご指摘の通りホテルとしての基本が全くできておらず、お客様のお怒りは当然であり、弁解の余地はございません。これも日頃の教育不足と猛省致しております。
　今回の事を重く受け止め、今後このようなミスの無いよう、ホテルとして当たり前のことを漏れなく確実に行えるよう再度徹底的に教育し、必ず改善致します。

　お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、今後も高岡へお越しの機会にはぜひご利用頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

またのご来館をお待ちしております。


フロントチーフ　小林　立人

この度、お客様には大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

当日のフロント担当者に確認をとりました所、誤ってチェックアウトの指示を出してあった事が判明致しました。このような事は、絶対にあってはならない事だと、深く反省すると共に、お客様の滞在状況を今一度確認する事の大切さを従業員一同に教育・指導致しました。お客様には、せっかくの睡眠のお時間を削る結果となりました事、改めてお詫び申し上げます。二度とこのような過ちを繰り返さない努力を最大限にして参ります。次回ご宿泊頂けるものであれば、私達は心よりお待ち申し上げております。

この度は、本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げると共に、次回のご宿泊もお待ちしております。



　フロント　　中嶋　健二

　　この度は、高岡マンテンホテル駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。しかしながら、今回は私共ホテル側の不手際により、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

　　お客様のご投稿にございます通り、今回はご朝食付きの表示でご予約を頂きましたが、チェックインの際にホテル側が、こちらのプランはご朝食付きではないとご案内してしまい、お客様にもまたお連れ様にも、大変なご不便とご迷惑をお掛け致しました。管理画面を確認したところ、朝食別のプラン登録のはずが、登録の一部に朝食付きの表示がございました。こちらは直ちに修正させて頂きました。

　　今回の度重なる不手際におきましては、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。このような形でしかお詫び出来ない事を、本当に心苦しく思いますが、重ねてお詫び申し上げます。今後、同じようなミスでお客様にご迷惑をお掛けしないよう、細心の注意を払いながら宿泊プランのメンテナンスを行うよう努めて参ります。最後に、この度はご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

　　また、ご朝食代金でございますが、本日現金書留にてお送りさせて頂きました。お代金の返金で済む事ではございませんが、今回はお受け取り頂ければ幸いでございます。

フロント　水島