毎度当ホテルをご贔屓賜り、御礼申し上げます。

立地的には最上川支流沿いにあり、良く言えば閑静なところでございますが、米沢駅や上杉神社などから離れており不便さを伴うため、お客様方にはご迷惑と不自由をおかけしております。

それらを少しでも解消できればと無料レンタル自転車を設置しておりますので、ご遠慮なくご利用いただければと思います。

今後ともご愛顧賜ります様、お願い申し上げます。

【ホテル平成　支配人】

当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

お客様のお耳に入ったのは、恐らく室外機の音かと思われます。大変申し訳ございませんでした。

お客様のご要望が多様化している事と、寒暖の差が激しい米沢の気候を考慮いたしまして、先年各客室個別のエアコンを導入いたしました。同時に室外機を窓の外に取り付けましたので、その音ではないかと推測されます。

何かの故障で異音が発生していたのかもしれませんので、早急に調査いたします。
お値段的な部分や受付対応にはご評価いただけたのが救いでございます。

満足な設備をご提供できなかったにも関わらず、お時間を割いてご指摘賜りまして、御礼申し上げます。ありがとうございました。

【ホテル平成　支配人】

大浴場をご提供出来ず、大変心苦しく思っております…申し訳ございませんでした。

当ホテルは開業以来２０年以上経過致しまして、建物を含めた設備全般が古くなってきておりますが、全館一致型エアコンを各客室ごとのエアコンへの変更や、本館３～４Ｆにウォシュレットを設置するなど、徐々にではございますが変更してきております。

全てを一度に…とはなかなか行きませんが、これからもお客様の利便性・快適性を考え、努力して参る所存です。

最後になりましたが、ご多忙のところ当ホテルへの感想を賜り、誠にありがとうございました。またお越しいただけますれば幸いでございます。

【ホテル平成　支配人】

他にはあまり無い、当ホテルならではのサービスをお気召していただけた事は、そのサービスをしていて良かった！と思え、大変嬉しく感じております。

開業以来、１２時チェックイン～チェックアウト翌１２時までの無料サービスを継続しております。観光のお客様には勿論、ビジネスのお客様にもご好評を頂いており、これからも継続して参る所存です。

お客様の評価を励みに努力して参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

【ホテル平成　支配人】

当ホテルに御宿泊賜り、誠にありがとうございます。

大勢のお客様からご愛顧頂きましたお陰を持ちまして、当ホテルは２１年目を迎えました。その分他ホテル様と比較すると建物など古くなってきております。しかしながらそれをカバーできる様、客室などの清掃には努力しており、そこはご満足いただけたようで嬉しく感じております。

前田慶次・直江兼続の天地人関連や米沢牛・芋煮を始め、これから紅葉や冬の雪灯篭祭りもございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

【ホテル平成　支配人】

お客様並びにご家族様へ、ご不快とご不便お掛けしました事お詫び申し上げます。

ご指摘の通り、接客業において経験期間を言い訳にすることはできない事であります。また当日のフロント担当を確認いたしましたところ、新人という期間は過ぎており、尚の事そのような言い訳は許される事ではありません。お客様にはお詫びのしようもなく、また支配人として深く反省すると共に、厳しく指導して参る所存です。

当ホテルでは、全ての客室においてアメニティーを浴室に完備しており、お客様のお部屋にも設置してございました。その部分でコスト削減はしておりません。

しかしながら、その掲示物は昔からの惰性で放置していたのは事実であり、今の時代にそぐわず、お客様のご気分を害されるものだと認識させていただきました。今後全てを撤去する方向で調整いたします。ご指摘、誠にありがとうございます。

またスロープにつきましては、構造上設置不可能な部分が多いため難しくありますが、お客様のご指摘を参考に、もう一度検討して参ります。

最後になりましたが、当ホテルへのお叱りとご指摘を賜りました事、厚く御礼申し上げます。

【ホテル平成　支配人】

米沢で数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。概ねご満足いただけた様で、大変嬉しく、またほっとしております。

古いエアコンに関しましては、いずれ撤去をと考えておりますが、新設したエアコンが米沢の冬に十分対応できるのかどうか、まだ検証の段階にて、今現在は残しております。お目触りかと存じますが、ご容赦いただければ幸いでございます。

朝食に関しましては、以前からのお客様ご要望を取り入れ、徐々にではございますが変更してきておりました。これからも可能な限り、お客様のご希望に対応して参りたい所存です。

貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。またのご利用を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

【ホテル平成　支配人】

当プランに関しまして、煙草を嗜まれないお客様には、大変ご不便とご不快をお掛けしており、心苦しく感じております。

当プランは作成して日も浅く、手探り状態のプランでございます。当プランの禁煙タイプ作成は今後の課題としておりましたが、お客様の御宿泊には間に合わず、大変申し訳ございませんでした。

承りましたご意見を今後の参考とさせていただきます。ありがとうございました。

【ホテル平成　支配人】

この度、当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは、駅や中心部より離れております部分でご不便な点もあるかと思いますが、その分駐車場はゆったり広く取れておりますので、無料なのは勿論、大型車も駐車可能となっております。

また、当ホテルは開業以来、追加料金無しでチェックイン12時～チェックアウト12時という方式を採用しております。観光のお客様や様々なお仕事のビジネスマンの方に、時間的な幅をご提供したいと考えてのことでございます。

ただ、2名様用のお部屋が、別館木造ペンション風建築ということで、お客様には音の面でご不快お掛けしてしまったこと、申し訳なく感じております。

この様な当ホテルではございますが、また米沢ご来訪の折にお寄りいただければ幸いでございます。


ホテル平成　支配人

お客様にはご不快ご不便お掛けしたこと、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。

全ては、この支配人の指導とチェックが行き届かなかったが為と、反省するよりございません…お客様にご指摘いただいた問題点を漏れなく点検し、原因を追究解明して参ります。

また、大変お怒りなことと存じますが、その様なお気持ちの中、当ホテルへのお叱りを下さったことに御礼申し上げます。お客様にお叱りをいただかなければ、このまま見過ごしていた可能性もございました。お客様のお叱りを検証・土台とし、改善の努力をして参ります。

最後になりましたが、当ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございました。


ホテル平成　支配人