このホテルのよい点は羊蹄山の眺望だけだと思う。
前回の宿泊時にホテルの対応がヒドかったので、連泊予定のところを前夜に1泊キャンセルしようとしたら、本来20％のところを100％キャンセル料を請求された。電話で女性が100と言い張るから再度予約詳細を確認したら20だった。再度電話したら同じ女性がやっと「きちんと調べる」と言い、折返し電話を待つと、上司然の男性から電話があり、やはり100だと。再度の確認を頼み、次の折り返しでやっと20だと認められた。しかも彼は「ホテルから楽天への連絡が間違いで、あなたは本当は100払うプランなんだ」という感じで言われた。チェックインしたら部屋にお詫びの挨拶(私の名前はワープロ打ちで片仮名)と長時間置かれた感のおやつが少々。いらないから引取ってもらった。このホテルは直接客に謝るのを避け、姑息に謝罪の事実だけを作る感あり。
2日前チェックアウト時に預けた荷物が部屋に入れられておらず、2度電話して約30分後に届いた。他の方のクチコミに、知らない方の荷物が部屋にあった、とか、ダブルブッキングで知らない方が部屋にいた、というものが多々見られる。我々の荷物も他の方の部屋に運ばれていたのではないかと、強く疑われる。
朝食会場で、キャベツとハムのスープと札の掛かったものを取ろうとしたら卵スープ゜にしか見えない。スタッフに聞くと、サラッと札を差し代えて卵スープとした。630開始の会場で、それは10時過ぎのことだった。
過去の沢山の苦情投稿に対してこのホテルは、真摯に受けとめ、スタッフの勉強のいい機会にするからまた是非来てほしい、とコピペした感の文章を載せ続けているが、うわべだけだと感じる。我々のこの書き込みには、同様のコメントはいりません。
このホテルは、基本的な業務管理ができていないし、過去のクチコミから判断して、それを改める気もないと感じる。海外も国内も2度とヒルトンには泊まらないつもりだ。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ2
• 風呂1
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月