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洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス クチコミ・感想・情報

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス

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    洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスのクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.17
    • アンケート件数:1251件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.22
    • 立地4.43
    • 部屋3.86
    • 設備・アメニティ3.98
    • 風呂4.37
    • 食事4.23

    総合3

    GiveHimTheBirdさんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ

    GiveHimTheBirdさん [50代/男性] 2021-09-12 20:17:40

    古いタイプの空調設備だったため暑い夏には涼しくなかった。食事時間の変更についてチェックイン時には変更可能と言われたが、部屋から電話で変更の旨を伝えると、満室のためできませんと返されたため、フロントでの対応を伝えて初めて変更が通った。朝食時スタッフに案内された席がまだ片付け途中だったためスタッフが片付ける間食事を取りにゆき戻って来て食べ始めている途中、別のお客さんから「ここは私たちが取ってた席だ」と怒鳴られた。我々もスタッフからこの席に案内された事を説明するもの譲らず。スッタフの案内がダブったのかと思います。楽しかった旅行で色々トラブルがありちょっとガッカリ感が拭えませんでした。夕食のホームページに載っていた北海道ホタテが決め手になって迷っていた他社のホテルをやめましたが実際にはボタンエビに変わっていたのは残念でした。しかしお部屋からの眺めは最高でした。

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    評価
    • 総合3
    • サービス3
    • 立地4
    • 部屋4
    • 設備・アメニティ2
    • 風呂-
    • 食事5
    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2021年07月
    洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス 2021-09-13 22:20:48

    この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

    フロント及び、レストランスタッフの対応や決め手となったホタテの提供も当日はメニュー変更するような結果になるなど、せっかくの楽しい旅行に水を差してしまう結果になり誠に申し訳ございませんでした。

    今後は正確な情報提供、スムーズなお客様対応に努めてまいります。

    次回は、部屋からの眺めだけではなく、食事処やサービスにおいてもお褒めの言葉を頂けるようにスタッフ一同精進して参りますので、またのご来館をお待ち申し上げております。

    洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス
    CS担当 月館 賢治 

    ご利用のお部屋
    【【西館・湖側】和洋室/バス・トイレ別/2~5名迄【禁煙】】

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