先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

　この度はせっかくのご利用に、廊下の音のために大変ご迷惑をおかけ致しましたこと、またホテルへお戻りの際には、キーのお渡しで大変お待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

　廊下の音への防音につきましては、すぐに改善できることではございませんが、フロントにて出来る限りの対応をいたします。客室内において音が気になるようなことがございましたら、ぜひフロントまでお知らせくださいますようお願いいたします。

　また、キーのお渡しにてお待たせしてしまったことにつきましては、お客様への目配りと、スタッフ同士の連携不足に他なりません。今後は、お待ちいただいているお客様への目配り・気配りをしっかりと行ない、すぐに別のスタッフを呼んでお戻りのお客様に対応できるよう、スタッフ同士の連携を徹底して参ります。

　お客様におかれましては、どうか今回の事に懲りず、今後とも高岡へお越しの機会にはぜひご利用いただき、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう、心よりお願い申し上げます。

　この度はご投稿ありがとうございました。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロントチーフ　小林

　先日は、高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

　しかしながら、この度折角ご利用いただきながら、弊飲食店スタッフの応対の不手際により、大変不快な思いになられましたことを心より深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
　本来であれば、お客様の目線で、お客様の気持ちになってサービスを行い、美味しい料理を提供する事を実践するのが、私共の使命でありながら、それが出来ていなかった為このような結果になってしまい猛省しております。これも、ひとえに私の教育指導が行き届いていないことが原因であります。今後、このようなことがないよう現場での、ホール、キッチン担当者への教育・指導に努めてまいります。

　お客様におかれましては、どうか今回の事に懲りず、次回高岡へお越しの機会にもぜひご利用いただき、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。


　　高岡マンテンホテル駅前　支配人　岡本

　先日は高岡マンテンホテル駅前にご宿泊戴きまして誠にありがとうございました。

　この度はせっかくのご宿泊に、フロントスタッフの応対が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。全てのスタッフに対し、お客様の気持ちや立場に立った応対を教育し改善に努めますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。

　朝食バイキングの紅茶につきましては、品質保持の理由でバイキング台での陳列はしておりません。スタッフまでお声かけいただければ、すぐにご用意致しますので、ぜひご利用くださいませ。
また、バイキングの内容および品数につきましては、和洋合わせて30種類以上の品数を常時提供できるよう努力しております。品数を大幅に増やすことはできませんが、地場の食材や季節感のある飽きの来ないメニュー揃えで、ご満足いただけるよう、今後も努力して参ります。

　お客様におかれましては、どうか今回の事に懲りず、高岡へお越しの機会にはぜひご利用いただき、私共に挽回機会をお与えくださいますよう、お願い申し上げます。

　またのご利用をお待ちしております。


フロントチーフ　小林

　先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　この度はせっかくのご宿泊に、バスルームのお湯の出が悪く、大変ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございませんでした。
　すぐに確認しましたところ、バスルーム内の給湯バルブの調整不良のため、湯量が少なくなっていたことが原因でございました。すぐに調整を行ない、復旧いたしました。

　本来、日々の清掃や点検において気付くべきことであり、このようにご指摘を受けるまで異常に気付かず、対応できなかったことを深く反省いたしております。今後このような事でお客様にご迷惑をおかけすることの無いよう、日々のメンテンナンスの強化と、チェックのレベルを上げるよう教育して参ります。

　大変ご迷惑をおかけしておりながら、スタッフの対応や朝食、立地につきましてお褒めいただき大変恐縮でございます。
　お客様におかれましては、どうか今回の事に懲りず、また高岡へお越しの機会にはぜひご利用いただき、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。


　フロントチーフ　小林

　この度は高岡マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

　お部屋の広さにつきまして、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。当ホテルのシングルルームは12㎡のお部屋でございます。17㎡のツインルームをお1人様でご利用いただけますプランもご用意しております。是非一度ご覧下さいませ。

　これからも快適・清潔な客室でゆっくりとお休みいただけるよう、また最高の笑顔とおもてなしの心でお客様をお迎えできるよう、スタッフ一同、努力を重ねて参ります。
　
　この度はご投稿頂きましてありがとうございました。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

　フロント　石田


■□■　[おすすめプラン]　■□■

【広々・楽々のランクアップ・ルームプラン】
　 １７平米のツインルームを独り占め

===　プランのご案内　===　
［その１］ １７平米のツインルームをお一人様でご利用いただきます
［その２］ 室数限定で特別価格のランクアップしたルームプランです

　　　　※１室２名様でのご利用の場合は通常料金となります。

　先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

　この度は、度重なる不手際により大変なご迷惑と不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。また、せっかくのご旅行を私共の応対が至らなかったがために台無しにしてしまいましたこと、お詫びの言葉も見つかりません。誠に申し訳ございませんでした。

　まず、ご宿泊者様専用メニューにつきましては、チェックイン時にフロントにて特典付き案内チケットをお渡しする形式で、限定メニューのご案内を行っておりましたが、チケット特典の１部がディナークーポンのプレミアムとの併用ができないことから、ディナークーポン付きプランのお客様には案内チケットをお渡ししておりませんでした。ご指摘の通り、その場でのスタッフ説明も明らかに不足しており、なお且つＨＰ上にて併用が出来ない旨の案内も無かったがために、ご迷惑をおかけする結果となってしまいました。ご指摘を受けまして、案内チケットの特典内容を若干変更し、ディナークーポン付きプランのお客様にもご利用いただけるよう改善致しました。

　レストランの件につきましては、食事利用のお席と喫茶利用のお席がコーナーで分かれているため、喫茶コーナーに空席があれば後に来られた喫茶利用のお客様を先にお席へご案内させていただくことがございます。ですが、いかなる場合でも先にお待ちのお客様に対しては一言お声かけして然るべきことであり、スタッフの気配りの不足でございます。また、朝食バイキングでの料理補充につきましては、事前の準備不足から料理の追加に対応することができませんでした。チェックアウト時のご指摘につきましては、担当させて頂いたスタッフの内容確認のミスによるものでございました。

　いずれも私の日頃の教育指導の不足の結果でございます。今回の件を重く受け止め、お客様の満足のため物心両面での準備を怠ることの無いよう指導・教育に努めて参ります。

　お客様におかれましては、どうか今回の事に懲りず、また高岡へお越しの機会にはぜひご利用いただき、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう、心よりお願い申し上げます。

　またのご来館をお待ち申し上げております。

支配人　岡本

　先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　この度はせっかくのご宿泊にもかかわらず、枕の高さにつきましてお客様に大変ご迷惑をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　当ホテルでは、枕の高さがお体に合わなかった場合に備えて、低めの枕を適度な硬さのものと柔らかめのものを2種類ご用意しております。枕の貸し出しは、フロントにて承っておりますので、お気軽にお申し付け下さいませ。
また、低い枕のお貸し出しつきまして、後からのご案内となりました事を重ねてお詫び申し上げます。すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、館内、室内、備品等のわかりやすい案内を再度徹底して参る所存でございます。
　
　次回高岡にお越しの際も、マンテンホテルをご利用いただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鍛治


■□■　[おすすめプラン]　■□■

お部屋で音楽♪♪を楽しむプラン
　【ドックスピーカー完備】

いつもの好きな音楽を高音質で気軽に楽しむ。。。お手持ちの「ｉＰｏｄ」や「ｉＰｈｏｎｅ」をドックスピーカーにセットするだけでＯＫ。自宅のマイルーム気分でお気に入りの音楽を楽しんで下さいね♪♪

　先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながら、お客様のご期待にお応えすることができず、誠に申し訳ございませんでした。

　まずホテル入口での挨拶でございますが、出入りの度に何度も挨拶をしてしまいました事を、お詫び申し上げます。お客様の顔を覚えて同じ挨拶を繰り返さないように、スタッフ一同気をつけて参ります。また、お部屋の件でございますが、お部屋の広さはすぐに改善することはできませんが、ツインルームのお一人様ご利用のプランを別途ご用意しております。窮屈感は改善されると思いますので、是非こちらのプランもご検討くださいませ。

　ご指摘の通りエレベーターは２基ございますが、団体様の到着時やお客様の到着・出発が重なる時間帯等に混雑することがございます。特に団体様の到着時等にはスタッフがスムーズにご案内し、少しでも混雑緩和に努めて参ります。

　朝食バイキングでは、混雑時でも快適にお食事できるように、オペレーションを見直し、より良い会場作りをしていく所存でございます。

　この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。私共はお客様のお声を改善の糧として努力を重ねて参ります。今後も高岡へお越しの機会にはぜひご利用いただき、ぜひ忌憚の無いご意見をお聞かせくださいませ。

　またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　フロント　入来院

　この度は高岡マンテンホテル駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　しかしながら、この度折角ご利用いただきながら、弊ホテルスタッフの応対の不手際により、大変不快な思いになられましたことを心より深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
　
　本来ならお客様の目線で、お客様の気持ちになってサービスを考えていくことが、私共の使命でありながら、それが出来ていなかった為このような結果になってしまい猛省しております。これも、ひとえに私の教育指導が行き届いていないことが原因であります。もう1度、サービス業の原点に立ってこのようなことがないよう教育・指導に努めてまいります。

　朝食につきましても、皿や料理の不足があり、ご迷惑をおかけした事、重ねてお詫び申し上げます。繁忙時の準備や事前の案内の内容を見直し、今後このような事が起きぬよう体勢を整えて参ります。

　お客様におかれましては、どうか今回の事に懲りず、次回高岡へお越しの機会にもぜひご利用いただき、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

　この度はご投稿誠にありがとうございました。
　またのご来館をお待ち申し上げております。


　支配人　本澤　浩一

　先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございました。

　この度はせっかくのご利用に、客室の広さがお客様のご希望に添えず、ご満足頂けませんでしたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　客室の広さは簡単に改善できるものではありませんが、清潔・快適・安全な客室でゆっくりとお休み頂くことはもとより、スタッフのサービス、館内設備の使い易さなど、客室の広さを補えるような、価格以上の満足を提供することこそ、私達が目指すものです。満足のお言葉を頂けるよう今後も努力と改善を重ねて参る所存ですので、今後も高岡へお越しの機会にはぜひご利用頂き、何なりと忌憚の無いご意見をお聞かせくださいませ。

　また、広いお部屋をご希望のお客様には、ツインルームのお一人様利用プランもご用意致しておりますので、今後ご利用の際にはご検討頂ければ幸いでございます。

　この度は忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


　フロント 入来院

　いつも高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　この度は、駐車料金につきましてスタッフから何の説明もなく、お客様のご理解を得ないまま料金をご精算頂いてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　誠に恐縮ではございますが、この場をお借りして駐車場とその料金についてご説明致します。当ホテルには自社駐車場がございません。その為、隣接している高岡市営中央駐車場を『提携駐車場』としてご利用いただいております。お客様には駐車料金として、通常1泊1050円のところ、ご宿泊者様限定のご優待価格600円をお支払い頂いている次第でございます。何卒ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。
　本来ならば、当然代金を頂く前にきちんとした説明をすべきところ、このような形でのご返答となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

　この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。次回高岡にお越しの際も、マンテンホテルをご利用下さいますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　鍛治

　この度は、高岡マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご投稿もいただきまして重ねてお礼申し上げます。

　お客様の、ご宿泊後の平成24年1月21日（土）より、高岡駅前広場が移転いたしまして、平成26年3月の完成を目指し、ステーションビルを解体して、駅前広場、新ステーションビル、人工デッキの整備を一体的に進めております。一連の工事を行うにあたり、高岡駅から、当ホテルまでは、仮歩道をご利用していただきアクセスしていただく事となります。しばらくの間、ご不便をお掛けしますが、高岡駅と当ホテルの更なる利便性の向上の為、ご理解いただきたいと存じます。

　その代わりといってはなんですが、西口連絡通路（改札口）ができ、切符をお持ちの方で乗車料金の精算の不要な方は午前6時30分から午後8時までは、こちらをご利用になる事ができます。代替駅前広場もでき、タクシー乗降場、バス乗降場もございます。富山空港行きの連絡バスも乗り場は違いますが、今まで通り運行しておりますので、ご安心下さいませ。

　益々、寒さが厳しくなりますが、風邪などひかれずに元気なお姿で次回もお会いできるのをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております！

　フロント　西田

～*～ホテルより車で９０分のおすすめ観光ガイド～*～

★世界遺産白川郷と小京都・飛騨高山の飛騨路紀行★

●白川郷合掌造り集落●世界遺産に認定された３つの集落のなかで最大規模の集落。徒歩約17分の高台にある「荻町展望台」は、集落を一望できる絶景ポイント。
●飛騨高山●江戸時代以来の城下町・商家町の姿が保全されており、ミシュラン観光ガイド3ッ星を獲得し「日本の原風景を残す街」とし、日本国外からの観光客も増加中。

当ホテル（約10分）→高岡ＩＣ（能越・東海北陸自動車道/約45分）→白川郷ＩＣ（約5分）→白川郷合掌造り集落
（約5分）→白川郷ＩＣ（約20分）→飛騨清見ＩＣ（中部縦貫自動車道/約15分）→高山ＩＣ（約10分）→高山市街地

※白川郷・高山では2～4時間の自由散策をおとりください。

ご旅行の際は、マンテンホテルを是非ご利用くださいませ♪
～*～*～*～*～*～*～*～～*～*～*～*～*～*～*～

　先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございました。

　先ず始めに、バスタブの排水が悪いためにご不快な思いと大変なご迷惑をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　すぐにご利用頂いたバスタブの排水の状態を確認し、現在根本的な原因を調査中でございます。しっかりと対応策を講じた上で、今後このような事の無いよう、客室清掃時のチェックとメンテナンスを徹底して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

　大変なご迷惑をおかけしておりながら、満足との何よりのお言葉を賜り大変恐縮でございます。
　私共はお客様から頂くご意見・ご要望を何よりの改善の糧として、今後も改善を重ねて参る所存です。お客様におかれましては、どうか今回の事に懲りず、今後とも高岡へお越しの機会にはぜひご利用頂き、忌憚の無いご意見をお聞かせくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


フロントチーフ　小林　立人

先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございました。

この度は大雪で足元の悪い中をせっかくお越し頂きながら、バスの湯量につきまして大変ご迷惑おかけしました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

すぐにシャワー・カランの湯量や温度をチェックし、お湯の供給に異常がないか確認致しました。
今後、日々の客室清掃やメンテナンスにおいてのチェックには細心の注意を払い、快適にご入浴頂ける状態を維持するのはもちろんのこと、全館的な水圧につきましてもお客様からのご意見を参考にしながら改善を重ねていきたいと存じます。

大変ご迷惑をおかけしたにも関わらず、バスの湯量以外は良かったとのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、今後とも高岡へお越しの機会にはぜひご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


フロントチーフ　小林　立人

☆⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒☆

敦賀マンテンホテル駅前☆３月３日オープン
◇JR敦賀駅徒歩1分　◇男女別大浴場付き
マンテンホテルチェーン全店でお得なオープン記念プラン販売中！→→詳しくは各ホテルのプラン一覧をご覧下さいませ。

☆⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒Ｙ⌒☆

　先日は高岡マンテンホテル駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中よりマンテンホテルをお選び頂いたのに、快適なご滞在をご提供出来なかった事を心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　
　当ホテルの空調は、全館一律となっておりまして、お部屋ごとに暖房・冷房の切替えが出来ません。又、ご指摘にあるように調節も弱・中・強の風量のみで温度設定はできません。「暑くて寝苦しかった」とのお言葉、本当に申し訳ございませんでした。
　
　朝食バイキングにつきましてもご期待に添えず、申し訳ございません。
　
　今後もお客様からのお声を真摯に受け止め、お一人でも多くの方にご満足頂けるホテルを目指して努力し続けて参ります。お忙しい中、ご投稿下さりましてありがとうございました。次回、高岡にお越しの際、私共に挽回の機会を頂ければ幸いに存じます。
　
フロント　安田