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洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスのクチコミ･お客さまの声
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この時期に一人で温泉に泊めていただけるのはありがたかったです。久しぶりに大きな温泉ホテルに泊まりました。大きなホテルなので団体さんをさばくのに大変なのでしょう、旅窓から申し込んだのですが、予約がないと言われ（言葉は丁寧でした）、調べてみるとホテル側の手違いによる名前間違いでした。ここまでは稀にあることなのでよいのですが、部屋へ案内する係りの方が、今度は違う名前で呼ぶ始末。チェックインで間違えがあったのと、他に待っている方が反応しないので自分のことだと思い行ってみると、やっぱり私のことでした。チェックイン時に名前を手書きで訂正していましたが、字の判別ができなかったとのこと。つまらないことですが、従業員さん同士のコミュニケーションはきちんと取っていただきたいですね。それと、札幌駅までの無料送迎バスを利用させていただきましたが、ここでももれが・・・（サービス自体はとてもありがたいです）。チェックイン時に利用をしたいと申し込みをしましたが、翌朝名簿を見るとここにも名前がない。乗車はさせていただけましたけど。どちらもつまらないことですが、このようなことが重なると、万が一災害、事故などがあった時、大丈夫なのかと心配になります。夕食も長蛇の列。もう少しうまくさばくことができるといいと思います。一つ思ったのは、なぜ一人のお客に、相席をお願いしないのかな？と。ゆっくり食事をしていただきたいという心遣いかもしれませんが、あれだけ並んでいられると四人席を一人で占拠しているとかえって落着かないものです。各々一人なら問題ないと思いますけどね。とても努力されているのは感じるので、今後もがんばっていただきたいと思います。
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この度は、大変な失礼を重ねてしまい、申し訳ありません。お客様のお名前を何度も間違ったり、お客様のご予約を「もらす」などあってはならないことです。スタッフ間でのコミュニケーションはもちろんのこと、スタッフ一同気を引き締めて、さらに役目を果たしていく所存です。さて、夕食時の相席ですね。コメントにもありましたとおり、「ゆっくりお食事を楽しんでいただきたい」という思いから、今まで余程のことがない限り、相席をお願いしたことはありませんでした。そこには、どこか「相席をお願いされゆっくりできなかった。」などとお客様からのご指摘につながるという恐怖心があったことも事実です。今後は、お客様へのお願いの気持ちを込めて、コミュニケーションをさらに充実させて参りたいと思います。温かなコメント、ありがとうございました。ぜひ次回にご期待頂き、またのご来館を心よりお待ち致しております。洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス 予約担当 松原
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投稿者さんの 洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス のクチコミ
この時期に一人で温泉に泊めていただけるのはありがたかったです。久しぶりに大きな温泉ホテルに泊まりました。大きなホテルなので団体さんをさばくのに大変なのでしょう、旅窓から申し込んだのですが、予約がないと言われ（言葉は丁寧でした）、調べてみるとホテル側の手違いによる名前間違いでした。ここまでは稀にあることなのでよいのですが、部屋へ案内する係りの方が、今度は違う名前で呼ぶ始末。チェックインで間違えがあったのと、他に待っている方が反応しないので自分のことだと思い行ってみると、やっぱり私のことでした。チェックイン時に名前を手書きで訂正していましたが、字の判別ができなかったとのこと。つまらないことですが、従業員さん同士のコミュニケーションはきちんと取っていただきたいですね。
それと、札幌駅までの無料送迎バスを利用させていただきましたが、ここでももれが・・・（サービス自体はとてもありがたいです）。チェックイン時に利用をしたいと申し込みをしましたが、翌朝名簿を見るとここにも名前がない。乗車はさせていただけましたけど。
どちらもつまらないことですが、このようなことが重なると、万が一災害、事故などがあった時、大丈夫なのかと心配になります。
夕食も長蛇の列。もう少しうまくさばくことができるといいと思います。一つ思ったのは、なぜ一人のお客に、相席をお願いしないのかな？と。ゆっくり食事をしていただきたいという心遣いかもしれませんが、あれだけ並んでいられると四人席を一人で占拠しているとかえって落着かないものです。各々一人なら問題ないと思いますけどね。
とても努力されているのは感じるので、今後もがんばっていただきたいと思います。
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この度は、大変な失礼を重ねてしまい、申し訳ありません。
お客様のお名前を何度も間違ったり、お客様のご予約を「もらす」などあってはならないことです。スタッフ間でのコミュニケーションはもちろんのこと、スタッフ一同気を引き締めて、さらに役目を果たしていく所存です。
さて、夕食時の相席ですね。
コメントにもありましたとおり、「ゆっくりお食事を楽しんでいただきたい」という思いから、今まで余程のことがない限り、相席をお願いしたことはありませんでした。そこには、どこか「相席をお願いされゆっくりできなかった。」などとお客様からのご指摘につながるという恐怖心があったことも事実です。今後は、お客様へのお願いの気持ちを込めて、コミュニケーションをさらに充実させて参りたいと思います。
温かなコメント、ありがとうございました。
ぜひ次回にご期待頂き、またのご来館を心よりお待ち致しております。
洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス 予約担当 松原