祖母の誕生日で3世帯で露天風呂がついている部屋を3部屋とり宿泊
(不満)
●部屋に対してTVが小さい。TVが小さいため祖母は字幕すら見えなく、真ん中ではなく端っこにテレビがあるため、みんなが見ることは不可能。
●喫煙場が遠すぎる。旦那達が喫煙者だったが、喫煙場所がホテルから出た遠い場所の1箇所しかないため、温泉に入った後は湯冷めする。また、夜中はロビーが施錠されるためその都度フロントに言ってあけてもらうしかない。
●露天風呂から他の客室が見える。露天風呂から住宅や他の客室が見えるため、こちらが見えるということはあちらからも丸見えだと思う。
●何でも人数分用意されていない。浴衣もアメニティも人数分置かれていないため、毎回フロントに言って持って来てもらわないといけない。
●売店、サウナが使えない。売店は全て営業されておらず閑散としていた。サウナ使用不可。
●大浴場の清掃がされていない。由布院街道が近いからか、韓国や中国など外国の宿泊客が多く大浴場を使用していたが、使用したタオルはドライヤーをする所にたくさん、ぐちゃぐちゃに置きっぱなし、髪の毛は床に、てんこ盛りに落ちていて、清掃が行き渡っているとは思えないほどの脱衣所だった。落ちている髪の毛が気持ち悪くて、自分の部屋でドライヤーをした。2時間ほど入っていたか、その中で清掃員は一回も見ていない。
●従業員の態度が冷たい。体調が悪くなって薬はないかフロントに聞いたが「ありません」と男性の従業員に冷たく言われた。歯ブラシが足りないと言ったら、めんどくさそうな対応だった。
●子供に対しての配慮。子供の人数や年齢など周知してるはずだが子供イスの提案がなかった。子供イスがない宿だと思っていたら、食べ終わった後に部屋に帰る際に他のお客さんの所には子供イスがあったのを見つけた。一言、提案して欲しかった。次の日の朝食も用意されていなかったためこちらから頼んだ。
(良かった)
●食事処の配慮をしてくれた。誕生日祝いのため3世帯で食事を一緒に、子供が多いため個室をお願いしたところ朝夕ともに個室にしてくれた。
●食事の担当のお姉さん対応が良かった。
●食事が美味しい。
ホスピタリティに不満を感じ昔のホテルで全体的に残念でした。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂1
• 食事5

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月