プラン説明が、誤解する内容。禁煙ではなかった。煙草臭い部屋であり。ドライバー室の感あり、綺麗な部屋ではなく泊まらせてやる感がある。金額的には、6500円レベル。夕食混みすぎ。落ち着いての感がまったくなし。二度と行くことはないでしょう。名ばかりが有名店で、シティホテルにすればよかった。窓も壊れており真夏は大変でしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

10年以上前に利用してからのリピートでした。当時は他ホテルより高級感がありとても満足のいく接客だった記憶がありましたが、今回は二度と利用しないうのが本音です。夕食時間に合わせての到着でしだが、団体優先との事で事前に用意されていた紙を渡され1時間部屋で待たされました。結果、夕食バイキングはラストオーダー迄残り1時間だけ。しかも、ラストオーダー前の時間なのに食べている席のまわりを清掃し始める始末。もう利用する事は無いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

お安く泊まれましたが、それなのに、損した気分です。
サービスも、中国や韓国のお客さんが多いためか、雑。
お部屋の掃除、特に水回りは行き届いてない。
お布団を敷きにきたスタッフは、まだ私達がいるのに勝手に鍵をガチャガチャやり入ってくる。こちらが驚いてるのに、悪びれもせず「お布団敷きに参りました。」 普通、お客さんが部屋にいて、「どうぞ。」という前に部屋に勝手に入ってきますか？そのへんも、外国のお客さんが多い為に、雑なんだと思いました。しかも、布団の敷き方も、流れ作業なんでしょうが、目の前でテーブルも斜めにずらし布団もまるで放り投げるように荒く敷かれ、失礼しました～みたいな感じ。雑すぎです。ありえない。私はクレーマーじゃありません。ただ仕事柄沢山のホテルに泊まります。
部屋は寒いし、コンセントは携帯が普及した今時、テレビ裏の一つしかない、ないなら延長コードを用意するとかあるでしょうに。バイキングも、フェア中の毛蟹以外はスタミナ太郎級。いつもなら欲張るお皿のスペースがあまりの魅力なさに、余りました。日本人は相手にしなくても韓国や中国の方で儲かるからもういいのでしょうね。
エレベーターの親切なポスターは日本語じゃなし。
お風呂は、脱衣所から体を流さず入ってくる外国の方。
こうゆうマナーはホテル側がちゃんと伝えるべき事じゃないですか？

今迄泊まったホテルの中で、
ワースト5に入りました。
二度と来ません。

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恋人

宿泊年月

2016年09月

22時まで入れるお風呂に行きましたが、従業員がお風呂に入っていて、お湯は出していないし、電気は消えてるし、フロントで22時までに出てこられますか？と足止めされるし、なんなんですか？風呂場近く歩いていて、また従業員のおばはんに、今、シャワーがぬるいんですけど、8階のお風呂に行かれたらどうですか？とまたまた足止めされて、こっちは、いや、大丈夫です、と言って入りに行きました。22時まで入れるというから21時過ぎに入りに行ったのに、着替えてる脱衣場で従業員が入り終わったみたいで、5人ぐらいのおばはん従業員が弁当広げてすいかを食べているし、気分が悪くて8階のお風呂に行きました怒
普通、御客様が入り終わる22時過ぎに入りますよね？足止めされたのは、従業員が入っているからだったんですね。おかしいな～と思ったら、従業員仲間が入っていたからなんですね。なんなんですか？ここのホテル怒
老舗らしいけどフロントとか廊下とか全体的に汚いし夕飯もじゃがいもとかカニとか名産は出ないし、天ぷらはピーマンと小さなエビだし冷凍みたいだし、もう万世閣には泊まりません。登別の万世閣にも絶対行かない怒 フロントの従業員も感じ悪かったです。
びっくりしました。お金返してほしいぐらいですよ。ホテルの観光協会に言ってやろうと思います。泊まろうと考えてる方、よく考えて頂きたいです。本当に、不愉快でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年09月

洞爺湖の秋と花火を楽しみに予約しました。
車でエントランスに入ったら、いきなり駐車場の案内をされて驚き。
荷物を下ろしていても、係の方は黙ってみているだけ。
ワゴンを家内が運んできたら、「言ってくれたらヤルのに・・・・」
笑顔のお迎えを期待していたのでガッカリ。

お風呂に入ったら、男性風呂の入り口は、天井から水滴が雨のように
落ちてきて、みんな「ひゃ～」ってなります。（誰の管理かなあ）

風呂上がりに売店を覗いたら、ここのホテルの偉い人なんだろうけど
携帯電話で声高に誰かとお店をうろうろしながら威圧的な商談中。
そのあと、品揃えの指示を店員さんへ高圧的にやってました。
★そんなの営業前にやってくれ！
★名札も付けない偉い人って、相当偉い人か！

エステも素敵。夕食のお部屋係も最高のおもてなし。
ダメなホテルでもここは楽しめました。

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家族

宿泊年月

2012年09月

2023年8月に宿泊しました。
悪い評価の理由は設備の点検不足と接客です。
トイレのスリッパの内側が剥がれていて履くと内側に折れ曲がってしまうような状態でした。また、七階の部屋だったのですが雨漏りがしており、天井から布団に雨が落ちてきました。
設備老朽化で致し方ない部分もあるのかもしれませんがメンテナンス不足は否めないと思います。
さらに最悪だったのは雨漏りをフロントに伝えた時の反応です。謝罪の言葉もなく「はぁ」と言う反応。とりあえず設備担当の方が来てくれたもののその方も謝罪の言葉はなく、漏れ箇所を見たら対処方法も言わずに出て行きそのまま戻ってきませんでした。
対応している間に子供がすでに寝てしまっていたので、ルームチェンジも困るからと先に自分たちで布団の敷き方を変えたり雨漏り部分にタオルを敷いたりして待っていると、先ほどのフロントマンから連絡があり、また謝罪もないまま「ルーチェンでお願いします」との一言。
呆れてもういいから早くシーツを持って来てくださいと伝え、対応が終わりましたが、本当にダメなフロントマンと設備スタッフだったと思います。
他のスタッフには普通の方もいましたが、ホスピタリティがないホテルマンは本当に残念です。
北海道最後の日だからと温泉にしていたのに…
改善されることを願っています。

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家族

宿泊年月

2023年08月

何度か利用してますが、毎回チェックインとアウトで長時間またされます。何年経過しても長時間待たされるけど、なぜ改善しようとしないんでしょうか？チェックインの際、旅行支援の割引き使う人は隣で記入するものがあったようですが、並ぶ際にスタッフがこちらを見てましたが何も言わなかった為そのまま並んだら受付の新人女性に先に記入してからだと言われました。列の並び入口に案内の看板も無いし非常に分かりにくいです。チェックアウトの際も混むのわかってたので８時半前に並んでいたら部屋番聞かれソファーで待つよう言われましたが９時過ぎても呼ばれず。遅すぎて呼ばれる前に部屋に帰る人もいました。その間2度外国人スタッフが部屋番聞きに来て、まだなのでお待ち下さいと言われました。結局９時15分まで待ちましたが呼ばれず、カウンターのスタッフに聞いたらまだ準備できてないと。一部屋の清算に1時間かかるってどういうシステムなんですかね？あまりに不愉快なので準備ができたら連絡くれるよう伝えて部屋に戻りました。ただソファーに座ってタイムロスした分の時間伸ばしてほしいぐらいでした。15分後くらいに連絡来ましたがいちいち降りるのも不愉快なので10時で清算に行きましたがその際も列に並ぶよう言って来ましたが、正直どの口が言うのかと。いい加減にしろよと怒鳴りたいくらいでした。直前予約で目当てのホテルが空いてなかった為こちらにしましたが、やはり安いホテルはその程度でしかないですね。元から待たされるのが多いホテルでしたが、今回で心底うんざりしました。今後一切利用しません。

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恋人

宿泊年月

2022年11月

楽天トラベルから予約をすると、あまり良くない部屋をあてがわれる事がままありますが、今回はそれが極端でした。
チェックインで並んでいると、「今夜は花火があって、各お部屋から眺められますよ」と行列の宿泊者にたいして案内がありました。山側で見れませんでした。
部屋は全く改装されていない、非常に古い部屋でした。夕食に行くと受付で「ワンドリンクの券をレセプションでもらわれませんでしたか？」と聞かれ、無いですけど…と答えたら、何故受け取っていないのか…と怪訝な顔をされ、あぁ、この部屋だから…と言われたあと、ホールの中でも中途半端な居心地の良くない席に案内されました。普通の宿泊客にはワンドリンクサービスがあり、楽天トラベルで予約した下客にはサービスを徹底的にしないという方針だと感じました。
部屋があまりにも居心地が悪かったので、地下のカフェに避難して過ごしましたが、ここだけは良かったです。
楽しいはず旅行が大変残念な結果となりました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

車でホテルに到着した時、対応した年配の人の対応が最悪でした。(込み合っているのはわかりますが)
私も商売していますが　
ひどすぎて、その場でキャンセルしたいと思いました。
湖畔側の部屋でしたが昔風の暗い部屋でした。
食事も価格の割には残念でした。
出始めで、つまずいてしまったので残念なコメントになってしまいました。

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家族

宿泊年月

2020年09月

ワケアリのプランと言えども酷い部屋でした。禁煙室希望も入って煙草のにおいプンプン。消臭不完全の状態。
トイレは今時のホテル必須のお尻洗浄機なし。窓のカーテンは１重。
ワケアリといえばなんでも許されるとお思いですか。
ホテル全体もチェックインに待たされ、夕食も予約時間制なのに２０分待ち。朝食も待たされ、チェックアウトも
長蛇の列で２０分待ち。駐車場が近くにないのか係員が玄関に車を持ってくるまで２０分待ち。
それが当たり前と思っている従業員。　なんでもかんでも待たされるすべての面で酷いホテルでした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

三連休の中日、10月9日に利用させていただきました。３人利用で一人1.5万円。施設は古いものの、連休中、洞爺湖での立地を考えればお得感ありのはずでした。が、部屋の掃除がまったく×。部屋に入った途端のトイレ臭、便座の下が黄色く掃除したことないんでしょうね。床にもゴミ、冷蔵庫は霜だらけ、オマケに前客の忘れ物のアイスあり、消毒済みのビニールをかぶった歯磨きコップの底には不気味な汚れ、水洗いでとれましたけど。お風呂入口の汗くささ、夕食時の飲み物の聞き違い、きりがありません。どんな安宿でも、どんなに古い建物でも部屋の清掃がキチンとされていれば気持ちがいいものです。せっかく出かけたのですが、近場で食事に行ったほうが良かったと後悔しました。観光業の発展のためにも、足を引っ張らないようにしっかりとした対応を検討してもらいたいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月