3月28日に宿泊しました．何といってもスキー場直結のホテル立地はとても便利です．スキーバレーもとても利用しやすく，来年もぜひ行きたいと考えています．夕食のディナーコースは最高でした．家内も子供たちも大喜びでした．

【ご利用の宿泊プラン】
【ヒルトン彩発見/最大45%OFF】ニセコ・アルティメットホワイト
ヒルトンルームツイン2名

今回はアルティメットホワイトプランで夕食ディナーコース付きということで楽しみにしていました。１日目は、メルトで食事をしたのですがとても美味しく家族一同大満足でした。２日目は、和食のシサムで食事をとろうとしたのですが、スキーから戻って、５時頃に電話で予約を取ろうとしたのですが、休日のため混んでいて、９時半以降でないと取れないとのこと。仕方なく羊蹄のブッフェにしたのですが、これも８時すぎまで一杯とのこと。８時すぎに行くと、料理がほとんど無いという状態。結局９時頃まで待ってやっと次の料理が出てくるという状態で、折角楽しみにしていた夕食ディナーですが残念でした。シサム以外の和食レストランでも使えるようにしてくれると良かったのですが。それ以外は今回は値段も安く、ホテルの施設・対応とも満足のいくものでした。

【ご利用の宿泊プラン】
【ヒルトン彩発見/最大45%OFF】ニセコ・アルティメットホワイト
ヒルトンルームツイン2名

ニセコビレッジで滑る分には大変素晴らしい立地です。食事なしのプランでしたが、レストランで別途食事しました。お値段は相応ですが、とてもおいしかったです。周りに施設が全くなく、シャトルバスも１時間に１本と少ないので、ホテル以外で何かしたい人には向きませんが、ホテル内のみで滞在するにはとてもいいところだと思います。スキーをするにも、ホテルとゴンドラが直結していて便利です。温泉も露天が最高でした！
サービス面では、フロントの女性の対応が冷たい（偉そうな）印象を受けました。向こうの手違いで芳名用紙が間違っていたのに（他人の名前が書かれていた）、それを指摘したらむかっとしたような言い方をされました。チェックアウト後に荷物を預かって頂くところの男性の方の対応は大変丁寧で気持ちの良いものでしたが。
でも、全体的に見ると、またスキーの際には利用したいと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
手ぶらでいいじゃん！スキーレンタル無料　朝食付
ヒルトンルームツイン2名

３月２０日宿泊
チェックイン・アウトに，時間がかかるとの記載がありましたが

連休の初日でしたがまったく問題ありませんでした。
早めの案内で２時にはゲレンデで楽しんでいました。

温泉　夕食　朝食　大変満足しました。　

【ご利用の宿泊プラン】
【北海道民限定】ヒルトンスキーパッケージ　朝食・夕食・リフト券付
ヒルトンルームツイン羊蹄山ビュー2名

喫煙のダブルで予約をしていましたが、チェックインの際「禁煙のツインでご用意しております」と言われました。
予約が違う旨を伝えると「楽天から予約した確認画面などがあれば携帯で見せて頂けますか？」とまるでこちらが間違えているかのように疑われ、喫煙ダブルの予約画面を提示しましたが、お詫びの言葉はありませんでした。
手違いでお部屋が確保できていなかったらしく、上司の方が来られやはりお詫びの言葉もなく「今回は特別にグレードアップした喫煙ダブルをご用意させて頂きます」と言われました。
最後まで一言もお詫びの言葉もなく、散々待たされた挙句『特別に…』などと恩着せがましく言われ、とても不快な思いでした。
スタッフの対応は未だリブランドされたばかりで、素晴らしいハード面に伴ってないような気がします。少々厳しい声かも知れませんが、今回の事以外ではまた利用したいホテルだと思ったので次回は改善されている事を期待しています。


【ご利用の宿泊プラン】
手ぶらでいいじゃん！スキーレンタル無料　朝食付
デラックスダブルルーム2名

3月6日～8日で宿泊して来ました。
「ヒルトン」という知名度あるホテルにしては安めの宿泊費だったので、部屋やサービスにピンきりがあるのかな、と訪れる前はたかを括っていました。
ところが、部屋はとても広くて綺麗で、TVもベッドも大きく設備もばっちり！
温泉も、大風呂・露天共にすごく良くて、この料金で本当にいいの？と驚くほどでした。

朝食のみのプランだったので夕食は自由だったのですが、レストランでのメニューが軒並み高価で、一人5000円以上だったのには驚きました。
でも、たまにのことだからと行ってみたら、よくあるリゾート地価格＆メニューというのではなくて、5000円なら5000円の、10000円なら10000円の、上質で気配りの行き届いた料理の数々に感動しました。

中でもこれが東京にあったら毎月でも通うのに、というくらい美味しかったのが、フレイムで食べたツナサンドイッチと、ペッパーステーキパイでした。
あと、EZOのスタッフのお兄さんには本当に色々とお世話になりました。彼に会うためにもまた是非行きたいです。

スタッフの皆さんのサービスもとてもきめ細やかで、非常に満足しています。滞在中は天気が悪くあまり滑れなかったのですが、貴ホテルのおかげでとても楽しむ事が出来ました。同行した相方共々、また絶対に行こう！と約束しています。

ほめてばかりではなんなので、気づいた点をいくつか。

他の方がご指摘の通り、チェックインの仕組みをもう少しスムーズにした方が良いと思います。混雑時はスタッフを増やす等。
往路の長旅で疲れているところで、あの行列はかなり興をそがれます。

高級で美味しいメニューをそろえた和洋のレストランはあるものの、庶民的な、いわゆるじゃがバターだとか、カニ鍋みたいなものもちょっと恋しく感じました。
ルームサービスの味噌ラーメンを食べなかったのは後悔していて次回是非と思うのですが、居酒屋というか、貴ホテルならではの素晴らしい食材を使った、庶民的な料理を、という選択肢も、宿泊者に与えてもらえたらと思います。（もちろん、価格も一人3500円程度で食べられるくらいなら尚うれしいです！）

来年も必ずお邪魔させていただきます。
来年は、天気も良くなってもっと楽しめたらいいなと思います！

先日二人で泊まりました。
なかなかお得だったと思います。お寿司屋さんは高かったけどおいしかったですし。ただ、周りに何もないので長期滞在するのでしたらちょっとさみしい場所かもしれません。
それでも巡回バスもありますし、サービスも良かったと思います。
また行きたいです。


【ご利用の宿泊プラン】
手ぶらでいいじゃん！スキーレンタル無料　朝食付
デラックスダブルルーム2名

チェックインの順番待ちの列に吃驚。これに並ぶんですか？って確認したほど。並んで退屈なのでフロントスタッフの対応を見てましたが、１組の客の対応の間に、何度も裏のスタッフルームに入っては数分待たせ、何かあったらまたスタッフルームへ・・・入って出てくるまでがまた長い。どういうことですか？
結局自分の順番が来るまで１時間です。朝早くから飛行機を乗り継ぎ、バスに駆け込み、１本でも多く滑りたいとの思いで到着して・・・チェックインの手続きに１時間かかることは前もってご教示いただきたい。おまけにやっとチェックインかと思えば、

スタッフ：「まだ部屋が準備できていないので、ドリンクを無料でサービスしますのでお待ちください。」
自分：「いやいや、早く荷物置いて着替えて滑りたいんですけど」
スタッフ：「清掃がまだですので、しばらくお待ちください」
自分：「じゃあどのくらいできるのかだけでも教えてください」

スタッフはまたまたスタッフルームへ。５分ほど放置され、戻ってきて

スタッフ：「ご用意できました」

準備ができるのを裏で待っていたのですか？私だけじゃないんですよ？後ろにもたくさん待っている方がいるんですよ？

ヒルトンニセコビレッジでは１組のチェックインを何分で考えていますか？
その日何組予約があるのか把握していますか？
その上で、何人でどのように対応すればスムーズに処理できると考えていましたか？
レストランも注文をとっていただけないので、スタッフのところに行き、注文しようとしたら「お席でお待ちください」とさえぎられ、１０分経ってもこないのであきらめました。

他の書き込みに対して、スタッフの不慣れ、対応の悪さ等の回答が多いですが、フロントスタッフの責任ではなく、ホテルとしての体制作り、運営方針、マネージメント等の問題ではないですか？
こう書きながらも、設備、立地、スキーバレーサービス等大変すばらしい面も多いので、是非改善をお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
手ぶらでいいじゃん！スキーレンタル無料　朝食付
ヒルトンルームツイン2名

フロントはじめスタッフの方たちの丁寧な応対に好感がもてました。小さな子供がいたのですがビュッフェでもよい雰囲気のなかで気持ちよく食事ができました。また利用したいとおもいます。

【ご利用の宿泊プラン】
【北海道民限定】ヒルトンスキーパッケージ　朝食・夕食・リフト券付
ヒルトンルームトリプル羊蹄山ビュー3名（1台ソファーベッド）

ヒルトンに変わってからはじめて泊まりましたが、前とは大分
雰囲気が変わっていてロビーも高級感があってよかったです。
スキーロッカーがないというのは驚きましたが、スキーブーツで部屋にいけるというのはとってもいいと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
リフト券無料！21日前までの予約がお得　朝食付
ヒルトンルームツイン2名

一人旅でしたが、ホテルの方が皆さん親切で良い旅行となりました。一人なので食事を取る場所があるか心配でしたが、バーEZOで店員さんとおしゃべりしながら飲めたので楽しかったです。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
手ぶらでいいじゃん！スキーレンタル無料　朝食付
ヒルトンルームツイン1名

毎日スキー＆温泉三昧で最高でした。

【ご利用の宿泊プラン】
手ぶらでいいじゃん！スキーレンタル無料　朝食付
ヒルトンルームツイン2名

数年前の「東山プリンス」の時代から宿泊させていただいております。
食事もスキーも大変快適でした。
ただ、チェックインが大変混み合っていて時間がかかりそうで、到着してすぐリフト券を受け取り利用したかったのですがあきらめました。
また、フロントの方とレストランの方でしょうか、予約の打ち合わせ内容がかみ合っていない様子で、2階のはずが3階で食事となってしまいました。予約がないのではないでしょうか。。
チェックアウトにも予想以上に時間がかかりました。人数を増やす等改善を望みます。一つ前の方が空港行きのバスの時間が気になっている様子で気の毒でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【北海道民限定】ヒルトンスキーパッケージ　朝食・夕食・リフト券付
ヒルトンルームツイン2名

チェックイン、チェックアウトにものすごく時間が掛かるのはなぜ？
フロントはパソコンを使用しているみたいだが、一組がチェックインする度に
スタッフがいちいち裏のスタッフルームに行って手続きしているみたい。
パソコンを使っている意味がないと思う。
部屋、温泉がよかっただけに残念です。


【ご利用の宿泊プラン】
手ぶらでいいじゃん！スキーレンタル無料　朝食付
ヒルトンルームツイン2名

先月に続き家族で利用させていただきました。相変わらず温泉も良く、食事も良くスキーも良かったです。ただ、気になったのは到着時にスキー等の荷物がたくさんあったにもかかわらず、こちらから依頼しないとお手伝いして貰えなかったのと、チェックイン時の時間が前回と同様にかかったことです。それと今回も子供がスノーボードのレッスンを受けましたが、前回とは違って中身も濃く、時間をオーバーするほどの内容で全く滑れなかったのがある程度はできるようになり感謝いたします。そしてかなり不満に思っていることは、子供が夕方にホテル内にあるキッズ用の遊具施設で二メートル位の高さから転落しけがをしてしまったのですが、親への連絡までは良かったのですが、その後の対応が全然なかったので、ホテルとしての安全管理及び危機管理等の対策はどのようになっているのかが知りたいです。けがの内容は右前腕の骨折（二本）で救急外来を受診し整復等を行い固定しました。利き腕の負傷で生活にかなり支障をきたしています。現在は今後の対応を検討している状況です。できましたらそちらの対応等に関する説明を聞きたいと思っていますので連絡を頂ければと思っていますが・・・。最後に前回も指摘したのですがチェックイン時に大人二名と子供一名とはっきり申し上げたにも関わらず、入湯税が子供にもかかっていました。それと折角の良い温泉なのですから刺青やタトゥーのある人は利用禁止にすべきだと思います。感じが悪いです。

【ご利用の宿泊プラン】
手ぶらでいいじゃん！スキーレンタル無料　朝食付
ヒルトンルームツイン3名（1台ソファーベッド）

宿泊の１週間前に、直接ホテルに電話して禁煙ルームをリクエストして用意できると返答されていたにもかかわらず、喫煙可能の部屋に泊まらされた。大浴場（温泉）から戻りＴＶをベットの方に向けたとき液晶ＴＶのかげからマッチの入った灰皿が出てきた。このときに禁煙ルームでないことが判明した。
ヒルトンクラスのホテルで、チェックインの時に何も説明無しで、煙草アレルギーの人間を宿泊させるなんて、最低だ。さらに泊まったプランは料金先払いだから、更にたちが悪い。
レストランで飲み物をオーダーしたが、メインの食事が終わってからやっと出てきた。帰りに、どうして時間がかかったのか聞いたら、「一生懸命ジュースを絞っていた」とのお答え。ふざけるのもいい加減にしろ。
朝食のクーポンを出した時も、他のグループと混同して、私のクーポン券を貰っていないと受付の女は言うし、東山プリンスの１．５倍くらいの料金をとって、サービスは無し。チェックアウトも時間が異常にかかるから、空港行きバスに間に合わないと怒っていた客も沢山（５、６人）居た。先払いなのに料金の支払いは聞かれるし、働いている人、なに仕事しているの？
最後に責任ある立場の人に苦情を言ったけど、相手は日本人でないから、こちらがどれほど怒っているか伝わったとは思えない。





【ご利用の宿泊プラン】
【北海道民限定】ヒルトンスキーパッケージ　朝食・夕食・リフト券付
ヒルトンルームツイン1名

チェックイン時、かなり待たされる。なぜ？
プランの内容を把握していない。
今回は「手ぶらでいいじゃん！スキーレンタル無料　朝食付」でプラン内容には
■特典■
1）スキー又はスノーボード、ブーツのレンタル無料（滞在中）
と、滞在中と書いているにもかかわらず、１回のみ（今日か明日）となる。
部屋ではグラスが汚れている。口にするもになのでちょっと....
チェックアウト時も待たされ、フロントの対応が最悪！　何か機嫌が悪かったのでしょうか？
領収書か請求書だけ渡されて、何も言わないので「もう、いいんですか？」と訪ねると、「お支払いお願いします。」
と、「言わないと分からない」と言っても無視ですか？「今○」さん？？
フロント以外は朝食、温泉等は値段の割に非常に満足だった。


【ご利用の宿泊プラン】
手ぶらでいいじゃん！スキーレンタル無料　朝食付
ヒルトンルームツイン2名

チェックインを済ませ、エレベーターで宿泊階に着いた途端、物凄いたばこ（？！）の臭いが酷かったです。
出来れば喫煙階と禁煙階に分けて頂ければ嬉しいです。
サービスについては、チェックインの際に、山頂カフェで使えるドリンク券を頂いたのですが、時間制限がある説明が無く、行ったら使えず残念でした。
見なかった方が悪いのですが、一言説明が欲しかったです。
食事・お風呂・アメニティに関しては非常に大満足でした。


【ご利用の宿泊プラン】
【北海道民限定】ヒルトンスキーパッケージ　朝食・夕食・リフト券付
ヒルトンルームツイン羊蹄山ビュー2名

家族三人で利用しましたが、久々に満足のいく内容でよかったです。我が家の近くではありますが、日本にいて外国の雰囲気を味わうのにとてもよく、部屋も温泉も食事もスキー場もそしてスタッフの対応もよく、また来たいと思いました。プリンスの時代よりもホスピタリーが向上したと思われます。
ただひとつ不満に思ったのが、子供がスキースクールへ入ったのですが、２時間で8,000円の内容にしてはちょっと薄いのかなと思ったのが正直な感想です。外国人の子供と二人だけのグループで、ある程度技術はあると申告したにもかかわらず、ただ一緒に滑りスキーを楽しんだだけのようで、託児所かと思ってしまったのは私だけ？ひそかに技術の向上を期待していただけに残念ではありますが、国際的な体験をしたということで今後は考えます。マナー等にちょっと問題があるアジア系の外国人が気にならない点も良かったので近々利用したいと思います。とにかくリーズナブルなプランでした。
それと、大したことではないのですが子供に対して入湯税がかかっていましたので、１２歳までは非課税となっていたと思いますが、今後のトラブル対策として要確認ということでどうでしょうか。また利用させていただきます。来月に。
【ご利用の宿泊プラン】
【北海道民限定】ヒルトンスキーパッケージ　朝食・夕食・リフト券付
ヒルトンルームツイン3名（1台ソファーベッド）

食事・リフト券がセットでこの料金はスキーリゾートでは非常に満足しました。朝食は種類も豊富でとてもおいしかったのですが、夕食がビュッフェ形式という割には品数も少なく、ご飯もなかったのが大変残念でした。エレベーター脇の給湯器はよかったのですが、冷たい水も欲しかった。温泉も気持ち良く利用できました。温泉街のホテルではないのでしょうが、できればサウナが欲しかった。スキーバレーのシステムもとてもありがたかったです。ホテルを出てすぐゴンドラというのがよかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【北海道民限定】ヒルトンスキーパッケージ　朝食・夕食・リフト券付
ヒルトンルームツイン2名