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ヒルトンニセコビレッジのクチコミ･お客さまの声
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連泊するとホテル・クレジットがもらえ、部屋もワンランクアップグレードしてもらえるプランで、8月3日～6日に3連泊しました。部屋は、壁一面の大きな窓から、目の前に羊蹄山を一望できる素晴らしい眺めでした。内部は少しゆとりのある、普通のツインという感じです。安いプランですから、アメニティは必要最小限のものでした。ただ、１～２泊目には置いてなかったのに、３泊目だけ幼児用のアメニティが増えたのは疑問でした。１～２泊目は忘れてたのでしょうか？また、部屋着は浴衣のみです。温泉があるからなんでしょうけど、少し違和感がありました。朝食は、窓から羊蹄山を望める明るいレストランで頂きました。ビュッフェの品数は豊富ですが、味はそこそこでした。客数に比べてレストランのキャパシティが少ないようで、並んで待つほどでした。大浴場は、お湯が少し熱すぎるように感じました。２歳の息子にいたっては、お湯に入ることもできませんでした。ここでも羊蹄山が望めるようです（私が行った時は曇ってました）スタッフの方は、皆さんとてもハキハキとして笑顔で接してくださり、気持ち良いです。ただ残念だったのは、このプランの肝でもある「ホテル・クレジット」の説明についてです。チェックインの時にクレジットの使い方や使える物・サービスについて質問したところ、資料や案内等も無く口頭での説明だけで、更に間違っていました。「ホテル内のレストラン、スパ、２階の売店、入湯税、隣接するレジャー施設Pureにご利用頂けます。代金は現金で支払わず、部屋付けにしてください。」と言われました。３万円分のクレジットがあったので、食事、スパ、売店、Pureの全てを、金額を計算しながら利用しました。ところが、チェックアウトの段階では、スパ、売店、Pure、入湯税にはクレジットが利用できないと言われ、その分を現金で支払うことになりました。スパやPureを利用するためにホテルのレストランを使わずクレジットを残していたので、それも無駄になりました。正直なところ、騙されたような印象を持ってしまいました。クレジットはレストランでしか使用できないと初めから言われていたら、満足して滞在を終えることができたと思います。
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この度はヒルトンニセコビレッジにご滞在頂き誠にありがとうございます。しかしながら、この度のご滞在はご期待を裏切る結果となってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。館内クレジットのご案内に関しましては、ホームページ上でヒルトン直営のスパならびに直営レストランにてご利用いただける旨の標記をさせていただいておりますが、重ねてヒルトンニセコビレッジでは、館内レストランでのお食事、お飲み物代、ルームサービスにご利用いただける旨の案内をさせていただいております。私どもフロントスタッフが充分な情報をご提供できておりませんでしたこと深くお詫び申し上げます。早速、ご指摘いただきましたとおり、クーポンの案内書によりお客様に正確な情報をご案内し、誤解いただくことのないよう再度全フロントスタッフに徹底させていただきました。また、子供様のアメニティーに関しましては、ご予約時に添い寝のお客様がいること分かっている場合にはお子様のセットをさせていただいておりますので、今一度、客室清掃スタッフにセットの統一を指導してまいります。なお、温泉に関しましては、42度の表示がございますが、夏季は、露天が41度、内風呂が40.5に設定させていただいており、今後お客様の声をお伺いしながら設定温度に反映してまいります。貴重なご意見ありがとうございます。頂戴いたしましたご意見を今後の改善につなげ、皆様に快適にお過ごしいただけるよう精進してまいりますので、大変勝手なお願いではございますが、これに懲りることなくまたヒルトンニセコビレッジにお帰りいただけますようお願い申し上げます。
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ヒルトンニセコビレッジ（北海道）
2.0
投稿日：2011-08-12 23:02:35
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総合2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
団塊ジュニア6589さんの ヒルトンニセコビレッジ のクチコミ
連泊するとホテル・クレジットがもらえ、部屋もワンランクアップグレードしてもらえるプランで、8月3日～6日に3連泊しました。
部屋は、壁一面の大きな窓から、目の前に羊蹄山を一望できる素晴らしい眺めでした。
内部は少しゆとりのある、普通のツインという感じです。
安いプランですから、アメニティは必要最小限のものでした。
ただ、１～２泊目には置いてなかったのに、３泊目だけ幼児用のアメニティが増えたのは疑問でした。１～２泊目は忘れてたのでしょうか？
また、部屋着は浴衣のみです。温泉があるからなんでしょうけど、少し違和感がありました。
朝食は、窓から羊蹄山を望める明るいレストランで頂きました。
ビュッフェの品数は豊富ですが、味はそこそこでした。
客数に比べてレストランのキャパシティが少ないようで、並んで待つほどでした。
大浴場は、お湯が少し熱すぎるように感じました。２歳の息子にいたっては、お湯に入ることもできませんでした。
ここでも羊蹄山が望めるようです（私が行った時は曇ってました）
スタッフの方は、皆さんとてもハキハキとして笑顔で接してくださり、気持ち良いです。
ただ残念だったのは、このプランの肝でもある「ホテル・クレジット」の説明についてです。
チェックインの時にクレジットの使い方や使える物・サービスについて質問したところ、資料や案内等も無く口頭での説明だけで、更に間違っていました。
「ホテル内のレストラン、スパ、２階の売店、入湯税、隣接するレジャー施設Pureにご利用頂けます。代金は現金で支払わず、部屋付けにしてください。」と言われました。
３万円分のクレジットがあったので、食事、スパ、売店、Pureの全てを、金額を計算しながら利用しました。
ところが、チェックアウトの段階では、スパ、売店、Pure、入湯税にはクレジットが利用できないと言われ、その分を現金で支払うことになりました。
スパやPureを利用するためにホテルのレストランを使わずクレジットを残していたので、それも無駄になりました。
正直なところ、騙されたような印象を持ってしまいました。
クレジットはレストランでしか使用できないと初めから言われていたら、満足して滞在を終えることができたと思います。
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この度はヒルトンニセコビレッジにご滞在頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のご滞在はご期待を裏切る結果となってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
館内クレジットのご案内に関しましては、ホームページ上でヒルトン直営のスパならびに直営レストランにてご利用いただける旨の標記をさせていただいておりますが、重ねてヒルトンニセコビレッジでは、館内レストランでのお食事、お飲み物代、ルームサービスにご利用いただける旨の案内をさせていただいております。私どもフロントスタッフが充分な情報をご提供できておりませんでしたこと深くお詫び申し上げます。早速、ご指摘いただきましたとおり、クーポンの案内書によりお客様に正確な情報をご案内し、誤解いただくことのないよう再度全フロントスタッフに徹底させていただきました。また、子供様のアメニティーに関しましては、ご予約時に添い寝のお客様がいること分かっている場合にはお子様のセットをさせていただいておりますので、今一度、客室清掃スタッフにセットの統一を指導してまいります。
なお、温泉に関しましては、42度の表示がございますが、夏季は、露天が41度、内風呂が40.5に設定させていただいており、今後お客様の声をお伺いしながら設定温度に反映してまいります。貴重なご意見ありがとうございます。
頂戴いたしましたご意見を今後の改善につなげ、皆様に快適にお過ごしいただけるよう精進してまいりますので、大変勝手なお願いではございますが、これに懲りることなくまたヒルトンニセコビレッジにお帰りいただけますようお願い申し上げます。