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中島屋グランドホテルのクチコミ・お客さまの声
サービス1
「残念だったチェックイン」 100周年を迎えた老舗のホテル。11月に利用してとても満足度が高かったので、クリスマスの24日に奮発して予約をしました。3時チェックインでしたので、フロント前に並んで待っていました。隣では臨時受付でクリスマスケーキ、オードブルのセットの予約のお客様も並んで待っていました。ところが、フロントのスタッフ2名が突然、隣のケーキ、オードブルの予約のお客様の応対に回ってしまい、フロントは女性1名でのチェックイン対応になり、てんてこ舞い、チェックインのお客様が待たされる羽目になりました。隣の臨時の受付窓口のスタッフはいなかったのでしょうか?「中島屋グランドホテル」という老舗のホテルを折角予約して利用しに来て、チェックインの時間を守って来たお客様は何人も待たされていました。本業は何屋さんなのでしょうか?ケーキ屋さんだったのでしょうか?はたまた、オードブル屋さんだったのでしょうか?100周年を迎えて本業を止められ商売替えを計画されているのでしょうか?。でしたら、一層の事、商売替えをしてケーキ・オードブルの惣菜店とされた方が良いでしょう。宿泊を目的として利用しようと思った私は、非常に残念で不愉快な12月24日となり、嫌な思いだけが残りました。静岡県民として思う事は、静岡県を代表する老舗のホテルが100周年を迎え「残念なホテル」になってしまいましたね・・・・。
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この度は中島屋グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。しかしながら、数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらずご満足いただけるサービスができなかった事、深くお詫び申し上げます。関係スタッフとお客様の声を共有し、同じ事を繰り返さないよう努めて参ります。私共のスローガンである『心をこめる』とは何なのか、私たちはお客様の求めるサービスを提供できているかを再度考え直し、皆様に安心してお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。また機会がございましたらご検討いただけると幸いです。貴重なご意見誠にありがとうございました。中島屋ホテルズ中島屋グランドホテル支配人 三浦勝正
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投稿者さんの 中島屋グランドホテル のクチコミ
「残念だったチェックイン」
100周年を迎えた老舗のホテル。11月に利用してとても満足度が高かったので、クリスマスの24日に
奮発して予約をしました。3時チェックインでしたので、フロント前に並んで待っていました。
隣では臨時受付でクリスマスケーキ、オードブルのセットの予約のお客様も並んで待っていました。
ところが、フロントのスタッフ2名が突然、隣のケーキ、オードブルの予約のお客様の応対に回ってしまい、
フロントは女性1名でのチェックイン対応になり、てんてこ舞い、チェックインのお客様が待たされる羽目になりました。隣の臨時の受付窓口のスタッフはいなかったのでしょうか?
「中島屋グランドホテル」という老舗のホテルを折角予約して利用しに来て、チェックインの時間を守って来た
お客様は何人も待たされていました。本業は何屋さんなのでしょうか?ケーキ屋さんだったのでしょうか?
はたまた、オードブル屋さんだったのでしょうか?
100周年を迎えて本業を止められ商売替えを計画されているのでしょうか?。
でしたら、一層の事、商売替えをしてケーキ・オードブルの惣菜店とされた方が良いでしょう。
宿泊を目的として利用しようと思った私は、非常に残念で不愉快な12月24日となり、嫌な思いだけが
残りました。
静岡県民として思う事は、静岡県を代表する老舗のホテルが100周年を迎え
「残念なホテル」になってしまいましたね・・・・。
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この度は中島屋グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず
ご満足いただけるサービスができなかった事、深くお詫び申し上げます。
関係スタッフとお客様の声を共有し、同じ事を繰り返さないよう努めて参ります。
私共のスローガンである『心をこめる』とは何なのか、私たちはお客様の求めるサービスを提供できているかを
再度考え直し、皆様に安心してお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。
また機会がございましたらご検討いただけると幸いです。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
中島屋ホテルズ
中島屋グランドホテル支配人 三浦勝正