この度はヒルトンニセコビレッジにお帰り頂き誠にありがとうございます。しかしながら、ご滞在を快適にお過ごし頂くことができませんでしたことお詫び申し上げます。エアコンに関しましては、早速点検させていただき、通常に稼動していることは確認させていただきましたが、ご期待に添える環境でございませんでしたこと申し訳ございません。なお、私どもでは外気温にあわせて空調の温度設定させていただいており、ご宿泊いただきました日は夜間から朝まで15℃を下回っており、冷房運転を停止させていただいておりました。今後はより一層温度設定に配慮し、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。また、インターネットのご利用に関しましては、この度はデラックスルームにご宿泊いただきましたので、インターネット料金は無料でございますが、ご説明が不十分でございましたこと申し訳ございません。今一度明確なご案内の徹底を指導させていただきました。大変残念ながらもう二度とお越しいただけることはないとのお言葉を頂戴してしまいましたが、頂戴いたしましたご指摘を今後の改善につなげられるよう精進してまいります。大変ご迷惑をおかけしておきながら、私どもに改善の機会をいただけましたこと心よりお礼申し上げます。