この度はホテルサンバレー那須ふくろうの森にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大変お忙しい中、貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。
お客様ご指摘頂きました通り、客室露天風呂に於かれましては凍結防止による蛇口からの水抜きを行っております。しかしながら水がウッドデッキ部分全体に流れ込み水溜まりが出来てぬめりも生じ、お客様が歩行するには大変危険な箇所となっておりました。
日々、お客様がご利用になられる施設に於かれまして危険箇所のチェック、修繕を行ない、お客様の安全と安心を第一に万全の状態でお客様をお出迎えすることが私たちスタッフの責任でございます。
しかしながら、その責任は果たせておらずお客様が転倒をなされ大変危険な思いをなされてしまった事実に猛省致しております。
厳重に管理すべく施設のチェックが怠っており、このような事態を起こしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後に於かれましては、施設チェック体制の全ての見直しを行い、更なるルールの厳格化をはかりまして再発防止をお約束させて頂きます。
又、出発の清算の際には、私共の決算確認ミスによりお客様の貴重なお時間を無駄に割いてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
改めてお客様に於かれましては、折角のご旅行がこのような危険な思いやご不快な思いを抱かせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　ふくろうの森　支配人　小谷伸一